應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本概念及要素分析

鄭澤芝 徐鉑

[摘要]應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)可以做三種解釋，即作為核心的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)、作為要件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)與作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，三種定義分別提供了三種理解應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的視角，區(qū)別了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的概念層次。作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是一個(gè)包含應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品（需求）、技術(shù)、管理（制度）、資源（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施）等要素的有機(jī)整體。文章旨在簡(jiǎn)要說(shuō)明與分析應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本概念及相關(guān)要素，并從應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的角度對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化形勢(shì)下有關(guān)中國(guó)形象建構(gòu)的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪問(wèn)題提出三方面的建議。

[關(guān)鍵詞]應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù);機(jī)制體制;語(yǔ)言服務(wù);語(yǔ)言規(guī)劃;國(guó)際話語(yǔ)權(quán)

[中圖分類號(hào)]D820[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1672-4917（2020）03-0043-07

當(dāng)前，新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情肆虐全球，世界各國(guó)均投入到這場(chǎng)抗擊疫情的全球戰(zhàn)役中。習(xí)近平總書(shū)記指出，疫情防控不只是醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題，而是全方位的工作，各項(xiàng)工作都要為打贏疫情防控整體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供支持[1]。抗擊疫情須臾離不開(kāi)作為信息載體、交流工具的語(yǔ)言，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)貫穿疫情防控戰(zhàn)役始終。疫情暴發(fā)前利用語(yǔ)言技術(shù)捕捉線上線下疫情隱患信息的多模態(tài)信號(hào);抗疫期間的應(yīng)急醫(yī)患溝通、疫情知識(shí)普及、多語(yǔ)種疫情信息發(fā)布與搜集、應(yīng)急話語(yǔ)傳播與新聞敘事、國(guó)內(nèi)外輿情監(jiān)測(cè)、謠言防控;疫情后的心理疏導(dǎo)與社會(huì)安撫等，從廣義來(lái)講，均屬于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的范疇。顯然，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是國(guó)家突發(fā)事件應(yīng)急體系的必要組成部分。建立、健全應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系對(duì)于國(guó)家治理體系與治理能力現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義[2]。這次疫情在充分凸顯應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)重要性的同時(shí)，也暴露出我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系建設(shè)存在的不足，其中部分涉及應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本概念與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系的系統(tǒng)表述。文章首先討論應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本概念;其次，在此基礎(chǔ)上借鑒產(chǎn)業(yè)要素的理念從產(chǎn)品（需求）、技術(shù)、管理、資源（人才、基礎(chǔ)設(shè)施）四方面討論應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系的建設(shè);最后，針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化形勢(shì)下中國(guó)形象的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪，從應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)角度提出三方面的建議。

一、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本概念

王立非將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)定義為“針對(duì)重大自然災(zāi)害或公共危機(jī)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)、快速處置和恢復(fù)重建提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言技術(shù)或參與語(yǔ)言救援行動(dòng)，包括中外語(yǔ)言、少數(shù)民族語(yǔ)言、方言、殘障人手語(yǔ)的急救翻譯、救災(zāi)語(yǔ)言軟件研發(fā)、災(zāi)情信息傳播、抗災(zāi)語(yǔ)言資源管理、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)研制、急救語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言治療與康復(fù)以及語(yǔ)言咨詢與危機(jī)干預(yù)等”[3]。并進(jìn)一步說(shuō)明應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)“是一個(gè)完整的體系，涵蓋應(yīng)急語(yǔ)言基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急語(yǔ)言規(guī)劃、應(yīng)急語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急語(yǔ)言能力、應(yīng)急語(yǔ)言人才和應(yīng)急語(yǔ)言學(xué)科等諸多方面”[3]。該定義實(shí)際是關(guān)于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的廣義理解，即作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。進(jìn)一步分析，可以根據(jù)語(yǔ)言在應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)中的定位，將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)區(qū)分為三個(gè)層次：作為核心的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)、作為要件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)、作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。

作為核心的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大突發(fā)事件（自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共安全事件、社會(huì)安全事件）提供快速救援語(yǔ)言產(chǎn)品的服務(wù)。這類服務(wù)旨在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件過(guò)程中的語(yǔ)言需求，解決相應(yīng)的語(yǔ)言問(wèn)題，語(yǔ)言是這類服務(wù)的核心，如應(yīng)急語(yǔ)言翻譯服務(wù)、應(yīng)急語(yǔ)言溝通服務(wù)、應(yīng)急語(yǔ)言咨詢服務(wù)、疾病命名、突發(fā)事件期間的語(yǔ)言暴力治理等，該類服務(wù)的提供者需具備專業(yè)的語(yǔ)言素養(yǎng)與技能，如語(yǔ)言專家、語(yǔ)言翻譯工作者等。

