騰訊的過(guò)去和未來(lái)

陳季冰

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在突如其來(lái)的新冠疫情沖擊下，“活下來(lái)就是最高目標(biāo)”。但騰訊不僅活得很好，甚至比之前更好。

從5月13日騰訊控股公布的業(yè)績(jī)預(yù)期來(lái)看，2020年第一季度，這家巨無(wú)霸企業(yè)的收入和利潤(rùn)都實(shí)現(xiàn)了近年來(lái)少有的增長(zhǎng)——第一季度營(yíng)收達(dá)到1081億元，增長(zhǎng)26%。第一季度利潤(rùn)為289億，比去年同期增長(zhǎng)6%……得益于這樣的強(qiáng)勁升勢(shì)，自疫情暴發(fā)以來(lái)，騰訊控股的市值已增加了約500億元。通過(guò)這次疫情的考驗(yàn)，它再次證明了自己是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具韌性的公司之一。

“社交之王”

今天沒(méi)有人不知道“BAT”，由百度、阿里巴巴和騰訊這“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)三巨頭”構(gòu)成的一個(gè)耀眼奪目的新名詞。但站在騰訊公司位于深圳市南山區(qū)的騰訊大廈，俯視周邊由初創(chuàng)企業(yè)、孵化器和時(shí)髦的休閑場(chǎng)所構(gòu)成的那一片現(xiàn)代社區(qū)，依然很難想象，這是一個(gè)只有22年的年輕故事。

1998年，27歲的海南潮汕籍青年馬化騰在深圳創(chuàng)辦了這家后來(lái)幾乎改變了每個(gè)中國(guó)人日常生活的公司。然而，那時(shí)的騰訊只有一個(gè)產(chǎn)品——OICQ，它實(shí)際上是模仿彼時(shí)國(guó)際上已廣為流行的ICQ而推出的一款即時(shí)通訊工具，也即如今家喻戶曉的QQ的前身。我記得我最初接觸騰訊時(shí)，它連網(wǎng)站主頁(yè)都沒(méi)有，只是一個(gè)可以在個(gè)人電腦上下載的應(yīng)用軟件。現(xiàn)在稍微年輕一點(diǎn)的人大概都沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)ICQ，甚至連MSN和YahooMessenger也都很陌生了，但他們每個(gè)人的手機(jī)上都裝有一個(gè)QQ的APP。

如同絕大多數(shù)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)公司一樣，毋庸諱言，騰訊也是起步于對(duì)當(dāng)時(shí)領(lǐng)先的西方技術(shù)和西方產(chǎn)業(yè)模式的模仿。但像騰訊這樣的成功者最終之所以能勝出，而不是被混沌的市場(chǎng)大潮淘汰，除了依托中國(guó)獨(dú)有的廣袤市場(chǎng)外，更主要的原因在于，它們都在短時(shí)間內(nèi)走出了單純的模仿，走上了獨(dú)立創(chuàng)新和再創(chuàng)新之路。

比馬化騰略長(zhǎng)幾歲的馬云在差不多時(shí)間點(diǎn)創(chuàng)立的阿里巴巴，是當(dāng)代中國(guó)另一家世界級(jí)的超大公司，它最喜歡的一種說(shuō)法是“生態(tài)”。然而，在我看來(lái)，騰訊這家公司所提供的全方位、高滲透的服務(wù)，實(shí)際上比阿里巴巴更加接近一個(gè)無(wú)死角、完備的生態(tài)系統(tǒng)。我并沒(méi)有貶低阿里的意思，我對(duì)它的成就充滿敬意。我的意思是，騰訊那些“殺手級(jí)”應(yīng)用群落不僅覆蓋著商業(yè)，還把觸角伸到了商業(yè)以外的社會(huì)生活的每個(gè)方面。在今天，我們可以十分肯定地說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)中國(guó)人的日常生活離得開(kāi)騰訊，就算你不做生意，甚至從來(lái)不在網(wǎng)上買東西，也不用手機(jī)打車……

若論騰訊的這些“殺手級(jí)”應(yīng)用中的“王牌殺手”，無(wú)疑是誕生于2011年的微信（海外版稱為WeChat）。最初它也有相當(dāng)大的模仿成分，只是它迅速走上了與國(guó)際上那些即時(shí)通訊和社交媒體工具分道揚(yáng)鑣的多元化道路。

