突發(fā)事件中，高校輔導員心理健康與調適

祁克云

摘 要：文章通過突發(fā)事件中，輔導員的角色定位及角色情緒，提出了高校輔導員心理健康調適的內外途徑。

關鍵詞：突發(fā)事件; 心理健康;心理調適

1 大學校園突發(fā)事件

1.1高校突發(fā)事件的含義

高校突發(fā)事件是指在大學里突然發(fā)生的，因為各種人為的、自然的或者社會政治的因素引發(fā)的以大學生為主導的，學生工作管理者短期內無法控制的，會給學校的教育工作、日常生活等造成一定干擾、打擊或破壞的事件[1]。高校突發(fā)事件主要包括以下幾類：學校管理類、公共衛(wèi)生類、安全事故類、校園治安類、自然災害類以及社會政治類[2]。近年來，在校大學生自殺事件、大學生刑事犯罪逐年增多，學生群體性突發(fā)事件、學生還不起網(wǎng)貸引發(fā)突發(fā)事件也非常嚴重，校園火災突發(fā)事件、因一點小事引起打架（甚至殺人）事件時常發(fā)生……

1.2突發(fā)事件中，輔導員的角色定位

輔導員在日常工作中，與學生接觸最多，相處時間最長，關系最密切，對學生情況最熟悉，應隨時掌握學生動態(tài)信息，所以當發(fā)生突發(fā)事件時，無論事前、事中、事后都應該是站在事件最前沿的人。作為高校思想政治教育的骨干力量，輔導員是學生日常教育與管理的組織者、實施者和指導者，對于高校突發(fā)事件的應對具有不可推卸的責任，輔導員往往在突發(fā)事件中承擔著以下幾種角色：預警信息的構建者、應急處置的先行者、多方關系的協(xié)調者以及善后機制的執(zhí)行者[3]。

2 突發(fā)事件中，輔導員心理健康的不良表現(xiàn)

輔導員工作維系著高校的安全穩(wěn)定，而且學生的人身、財產安全和成長成才貫穿著輔導員工作的始終，這些都賦予了輔導員強烈的責任感意識，但又由于校園突發(fā)事件具有一定的不可預測性和突發(fā)性，必然會給輔導員或多或少帶來一定的精神壓力[4]。

2.1對事態(tài)無法預知的焦躁不安感

學生之事無小事，事事是責任。尤其突發(fā)事件中，輔導員角色責任使他們處境特殊，他們要全程跟蹤事態(tài)進展、全程了解事態(tài)發(fā)展，而突發(fā)事件往往具有不可預知性，有時候，因處理不及時、處理不恰當，事態(tài)可能被擴大化、甚至發(fā)展到不可遏制、不可收拾的局面。當有限的精力與無限的責任產生矛盾時，就會使輔導員高度焦躁和不安，心理一直處于緊張的應激狀態(tài)。如：突發(fā)事件發(fā)生后，大多數(shù)輔導員對手機鈴聲過敏。有時候甚至出現(xiàn)手機鈴聲幻聽，深夜睡不著覺，工作不安心等等。

2.2對多方施壓的緊張負重感

突發(fā)事件發(fā)生后，輔導員通常是是高校突發(fā)事件的第一應對者，他們會有“上有千根線，下僅一根針”的感覺。對學校，要“交代”事情前因后果，對家長要有解釋說明，對學生要一線安撫寬慰，甚至對媒體要代表學校發(fā)聲。一份責任，就意味著一層壓力，無論哪一方，都要有完美的操作和結果，否則根本交代不過去。突發(fā)事件，對輔導員自身而說，已經(jīng)是繃緊神經(jīng)，萬份小心，再加之多方施壓，尤其擔心學校的處分，這些都慢慢消耗著輔導員的工作熱情，使輔導員對工作感到壓抑，身心俱疲，不堪重負，甚至出現(xiàn)逃避情緒。

2.3達不到預期的挫敗失落感

付出不一定收回等值回報。事件發(fā)生后，無論是輔導員有過失還是無過失事件，他們都會竭盡全力去補救，希望事態(tài)向好的方向發(fā)展，爭取不良后果最小化。但是由于各種主客觀因素存在，有些事件通過后期人為得力措施，不良后果被遏制;但是也有很多事件我們根本無法控制，盡管全力以赴，但是收效甚微。所以一段時間付出艱辛的勞動，做了大量工作后，因工作效果不明顯或達不到預期，得不到學生和家長的肯定，甚至得不到同事領導的理解時，再加上高?，F(xiàn)有的考核制度，有時甚至擔心出現(xiàn)事故被罰款甚至被辭退，這些都會引發(fā)輔導員強烈的挫敗失落感。

