質(zhì)量管理體系對(duì)供水營(yíng)業(yè)精細(xì)化管理模式促進(jìn)作用的研究

宋可為

內(nèi)容摘要 在現(xiàn)代化企業(yè)管理當(dāng)中，精細(xì)化管理方式是一種十分高效率的管理模式，如今很多企業(yè)紛紛采用精細(xì)化管理方式，大大提升了工作的規(guī)范性及效率，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。而質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)的精細(xì)化管理規(guī)劃更加有效地執(zhí)行貫徹到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中，更好地為企業(yè)服務(wù)。文章圍繞質(zhì)量管理體系對(duì)供水營(yíng)業(yè)精細(xì)化管理模式的促進(jìn)作用展開(kāi)了研究。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理體系 供水企業(yè) 精細(xì)化管理模式 促進(jìn)

1 引言

對(duì)于供水企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行精細(xì)化管理是十分有必要的，供水企業(yè)日常工作服務(wù)內(nèi)容非常繁雜，為有效保證工作的正常進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要得到規(guī)范。而質(zhì)量管理體系在供水企業(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)踐當(dāng)中得到有效科學(xué)的應(yīng)用，能夠推動(dòng)供水企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理，從而提升供水企業(yè)的運(yùn)作效率。

2 供水營(yíng)業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理模式的要點(diǎn)及意義

精細(xì)化管理既是一種理念，又是一種文化，是一種新型現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。精細(xì)化管理既要求服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化，又要求社會(huì)分工精細(xì)化。在現(xiàn)代管理學(xué)中，科學(xué)化管理的重要要求之一就是精細(xì)化，由此可見(jiàn)，精細(xì)化管理的重要意義及地位。而對(duì)于供水企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)施精細(xì)化管理，就必須做到管理責(zé)任的明確和落實(shí)，每一位管理者都要恪盡職守將每一份工作落實(shí)到位，并且做好實(shí)施監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)工作中任何問(wèn)題都要及時(shí)處理。

2.1 應(yīng)用要點(diǎn)

供水企業(yè)的工作范圍比較廣，日常工作事務(wù)也比較多，因此為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須通過(guò)精細(xì)化管理方式來(lái)對(duì)想要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。這樣的管理模式有利于提升企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的針對(duì)性，使供水企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的每一個(gè)步驟都能夠得到明確、及時(shí)的落實(shí)。而質(zhì)量管理體系在其中起到的就是監(jiān)管、督促作用，以強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)督促精細(xì)化管理落實(shí)到位，有效提升供水企業(yè)的管理效率。企業(yè)管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠落實(shí)到位，如此一來(lái)，供水企業(yè)就能夠有效提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。由此可見(jiàn)，供水企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)上占得穩(wěn)固地位，并獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，就必須采取一個(gè)適合自身發(fā)展的、嚴(yán)密的精細(xì)化管理模式。

企業(yè)要落實(shí)精細(xì)化管理，就必須要做到以下幾點(diǎn)：

第一，完善落實(shí)工作細(xì)節(jié)。精細(xì)化管理著重于精細(xì)二字，其本質(zhì)就是從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行管理。任何一個(gè)企業(yè)從來(lái)都不是獨(dú)立存在的，它是由不同員工不同崗位共同構(gòu)成的，供水企業(yè)也是如此。當(dāng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)某些大問(wèn)題時(shí)，其實(shí)質(zhì)都是由不同的小問(wèn)題構(gòu)成的，而要發(fā)現(xiàn)這些小問(wèn)題，則需要一個(gè)精細(xì)化管理方式。我們所做的很多工作都是由各種工作細(xì)節(jié)組成的，要想提高工作效率及企業(yè)的績(jī)效，就需要把每一項(xiàng)工作細(xì)化并落到實(shí)處。

第二，管理者必須重視簡(jiǎn)單日常的管理工作。在工作和生活中，除了較為復(fù)雜的工作內(nèi)容，也有一些比較簡(jiǎn)單的工作，但大部分人往往會(huì)輕視甚至忽視這些簡(jiǎn)單的事，這些事雖然簡(jiǎn)單，但其重要性卻是不可忽視的[1]。因此不但要做，還要以正確的步驟把它給做對(duì)，這不僅僅是對(duì)一件事情的態(tài)度，更是一種良好的習(xí)慣。精細(xì)化管理注重做事的方法和過(guò)程，這是每一個(gè)工作者都必須經(jīng)歷的，只有做好做對(duì)一件簡(jiǎn)單的事，才能更好地從細(xì)節(jié)上解決問(wèn)題。

