新聞傳媒在危機管理中的地位和作用

喻曉璐

關鍵詞：新聞傳媒;危機管理;信息傳遞;凝聚民心;信息分析

隨著網(wǎng)絡技術的不斷進步，新聞傳媒在信息傳播方面的優(yōu)勢日益凸顯，它對社會發(fā)展的影響力也日漸增加。面對各種突如其來的危機事件，相關部門應當高度重視新聞媒體在危機管理中的重要作用，并借此來減輕危機事件所造成的不利影響。

一、危機的特點和危機管理概念

危機是當人們的重要生活目標遇到阻礙時所產(chǎn)生的一種特殊狀態(tài)，這種阻礙在短時間內(nèi)，不能用常規(guī)方法去解決。在日常工作生活中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的危機事件，比如人為災害、財務問題、自然災難等。這些危機事件嚴重損害了社會的正常發(fā)展，同時也給市民帶來了巨大的壓力和不安情緒。危機通常都具有以下特征：突發(fā)性，危機往往都是很難預料的，會令人猝不及防，它有時會在人們毫無察覺的情況下突然發(fā)生，給人們造成恐慌和混亂。急迫性，危機的突發(fā)性注定了人們對危機的反應和處理時間是非常急迫的，稍有遲疑便會損失慘重，多媒體技術的發(fā)展使危機事件能夠在極短的時間內(nèi)迅速傳播開，迫使相關機構或個人必須盡快對媒體和社會進行解釋和說明。不確定性，危機發(fā)生前一般不會有任何明顯征兆，大家很難做出準確預測和評估，出現(xiàn)與否、何時出現(xiàn)也無法完全確定。破壞性，危機發(fā)生后會給大家造成不同程度的經(jīng)濟損失和名譽損失，嚴重時會產(chǎn)生無法挽回的后果。資源緊缺性，危機突然降臨，必須快速、妥善處理，在有限的時間內(nèi)，驚恐和混亂的心理會使信息獲取渠道出現(xiàn)瓶頸，危機處理者在選取準確信息時會受到很大的干擾。輿論關注性，危機事件對外界來說通常都是爆炸性新聞，它會激發(fā)民眾的好奇心，會成為人們討論的熱門話題，會受到媒體的跟蹤報道。人們對危機越是束手無策，越會使危機平添許多神秘色彩。

危機管理簡單來說就是指能夠有效應對危機的機制，具體包括危機規(guī)避、危機控制、危機解決和危機結束后的復興等一系列管理措施，其目的是為了盡量避免危機的產(chǎn)生，或是減輕危機所造成的威脅和損害。危機管理就是要在偶然中發(fā)現(xiàn)必然，在危機中找到有利因素，掌握危機發(fā)生的特點，靈活運用危機處理的方法和藝術，盡可能地降低危機造成的損失，同時盡可能地緩解矛盾，扭轉不利局面。

二、新聞傳媒的作用

新聞傳媒屬于大眾傳媒的一個分支，是指以新聞為主要表現(xiàn)形式的大眾媒體，可細分為印刷媒體（print media，報紙或雜志），廣播媒體（broadcast media，指廣播電臺或電視臺）與互聯(lián)網(wǎng)媒體（Internet-based media，指萬維網(wǎng)網(wǎng)頁）。當下，我國的新聞傳媒

行業(yè)正在走向成熟階段，具備極強的反饋性和實效性，傳播方式上打破了空間和時間的束縛。同時，它的社會功能也在逐漸增強，它對民眾生活以及社會發(fā)展的影響力不斷擴大。新聞傳媒具有以下幾方面的作用：記錄事件始末，新聞媒體工作者會將事件的始末全部記錄下來，并將掌握的第一手材料及時發(fā)布出去，供受眾參考借鑒。關注事件發(fā)展進程，對于社會普遍關注的新聞信息，新聞媒體會持續(xù)跟蹤報道事件發(fā)展進程，讓廣大受眾時刻了解事件的最新動態(tài)。引起社會重視，新聞傳媒對事件的報道和宣傳會引起社會的廣泛關注，通過社會輿論可以影響事態(tài)發(fā)展方向。宣傳正義力量，新聞傳媒的介入可以將事件中的正能力傳播出去，增強事件的正面影響力，同時也可以促使危機事件朝著積極的方向發(fā)展?？梢姡侣剛髅接胸熑我灿心芰ι鐣毡殛P注的信息進行及時、公正、客觀的披露，使公眾對事件真相有一個全方位的了解。