3 高校輔導員心理調適途徑

學生穩(wěn)定是學校的頭等大事，學校的維穩(wěn)工作與輔導員緊密相連。突發(fā)事件中，輔導員更是必須沖在一線，一旦處理不好或出了差錯，問責的也首當輔導員，他們思想壓力大，容易產生心理問題。所以，探索調適輔導員心理健康的途徑顯得尤為重要。

3.1構建確保輔導員心理健康的制度體系

黨中央、國務院在《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》明確指出：“完善思想政治教育隊伍的專業(yè)職務系列，從思想政治教育專職隊伍的實際出發(fā)，解決好他們的教師職務聘任問題，鼓勵支持他們安心本職工作，成為思想政治教育方面的專家?！币虼?，首先要構建對高校對輔導員的保障機制。

3.1.1建立相對公平的晉升機制與收入保障機制

首先，制定專門的職稱、職務政策，納入學校干部培訓序列，在個人發(fā)展道路上，有無編制的輔導員至少應和大多數(shù)教師具有同等機會。事實上，很多高校的現(xiàn)狀是有編制的輔導員很少有機會，無編制的輔導員根本沒有機會，而這些無編制輔導員又在學校輔導員崗位上占有相當大比重。

其次，輔導員多數(shù)的精力投入到學生管理中，而且專職輔導員都要坐班，時間相對不自由，很少有時間去上課、去搞科研，不像教師有相對的時間去校外上課、科研等，所以收入相對較少。切實提高輔導員的工資待遇，滿足他們基本的生活需要，這不僅是對輔導員工作的肯定，也是提高對他們工作的認可與滿意程度，促使他們以更充沛的精力投入到工作中。即使在突發(fā)事件中，也更加敢拼、敢做、敢當。

3.1.2建立科學的考評機制

首先，考評構成要合理?？荚u重點看輔導員服務對象，而不是看領導喜好。可以分三部分：一部分為與學生工作相關的學生處、團委、人事、宣傳、后勤等部門組成的校級考評，第二部分為輔導員所在院系考評，第三部分為所帶學生考評，三者分數(shù)權重應為學生占最多，院系次之，校級考評所占比重最少。

其次，考評項目要有效。輔導員考評應該是崗位考評， 而不是人員考評。所以在設置項目上與工作無關的項目（如科研能力等）不應設置進去。對輔導員建立獨立的工作評價體系，徹底改變輔導員在工作上“無事就是功，有事就是錯”的誤區(qū)，最大限度地調動輔導員的積極性和創(chuàng)造性，使他們發(fā)展有空間、工作有方向、干事有激情，處理突發(fā)事件時，無后顧之憂。

3.2優(yōu)化促進輔導員心理健康工作環(huán)境

3.2.1給予輔導員人文關懷

首先，教育部門高度肯定高校輔導員工作的特殊價值，給予他們更多的理解和寬容，提高輔導員的社會影響力，為輔導員的成長發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。學校領導應對輔導員給予人文關懷，劃定工作范圍，不能所有的事情都是坐班輔導員的，喊著方便，用著順手，無限制給輔導員增加工作量，有時候甚至讓他們“種了別人的地，荒了自己的田”。

其次，積極營造一種互相尊重、平等的心理氛圍和共同育人的良好人際環(huán)境。教師不應分三六九等，學生也不止是輔導員的學生，不能所有管不好的學生、管不好的課堂都歸咎輔導員。學生工作的順利開展，不能僅憑輔導員或是學生工作者幾人的力量，需要學校各級領導和相關職能部門共同關心與支持，應該形成“不是一個人在戰(zhàn)斗”的孤島學生工作情境。否則，久而久之，輔導員在心里遺留的“心理垃圾”，會在遇到突發(fā)事件中，一下子出現(xiàn)崩盤局面。

3.2.2健全輔導員心理檔案

首先，針對當前輔導員隊伍普遍存在的壓力較大、疏導缺失的情況，高校必須盡快建立完善輔導員心理關愛機制，加強對輔導員選聘任用的心理素質考核，從崗前應聘到從業(yè)在崗對于輔導員的心理維護工作應當始終貫穿于輔導員職業(yè)生涯中[5]。在輔導員選任過程中，應增加心理測試這一環(huán)節(jié)。從源頭切斷心理不健康輔導員上崗。