當(dāng)馬化騰在參加2018年“兩會(huì)”的間歇期間，宣布微信的全球賬戶已突破10億時(shí)，人們一點(diǎn)也不感到吃驚，因?yàn)樗缫褟囊粋€(gè)簡(jiǎn)單的通訊服務(wù)工具，發(fā)展成陪伴我們生活中每一個(gè)場(chǎng)景的“中國(guó)最大的公用事業(yè)”——從人際聯(lián)絡(luò)到訂餐打車，從購(gòu)物付款到看書、看新聞，直至各種休閑娛樂(lè)……而且，無(wú)所不包的微信仍在繼續(xù)拓展和延伸著自己的觸角。兩年后的今天，這個(gè)數(shù)字已變?yōu)?1億。據(jù)估計(jì)，早在2017年，全中國(guó)使用微信的人數(shù)就已達(dá)到5億左右。這意味著，撇開(kāi)沒(méi)有或不會(huì)使用智能手機(jī)的學(xué)前兒童、少年和部分老年人，微信差不多覆蓋了所有國(guó)人。

憑借著這樣一個(gè)龐大無(wú)邊且綜合性強(qiáng)的社交平臺(tái)，騰訊走出了一條與西方社交媒體公司大不相同的創(chuàng)新之路，這也就是我在前文說(shuō)的，它建立起一個(gè)完整的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)。最典型的例子是，騰訊比阿里巴巴旗下的支付寶晚了整整10年進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域，但從2015年的“微信紅包”開(kāi)始，短短5年間，它已能與支付寶分庭抗禮。此外，電商或許不是騰訊直接經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，但微信借著小程序這種簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新，獲取了部分電商用戶，并改寫了APP生態(tài)。

因?yàn)檫@種全覆蓋的生態(tài)系統(tǒng)的力量，騰訊的經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)出了與西方科技公司的顯著區(qū)別。簡(jiǎn)言之，它更加多元化。即使像著名的FAANG（FAANG是美國(guó)市場(chǎng)上五大最受歡迎和表現(xiàn)最佳的科技股的首字母縮寫，即臉書Facebook、蘋果Apple、亞馬遜Amazon、奈飛Netflix、谷歌母公司Alphabet——編者注）這些西方同行，通常也只是聚焦幾個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但騰訊（阿里巴巴亦是如此）涉獵的領(lǐng)域包羅萬(wàn)象，這樣的嘗試一旦成功，結(jié)果便會(huì)非?？捎^，這就是“生態(tài)”的意義和價(jià)值。以Facebook為例，若論歷史，它比騰訊還要晚6年才問(wèn)世，如今它當(dāng)然已是一家舉世矚目的巨無(wú)霸公司，但它的收入中有98%系于廣告。與它相比，收入、利潤(rùn)和股票市值都難分伯仲的騰訊卻并不那么依賴廣告，廣告在騰訊所有收入中所占的比重尚不到20%。你當(dāng)然可以說(shuō)，這說(shuō)明騰訊對(duì)廣告業(yè)務(wù)的挖掘不算成功。但從另一面看，這也說(shuō)明騰訊是一家更有“厚度”的公司，而且未來(lái)它在各個(gè)方向上可挖掘的潛力還有許多。難怪像Facebook、谷歌和Twitter等硅谷巨頭的高管們?cè)谡劦津v訊時(shí)，常常露出不加掩飾的艷羨之情，它們過(guò)去或許的確是騰訊模仿的對(duì)象，但如今輪到它們來(lái)模仿騰訊微信了，以求拓展和延伸出更多業(yè)務(wù)和商業(yè)模式。

一項(xiàng)2019年的數(shù)據(jù)或許可以淋漓盡致地展現(xiàn)騰訊作為“社交之王”的強(qiáng)大力量：在當(dāng)下中國(guó)用戶使用時(shí)間最長(zhǎng)的十大APP中，有6款出自騰訊，其中排第一和第二的是微信和QQ。數(shù)據(jù)還顯示，中國(guó)智能手機(jī)用戶每天花在微信上的時(shí)間多達(dá)90分鐘，占所有APP使用時(shí)間的20%，其次是QQ占6.1%，抖音以5.8%位列第三。不久前，美國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)AppAnnie發(fā)布的2019年度全球APP收益、下載次數(shù)和月均用戶數(shù)榜單顯示，收益居前列的52家企業(yè)中，中國(guó)占了11家，其中，獲得收益冠軍的企業(yè)是騰訊控股。