作為要件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是指針對(duì)重大突發(fā)事件（自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共安全事件、社會(huì)安全事件）提供語(yǔ)言技術(shù)支持或語(yǔ)言作為要素參與應(yīng)急救援行動(dòng)。該類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)中，語(yǔ)言的地位相應(yīng)弱化，但仍然必要，語(yǔ)言服務(wù)本身具有附屬性與參與性，不直接對(duì)應(yīng)應(yīng)急服務(wù)需求，而是作為要件輔助滿足服務(wù)需求。如應(yīng)急心理干預(yù)服務(wù)需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)膶?duì)話方式排解服務(wù)對(duì)象的心理焦慮;得體的語(yǔ)言處理有利于應(yīng)急新聞敘事中信息與趣旨的準(zhǔn)確傳達(dá);高效、精確、有力的語(yǔ)言使用能夠加強(qiáng)應(yīng)急話語(yǔ)傳播的可接受性，擴(kuò)大主流話語(yǔ)陣地;應(yīng)急輿情監(jiān)控需要運(yùn)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)高效監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)等，以上應(yīng)用都不屬于純粹的語(yǔ)言范疇，分別歸屬于心理服務(wù)、新聞服務(wù)、宣傳服務(wù)與信息服務(wù)，但需要語(yǔ)言知識(shí)與語(yǔ)言技能的輔助。從事該類服務(wù)的人員往往不是語(yǔ)言專家或語(yǔ)言專業(yè)工作者，但需具備完成相應(yīng)基本服務(wù)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言知識(shí)、語(yǔ)言技術(shù)及語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)意識(shí)。

以面向突發(fā)事件的應(yīng)急語(yǔ)言翻譯服務(wù)為例，大批具有專業(yè)翻譯知識(shí)與技能的語(yǔ)言翻譯人才利用線上協(xié)同多語(yǔ)翻譯平臺(tái)按照一定標(biāo)準(zhǔn)與程序協(xié)同完成翻譯服務(wù)。該過(guò)程涉及人才、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)、管理等要素，缺少任何一個(gè)要素，翻譯服務(wù)都無(wú)法完成。可見(jiàn)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)不僅是語(yǔ)言的服務(wù)，還是一個(gè)涵蓋應(yīng)急語(yǔ)言基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)急語(yǔ)言管理（規(guī)劃）、應(yīng)急語(yǔ)言人才和應(yīng)急技術(shù)等諸要素的完整體系，這是作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。

作為核心的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是典型的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，與語(yǔ)言的關(guān)系最密切;作為要件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)擴(kuò)展了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的范圍，體現(xiàn)了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的重要性;作為體系的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)不僅關(guān)照應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)本身，還將保障應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)開(kāi)展的其他要素涵蓋起來(lái)，使應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)成為一個(gè)有機(jī)的整體。

二、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基本要素

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的整體，從應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)作為體系的觀點(diǎn)出發(fā)，可以嘗試將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)看作一個(gè)活動(dòng)過(guò)程與組織方式，并從中分析出若干基本要素，這些要素包括：?應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理（規(guī)劃）、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源等。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)開(kāi)展的前提與出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品需要滿足應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的需求，提供應(yīng)急語(yǔ)言產(chǎn)品服務(wù)需要的人才、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，同時(shí)還要通過(guò)管理與規(guī)劃將上述要素組織起來(lái)，為保障應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)有章可循、有法可依，國(guó)家層面還要出臺(tái)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)政策、法規(guī)，以規(guī)范、約束應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)。

（一）應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品（需求）

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求決定了應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品的種類、屬性與功能，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系，因此這里將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品合并討論。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品是以語(yǔ)言為核心要素的產(chǎn)品形態(tài)，這種產(chǎn)品以滿足應(yīng)急語(yǔ)言需求為目標(biāo)。陳鵬在進(jìn)行語(yǔ)言產(chǎn)業(yè)研究過(guò)程中，依據(jù)產(chǎn)品形態(tài)將語(yǔ)言產(chǎn)品分為純語(yǔ)言產(chǎn)品、綜合語(yǔ)言產(chǎn)品、語(yǔ)言科技產(chǎn)品、公共語(yǔ)言產(chǎn)品。[4]我們借鑒這種分類思想，可將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品分為四類：純語(yǔ)言類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品、綜合類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品、公共類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品。具體見(jiàn)表1。

