新形勢下電力營銷管理與提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

任芳

摘要：隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據(jù)這一情況對內(nèi)部管理進行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進行管理，不斷創(chuàng)新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業(yè)營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)質(zhì)量;對策

1 引言

電力企業(yè)要想能夠在激烈市場競爭作用下占據(jù)有利位置，保證企業(yè)實際經(jīng)營所獲得地經(jīng)濟效益，就應(yīng)該將電力營銷工作真正落實到實處。對于電力營銷工作而言，電力營銷管理是其中十分重要地工作內(nèi)容，能夠為電力營銷工作提供良好地基礎(chǔ)和保障，因此，相關(guān)企業(yè)和工作人員應(yīng)該加強對電力營銷管理工作質(zhì)量地重視程度，并通過相關(guān)大數(shù)據(jù)時代所具有的實際特點，結(jié)合企業(yè)的實際情況，有效保障電力營銷管理工作的科學(xué)性和合理性，進一步提高電力營銷管理工作地實際質(zhì)量，保證電力營銷工作的實際工作效果，有效保障電力企業(yè)的實際經(jīng)濟效益，推動我國電力行業(yè)在大數(shù)據(jù)時代健康可持續(xù)地發(fā)展。

2 電力營銷市場的重要性和特征

2.1 電力營銷的重要性

縱觀我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力營銷在市場中的地位不斷提升，直接貫穿于整個供電企業(yè)作業(yè)區(qū)的流程之中，在營銷策略的實施中能夠滿足用電客戶的實際需求，因此，電力營銷市場在電力企業(yè)的發(fā)展中起到非常重要的作用。

2.2 電力營銷市場的主要特征

電力營銷市場的發(fā)展過程有非常顯著的特征，第一，差異性。如產(chǎn)品類型、客戶分類的差異性較為明顯;此外，不同規(guī)模的消費者對電力的需求差異也較大，不同用戶對電力的供應(yīng)方式也會存在區(qū)別;另外，用電需求和時間也會有所差異化。第二，整體性。國民宏觀經(jīng)濟環(huán)境是考量和遵循電力營銷市場的基本條件，電力營銷不僅要依賴于經(jīng)濟環(huán)境，還呈現(xiàn)出不可放棄性，電力企業(yè)必須滿足電力目標(biāo)市場的電力供應(yīng)。

3 我國電力企業(yè)營銷方式現(xiàn)狀

3.1 服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在一個較為明顯的問題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實際需要，也就沒有調(diào)整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實際情況來看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3.2 電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運營過程中出現(xiàn)時間較為短暫，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責(zé)的認知仍存在一定的不足，影響電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作的正常運行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作之上，對電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，而且會造成電力企業(yè)較大的成本投入。

3.3 忽視消費者感受

在現(xiàn)在這個社會中，任何企業(yè)和個人的經(jīng)營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量缺失，從而使得電力營銷服務(wù)工作流程上面沒有詳細的客戶調(diào)查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統(tǒng)的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節(jié)能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統(tǒng)不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)質(zhì)量下降，口碑變差。

4 新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對策

4.1 更新電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識

供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓(xùn)和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展?fàn)I銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標(biāo)，促進員工的意識轉(zhuǎn)變。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要積極學(xué)習(xí)新的營銷理念，提升風(fēng)險意識。要從內(nèi)心意識到，未來多種能源技術(shù)的競爭。在未來的社會發(fā)展中，電力企業(yè)很難再一家獨大，占據(jù)完全壟斷的地位。因此，供電企業(yè)要提升電力營銷管理活動的質(zhì)量，提高電力的營銷活動的高效性。

4.2 引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

供電企業(yè)要進一步引進新的服務(wù)技術(shù)，加強客戶體驗的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進新興的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統(tǒng)計。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶的繳費數(shù)額和積極性進行分析和總結(jié)。當(dāng)客戶的繳費數(shù)額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當(dāng)積分達到一定數(shù)額時，供電企業(yè)可以提供相應(yīng)的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

4.3 提高創(chuàng)新能力

根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

5 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個比較重要的問題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營銷體系，服務(wù)監(jiān)督機制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻：

[1] 陳三洋.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（20）：171+173.

[2] 劉俊，朱崢漪.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（07）：5-6.

[3] 李正云.探討如何有效提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].時代農(nóng)機，2018，45（05）：111.

[4] 何國英.提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2018，15（15）：186+188.

[5] 楊術(shù)艷.淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施[J].中國高新區(qū)，2018（01）：262.