三、新聞傳媒在危機管理中的地位和作用

信息傳遞的橋梁。危機的發(fā)生通常都會讓人感到措手不及，它既很難被預料，又很難被掌控，一場突如其來的危機究竟何時會結束、會造成多大的損失，沒有人能給出準確答案。但信息的準確傳遞卻可以縮短危機發(fā)生周期，降低危機所造成的損失。危機的出現(xiàn)并不可怕，可怕的是因為人們對危機事件內(nèi)情沒有足夠的了解而產(chǎn)生的一系列捕風捉影的行為，夸大事實、斷章取義、胡亂猜測都會使危機的影響力擴大。此時，需要新聞傳媒將準確、客觀的事實傳遞出來，讓人們了解到事實的真相，進而做出正確的判斷，有效防止危機進一步蔓延。以這次新冠疫情為例，新聞媒體就起到了很好的信息傳遞作用。各大新聞媒體都在第一時間將重點地區(qū)的真實疫情報道出來，讓社會各界及時了解事態(tài)發(fā)展情況，從而做出正確的預防措施。同時，它也將黨中央的各項政策及時傳達下來，對各級政府、各相關部門以及廣大人民群眾的行為進行約束和引導，有效抑制了疫情的傳播，也安撫了人們對疫情的恐慌心理。

教育民眾、凝聚民心。所謂危機，就是既有危險，同時也存在機會和轉機。它是人生、團體和社會發(fā)展的轉折點，猶如一條分叉路，處理妥當便會柳暗花明。

危機是無法預料的，更是無法避免的，但我們可以借助新聞傳媒的力量從危機中汲取經(jīng)驗教訓，盡量避免同樣的事情再次發(fā)生。以2019年四川宜賓地震為例，這次地震級別為6.0級，震源深度為16千米，地震發(fā)生后10個小時，便已造成12人死亡，125人受傷，部分房屋、道路、電力、通訊等設施嚴重受損。這場由自然災害導致的危機發(fā)生后，省委書記彭清華第一時間作出批示，要求省委有關部門和宜賓市迅速啟動應急預案，組織力量趕赴震區(qū)了解災情，全力救治受傷人員，妥善轉移安置受災群眾，及時組織防災避險，保障電力、通信、道路等暢通。社會各界新聞媒體也都趕赴事故發(fā)生現(xiàn)場，及時對災區(qū)情況進行報道，在確保災區(qū)社會穩(wěn)定的同時向全國民眾發(fā)出號召，積極向災區(qū)人民伸出援助之手，幫助他們盡快渡過難關。新聞傳媒在此次危機管理中，不僅發(fā)揮了積極正面的輿論引導作用，安撫了民眾因危機事件而造成的恐慌情緒，而且還幫助民眾學習面對危機時的良好心態(tài)和必要的生存手段，為政府部門開展危機管理工作奠定了堅實的基礎。

幫助民眾正確分析信息。危機管理過程中，最大的問題就是民眾由于受到錯誤信息的引導而造成不必要的擔憂和過度的緊張。許多危機事件都是沒有規(guī)律可循的，但它卻又與百姓的生活息息相關，讓人不得不對它多加關注。正確的信息可以幫助人們對危機進行理性的分析和處理，而錯誤的信息只能是雪上加霜。在2018年，我國多個城市出現(xiàn)了H7N9禽流感，搞得社會上人心惶惶。雖然這是一種傳染型病毒，但只要積極配合相關部門的預防工作，疫情也會得到有效控制。社會上不少民眾受到知識水平的局限，對信息產(chǎn)生錯誤理解并將這種理解擴散出去，一時之間導致人們談肉色變，很多肉制品滯銷，為社會帶來不安因素。為了穩(wěn)定這種局面，各地政府快速啟動禽流感預防機制，通過新聞媒體平臺向社會普及傳染性疾病的預防知識，幫助人們恢復平常心態(tài)，回歸正常生活。危機的發(fā)生是無法避免的，但只要能對危機信息進行正確解讀，是可以減少危害后果的。利用新聞傳媒幫助民眾接受準確信息、理性分析信息，是危機管理的重要措施，它可以降低危機對民眾造成的傷害，有助于相關部門更好地控制和盡快解決危機。

綜上所述，危機管理是社會健康、持續(xù)發(fā)展的基本保障，相關部門在制定危機公關策略時應當充分考慮到時代發(fā)展特征，結合新聞傳媒的自身優(yōu)勢，發(fā)揮新聞傳媒的使用價值，及時、高效地處理危機事件，為廣大市民營造安定、和諧的社會環(huán)境。

參考文獻

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