純語(yǔ)言類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品的最終產(chǎn)品形態(tài)為語(yǔ)言（文字），是靜態(tài)的語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品;綜合類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品的最終產(chǎn)品形態(tài)表現(xiàn)為語(yǔ)言服務(wù)，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)特征;技術(shù)類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品的最終產(chǎn)品形態(tài)表現(xiàn)為軟件、技術(shù)或設(shè)備，該類產(chǎn)品往往不直接面對(duì)終端服務(wù)對(duì)象，而是作為一種技術(shù)手段參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù);公共類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)品具有較特殊的性質(zhì)，并不直接對(duì)應(yīng)具體的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)需求，而是作為一種常態(tài)的基礎(chǔ)服務(wù)為其他應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)提供支撐，即“語(yǔ)言基業(yè)”[5]。

（二）應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)是指參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的全部技術(shù)要素。從存在形態(tài)來(lái)分析，包括顯性存在的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)與隱性存在的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)。顯性存在的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)往往可以作為一種客體被感知、識(shí)解、操作。如計(jì)算機(jī)智能翻譯技術(shù)、語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)等。隱性存在的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)只能作為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)提供者的內(nèi)在知識(shí)存在，這種技術(shù)可以被使用但不能被獨(dú)立感知與識(shí)解，是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力的一部分。如應(yīng)急翻譯服務(wù)提供者所擁有的翻譯技術(shù)、應(yīng)急心理干預(yù)服務(wù)提供者所擁有的語(yǔ)言情感溝通技術(shù)等。當(dāng)前，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)的討論主要集中于顯性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)，主要指語(yǔ)言信息技術(shù)。

從功能來(lái)看，又可將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)分為核心類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)與保障類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)。核心類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)指直接參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的技術(shù)要素，如語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)、智能語(yǔ)義理解技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等;保障類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)指不直接參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)、保障應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)活動(dòng)順利開(kāi)展的非語(yǔ)言技術(shù)要素，如利用5G通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高質(zhì)量人工交互傳譯或同聲傳譯，大幅提高翻譯效率。

核心類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)可進(jìn)一步分為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專用技術(shù)與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)通用技術(shù)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專用技術(shù)是指用于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的語(yǔ)言技術(shù)，包括語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)、人機(jī)協(xié)同翻譯技術(shù)等;應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)通用技術(shù)指可以用于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)但不限于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的技術(shù)，如人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)等。總的來(lái)看，目前運(yùn)用于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的專用技術(shù)較少，有必要基于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的需求，儲(chǔ)備更多具有針對(duì)性的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)，“規(guī)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需語(yǔ)言智能技術(shù)的技術(shù)清單和提供方清單，定期舉行技術(shù)評(píng)測(cè)，保持技術(shù)的前沿性和可用性”[6]。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)是工具性與產(chǎn)品性的統(tǒng)一。技術(shù)本身既是產(chǎn)品又是手段。以語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)為例，語(yǔ)言工程師向從事應(yīng)急語(yǔ)言翻譯服務(wù)的人員提供語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)支持服務(wù)，這里的語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)具有產(chǎn)品屬性;從事應(yīng)急翻譯服務(wù)的人員運(yùn)用語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)提高應(yīng)急翻譯效率，這里的語(yǔ)料庫(kù)技術(shù)具有工具屬性。

