疫情下電商價(jià)值研究與探索

【摘 要】 在疫情防控期間，“宅經(jīng)濟(jì)”迎來(lái)大爆發(fā)時(shí)期。出行受阻，電商幾乎成了維系日常購(gòu)物的唯一渠道。區(qū)別于傳統(tǒng)電商，一些新形式的電商，如生鮮電商、直播電商、社區(qū)電商等乘勢(shì)爆發(fā)。本文結(jié)合特殊時(shí)期下，在電商原本價(jià)值基礎(chǔ)上，著重分析疫情下電商新表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】 電商助農(nóng) 電商價(jià)值 新冠疫情

一、引言

在2003年的“非典”疫情期間，線(xiàn)下零售業(yè)受到重創(chuàng)，大部分的線(xiàn)下商業(yè)都遇到不同程度的沖擊，但此時(shí)電商突如崛起。2003年5月，淘寶網(wǎng)正式開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)。同時(shí)京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東也從柜臺(tái)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)到線(xiàn)上銷(xiāo)售，從而成就了今天的電商巨頭之一的京東商城，“疫情”成為了電子商務(wù)發(fā)展的助推器。

在新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延全國(guó)的情形下，人們紛紛減少了外出行為，更多的把日常行為轉(zhuǎn)向了線(xiàn)上，從而催生“在線(xiàn)化”運(yùn)營(yíng)模式和“宅經(jīng)濟(jì)”。網(wǎng)上買(mǎi)菜、線(xiàn)上教學(xué)、遠(yuǎn)程辦公變成疫情期間的生活方式。在線(xiàn)教育平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也迎來(lái)了“春天”。受疫情封閉措施影響，被疫情封閉家中的消費(fèi)者不再出門(mén)，電商在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上成為了居民主要的消費(fèi)通道，在整個(gè)疫情防控阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮著重要的價(jià)值和作用。

二、疫情下電商價(jià)值的表現(xiàn)

1.電商助農(nóng)

當(dāng)前正是蔬菜水果成熟豐收的季節(jié)，按照往年早就在春節(jié)期間銷(xiāo)售一空，但面對(duì)突如其來(lái)的疫情，蔬菜水果的銷(xiāo)售成了菜農(nóng)果農(nóng)最大的難題。此前，農(nóng)產(chǎn)品主要依賴(lài)線(xiàn)下批發(fā)渠道銷(xiāo)售，都由采購(gòu)商過(guò)去采購(gòu)并進(jìn)行物流運(yùn)輸，受突如其來(lái)的新冠病毒疫情影響，交通物流渠道不暢、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)關(guān)閉，農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)嚴(yán)重。并且其中很多農(nóng)產(chǎn)品種植和售賣(mài)是當(dāng)?shù)孛撠毞鲐氈饕咧?，這也阻礙了脫貧工作的開(kāi)展。

面臨著難題，各大電商平臺(tái)相繼開(kāi)啟了“抗擊疫情愛(ài)心助農(nóng)”活動(dòng)，幫助農(nóng)民打開(kāi)銷(xiāo)路，解決銷(xiāo)售滯銷(xiāo)的難題。如阿里設(shè)立10億愛(ài)心助農(nóng)基金，拼多多拿出5億設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼，電商成為了農(nóng)產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售渠道。根據(jù)阿里巴巴官方公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2月13日，已經(jīng)銷(xiāo)售出海南1.8萬(wàn)噸果蔬，8個(gè)滯銷(xiāo)產(chǎn)區(qū)銷(xiāo)售約有6萬(wàn)噸。電子商務(wù)具有著跨時(shí)間跨空間的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售地點(diǎn)和銷(xiāo)售時(shí)間方面都具有靈活性。電商的速度效率優(yōu)勢(shì)也加快了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通速度。電商助農(nóng)是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的拓展，也是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售供應(yīng)鏈的一種突破。

2.推動(dòng)“無(wú)接觸式”交易模式，防控疫情擴(kuò)散

在全國(guó)抗擊疫情的當(dāng)下，居家隔離成為了防控疫情的必要措施。居民們多居家少出門(mén)，因而面臨最大的問(wèn)題就是日常生活的物資采購(gòu)，尤其是新鮮蔬菜、肉禽蛋奶等生活必需品。如何保證獲得日常基本生活物資的同時(shí)減少人員外出？此時(shí)，“無(wú)接觸”電商交易模式興起。