其次，高校學生管理部門要主動關心輔導員的心理需求，關注其心理健康狀況，建立心理檔案，了解他們心理健康狀況，及時做好心理教育和疏導;利用高校的心理健康服務機構，有針對性開展心理健康知識講座，傳播心理健康保健知識;對存在心理問題的輔導員進行個體心理咨詢和輔導，幫助輔導員解除心理困惑?！澳茚t(yī)卻不能自醫(yī)”是很多輔導員老師面臨的尷尬。面對來自工作壓力，尤其突發(fā)事件帶來的壓抑與郁悶，更是無法宣泄。而他們卻始終要保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)，無怨無悔以充滿正能量心態(tài)去處理問題，去感染學生。所以學校要關注輔導員心理需求，減輕其心理壓力，幫助他們度過危機，幫助他們恢復情緒的平衡與穩(wěn)定，幫助他們建立健康、樂觀、向上的心態(tài)。

3.3培養(yǎng)輔導員自我調適能力素質

3.3.1學會建立融洽的人際關系

卡耐基說過。一個人的成功百分之八十靠人際關系，百分之二十靠個人能力”。一個好漢還要三個幫，所以，積極和諧的人際關系對輔導員來說是至關重要的。首先，輔導員要與學生之間保持和諧的關系。輔導員面對層出不窮學生問題，要學會用理解、信任、寬容、謙遜的態(tài)度與學生溝通和交流;學會敞開自己的胸懷，分享、接受、給予他們關愛和友誼;學會在工作中做到平等、公平、大度，以營造融洽的師生關系氛圍，用自己的人格魅力去有效地影響和感染學生。

其次，掌握與領導、同事溝通的藝術。輔導員在工作中遇到困惑，有效地與領導溝通能讓很多問題迎刃而解。遇事要懂得讓領導知情，坦誠自己工作中的不足，不能掩蓋問題，要與領導攜手共擔風險，減少自身壓力?！案腥诵恼?，莫乎于情”，要主動建立互助、和睦的同事關系。和諧的同事關系對輔導員心理健康至關重要，要學會必要的交往技巧，去處理復雜的人際關系，共同營造和諧的心理氛圍;也爭取在遇到難以解決問題時，獲得更多的支持與理解。

3.3.2學會培養(yǎng)堅強的自控能力

首先，熟練工作，修煉自我。“工欲善其事，必先利其器”，高校專職輔導員掌握了更加精細化的工作流程，養(yǎng)成了更加謹慎細心的習慣，在面對突發(fā)事件、重大活動、特殊任務時，情緒波動更小，能更加從容、更加鎮(zhèn)定地應對[6]。特殊的身份，要求輔導員必須做到面對頭緒繁多的工作要有條不紊，面對個性迥異的學生要因材施教，面對復雜的工作環(huán)境要八面玲瓏，面對突發(fā)的學生事件要沉著冷靜;只有更加嚴格、有效、自覺地控制自己的思想、情緒和行為，才能保證工作雜而不亂、遇事處變不驚;只有正視壓力、接受事實，才能達到培養(yǎng)自己樂觀、豁達的人生態(tài)度和不斷完善自己的人格。

其次，正確定位自我，合理宣泄不良情緒。輔導員要保持良好的心理，就要對自己有一個準確評價和精準定位，全面評價自己的能力、性格、優(yōu)缺點、人際關系……學會接受現(xiàn)實中的自我。同時，在遇到無法排解的壓力時，可采用合理有效的方法來宣泄自己的情緒，如在情緒激動時轉移自己的注意力，做一些其他自己感興趣的事情;學會尋找合適的傾訴對象，釋放心里的郁悶;利用自己的良好人際關系，尋求他人的理解和支持;學會控制自己的情緒，克服恐懼、緊張、憤怒和失望等不良情緒的干擾。否則，久而久之便會累積成為孤獨、固執(zhí)，偏激，郁悶、焦慮、消沉等不良情緒。

結語：高校突發(fā)事件具有偶然性，輔導員作為學生工作的組織者、管理者，是維護校園穩(wěn)定和諧的重要力量。突發(fā)事件發(fā)生后，既要正確履行自己的職責，從容面對，妥善處理;更要明確自身的角色定位，借助于強大的自我心理，優(yōu)良的工作環(huán)境、強力的制度保障，獲得自我成長。

[參考文獻]

[1]張平尹躍進.高校突發(fā)事件與輔導員工作[J]中國農村衛(wèi)生事業(yè)管理，2008（5）：397-398.

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[4]林貴東.高校輔導員心理健康問題研究[J]綏化學院學報2009年8月：160-162.

[5]黃潔.論高校輔導員心理健康的價值與實現(xiàn)[J]高校輔導員2013（3）：22-25.

[6]朱萌.高校輔導員心理健康與情緒管理現(xiàn)狀調查研究[J]教育理論與實踐2014（15）：33-35.

（作者單位：安徽水利水電職業(yè)技術學院，安徽? 合肥? 231603）