公共圖書館提升服務(wù)效能實踐途徑分析

宋嵩

摘 要：隨著社會的不斷進(jìn)步，人們的精神文明生活需求日益增長，公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，具有重要的文化傳承和傳播作用，但與此同時也面臨著新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。因此需要從讀者的角度出發(fā)，積極創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)效能，本文對公共圖書館提升服務(wù)效能的實踐途徑進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù)效能 實踐途徑 分析

公共圖書館集服務(wù)公共文化事業(yè)、參與社會教育、促進(jìn)精神文明發(fā)展和建設(shè)地方經(jīng)濟(jì)等職能為一體。因此，在公共圖書館的發(fā)展過程中，必須要立足于公共服務(wù)的本質(zhì)和職能，認(rèn)識到自身存在的問題，并采取有效的措施提升公共圖書館的服務(wù)效能，最大限度的利用圖書館的文化資源，從而滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，提高群眾的文化素質(zhì)，實現(xiàn)科學(xué)文化教育發(fā)展的重要目標(biāo)。

一、公共圖書館提升服務(wù)效能的重要意義

公共圖書館的服務(wù)效能也就是自身職能的實現(xiàn)水平，在投入了資金、技術(shù)、設(shè)施、人員和文獻(xiàn)等軟硬件設(shè)施之后，對其進(jìn)行合理的組織，從而所達(dá)到的專業(yè)化服務(wù)水平和社會效益。公共圖書館保存了大量的文化遺產(chǎn)，館藏資源豐富，是我國文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，近年來，社會發(fā)展迅速，人們的生活水平不斷提高，在文化需求方面也越來越多元化，公共圖書館要想滿足廣大人民群眾的文化需求，就必須要完善各項設(shè)施和服務(wù)，因此提升公共圖書館的服務(wù)效能，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是實現(xiàn)社會體系中服務(wù)與需求協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是我國社會文化事業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展的重要體現(xiàn)，由此可見，公共圖書館提升服務(wù)效能具有非常重要的現(xiàn)實意義[1]。

二、公共圖書館服務(wù)方面存在的問題

公共圖書館是非營利性的公益機(jī)構(gòu)，日常運(yùn)營主要依靠國家財政撥款的支持，近年來隨著社會文化體系建設(shè)，全國公共圖書館基本服務(wù)設(shè)施日趨完善，目前，我國公共圖書館的服務(wù)效能雖然在一定程度上有所進(jìn)步，但是由于服務(wù)理念滯后、服務(wù)技術(shù)含量低、管理方式落后、人員分配不合理以及服務(wù)體系不健全等原因，仍然沒有最大限度地實現(xiàn)自身的職能效益，也影響了社會文化的傳播，因此必須要正視公共圖書館服務(wù)方面存在的問題，結(jié)合公共圖書館發(fā)展實際，分析目前服務(wù)體系建設(shè)過程中的優(yōu)勢與不足，為服務(wù)體系順利實施提供各項保障措施，不斷推動設(shè)施建設(shè)和服務(wù)效能的提升，提升其社會影響力，充分發(fā)揮公共圖書館的積極作用[2]。

三、公共圖書館提升服務(wù)效能途徑

1.樹立科學(xué)的服務(wù)意識

要想提升公共圖書館的服務(wù)效能，首先就要樹立科學(xué)的服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念。公共圖書館的本質(zhì)就是服務(wù)于大眾，所以必須要本著讀者第一、服務(wù)至上的理念，將讀者的需求作為發(fā)展的根本，從讀者的角度出發(fā)。隨著社會的不斷發(fā)展，公共圖書館需要與時俱進(jìn)的進(jìn)行創(chuàng)新和改革，對讀者提供主動的服務(wù)，從而及時、全面的掌握讀者的實際需求，以便于更好的使用現(xiàn)代化科技手段滿足讀者的多樣化需求，提升讀者對公共圖書館服務(wù)的滿意度。

2.擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍

公共圖書館要服務(wù)于大眾，因此需要被更多的人所接受，所以擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍也是提升公共圖書館服務(wù)效能的有效手段，要盡量覆蓋到全部人群。一方面，公共圖書館要加大宣傳力度，通過定期舉辦講座和閱覽活動等形式讓更多人知道并了解公共圖書館，吸引廣大讀者的注意;另一方面，公共圖書館還要針對一些特殊的群體開展相應(yīng)的特色服務(wù)，例如少數(shù)民族、殘障人士和流動人口等等，為其提供更加便捷和人性化的服務(wù)。與此同時更多的讀者知曉并體驗公共圖書館的服務(wù)也會提出不同的意見，從而能夠為公共圖書館服務(wù)效能的提升提供有效參考[3]。

3.完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)

公共圖書館服務(wù)效能的實現(xiàn)依賴于良好的環(huán)境，因此提升公共圖書館服務(wù)效能就需要完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)，為其提供一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的參考。首先要科學(xué)的規(guī)劃圖書館的服務(wù)環(huán)境，在公共圖書館選址、設(shè)計和功能區(qū)分布建設(shè)上要綜合考慮圖書館功能的發(fā)揮以及建設(shè)和運(yùn)行的成本，從而根號的滿足用戶的閱讀需求;其次要從讀者需求出發(fā)，以人為本的構(gòu)建多元化的服務(wù)體系，既要實現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱和參考咨詢等功能，又要為不同群體提供不同的個性化服務(wù);最后可以拓展總館-分館的服務(wù)模式，讓公共圖書館在更多地區(qū)安家落戶，打破地域局限性，從而有效提升公共圖書館的服務(wù)效能[4]。

4.結(jié)合實際提供特色化服務(wù)

現(xiàn)階段，我國公共圖書館大多都是綜合性的，涉及到文獻(xiàn)資源比較全面，但是同時也出現(xiàn)了館藏書籍極為類似的情況，而且在館型構(gòu)造和管理模式等方面都存在雷同現(xiàn)象。我國地域幅員遼闊，不同地區(qū)都有著各自的文化特色，因此在公共圖書館建設(shè)過程中要結(jié)合當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化內(nèi)涵，無論在建筑外形的建造還是館內(nèi)收藏的資源都不能忽視地域文化特色，與此同時提供一些特色化的服務(wù)與其他公共圖書館區(qū)分開來。這樣一來不僅能夠為本地讀者營造一個親切和熟悉的氛圍，也能夠使外來讀者直觀地感受到本地文化特色，提高公共圖書館的服務(wù)效能。

結(jié)語

總而言之，公共圖書館是文化傳播和傳承的重要載體，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道更加多元化，以紙質(zhì)圖書為主的公共圖書館面臨著非常感謝嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此在公共圖書館管理過程中要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，立足于實際，樹立科學(xué)的服務(wù)意識，以讀者為本，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量體系，與此同時還要利用好本地、本館特色，提高整體服務(wù)效能，實現(xiàn)文化資源的有效利用，從而推動自身的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]魏亨.大數(shù)據(jù)時代提高公共圖書館服務(wù)效能的淺談[J].卷宗，2019，9（6）：148.

[4]張晴.公共圖書館提升服務(wù)效能的實踐做法解讀[J].中文信息，2018，（4）：71.