疫情期間，“線(xiàn)上下單、線(xiàn)下宅配”成為疫情防控期間城市居民主要的買(mǎi)菜途徑。當(dāng)下，盒馬鮮生、京東生鮮、美團(tuán)買(mǎi)菜等生鮮電商非常受歡迎。如美團(tuán)買(mǎi)菜在北上廣三地開(kāi)展“無(wú)接觸配送”，用戶(hù)下單時(shí)選擇“無(wú)接觸配送”，騎手將在送貨時(shí)聯(lián)系用戶(hù)，將包裹放在指定的位置，從而減少接觸取貨可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。蘇寧易購(gòu)、京東物流智能配送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了在疫情核心區(qū)武漢配送工作。保障了居民日常生活用品的供給，同時(shí)對(duì)減少人員外出購(gòu)物起著重要的作用，有利于疫情防控工作的順利開(kāi)展。

3.開(kāi)啟“共享員工”模式

為了讓一些閑置資源得到充分利用，同時(shí)也獲得一定的價(jià)值報(bào)酬，衍生了共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。在共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，先后出現(xiàn)了共享單車(chē)、共享充電寶等商業(yè)項(xiàng)目。在當(dāng)前新冠肺炎疫情持續(xù)影響下，人員流動(dòng)性較低，企業(yè)復(fù)工的時(shí)間也不同步，使得一些急需復(fù)工的企業(yè)人手不夠，同時(shí)難以復(fù)工的中小企業(yè)員工仍在等待復(fù)工，因而開(kāi)啟了“共享員工”的新型模式。

共享員工，是指在新冠肺炎疫情影響下，一些暫時(shí)難以復(fù)工的中小企業(yè)將員工以共享模式進(jìn)行短期人力輸出，與那些急需員工的企業(yè)相合作的一種用工方式。這樣不僅暫時(shí)降低了難以復(fù)工的企業(yè)支付工資的壓力，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)購(gòu)需求猛增，線(xiàn)上零售企業(yè)門(mén)店員工、配送小哥職位短缺具有緩解作用，這種新的用工模式逐漸被采納，從而落實(shí)好政府下達(dá)的“一手要抓生產(chǎn)，一手要抓防疫” 任務(wù)。據(jù)悉，至2月10日，已有32家企業(yè)的1800多人加入盒馬生鮮。四川綿陽(yáng)長(zhǎng)虹總部將其599名體檢合格老員工通過(guò)共享員工的方式支援給合肥美菱，降低新冠肺炎疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工帶來(lái)的影響。

4.醫(yī)藥電商價(jià)值凸顯

由于大家對(duì)新型冠狀病毒肺炎了解有限，大部分人很難區(qū)分普通流感與此次肺炎的區(qū)別，再加上疫情的傳染速度驚人，對(duì)于普通居民來(lái)講出現(xiàn)了微似癥狀也會(huì)引起一定的心理恐慌。線(xiàn)下醫(yī)院的醫(yī)護(hù)資源緊張，且人們?yōu)榱吮苊饨徊娓腥疽膊磺樵溉メt(yī)院?jiǎn)栐\。這些要素都不利于疫情防控工作的展開(kāi)。

在這種情況下，醫(yī)藥型的電商平臺(tái)扮演著很重要的角色。一方面，醫(yī)藥電商企業(yè)依靠自身供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，捐贈(zèng)口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等醫(yī)療防護(hù)物資，積極支援防抗一線(xiàn)。也可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)供應(yīng)一次性醫(yī)用口罩，保障疫情防控期間市民的購(gòu)買(mǎi)需求，讓更多的民眾可以買(mǎi)到口罩。另一發(fā)面，利用線(xiàn)上優(yōu)勢(shì)，及時(shí)開(kāi)通線(xiàn)上公益防疫問(wèn)診，進(jìn)行科普教育，指導(dǎo)用戶(hù)合理用藥、科學(xué)防護(hù)等服務(wù)，緩解實(shí)體醫(yī)院壓力。同時(shí)，也降低了患者涌向?qū)嶓w醫(yī)院造成交叉感染的危險(xiǎn)。如1藥網(wǎng)開(kāi)通了在線(xiàn)免費(fèi)義診服務(wù)，通過(guò)1藥網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自有以及注冊(cè)的2，000多名醫(yī)生來(lái)為患者提供咨詢(xún)服務(wù)?？祼?ài)多也進(jìn)行了線(xiàn)上“抗擊疫情，實(shí)時(shí)救助”義診咨詢(xún)活動(dòng)。