第三，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行量化管理。所謂量化，就是把模糊的事變成具體的，很多企業(yè)都有自己的規(guī)章制度，卻往往忽視了細(xì)節(jié)的量化。缺乏量化會(huì)讓工作變得緩慢且達(dá)不到理想效果。細(xì)節(jié)量化可以讓工作變得更明確、更具體。實(shí)施量化管理，可以將管理目標(biāo)變得更精細(xì)具體，同時(shí)讓管理秩序變得有條不紊，能清晰地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。所以，細(xì)節(jié)量化也是精細(xì)化管理不可或缺的一項(xiàng)管理手段。

第四，供水企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必須與工作細(xì)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)配合。管理人員要堅(jiān)持大處著眼，小處著手，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。要形成精細(xì)化的管理方式，管理人員不僅需要把握好大的方向，還需要從小事著手，做好細(xì)節(jié)管理。一個(gè)企業(yè)是由諸多細(xì)節(jié)組成的，要是不在意這些小事、這些細(xì)節(jié)，這個(gè)企業(yè)的運(yùn)行就會(huì)變得堵塞。不以事小而不為，只有仔細(xì)地處理好這些小事，才能更好地把握大的方向[2]。細(xì)節(jié)決定成敗，管理者都應(yīng)把小事做好，把小事做細(xì)，養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。

第五，供水企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，管理人員必須努力避免細(xì)節(jié)上的遺漏和錯(cuò)誤。即使是簡(jiǎn)單的工作也要做到細(xì)微之處見(jiàn)管理。管理必須精細(xì)求精，對(duì)每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須做到“精細(xì)”，不忽視細(xì)節(jié)。精細(xì)實(shí)際上就是管理人員的一種態(tài)度，企業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，就必須要做到態(tài)度的認(rèn)真與“精細(xì)”，腳踏實(shí)地，認(rèn)真落實(shí)工作，努力避免細(xì)節(jié)上的一些缺陷，如此才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 應(yīng)用意義

隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，以及城市化進(jìn)程的不斷加快，城市供水范圍越來(lái)越廣，受到各界的壓力也越來(lái)越大。為了更好地應(yīng)對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，供水企業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展思想，樹(shù)立遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)，采取科學(xué)進(jìn)步的管理模式?，F(xiàn)階段，精細(xì)化管理方法在各種企業(yè)運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)得到了越來(lái)越廣泛的運(yùn)用，在供水企業(yè)中也是如此。供水企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理比較復(fù)雜，工作內(nèi)容也比較繁多，管理難度比較大，而通過(guò)對(duì)供水工作進(jìn)行科學(xué)的信息化管理模式，就可以使日常比較煩繁雜的管理工作任務(wù)進(jìn)一步分解細(xì)化，從而幫助管理人員有條不紊地展開(kāi)管理工作[3]。

當(dāng)前我國(guó)供水企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大，而在管理方面還存在著某些不足，與國(guó)外同類企業(yè)相比還存在比較大的差距。目前，我國(guó)供水企業(yè)在管理工作中主要存在如下兩方面問(wèn)題：第一，管理人員的素質(zhì)水平普遍不是很高，由于管理工作的主體是管理人員，如果管理人員的經(jīng)驗(yàn)不足，專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，責(zé)任心不夠，不能夠恪盡職守，那么勢(shì)必會(huì)影響到日常工作的開(kāi)展情況，管理成效也就得不到保證;第二，供水企業(yè)日常工作監(jiān)管方面還存在問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都有自己的監(jiān)管部門，如果監(jiān)管工作執(zhí)行不到位，那么很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率及質(zhì)量。由此可見(jiàn)，當(dāng)前我國(guó)供水企業(yè)管理工作還有待完善和提高，因此采取精細(xì)化管理模式是十分必要且重要的。

3 質(zhì)量管理體系對(duì)供水營(yíng)業(yè)精細(xì)化管理模式的促進(jìn)作用

質(zhì)量管理體系，主要是強(qiáng)調(diào)過(guò)程的一種管理模式，將質(zhì)量管理體系、管理模式應(yīng)用于供水企業(yè)的精細(xì)化管理生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中，有利于其實(shí)現(xiàn)更加高效率及可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，供水企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理模式，需要通過(guò)建立有效嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系來(lái)提升執(zhí)行力及運(yùn)作水平。

3.1 有利于管理工作的具體落實(shí)