（三）應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理（規(guī)劃）

面向突發(fā)事件的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)不是孤立的語(yǔ)言服務(wù)，往往需要調(diào)動(dòng)人才、技術(shù)儲(chǔ)備、基礎(chǔ)設(shè)施等要素完成多樣、復(fù)雜的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，同時(shí)作為國(guó)家應(yīng)急治理體系的有機(jī)組成部分，還要與其他應(yīng)急救援服務(wù)相銜接，共同服務(wù)于應(yīng)急救援的總目標(biāo)。這就要求建立由應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)法制、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)預(yù)案四部分有機(jī)構(gòu)成的“一案三制”[7]應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理體系。從應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)具體管理內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理還可進(jìn)一步分為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源管理、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才管理、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)管理等。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制是指應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的組織形式，是一個(gè)由橫向機(jī)構(gòu)與縱向機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成的完整系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在規(guī)定參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理的各級(jí)、各類機(jī)構(gòu)的法律地位與權(quán)力分配。“應(yīng)急管理體制決定了應(yīng)急管理體系的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，?規(guī)定了應(yīng)急管理體系的潛在功能?！盵8]我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的體制建設(shè)，應(yīng)由國(guó)家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并納入國(guó)家應(yīng)急管理體制建設(shè)之中，建立由國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)牽頭，各級(jí)應(yīng)急管理部門和地方語(yǔ)言文字工作委員會(huì)等機(jī)構(gòu)配合的國(guó)家、省、市三級(jí)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制，明確政府、行業(yè)、個(gè)人的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)定位，將領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)、地方機(jī)構(gòu)、專家組、志愿者、合作協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容納入應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制建設(shè)當(dāng)中。為建設(shè)、健全國(guó)家應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理體系筑牢組織基礎(chǔ)。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制是指貫穿于突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)預(yù)警、處置救援、善后恢復(fù)與重建全程，制度化、程序化地開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的方法與措施。該機(jī)制的功能在于科學(xué)地組織和協(xié)調(diào)參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的各種資源與力量有序防范、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

目前，我國(guó)尚未建立專門的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制，因此，有必要“制定‘國(guó)家突發(fā)公共事件語(yǔ)言應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，或在《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律、條例、預(yù)案中加入語(yǔ)言應(yīng)急內(nèi)容”[9]。?根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理工作流程，可嘗試把我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理機(jī)制分為以下九個(gè)部分：第一，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)準(zhǔn)備機(jī)制：編制應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)預(yù)案、提高社會(huì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)、涵育應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才、演練應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，從基礎(chǔ)、常態(tài)層面改善應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理。第二，面向突發(fā)事件的語(yǔ)言監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制：利用語(yǔ)言信息技術(shù)捕捉線上、線下隱患信息，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并實(shí)時(shí)預(yù)警。第三，信息報(bào)告與通報(bào)的語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制：提供多語(yǔ)種信息支援服務(wù)，利用語(yǔ)言技術(shù)整合信息資源，規(guī)范以語(yǔ)言為載體的信息傳遞，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、透明的信息交流。第四，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)指揮協(xié)調(diào)機(jī)制：整合政府、行業(yè)、高校、社會(huì)、志愿者等各方面的力量，調(diào)配應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人力、物力資源，協(xié)同開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。第五，信息發(fā)布與輿論引導(dǎo)的語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制：語(yǔ)言服務(wù)于高效、準(zhǔn)確、透明的應(yīng)急信息發(fā)布，知識(shí)普及，積極的話語(yǔ)傳播，加強(qiáng)面向海外的多語(yǔ)種宣傳，防范語(yǔ)言暴力及謠言散播，保障突發(fā)事件期間的主流話語(yǔ)，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。第六，應(yīng)急語(yǔ)言動(dòng)員機(jī)制：提供包括普通話、方言、外語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)言、手語(yǔ)在內(nèi)的語(yǔ)言動(dòng)員服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象善意疏導(dǎo)、積極引導(dǎo)，促使全社會(huì)參與、配合突發(fā)事件期間的應(yīng)急行動(dòng)。第七，語(yǔ)言疏導(dǎo)與安撫機(jī)制：突發(fā)事件結(jié)束后，做好面向全社會(huì)、重點(diǎn)人群的語(yǔ)言媒介心理疏導(dǎo)與心理重建，使其盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活，?實(shí)現(xiàn)常態(tài)管理與非常態(tài)管理的有機(jī)轉(zhuǎn)換。第八，應(yīng)急語(yǔ)言調(diào)查評(píng)估與學(xué)習(xí)機(jī)制：全面檢討突發(fā)事件期間的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，為進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)支撐。第九，應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)保障機(jī)制：統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的人力資源、財(cái)力資源、語(yǔ)言資源、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)資源，建設(shè)各類資源的管理平臺(tái)與資源清單，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急資源供給和需求的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化配置。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)法制“指針對(duì)疫情突發(fā)出臺(tái)的一系列法律法規(guī)、條令條例、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)等，用以規(guī)范行政應(yīng)急權(quán)力，權(quán)衡政府權(quán)力和公民權(quán)利所涉及的所有語(yǔ)言服務(wù)問(wèn)題，并進(jìn)行法治化管理”[3]。其意義在于賦予應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)以法律依據(jù)。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理法制可做廣義與狹義兩種理解，狹義的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理法制是指國(guó)家發(fā)布的規(guī)范應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章。廣義的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理法制還包括各種具有規(guī)范作用的規(guī)章、制度與標(biāo)準(zhǔn)。這類規(guī)章、制度與標(biāo)準(zhǔn)常以公共語(yǔ)言產(chǎn)品的形式提供給全社會(huì)，規(guī)范具體的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。如應(yīng)急翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、面向突發(fā)事件的簡(jiǎn)明漢語(yǔ)等。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)預(yù)案是指基于國(guó)家、地方制定的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度結(jié)合應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)開(kāi)展的具體實(shí)際包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的、服務(wù)主體等，針對(duì)特定應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)事先制定的一套能迅速、有效、有序開(kāi)展的行動(dòng)計(jì)劃或方案，從而使應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)程序化、制度化，有法可依、有據(jù)可查。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理預(yù)案是應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理體制、機(jī)制、法制的激活與應(yīng)用，其意義在于以確定性應(yīng)對(duì)不確定性，化不確定性的突發(fā)事件為確定性的常規(guī)事件，轉(zhuǎn)應(yīng)急管理為常規(guī)管理，具有程序性、預(yù)判性、規(guī)范性、針對(duì)性。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制、機(jī)制、法制、預(yù)案四位一體，共同構(gòu)成我國(guó)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)管理體系，其中體制關(guān)注組織結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)在于解決誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題;機(jī)制關(guān)注程序運(yùn)行，重點(diǎn)在于解決怎樣做、做什么的問(wèn)題;法制關(guān)注規(guī)范與保障，重點(diǎn)在于為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)提供法律依據(jù);預(yù)案關(guān)注具體操作，面向具體應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)問(wèn)題，是對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體制、機(jī)制、法制的預(yù)判性應(yīng)用。體制是基礎(chǔ)、機(jī)制是關(guān)鍵、法制是保障、預(yù)案是應(yīng)用。