亟需再次自我證明

騰訊22年的發(fā)展歷史與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的崛起歷程高度重合，這當(dāng)然并非偶然。很大程度上甚至可以說(shuō)，騰訊正是這一波中國(guó)經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型的主要參與者和重量級(jí)創(chuàng)新者。而在這段不算很長(zhǎng)的歷史中，騰訊自身也經(jīng)歷了好幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，除了QQ和微信橫空出世，還有2004年6月在香港上市，等等。與百度、阿里巴巴選擇在美國(guó)上市不同，騰訊選擇了香港，這或許與馬化騰的籍貫以及騰訊作為一家深圳企業(yè)的雙重“廣東身份”有著密切關(guān)系。

騰訊控股目前是香港最大的上市公司，在恒生指數(shù)中的權(quán)重占到10%?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，它的一舉一動(dòng)直接牽動(dòng)著香港國(guó)際金融中心的“舞步”。2017年，騰訊憑借4700億美元的市值躋身全球十大市值最高公司之列。僅在當(dāng)年，它的股價(jià)就漲了1倍，而歷年來(lái)市值更是增長(zhǎng)了400多倍。同年，騰訊首次入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)排行榜;11月，它的市值一舉突破5000億美元大關(guān)。

剖析上市6年來(lái)騰訊公布的所有季度、半年度和年度財(cái)務(wù)報(bào)表，可以看到一條清晰的脈絡(luò)，這也折射出它試圖擺脫單一市場(chǎng)依賴、走向多元化的努力。一個(gè)總的趨勢(shì)是：騰訊社交媒體及廣告（尤其是根據(jù)實(shí)際效果收費(fèi)的效果廣告）、支付及金融業(yè)務(wù)、云計(jì)算、人工智能、娛樂(lè)、電競(jìng)……正在迅速增長(zhǎng)。伴隨著這種艱難的轉(zhuǎn)型，騰訊似乎從前面10多年的高速增長(zhǎng)進(jìn)入了相對(duì)平穩(wěn)的新常態(tài)，其過(guò)去總是高達(dá)50%以上的利潤(rùn)率開(kāi)始走低。但這顯然在它的預(yù)期之中，騰訊不止一個(gè)高管曾多次提及：有必要犧牲短期利潤(rùn)率來(lái)錨定未來(lái)的增長(zhǎng)。

2018年，騰訊迎來(lái)了20周歲，但這一年對(duì)它來(lái)說(shuō)卻是災(zāi)難性的。當(dāng)年1月，公司股價(jià)曾收于創(chuàng)紀(jì)錄高點(diǎn)，公司市值最高時(shí)曾超過(guò)5600億美元，比Facebook還要高。但在其后的10個(gè)月里，股價(jià)一路下探，最多時(shí)曾跌超過(guò)40%，市值縮水超過(guò)2500億美元。短期內(nèi)如此巨大規(guī)模的財(cái)富縮水，在世界資本市場(chǎng)史上也是前所未有的。

從2018年底開(kāi)始，騰訊的收入、利潤(rùn)和股價(jià)慢慢走出低谷、穩(wěn)步反彈。然而，縱使在2020年第一季度交出了一份靚麗的答卷，平心而論，我們依然很難說(shuō)騰訊已成功實(shí)現(xiàn)了脫胎換骨。雖然僅有短短22年歷史，但對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，騰訊已稱得上是一家“前輩”企業(yè)。在它的身后，是魚貫而來(lái)的初創(chuàng)公司，其中不乏具有顛覆性的新型獨(dú)角獸。除了要應(yīng)對(duì)政策更新、經(jīng)濟(jì)大勢(shì)這樣的宏觀風(fēng)險(xiǎn)，在被稱為“中國(guó)社交媒體下半場(chǎng)”的當(dāng)下，騰訊還不得不奮力面對(duì)來(lái)自像字節(jié)跳動(dòng)這樣的企業(yè)所帶來(lái)的全新模式下日益強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。

