電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

陳燕楠

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我國居民的生產(chǎn)生活對(duì)電力的需求越來越大。在電力行業(yè)不斷發(fā)展的過程中，電網(wǎng)企業(yè)要怎樣才能保證自身的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。在電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行中，資金管理工作直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。本文闡述了電網(wǎng)企業(yè)資金管理的重要性，并提出了電網(wǎng)企業(yè)資金管理遇到的問題，幫助電網(wǎng)企業(yè)提出了改善資金管理的有效途徑。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)管理

引言

改革開放以后，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國力逐漸提高，社會(huì)對(duì)于電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業(yè)領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，而為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業(yè)對(duì)電力營銷服務(wù)管理大加重視，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)而提高客戶的滿意度，以此增加用戶量，但是，在電力營銷過程中存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，比如說電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理化風(fēng)險(xiǎn)等，特別是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，能夠直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展，所以，我們要對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，通過完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系而最大程度的降低電費(fèi)回收、電價(jià)調(diào)整而給企業(yè)、社會(huì)、用戶所帶來的風(fēng)險(xiǎn)性，進(jìn)而降低企業(yè)損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1、電力營銷概況

所謂電力營銷，就是指電力企業(yè)在激烈的競爭中為加強(qiáng)自身競爭力而建立的營銷服務(wù)組織，保證電力用戶在使用安全、經(jīng)濟(jì)的電力商品之外所得到的令其滿意、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度的滿足用戶需求，而電力企業(yè)通過電力營銷所樹立的良好形象、業(yè)務(wù)關(guān)系也為其在供電市場上的競爭增加優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)效益的最大化，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?？梢赃@樣說，電力營銷是當(dāng)前電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的內(nèi)在需求、必然趨勢。

2、加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)管理的重要性

當(dāng)今社會(huì)，電力能源是人們生產(chǎn)生活中需要的主要能源，電力能源滲透在人們生活中的各個(gè)領(lǐng)域。而隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)電力能源需求不斷增加，促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。電網(wǎng)企業(yè)自身也在不斷地投入更多的資金來保證自身的發(fā)展和建設(shè)，但是由于資金投入較大，投入建設(shè)方面比較復(fù)雜，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)的資金投入還有很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，現(xiàn)階段加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)資金管理工作，就有利于電網(wǎng)企業(yè)合理地進(jìn)行資金投入，降低資金使用風(fēng)險(xiǎn)。再者隨著國家降費(fèi)減稅的紅利政策放出，兩次下調(diào)一般工商業(yè)電價(jià)，電網(wǎng)企業(yè)盈利空間進(jìn)一步被壓縮。提升資金管理效率，提升企業(yè)競爭力，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展迫在眉睫。另外，電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在建設(shè)過程中，很多設(shè)備和工程都建設(shè)在偏遠(yuǎn)地區(qū)，工程建設(shè)困難也使投資收益回報(bào)慢。而加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)的資金管理工作，能夠很大程度上優(yōu)化電網(wǎng)企業(yè)資金投入效率，縮短資金回報(bào)期，讓電網(wǎng)企業(yè)能夠更合理的使用資金。最后，電網(wǎng)企業(yè)資金管理工作不僅對(duì)自身經(jīng)濟(jì)效益帶來一定的影響，還具有一定的社會(huì)效益，通過電網(wǎng)企業(yè)的資金控制管理，使電網(wǎng)企業(yè)效益提高，也提升了電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

3、電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

3.1、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理五項(xiàng)，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒有及時(shí)按照國家所出臺(tái)的電力政策調(diào)整電價(jià)，其計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其供電企業(yè)沒有按時(shí)通知用戶繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識(shí)淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面而謀取私利，它們都一定程度的對(duì)電力企業(yè)造成損失[1]。

3.2、電費(fèi)管理層級(jí)多，收入賬戶較多，增加管理成本

中國兩大電網(wǎng)公司即國家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)都屬于集團(tuán)性國有企業(yè)，但其下屬各省電網(wǎng)對(duì)于電費(fèi)管理資金模式存在差異，部分電網(wǎng)存在電費(fèi)按屬地原則進(jìn)行管理，即地市、縣區(qū)各層級(jí)供電單位獨(dú)立開立電費(fèi)收入銀行賬戶，營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬亦按屬地模式開展。隨著電費(fèi)繳費(fèi)模式越來越多，越來越便民，及借助信息化手段，營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬工作越來越智能化，以上管理模式存在各層級(jí)都開展電費(fèi)資金管理及營銷財(cái)務(wù)對(duì)賬工作的低效、重復(fù)勞動(dòng)問題。

