供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理與管控研究

蘇素平

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)企業(yè)及居民對(duì)電力工作的質(zhì)量需求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作的質(zhì)量和水平成為了用戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，電力企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中需要注意在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作上提升服務(wù)的質(zhì)量。該文將從電力企業(yè)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的應(yīng)用提出有效舉措。

關(guān)鍵詞：供電局;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理

引言

近年來(lái)，人們對(duì)用電需求不斷增加，供電企業(yè)需要積極采取有效手段和措施提升企業(yè)形象，并提高電能質(zhì)量。由于電力體制改革的不斷深化和落實(shí)，目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生了變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在促使供電企業(yè)務(wù)必提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。但是在供電企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作還存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在必然會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)阻礙。因此，供電企業(yè)需要重視這些問(wèn)題，采取有效的解決措施進(jìn)行解決，從而促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是基于客戶用電需求衍生的資料管理類工作。在工作執(zhí)行期間，不但能夠?yàn)槠髽I(yè)電力營(yíng)銷部門提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)資料，以便結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理流程對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類并規(guī)整，使企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系得以延續(xù)，同時(shí)憑借管理平臺(tái)的構(gòu)建，各個(gè)便于為各部門之間搭建溝通渠道，以便使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的落實(shí)效率得以顯著提升。在此期間，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的有效落實(shí)，能夠企業(yè)及用戶提供更便于操作的平臺(tái)，使原有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作數(shù)據(jù)處理效率得以顯著提升，同時(shí)也能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤诵曰姆?wù)，以便使企業(yè)文化得到更好的宣傳。其次，隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，高效的數(shù)據(jù)處理模塊能夠有效降低人力操作成本，使業(yè)務(wù)范圍得到顯著拓展，進(jìn)而保障了城市電力系統(tǒng)的構(gòu)建質(zhì)量。

2、當(dāng)前電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的問(wèn)題

2.1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在的問(wèn)題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在一定的問(wèn)題。由于目前電力公司對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作流程也容易出現(xiàn)沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作帶來(lái)了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問(wèn)題。

2.2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在的問(wèn)題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在一定的問(wèn)題。由于目前電力公司對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作流程也容易出現(xiàn)沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作帶來(lái)了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問(wèn)題[1]。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的優(yōu)化策略

3.1、提升客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平

要想有效地強(qiáng)化優(yōu)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，就需要從高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)的層次上，強(qiáng)化廣大工作人員自身的服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的服務(wù)意識(shí)。供電企業(yè)應(yīng)該從管理的層面科學(xué)合理地增強(qiáng)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念和服務(wù)思想，不斷強(qiáng)化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并在供電企業(yè)實(shí)施客服經(jīng)理責(zé)任機(jī)制，在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)與引導(dǎo)之下，嚴(yán)格開(kāi)展客戶經(jīng)理場(chǎng)地勘察、編制科學(xué)合理的供電方案，科學(xué)合理地審核與設(shè)計(jì)文件，并在施工過(guò)程當(dāng)中合理開(kāi)展工程驗(yàn)收、合同擬定、合同簽署、組織裝表等各項(xiàng)工作內(nèi)容。在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)下，供電企業(yè)應(yīng)該對(duì)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作負(fù)責(zé)，對(duì)廣大用戶們負(fù)責(zé)。若高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，必須要第一時(shí)間開(kāi)展責(zé)任追查。高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)權(quán)責(zé)應(yīng)該在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)之下進(jìn)行細(xì)分，杜絕權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的現(xiàn)象。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中潛在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地。

3.2、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電價(jià)政策，降低工程造價(jià)減少辦電成本

貫徹國(guó)家降低一般工商業(yè)電價(jià)的相關(guān)政策，落實(shí)兩部制電價(jià)執(zhí)行方式，使客戶可選擇按合同約定值或?qū)嶋H最大需量執(zhí)行，同時(shí)針對(duì)實(shí)際利用率不高的用戶引導(dǎo)或建議辦理減容或暫停服務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)非電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理工作的政策宣傳和溝通。其次，降低用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的工程造價(jià)，針對(duì)工程建設(shè)周期、造價(jià)以及施工質(zhì)量等方面進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，全面推進(jìn)無(wú)條件放開(kāi)接入、新裝、增容類用電業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“就近接入”“先接后改”原則，保障業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展的順利接入，為用戶節(jié)省成本[2]。

3.3、創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量，為工作的增長(zhǎng)開(kāi)展提供一個(gè)良好的保障。創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境可以有效優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理流程，在工作的過(guò)程中簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的不必要過(guò)程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。良好的工作環(huán)境可以控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照有關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，在業(yè)務(wù)受理到制定供電方案的全過(guò)程，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)的、濫用職權(quán)的現(xiàn)象。供電單位通過(guò)加強(qiáng)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)水平保證工作人員在受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以帶有公平公正的、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從而保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。另外，還要在工作中保證客戶的主動(dòng)性，滿足用電用戶的基本需求，為供電單位贏得更好的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同提升[3]。

3.4、建設(shè)并完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

為了有效地提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平，供電企業(yè)需要建設(shè)相應(yīng)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。因?yàn)殡娏I(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的工作內(nèi)容較多，在進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，需要從企業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，并要重視各個(gè)管理環(huán)節(jié)，尤其是在業(yè)務(wù)受理、收費(fèi)及最終建檔等。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過(guò)程中，很多工作可進(jìn)行在線操作，以此來(lái)有效地減輕管理人員工作壓力，并在最大程度上提高人員工作效率。例如，在業(yè)務(wù)受理的時(shí)候，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員可按照信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，在加強(qiáng)了業(yè)務(wù)受理能力的同時(shí)，還能夠快速有效地滿足用戶的用電需求。此外，在供電營(yíng)銷方面，相關(guān)部門可按照信息系統(tǒng)有效地發(fā)掘客戶，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，在建設(shè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的同時(shí)，還需做好安全維護(hù)工作，避免用戶信息泄露，切實(shí)保護(hù)供電企業(yè)用戶信息。

3.5、優(yōu)化供電企業(yè)管理體制

從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的性質(zhì)來(lái)看，既屬于一種管理型工作，還具有較高的技術(shù)要求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該建立起完善、科學(xué)的管理機(jī)制，才能有效提高該項(xiàng)工作的整體質(zhì)量。就當(dāng)前電力企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，對(duì)協(xié)調(diào)工作以及管理工作的重視程度不高，經(jīng)常出現(xiàn)員工之間分工不明確、任務(wù)不確定等現(xiàn)象，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作帶來(lái)了不良影響，在這樣的背景下，大大降低了現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也增加了與用戶之間的矛盾[4]。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化的意義重大，直接展現(xiàn)了供電企業(yè)的工作效率與服務(wù)水平。在實(shí)際開(kāi)展高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化的過(guò)程中，需要結(jié)合供電企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作潛在的問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。在提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，提升高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量，健全監(jiān)督體系，確保高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)流程的完善與高效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]李瑩，梁爽.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（21）：243.

[2]田文靜.明確目標(biāo)鞏固提升獲得電力指數(shù)[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（20）：50-51.

[3]戴軍明.構(gòu)建“親”“清”關(guān)系提升一流用電獲得感[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（20）：52-53.

[4]黃長(zhǎng)軍.辦電一次都不跑獲得電力更省心[J].農(nóng)村電工，2019，27（07）：14.