淺談如何推動(dòng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的建設(shè)

李守義

內(nèi)容摘要 強(qiáng)履約，創(chuàng)效益，質(zhì)量是關(guān)鍵。企業(yè)只有提升工程質(zhì)量，才能創(chuàng)造更大的效益。新疆建工始終恪守“守信譽(yù)、重合同”和“用戶至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，全員、全過程、全面“三全原則”開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，QC小組以“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)市場(chǎng)”的誠信市場(chǎng)的經(jīng)營管理理念，干一方工程，樹一方品牌，不斷擴(kuò)大新疆建工生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞 新疆建工 三全原則 全面質(zhì)量管理 QC小組

1 引言

新疆建工持續(xù)健康開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，始終恪守“守信譽(yù)、重合同”和“用戶至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營領(lǐng)域，承擔(dān)了許多重點(diǎn)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、安裝等。

新疆建工實(shí)施品牌戰(zhàn)略，堅(jiān)持“技術(shù)先行、規(guī)范管理、精心施工、爭創(chuàng)一流”的質(zhì)量方針，多項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)獲國家、部級(jí)、自治區(qū)、市級(jí)優(yōu)秀建筑設(shè)計(jì)獎(jiǎng);樹品牌，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，獲國家級(jí)、省部級(jí)、自治區(qū)優(yōu)質(zhì)工程30余項(xiàng)。烏魯木齊美麗華大酒店、新疆海德酒店、烏魯木齊長途電信二樞紐、烏魯木齊明園新時(shí)代大酒店、烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)新航站樓等工程先后榮獲中國建設(shè)工程最高獎(jiǎng)——“魯班獎(jiǎng)”，新疆烏魯木齊新醫(yī)路立交橋工程榮獲“中國市政工程金杯獎(jiǎng)”。

近三年來，10項(xiàng)QC成果獲自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀QC成果，8項(xiàng)QC成果獲中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)、中國施工企業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀QC成果。子公司新疆建工五建于2018年，獲新疆維吾爾自治區(qū)全面質(zhì)量管理優(yōu)秀推進(jìn)企業(yè)。

新疆建工1999年8月通過ISO 9002質(zhì)量體系認(rèn)證、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，2001年通過ISO 14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，體系運(yùn)行健康。

新疆建工以QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量管理的有效手段，在企業(yè)發(fā)展中得到了一定應(yīng)用，但目前新疆建工疆內(nèi)疆外各子分公司QC小組活動(dòng)開展情況不平衡，開展情況較好公司都有相同的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)重視、參與人員數(shù)量多，范圍廣，過程管理嚴(yán)格。如果企業(yè)內(nèi)部不遵守全員、全面、全過程“三全”原則，開展群眾性的全面質(zhì)量管理活動(dòng)，既起不到推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的作用，又浪費(fèi)了人力、物力，甚至造成不良的消極影響，進(jìn)而為QC小組活動(dòng)的開展造成更大的阻礙。為了更有效地在新疆建工內(nèi)部推行群眾性質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)，良好實(shí)施，在此提出以下建議。

2 應(yīng)用“三全”原則加強(qiáng)總承包管理能力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

新疆建工要堅(jiān)持全員、全面、全過程“三全”原則，遵循PDCA基本工作程序，持續(xù)健康開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。嚴(yán)格質(zhì)量管理底線，加強(qiáng)EPC總承包管理“設(shè)計(jì)+采購+施工”能力，通過提高設(shè)計(jì)能力、主動(dòng)參與設(shè)計(jì)管理，應(yīng)用科技手段（BIM技術(shù)應(yīng)用），完善集中采購體系，降低采購成本，QC小組圍繞現(xiàn)場(chǎng)開展活動(dòng)，達(dá)到高質(zhì)量（高標(biāo)準(zhǔn)、高要求）發(fā)展的目的。

積極開展基層管理人員和一線工人的教育培訓(xùn)，為QC小組組建打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，QC小組成員多數(shù)是以管理人員為主，其中一線管理人員居多，問題的發(fā)現(xiàn)主要靠管理人員日常檢查找出問題，小組解決的多數(shù)問題就是即成事實(shí)的癥結(jié)。如果我們把小組成員延深到現(xiàn)場(chǎng)操作人員，從全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)開始就把其納入，全過程地參與PDCA模式管理，現(xiàn)場(chǎng)操作人員和基層管理人員自愿參加活動(dòng)，積極想辦法解決工作中有關(guān)的質(zhì)量問題，勢(shì)必會(huì)更早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。小組活動(dòng)是深入一線現(xiàn)場(chǎng)開展的質(zhì)量管理活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)操作工人參與活動(dòng)，他們對(duì)所要完成的產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)心中有數(shù)，完成的產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)更有保障，即“在其職，負(fù)其責(zé)”。

新疆建工子公司五建提出以“今天現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)循環(huán)市場(chǎng)”的誠信市場(chǎng)總承包經(jīng)營管理理念，進(jìn)一步加強(qiáng)了質(zhì)量管理底線，通過現(xiàn)場(chǎng)各參建方積極參與全面質(zhì)量管理的聯(lián)合倡議，增強(qiáng)執(zhí)行力，全員參與、全過程實(shí)施、全面管理的理念通過質(zhì)量管理小組活動(dòng)的形式得到了進(jìn)一步的延伸和擴(kuò)展。

新疆建工在質(zhì)量管理上嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，追求實(shí)效的態(tài)度，將好的管理方法和工具落實(shí)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)每一道工序的實(shí)際操作中，企業(yè)擁有最佳戰(zhàn)略的體現(xiàn)就是執(zhí)行力，持之以恒地把簡單的事做到位，并且重復(fù)一百遍、一千遍，便是成功。