4、電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

4.1、電能損耗管理的應(yīng)用

在電力營銷中，電能損耗管理是重要工作，使用用電信息采集系統(tǒng)，可以有效地對(duì)系統(tǒng)中的模型進(jìn)行維護(hù)，除此之外，還可以對(duì)信息進(jìn)行獲取，對(duì)系統(tǒng)中的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，最重要的是，電力企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來制定相關(guān)的方案，實(shí)現(xiàn)降低電力營銷過程中產(chǎn)生的電能損耗，有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)的過程中，可以有效提升電力供應(yīng)的合理性，為電力供應(yīng)提供一個(gè)更加強(qiáng)大的技術(shù)性保障。

4.2、提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

對(duì)于電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，首先是要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使電力企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的影響，進(jìn)而真正的把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施落實(shí)到位，最大程度的降低因電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失，比如對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，可以通過集中或遠(yuǎn)程抄表體系來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，或是將其抄表業(yè)務(wù)分包而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，另外，我們還要對(duì)抄表人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，將其業(yè)務(wù)能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯(cuò)誤而產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[2]。

4.3、優(yōu)化賬戶管理，力推銀企直連，提升資金管理效率

電費(fèi)資金管理方面，通過不斷推出便民的繳費(fèi)方式，如微信、支付寶、銀行代扣、第三方代扣平臺(tái)等可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)在營銷系統(tǒng)下賬的繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)收到的電費(fèi)資金與營銷系統(tǒng)客戶實(shí)現(xiàn)高比例匹配，實(shí)現(xiàn)營銷財(cái)務(wù)高比例自動(dòng)對(duì)賬，對(duì)賬難易度不隨客戶數(shù)量的多少成正比例增加，從而可壓縮電費(fèi)管理層級(jí)，如將原以縣級(jí)供電單位作為獨(dú)立電費(fèi)管理單元的模式擴(kuò)展為以整個(gè)市區(qū)電網(wǎng)為電費(fèi)管理單元開展電費(fèi)資金管理工作，即將在縣級(jí)單位開立的銀行賬戶，壓縮為在市級(jí)層面開立賬戶，實(shí)現(xiàn)“一市一行一戶”較高效的銀行賬戶管理模式，待自動(dòng)對(duì)賬比例進(jìn)一步提升，可實(shí)現(xiàn)“一省一戶一行”高效的銀行賬戶管理模式。資金結(jié)算方面，力推銀企直連，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)公、對(duì)私電子支付，避免人為參與支付而帶來的資金安全風(fēng)險(xiǎn)和低效問題[3]。

4.4、營銷情況分析

電力營銷的目的是為了保障電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)避免受到環(huán)境影響，深入貫徹落實(shí)高質(zhì)量的電力服務(wù)。針對(duì)衡量指標(biāo)與數(shù)據(jù)統(tǒng)籌時(shí)，需要遵循以電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益的基本原則，提高自身在市場上的核心競爭力，營造良好的資金運(yùn)營環(huán)境，為后續(xù)建設(shè)和整體工作提供可靠條件。分析電費(fèi)電價(jià)時(shí)，要做好各種因素的歸類工作，并將分析報(bào)告作為指標(biāo)數(shù)據(jù)。企業(yè)在對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)，要對(duì)收入價(jià)格產(chǎn)生影響的各種因素都要考慮到，并在報(bào)告期內(nèi)將同度量因素加以固定，在報(bào)告期內(nèi)的數(shù)據(jù)分析就會(huì)更具指導(dǎo)意義。對(duì)于電力營銷的分析，不僅要對(duì)電價(jià)和電費(fèi)進(jìn)行分析，對(duì)于銷售期內(nèi)影響到銷售收入的其他因素都要進(jìn)行分析，并找到導(dǎo)致銷售收入變化的主要緣由，從而獲得較為全面的綜合指標(biāo)[4]。

結(jié)束語

隨著我國對(duì)電力資源的需求量不斷增加，電力企業(yè)中的電力營銷方式必須做出相應(yīng)的調(diào)整。把用電信息采集系統(tǒng)與電力營銷相結(jié)合，可以有效提升電力營銷的效率和準(zhǔn)確程度，而且還可以給電力企業(yè)的營銷決策提供一個(gè)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，提升供電的效果和合理性，對(duì)社會(huì)的進(jìn)步有非常重大的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭翠蘭.如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作[J].低碳世界，2019，9（12）：94-95.

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[3]王利棟.電費(fèi)電價(jià)管理中計(jì)費(fèi)電量自動(dòng)采集的完善對(duì)策分析[J].中國新通信，2019，21（24）：151.

[4]徐欽華.電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)防范措施[J].中國新通信，2019，21（24）：220.