（四）應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)資源

開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的資源要素包括人才與基礎(chǔ)設(shè)施。具有應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力的人才只有借助于基礎(chǔ)設(shè)施才能完成應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。人力資源、語(yǔ)言資源、基礎(chǔ)設(shè)施之于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)至關(guān)重要，因其都具有資源屬性，且具有外顯特征，這里合并討論。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才是指能夠運(yùn)用相應(yīng)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)從事應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的人。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才首先可以分為應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)非專業(yè)人才。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才是指具有應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的人才。這里的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)須與語(yǔ)言相關(guān)。進(jìn)一步可將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)人才區(qū)分為專業(yè)語(yǔ)言人才與專業(yè)非語(yǔ)言人才。專業(yè)語(yǔ)言人才包括語(yǔ)言翻譯人才、語(yǔ)言培訓(xùn)人才、語(yǔ)言規(guī)劃人才、語(yǔ)言咨詢?nèi)瞬?、語(yǔ)言技術(shù)人才等。需要說(shuō)明的是，這里的專業(yè)不等同于職業(yè)，而是對(duì)能力、素養(yǎng)的評(píng)價(jià)。如應(yīng)急語(yǔ)言翻譯人才既包括職業(yè)翻譯工作者也包括熟練掌握多種語(yǔ)言，可以順利完成翻譯服務(wù)的人。專業(yè)非語(yǔ)言人才是指具備參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)知識(shí)與技能，提供非核心應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的人才，在這類服務(wù)中語(yǔ)言要素處于附屬地位。如應(yīng)急心理干預(yù)、應(yīng)急話語(yǔ)傳播、應(yīng)急信息發(fā)布、應(yīng)急救助溝通，以上應(yīng)急服務(wù)都不屬于單純的語(yǔ)言服務(wù)，但都需要通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，從事這類服務(wù)的人員需具備完成服務(wù)所必需的相應(yīng)的語(yǔ)言知識(shí)與技能，如心理醫(yī)生、記者、新聞編輯、社區(qū)網(wǎng)格員等。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)非專業(yè)人才是指參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)但不需要具備相應(yīng)語(yǔ)言知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的人才，如人力資源管理人才、信息通訊人才、法律人才、政策人才等，這些人才服務(wù)于應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系的運(yùn)作，但不直接參與語(yǔ)言服務(wù)。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的最鮮明特點(diǎn)在于應(yīng)急，突發(fā)事件不可能連續(xù)發(fā)生，很難組建一支職業(yè)性應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)隊(duì)伍，這就要求應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)注重平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換，將應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)職業(yè)道德、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)專業(yè)知識(shí)、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)能力的培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)整體規(guī)劃，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才資源管理，建立應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)急語(yǔ)言智庫(kù)平臺(tái)，充實(shí)和調(diào)整各類應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才儲(chǔ)備，以便迅速開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)。