雖然微信的賬戶數(shù)量已突破11億，但這個(gè)龐大的數(shù)字只是硬幣的一面，它的另一面則是增長(zhǎng)潛力的日漸枯竭。與此同時(shí)，騰訊賴以起家的QQ的用戶數(shù)量和月活數(shù)已連續(xù)幾年呈下降趨勢(shì)，目前已從最高值跌至8.5億以下。眼下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)8.2億，超過(guò)美國(guó)與印度的網(wǎng)民之和，數(shù)量上的進(jìn)一步擴(kuò)張已接近極限。

就像騰訊自己所走過(guò)的路程一樣，中國(guó)社交媒體平臺(tái)也正在迅速走向多元化，視頻（短視頻和直播）、影視音樂(lè)娛樂(lè)、電商平臺(tái)等都在積極涉入社交領(lǐng)域，它們都在虎視眈眈地試圖蠶食騰訊貌似不可動(dòng)搖的霸主地位。除此之外，與阿里巴巴和字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)新老巨擘相比，國(guó)際化始終是騰訊的短板。這也與它的基本屬性有著密切關(guān)系，想要突破恐怕絕非易事。

當(dāng)然，迄今為止，騰訊對(duì)于國(guó)人的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)生活乃至線下日常生活的影響力仍是牢不可破的。如果說(shuō)，其它互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品和應(yīng)用極大地豐富了國(guó)人的生活、提高了中國(guó)的效率的話，那么，騰訊則是國(guó)人的“剛需”。這一格局，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)依然很難被撬動(dòng)。

從不提供具體財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的騰訊，在5月13日發(fā)布2020年第一季度業(yè)績(jī)預(yù)期時(shí)稱：“我們預(yù)期隨著各地陸續(xù)復(fù)工，游戲內(nèi)消費(fèi)活動(dòng)將大致回復(fù)正常水平，同時(shí)，預(yù)期網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)也將面臨挑戰(zhàn)?！睆?qiáng)烈的憂患意識(shí)躍然紙上。或許這種憂患意識(shí)和創(chuàng)新精神正是20多年來(lái)騰訊持續(xù)不斷地打開(kāi)一片片新天地所仰賴的“本錢”。22歲的騰訊需要再次證明自己，這是十分值得期待的。

快與慢

騰訊從中國(guó)改革開(kāi)放的“試驗(yàn)田”深圳走出來(lái)，身上自然也打下了這片熱土以及那個(gè)時(shí)代的鮮明烙印，那就是進(jìn)取和創(chuàng)新。不論是現(xiàn)在的員工還是前任員工，說(shuō)起騰訊時(shí)都會(huì)談到它內(nèi)部彌漫的激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化：相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)承接并行的項(xiàng)目，開(kāi)展內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)以產(chǎn)生最好的解決方案。

但這只是騰訊企業(yè)文化的一部分。在更多的客戶、投資者和媒體人眼里，騰訊企業(yè)文化的最大特征是“佛系”——它總是給人留下不緊不慢、慢條斯理的印象。至少?gòu)奈覀€(gè)人的偏好來(lái)說(shuō)，這是一種我十分喜愛(ài)的文化。這種不急不躁、穩(wěn)扎穩(wěn)打的市場(chǎng)風(fēng)格與馬化騰的個(gè)人性格高度吻合。與馬云相比，年紀(jì)更輕的馬化騰反而不那么喜歡成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。他的衣著、談吐和舉止都極其低調(diào)，通常也竭力避免像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣拋頭露面。馬化騰的一些同事和朋友甚至說(shuō)，他其實(shí)就是一個(gè)書呆子。但這個(gè)書呆子成功地把個(gè)人風(fēng)格鍛鑄到了這樣一個(gè)龐大企業(yè)的文化中去。

同樣地，微信的創(chuàng)始人張小龍也是一個(gè)低調(diào)木訥的書呆子、理工男。前文提到，廣告業(yè)務(wù)在騰訊和微信中所占的比重非常低，一款擁有11億活躍賬號(hào)的全球知名應(yīng)用卻沒(méi)有直接給公司賺來(lái)什么錢，這是騰訊常受投資者詬病的最大“弱點(diǎn)”。