5.出行電商助力出行

疫情影響下，為了減少人員流動(dòng)，各地都實(shí)行了嚴(yán)格的交通管制，道路封閉，公交車(chē)、出租車(chē)和地鐵公共交通停運(yùn)，這給市民和廣大醫(yī)護(hù)工作者出行帶來(lái)了難題。為了解決這一難題，各大出行電商平臺(tái)紛紛采取行動(dòng)，保障市民，尤其是廣大醫(yī)護(hù)工作者的日常出行活動(dòng)。

如滴滴自1月25日成立“醫(yī)護(hù)保障車(chē)隊(duì)”免費(fèi)接送武漢醫(yī)務(wù)工作者，為武漢各醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者提供免費(fèi)出行服務(wù)，春節(jié)無(wú)休隨時(shí)待命，所有費(fèi)用由滴滴承擔(dān)。1月31日起，青桔單車(chē)及電單車(chē)為全國(guó)防疫一線(xiàn)的工作者提供免費(fèi)騎行服務(wù)。哈啰助力車(chē)也向重點(diǎn)省市市民和全國(guó)社工開(kāi)展免費(fèi)騎行活動(dòng)。

滴滴、美團(tuán)等網(wǎng)約車(chē)出行平臺(tái)積極開(kāi)展針對(duì)司機(jī)的防疫防護(hù)和車(chē)輛消毒工作，為司機(jī)提供防疫消毒物資并監(jiān)督健康狀況。哈啰單車(chē)也依照疫情防控有關(guān)要求，每日安排專(zhuān)人對(duì)車(chē)輛定點(diǎn)定時(shí)消毒。出行電商的舉措不但解決了使用人群的安全、日常出行問(wèn)題，也有效地減少了公共交通的客流密度，降低了交叉?zhèn)魅镜娘L(fēng)險(xiǎn)。

三、總結(jié)

盡管如此，電商平臺(tái)在在疫情期間發(fā)揮價(jià)值的同時(shí)，也面臨著很多的問(wèn)題。一是配送人力不足。大部分配送人員歡度春節(jié)假期尚未返工，疫情帶來(lái)的交通管制給員工的返崗又增加一重難關(guān)，配送人力的短缺影響了及時(shí)配送的效率。二是產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系的不足導(dǎo)致供給困難。疫情防控期間，“菜籃子”“米袋子”“果盤(pán)子”等農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。疫情加重了涉農(nóng)企業(yè)運(yùn)行成本，再加上交通運(yùn)輸不便，農(nóng)產(chǎn)品等生活物資有可能供需失衡，物資斷鏈現(xiàn)象嚴(yán)重。面臨著重重艱難，電商企業(yè)們身肩重任，采取多種措施來(lái)保障人民正常生活和社會(huì)穩(wěn)定。

在此次抗擊新冠肺炎攻堅(jiān)戰(zhàn)中，各大電商平臺(tái)和企業(yè)發(fā)揮著自己的社會(huì)價(jià)值，紛紛啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)不同的方式合力抗擊疫情。帶頭捐款捐物，醫(yī)療資源優(yōu)先;開(kāi)通在線(xiàn)義診，避免盲目跑醫(yī)院;協(xié)調(diào)物流資源，開(kāi)通綠色通道;外賣(mài)電商創(chuàng)新無(wú)接觸配送，減少感染的可能性;生鮮電商不打烊，保障生活物資的供給;網(wǎng)約車(chē)電商，為武漢各社區(qū)民眾提供免費(fèi)出行服務(wù)。隨著云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的發(fā)展，電商平臺(tái)在這些技術(shù)的支持下，充分發(fā)揮著疫情防控的關(guān)鍵作用，也會(huì)在今后的復(fù)產(chǎn)復(fù)工中，繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：章昆（1993-），男，安徽省六安市，碩士研究生在讀，單位：安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：財(cái)經(jīng)商貿(mào)