應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是指參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的物化資源，是開(kāi)展應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的物質(zhì)資源支撐，具有通用性與公共性，可多次、反復(fù)使用。應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施既包括可直接參與應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施如災(zāi)情（疫情）知識(shí)庫(kù)、災(zāi)情（疫情）術(shù)語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)，在線協(xié)同翻譯平臺(tái)，也包括間接支援應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的平臺(tái)，如應(yīng)急語(yǔ)言人才儲(chǔ)備庫(kù)、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)智庫(kù)咨詢平臺(tái)等。

以上是對(duì)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)基本概念及要素的簡(jiǎn)要分析。限于篇幅，未對(duì)各要素的具體下位分類進(jìn)行討論，對(duì)諸如語(yǔ)言基業(yè)（語(yǔ)言公共產(chǎn)品）、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)政策、應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)體系建設(shè)等一些重要問(wèn)題亦未能展開(kāi)討論。

三、疫情常態(tài)化形勢(shì)下加強(qiáng)應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)建設(shè)的思考

當(dāng)前，新型冠狀病毒肺炎疫情已蔓延至世界190多個(gè)國(guó)家，今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)會(huì)在全球流行，世界范圍內(nèi)的疫情防控呈現(xiàn)出長(zhǎng)期化、常態(tài)化的態(tài)勢(shì)。以美國(guó)為代表的部分國(guó)家，沉醉于長(zhǎng)期以來(lái)形成的制度、文化、價(jià)值觀迷思中，盲目自信，錯(cuò)誤估計(jì)疫情形勢(shì)，應(yīng)對(duì)疫情遲緩、矛盾，致使上百萬(wàn)人感染新型冠狀病毒肺炎，十多萬(wàn)人因此失去生命。在疫情持續(xù)的沖擊下，西方社會(huì)正在經(jīng)歷21世紀(jì)以來(lái)最為嚴(yán)重的價(jià)值觀與意識(shí)形態(tài)危機(jī)。不少人開(kāi)始質(zhì)疑為什么其長(zhǎng)期信仰的自由、民主制度，在面對(duì)疫情考驗(yàn)時(shí)顯得脆弱且低效。為應(yīng)對(duì)這種危機(jī)，西方政治精英急需塑造一個(gè)與西方民主、文明的“我們”異質(zhì)的“敵人”或“惡魔”，將疫情帶來(lái)的一切傷痛與損失歸因于這個(gè)“敵人”，從而轉(zhuǎn)移批評(píng)焦點(diǎn)，修補(bǔ)、重建其國(guó)家形象、制度形象和文明形象，彌合意識(shí)形態(tài)裂縫。利用與“敵人”的對(duì)立，重新團(tuán)結(jié)“我們”，以此建構(gòu)、更新國(guó)家認(rèn)同。中國(guó)作為崛起中的新興大國(guó)僅用兩個(gè)月就控制住了疫情，彰顯出中國(guó)特色社會(huì)主義制度強(qiáng)大的動(dòng)員力、中華文化深厚的凝聚力，與西方國(guó)家混亂、低效的疫情處置形成了鮮明對(duì)比。基于零和博弈的基本認(rèn)識(shí)，中國(guó)現(xiàn)實(shí)成為西方社會(huì)重塑制度認(rèn)同、國(guó)家認(rèn)同的主要障礙，并將長(zhǎng)期作為異質(zhì)文明與西方文明展開(kāi)包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、制度在內(nèi)的全面競(jìng)爭(zhēng)。在這種認(rèn)識(shí)背景下，以美國(guó)為代表的部分西方國(guó)家，開(kāi)始甩鍋、抹黑中國(guó)，將中國(guó)塑造成使疫情全球暴發(fā)的罪魁禍?zhǔn)?。語(yǔ)言則成為建構(gòu)妖魔化的中國(guó)形象的最重要手段。從疫情初期的“武漢肺炎”“中國(guó)病毒”，到其后病毒的“中國(guó)起源論”以及要求中國(guó)為疫情的全球擴(kuò)散負(fù)責(zé)的“中國(guó)責(zé)任論”“中國(guó)隱瞞論”，美國(guó)的政府官員、國(guó)會(huì)議員、新聞編輯、社交媒體寫手利用各種場(chǎng)合、各種媒介大肆炒作、推銷這些議題，惡化中國(guó)形象，并且在一定范圍內(nèi)收到了一些效果。在當(dāng)前和今后一段時(shí)期，面向疫情的應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)的主要任務(wù)即從語(yǔ)言層面助力中國(guó)話語(yǔ)、中國(guó)聲音的世界傳播，提高中國(guó)話語(yǔ)的可接受度。具體來(lái)說(shuō)，可在以下三個(gè)方面提供服務(wù)：