無(wú)論從市場(chǎng)的哪個(gè)角度看，微信都可以說(shuō)是一條“沉睡的巨龍”。然而，當(dāng)騰訊的營(yíng)收部門催促著，想要在微信上投放更多廣告時(shí)，張小龍卻在公司內(nèi)部打了很多場(chǎng)“仗”。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，微信竭力捍衛(wèi)每天在朋友圈只能發(fā)兩條廣告的上限，以便保障用戶體驗(yàn)。張小龍擔(dān)心，過(guò)于積極的商業(yè)化行為將違背自己及公司的文化承諾，即提供一個(gè)可讓應(yīng)用開(kāi)發(fā)者享受無(wú)縫銜接開(kāi)發(fā)體驗(yàn)的公用事業(yè)平臺(tái)。按照他的說(shuō)法：“不希望你跟最好的朋友說(shuō)話，先看他臉上的廣告，然后取下來(lái)再跟他說(shuō)話?！睆埿↓?jiān)粎捚錈┑爻兄Z，騰訊有耐心慢慢培養(yǎng)微信。在他看來(lái)，即使要增加微信廣告的收入，也應(yīng)該依靠更好的客戶定位和更高的廣告定價(jià)，而非更多的廣告數(shù)量。

張小龍是一個(gè)完美主義者，一位海外分析師曾寫道：“他在中國(guó)科技界的出名是作為一個(gè)藝術(shù)家和哲學(xué)家，還有他以抵制一切降低用戶體驗(yàn)的東西為己任。”張小龍將“克制”作為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)哲學(xué)，他是幸運(yùn)的，因?yàn)檫@種理念十分契合馬化騰所奠定的騰訊企業(yè)文化。

在廣泛的對(duì)外投資中，騰訊的這種企業(yè)文化反映得更加徹底。許多人可能不太清楚，今日的騰訊還是中國(guó)最大的投資公司之一。有人粗略地估計(jì)，迄今為止，騰訊已投資了大約750家公司，總投資金額超過(guò)2000億元人民幣。騰訊的投資對(duì)象非常廣泛，既有嶄露頭角的初創(chuàng)公司，也包括經(jīng)歷過(guò)幾輪融資的企業(yè)，還有一些已經(jīng)上市的科技公司。在這些騰訊擁有或參股的企業(yè)中，知名的就有滴滴出行、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、特斯拉汽車、蔚來(lái)汽車、中金公司、唯品會(huì)、萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)、家樂(lè)福中國(guó)、海瀾之家、拼多多等。

按照胡潤(rùn)在2019年初的估算，中國(guó)估值超過(guò)10億美元的科技初創(chuàng)企業(yè)（即所謂獨(dú)角獸）有186家，其中，“騰訊系”就投資了30家。隨著這些公司陸續(xù)上市，未來(lái)騰訊將在數(shù)百家中外上市公司中持有重要股份。麥肯錫的數(shù)據(jù)顯示，騰訊在自己的資產(chǎn)負(fù)債表外管理著600億美元資產(chǎn)。而大約在2018年前后，騰訊所持有的股票價(jià)值已達(dá)200億美元左右。目前，這些投資貢獻(xiàn)了騰訊集團(tuán)約1/3的利潤(rùn)。

不過(guò)，騰訊參與的這些投資大多有一個(gè)顯著特征，即不管所占股份多少，它基本都采取不干涉政策，放任這些企業(yè)獨(dú)立自主地運(yùn)營(yíng)。這往往令絕大多數(shù)接受投資的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者十分愉快，也贏得了不少投行、律師的敬意。幾位海外投資人士曾寫道：與騰訊的合作“沒(méi)有重新談判，就沒(méi)有峰回路轉(zhuǎn)”，“他們非常有原則，非常開(kāi)明，是非常得體的中國(guó)人”。很難說(shuō)這種投資風(fēng)格一定是好事，不過(guò)，這著實(shí)反映出騰訊的企業(yè)文化。

一向低調(diào)的馬化騰如今依舊以低調(diào)的方式追求著更為宏大的目標(biāo)。馬化騰曾說(shuō)，科技有能力去幫助弱勢(shì)群體。除了運(yùn)用數(shù)字技術(shù)手段為更多人的事業(yè)和生活提供更多樂(lè)趣、便利和創(chuàng)新之外，馬化騰和他的騰訊也在試圖通過(guò)科技手段，讓慈善事業(yè)融入到人們的日常生活中。這一切，用騰訊的話來(lái)說(shuō)，就是“科技向善”。