細(xì)節(jié)決定管理，管理往往決定了企業(yè)的效益，先進(jìn)的質(zhì)量管理理念在企業(yè)得到落實(shí)，同樣有利于企業(yè)細(xì)節(jié)管理方面的加強(qiáng)，也就是說(shuō)，使企業(yè)管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到具體的落實(shí)及控制。質(zhì)量管理體系在企業(yè)精細(xì)化管理當(dāng)中的應(yīng)用能夠保留證據(jù)記錄翔實(shí)，有利于精細(xì)化管理任務(wù)的分配與實(shí)現(xiàn)。通過(guò)制度的形式來(lái)對(duì)每一項(xiàng)工作流程當(dāng)中，工作細(xì)節(jié)的完成時(shí)間、質(zhì)量要求等進(jìn)行約束和規(guī)范，有利于使每一項(xiàng)工作涉及的工作人員有章可循，清楚地知道自己應(yīng)該做什么，在什么時(shí)間之內(nèi)完成并且達(dá)到什么樣的效果等[4]。這樣能夠使每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，既能夠有效銜接起來(lái)，又能夠使每一位工作人員的具體工作軌跡得到完整詳細(xì)的記錄，從而為精細(xì)化管理的具體實(shí)施提供詳細(xì)的客觀證據(jù)。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是使工作人員在實(shí)際工作過(guò)程中能夠保持標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，用具體的數(shù)字來(lái)為每一個(gè)程序節(jié)點(diǎn)定量定標(biāo)定時(shí)差，而質(zhì)量管理體系的具體記錄方式是多種多樣的，不管是電子版紙質(zhì)版還是其他的一些形式，只要是切實(shí)記錄工作人員的整個(gè)工作流程的內(nèi)容就是有效的，能夠成為客觀證據(jù)，這樣的質(zhì)量記錄能夠使供水企業(yè)在運(yùn)行當(dāng)中的管理工作被考證和測(cè)量，更加易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，能夠清楚地追溯到每一位工作人員的責(zé)任[5]。發(fā)生某些質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，能夠及時(shí)地分析出原因，并找到當(dāng)事的工作人員，這樣就可以提升改進(jìn)的針對(duì)性，采取相應(yīng)的問(wèn)題預(yù)防措施，防止日后出現(xiàn)類似問(wèn)題。

3.2 使精細(xì)化管理工作更加規(guī)范化

在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)行當(dāng)中，制度是十分重要的，有效的制度是科學(xué)的管理理念的重要體現(xiàn)，而具體的執(zhí)行則是是否有管理決心的重要表現(xiàn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，已經(jīng)逐漸從粗放型管理模式過(guò)渡到精細(xì)化管理方式，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，重視標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，以及追求卓越的精細(xì)化管理模式，才是當(dāng)代新型企業(yè)發(fā)展的新方向[6]。供水企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)全員參與。有一些企業(yè)雖然采取了計(jì)劃管理模式，但是沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行約束，企業(yè)管理整體來(lái)看還是非常無(wú)序混亂[7]。而科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，有利于企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的組織機(jī)構(gòu)及相關(guān)制度，對(duì)相關(guān)的管理人員的工作職責(zé)進(jìn)行具體界定，并制定出可操作的、具體的、專業(yè)化的制度文件，使考核指標(biāo)更加精細(xì)化、具體化，這樣一來(lái)就能夠使精細(xì)化管理工作更加規(guī)范，以便于實(shí)施。

3.3 重視檢查評(píng)價(jià)工作

在企業(yè)的績(jī)效管理模式當(dāng)中，有一點(diǎn)是非常重要的，那就是檢查與評(píng)價(jià)工作，一項(xiàng)工作完成得好與否，需要有科學(xué)合理的檢查與評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行反饋，許多企業(yè)在實(shí)際的工作當(dāng)中或許制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，但是最終達(dá)成與否并不清楚，甚至一些企業(yè)還出現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的制定與實(shí)際結(jié)果相差甚遠(yuǎn)的情況。質(zhì)量管理體系的落實(shí)，有利于供水企業(yè)在精細(xì)化管理中形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理模式，既能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃當(dāng)中所制定的一些制度措施及計(jì)劃的布置進(jìn)行合理監(jiān)測(cè)，又能夠?qū)ψ罱K取得的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)檢查確定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)整改[8]。檢查評(píng)價(jià)不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，但是它是有效推動(dòng)精細(xì)化管理實(shí)施與落實(shí)的一種重要手段，能夠?qū)γ恳豁?xiàng)精細(xì)化管理任務(wù)的具體完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有一些沒(méi)有按要求完成的工作能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找到原因，從而更好地解決。供水企業(yè)進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)工作，有利于對(duì)每一項(xiàng)工作流程進(jìn)行追溯與回顧，從而提升企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)性。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，精細(xì)化管理和質(zhì)量管理體系是相輔相成的，供水企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)行精細(xì)化管理，雖然有利于管理工作的分配及規(guī)范，但是如果沒(méi)有科學(xué)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，那么很難保證有些細(xì)微的工作落到實(shí)處，也不能保證工作的實(shí)效性。在此種情況下，提升質(zhì)量管理體系對(duì)供水企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理模式的促進(jìn)作用非常重要，因此需要相關(guān)管理部門及人員的共同努力。

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