（一）為提高話語(yǔ)敘述能力提供服務(wù)

維特根斯坦的“語(yǔ)言游戲”理論認(rèn)為人們按照社會(huì)“語(yǔ)境”的要求來(lái)使用語(yǔ)言，?擁有共同集體意識(shí)的人群共享一套語(yǔ)言規(guī)則。這套規(guī)則由群體創(chuàng)造，先于個(gè)體存在。在不同的社會(huì)文化中，人們或自覺(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用規(guī)則使用語(yǔ)言。任何社會(huì)都有人們不能談?wù)摰臇|西，任何社會(huì)都有必須以某種方式談?wù)摰臇|西。[10]成功的話語(yǔ)是建立在尊重規(guī)則的基礎(chǔ)上的。我國(guó)與西方國(guó)家在國(guó)際話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪中，常處于不利的地位，部分原因在于我國(guó)的話語(yǔ)敘述與西方的話語(yǔ)敘述具有各自不同的傳統(tǒng)，中國(guó)人與西方人擁有各自的語(yǔ)言使用規(guī)則，而我們常常忽視這種差異，忽視不同國(guó)家的話語(yǔ)受眾擁有差異的背景語(yǔ)境，簡(jiǎn)單地將中國(guó)話語(yǔ)翻譯成其他語(yǔ)言，這樣就大大降低中國(guó)話語(yǔ)的可接受性。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)不同文化、不同國(guó)家、不同語(yǔ)言、不同語(yǔ)域的話語(yǔ)敘述規(guī)則研究。研究的范圍應(yīng)當(dāng)盡可能開(kāi)闊，不能僅局限官方政治話語(yǔ)、還要涉及媒體話語(yǔ)、新型社交平臺(tái)話語(yǔ)的規(guī)則研究，同時(shí)研究成果也要運(yùn)用于話語(yǔ)實(shí)踐當(dāng)中，即追求中國(guó)話語(yǔ)差異表述。

（二）為提高話語(yǔ)建構(gòu)能力提供服務(wù)

?？抡J(rèn)為話語(yǔ)對(duì)社會(huì)和人的描述不是客觀的，而是包含了言說(shuō)者的主觀建構(gòu)，具有權(quán)力建構(gòu)的作用。這場(chǎng)疫情中，以美國(guó)為首的部分國(guó)家利用各種媒體、各種話語(yǔ)從不同側(cè)面建構(gòu)妖魔化的中國(guó)形象，如給中國(guó)打上各種高度政治化的標(biāo)簽，而這類標(biāo)簽在既有西方話語(yǔ)語(yǔ)境中，均被賦予鮮明的“他者”形象，如“共產(chǎn)”“集權(quán)”“專制”，在這些名詞的限制與修飾下，配合西方文化中早已有之的“東方主義”，西方政客就可以利用一套既有且成熟的“秩序”即人們潛移默化中必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和話語(yǔ)準(zhǔn)則，如“文明沖突論”塑造中國(guó)形象，并很輕易地將理性思考排斥在外，因?yàn)樵诩扔兄刃騼?nèi)，西方民眾與異質(zhì)的、共產(chǎn)的、非西方的存在之間天然不具有理性對(duì)話空間。這樣妖魔化中國(guó)的話語(yǔ)建構(gòu)表面上就成了“無(wú)可辯駁的邏輯、結(jié)構(gòu)完善的論述話語(yǔ)，一種實(shí)際語(yǔ)言的無(wú)懈可擊的明晰表達(dá)”[11]。基于此，有必要加強(qiáng)對(duì)西方針對(duì)中國(guó)形象的話語(yǔ)建構(gòu)進(jìn)行批評(píng)話語(yǔ)分析，發(fā)現(xiàn)西方建構(gòu)妖魔化中國(guó)形象的話語(yǔ)策略及其中隱含的秩序，尋找其背后的謬誤，并有所針對(duì)地解構(gòu)西方強(qiáng)加于中國(guó)的妖魔化形象，從而主動(dòng)設(shè)置話語(yǔ)議題，建構(gòu)積極、正面的中國(guó)形象。