3 不斷改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理，持續(xù)提升企業(yè)的管理競爭力

新疆建工管理層將全面質(zhì)量管理理念，貫穿于QC小組工作計(jì)劃中，并把它作為企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素來抓。把創(chuàng)新QC小組活動(dòng)編入計(jì)劃中，制定各種獎(jiǎng)勵(lì)政策激勵(lì)QC小組活動(dòng)，在集團(tuán)總部和子分公司本部設(shè)置專職的部門和質(zhì)量管理人員，組織專題會(huì)議或在質(zhì)量工作的會(huì)議上宣貫小組創(chuàng)新活動(dòng)的意義。

目前，新疆建工QC小組注冊(cè)數(shù)達(dá)到200個(gè)，員工的普及率達(dá)到30%。

為了提升企業(yè)的管理競爭力，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理，提高基層管理者的管理水平，企業(yè)每年制定發(fā)展課題，要求各子分公司將課題與群眾性質(zhì)量管理小組QC小組活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)和企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，定期開發(fā)課題和QC活動(dòng)培訓(xùn)，每年都有幾十個(gè)自選或指令性問題解決型課題“現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型”接受評(píng)審、考核、改進(jìn)和交流。創(chuàng)新型課題小組，開展“頭腦風(fēng)暴法”，員工積極參與，從現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)創(chuàng)新、科技攻關(guān)，到企業(yè)文化建設(shè)，全員薦言薦策，在工會(huì)開展的“百項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新”“小改小革”活動(dòng)中對(duì)企業(yè)發(fā)展、具體問題上集思廣益，提出好主意、好方案，使其成為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、不斷進(jìn)步、健康發(fā)展的源泉。

要把管理落實(shí)到實(shí)處，就要做到“一抓目標(biāo)、二抓過程、三抓創(chuàng)新、四抓細(xì)節(jié)”。重視質(zhì)量管理必然會(huì)產(chǎn)生好的管理結(jié)果，在質(zhì)量管理中，在市場(chǎng)競爭中，勝敗不僅取決于我們的強(qiáng)項(xiàng)，更重要的是我們的短處在哪里。梳理完善簡化企業(yè)的管理制度和流程，從“人管人”到“制度管人”，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率，在管理執(zhí)行力上力求做到“令行禁止，使命必達(dá)”。

4 管理層積極參與，為員工創(chuàng)造具有存在感的“自我實(shí)現(xiàn)”環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)重視是全面質(zhì)量管理活動(dòng)中“全員”原則的關(guān)鍵體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)重視，說明質(zhì)量意識(shí)在企業(yè)管理層的滲透，企業(yè)在推進(jìn)全面質(zhì)量管理QC小組活動(dòng)時(shí)，一定會(huì)層層傳遞質(zhì)量意識(shí)，從而能更好地開展活動(dòng)。在新疆建工12家子企業(yè)中，活動(dòng)開展較好的單位一般都具有相同的特點(diǎn)，就是全面質(zhì)量管理制度完善，獎(jiǎng)罰分明，領(lǐng)導(dǎo)層主動(dòng)參與活動(dòng)，并深入指導(dǎo)。

新疆建工從集團(tuán)總部起，每年據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，梳理調(diào)整符合企業(yè)長期發(fā)展的方針目標(biāo)并進(jìn)行逐級(jí)分解，明確部門、班組與每個(gè)人職責(zé)和目標(biāo)，企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和QC小組領(lǐng)導(dǎo)，要根據(jù)本部門、本項(xiàng)目的目標(biāo)選擇好活動(dòng)課題，積極參與解決一些重要的問題，不斷與員工進(jìn)行交流和溝通，給予必要的指導(dǎo)和建議。

管理層要不斷提高自身質(zhì)量意識(shí)和全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和基本方法、掌握質(zhì)量管理應(yīng)用的方法，達(dá)到能面向全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)和全面質(zhì)量管理的能力。

為提高員工自信與成就感，全面創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我的環(huán)境條件，完善全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法，組織各子分公司QC小組交流會(huì)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)單位，在QC小組活動(dòng)活動(dòng)交流中，通過相互激勵(lì)與啟發(fā)，能夠發(fā)現(xiàn)“自己原來可以做得這么好”，提高員工的自信，對(duì)外正向宣傳企業(yè)，激發(fā)全員參與的熱情。

5 以人為本、尊重人才、全員參與

要更好地推動(dòng)新疆建工群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的建設(shè)，必須做到“以人為本、尊重人才、全員參與”，建議做到如下幾點(diǎn)：

（1）自我啟發(fā)。通過參加活動(dòng)不斷地開發(fā)潛能，增強(qiáng)自信，引發(fā)出無限的創(chuàng)造力，達(dá)到積極進(jìn)取的目的。

（2）發(fā)揮自主性。給予每一位小組成員充分的信任和尊重，激發(fā)大家的積極性，盡可能地調(diào)動(dòng)起每個(gè)人參與改進(jìn)的主動(dòng)性。

（3）數(shù)據(jù)說話。為能夠有效地解決現(xiàn)場(chǎng)所出現(xiàn)的問題，必須要科學(xué)地、理性地對(duì)問題進(jìn)行觀察與分析。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說話。

（4）相互啟發(fā)。多組織交流活動(dòng)和形式多樣的成果發(fā)表交流會(huì)，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)，多參與自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會(huì)的培訓(xùn)和活動(dòng)，開拓員工眼界，創(chuàng)新思路。

（5）創(chuàng)新鉆研。采用不同的方式，從不同的角度持續(xù)地實(shí)施各種各樣的改進(jìn)，在開展活動(dòng)中，把大家的建議轉(zhuǎn)化為具體的、可以實(shí)施的步驟，將成果納入管理規(guī)范，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的目的。