（三）為提高多元話語(yǔ)能力提供服務(wù)

積極成功的話語(yǔ)傳播，絕不是干澀、簡(jiǎn)單的單向言說(shuō)，這需要建立在言聽(tīng)雙方良好的互信基礎(chǔ)上。言聽(tīng)雙方最好擁有共同感興趣的話題、彼此相近的觀點(diǎn)與看法。這就要求我們特別關(guān)注話語(yǔ)接受國(guó)民眾普遍關(guān)心的話題，設(shè)身處地地從接受國(guó)民眾的視角對(duì)各種多元議題進(jìn)行交流、討論，并作為一個(gè)平等對(duì)話者提供相應(yīng)的中國(guó)智慧與中國(guó)方案，塑造值得信賴的話語(yǔ)者形象。這種話語(yǔ)者形象將有助于提高中國(guó)話語(yǔ)國(guó)際傳播的可接受度與親和力。為此，我們需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)義分析技術(shù)捕捉對(duì)象國(guó)話語(yǔ)取向，發(fā)現(xiàn)不同言語(yǔ)社群的關(guān)注熱點(diǎn)，并有所針對(duì)地加入討論，在方式上要盡量避免簡(jiǎn)單化與單向化，話語(yǔ)需預(yù)留足夠的對(duì)話性空間，嘗試從微觀、個(gè)體、生活化的角度參與多元對(duì)話。這種“受眾考慮”的話語(yǔ)策略，顯著區(qū)別于重視宏觀、話語(yǔ)態(tài)度強(qiáng)度高、收斂對(duì)話性空間的中國(guó)話語(yǔ)特征，中國(guó)言者不習(xí)慣這種表述模式，因此，語(yǔ)言研究應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這種話語(yǔ)模式的特征研究，助力培育能夠有效參與多元對(duì)話的語(yǔ)言應(yīng)用型人才。

[參考文獻(xiàn)]

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Analyzing?the?Basic?Concepts?and?Elements

of?Emergency?Language?Service

ZHENG?Ze-zhi，?XU?Bo

（1.College?of?Humanities，?Xiamen?University，?Xiamen?361005，?China;

2.The?Center?of?the?National?Language?Monitoring?and?Research?for?Education?and?Teaching?Material，?Xiamen?361005，?China）

Abstract：?Emergency?language?service?can?be?explained?in?three?ways，?namely，?emergency?language?service?as?the?core，?emergency?language?service?as?the?element?and?emergency?language?service?as?the?system.?These?three?definitions?provide?three?kinds?of?perspective?of?understanding?emergency?language?service，?distinguishing?the?conceptual?level?of?emergency?language?service.?As?a?system?of?emergency?language?service?is?an?organic?whole?that?includes?emergency?language?service?products?（demands），?technology，?management，?resources?（human?resources，?infrastructure）?and?so?on.?This?paper?aims?at?making?some?brief?explanations?and?an?analysis?of?the?basic?concepts?and?related?elements?of?emergency?language?service，?and?proposes?three?suggestions?from?the?perspective?of?emergency?language?services?on?the?international?discourse?competition?for?Chinas?image?construction?in?the?context?of?normalization?of?novel?coronavirus?pneumonia?epidemic?situation.

Key?words：emergency?language?service;?system?and?mechanism;?language?service;?language?planning;?international?discourse?competition

（責(zé)任編輯孫俊青）

[收稿日期]2020-04-23

[作者簡(jiǎn)介]鄭澤芝（1963—），女，山西曲沃人，廈門大學(xué)人文學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)家語(yǔ)言資源監(jiān)測(cè)與研究教育教材中心副主任;徐鉑（1986—），男，甘肅蘭州人，廈門大學(xué)人文學(xué)院博士研究生。