數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)知識(shí)管理研究

樊垚秋

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，很多企業(yè)為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)知識(shí)管理體系也應(yīng)契合調(diào)整。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)梳理，基于歐洲知識(shí)管理框架，從知識(shí)管理過(guò)程與組織知識(shí)管理能力兩方面來(lái)闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下知識(shí)管理面臨的困境。最后從組織戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、知識(shí)評(píng)估、技術(shù)水平五個(gè)方面闡述組織應(yīng)如何開(kāi)展知識(shí)管理工作。以期明晰新環(huán)境給企業(yè)知識(shí)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)，給企業(yè)提高知識(shí)管理能力提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型? 知識(shí)管理

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）05（b）--02

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，已然成為重要的生產(chǎn)要素。對(duì)企業(yè)而言，亟需利用數(shù)字化技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這就使得很多企業(yè)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)的IT技術(shù)逐漸完善，依靠數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，為充分利用組織內(nèi)現(xiàn)有信息和專業(yè)知識(shí)，知識(shí)管理扮演著越來(lái)越重要的角色。在我國(guó)，華為、騰訊、阿里巴巴等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已開(kāi)展了多年的知識(shí)管理工作，但不少企業(yè)的知識(shí)管理體系仍不完善。目前少有文獻(xiàn)通過(guò)科學(xué)知識(shí)管理框架來(lái)研究知識(shí)管理面臨的挑戰(zhàn)與改進(jìn)路徑。對(duì)此，本文基于歐洲知識(shí)管理框架，重視新環(huán)境下知識(shí)管理面臨的挑戰(zhàn)，并提出提升路徑。

1 知識(shí)管理定義與框架

知識(shí)管理是指組織收集、管理和共享員工知識(shí)資本的過(guò)程，旨在使組織通過(guò)充分整合利用現(xiàn)有知識(shí)來(lái)獲取成功。自知識(shí)管理出現(xiàn)以來(lái)，學(xué)者們從各自的學(xué)術(shù)背景出發(fā)提出了大量的知識(shí)管理框架，其中典型的有歐洲知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)框架，該框架分為三層，其核心層為商務(wù)流程或商務(wù)聚焦，表明一切知識(shí)管理過(guò)程都圍繞著以增值為目的的商務(wù)流程進(jìn)行。中間層為知識(shí)管理過(guò)程，包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)生成、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用。外圍一層為知識(shí)能力層，以確保知識(shí)管理活動(dòng)順利進(jìn)行，包括個(gè)人知識(shí)管理能力與組織知識(shí)管理能力，其中組織知識(shí)管理能力包括組織愿景、組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)評(píng)估、組織文化、技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施水平。該層也可以理解為影響組織知識(shí)管理的關(guān)鍵因素[1]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代知識(shí)管理困境

面對(duì)更多對(duì)象參與的物聯(lián)網(wǎng)的興起，知識(shí)管理的重要性與日俱增，但同時(shí)也帶來(lái)了新的道德與組織困境?；跉W洲知識(shí)管理框架，分別從知識(shí)管理過(guò)程與組織知識(shí)管理能力兩方面分析企業(yè)遇到的知識(shí)管理挑戰(zhàn)。

2.1 知識(shí)管理過(guò)程面臨的挑戰(zhàn)

2.1.1 知識(shí)識(shí)別面臨挑戰(zhàn)

在全球數(shù)字化的格局下，知識(shí)管理中可用信息的來(lái)源、數(shù)量和類型都在增加，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)相關(guān)知識(shí)背景以及專家知識(shí)的需求增加，此外也使得企業(yè)面臨信息不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)增大，亟需找到可以判斷信息可信賴性的方法。

2.1.2 知識(shí)生成面臨挑戰(zhàn)

一個(gè)組織需要不斷地生成并吸收新知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)，Cohen和Levinthal在1990年引入了“吸收能力”一詞，引起了廣泛的討論。組織中吸收能力是組織定位、學(xué)習(xí)和利用新知識(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。但是當(dāng)生成的新知識(shí)進(jìn)入組織時(shí)，可能會(huì)與現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)生沖突，組織面臨新的挑戰(zhàn)便是如何處理該沖突。這也就更加突出了人力資本的重要性，只有專家才能有效地指導(dǎo)知識(shí)吸收。

2.1.3 知識(shí)存儲(chǔ)面臨挑戰(zhàn)

由于新技術(shù)與云計(jì)算的融合、數(shù)據(jù)來(lái)源的豐富，在知識(shí)收集過(guò)程中產(chǎn)生了大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得原有的知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)不再適用。

2.1.4 知識(shí)應(yīng)用面臨挑戰(zhàn)

當(dāng)下知識(shí)管理更加側(cè)重于激勵(lì)創(chuàng)新，而不僅局限于增量學(xué)習(xí)[2]。這種將知識(shí)轉(zhuǎn)移到適當(dāng)行動(dòng)的能力是從知識(shí)管理中獲得價(jià)值的關(guān)鍵成功因素。一些證據(jù)表明，技術(shù)在知識(shí)吸收能力中起著關(guān)鍵的促進(jìn)作用[3]。

2.1.5 知識(shí)共享面臨挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)幫助日益國(guó)際化的組織突破距離和時(shí)間帶來(lái)的障礙，但知識(shí)共享的便捷會(huì)加劇知識(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，知識(shí)共享的普遍性給知識(shí)流通性與質(zhì)量帶來(lái)了變化，使得組織逐漸失去知識(shí)收集核心的基礎(chǔ)控制。

2.2 組織知識(shí)管理能力面臨的挑戰(zhàn)

知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展會(huì)影響到組織各個(gè)方面。此外依前述所知大數(shù)據(jù)環(huán)境下的知識(shí)內(nèi)容已與傳統(tǒng)不同，對(duì)于組織而言，不同利益相關(guān)者之間的權(quán)利關(guān)系發(fā)生了改變[4]，這給知識(shí)管理帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。

2.2.1 組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)扁平化、團(tuán)隊(duì)化等特點(diǎn)，管理多以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，因此知識(shí)管理是否融入并支撐業(yè)務(wù)，是知識(shí)管理工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵因素之一。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整主要面臨兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)：其一，知識(shí)管理體系容易流于形式。由于知識(shí)管理收效周期長(zhǎng)，收益不容易被衡量，同時(shí)權(quán)責(zé)利不匹配，導(dǎo)致知識(shí)管理體系被架空，未能與管理體系有機(jī)結(jié)合，使其發(fā)揮不了作用。其二，知識(shí)管理組織架構(gòu)與組織發(fā)展情況不匹配，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，知識(shí)的集成與應(yīng)用更為復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)適時(shí)調(diào)整各個(gè)結(jié)點(diǎn)的強(qiáng)度，以增加管理體系的韌性，降低風(fēng)險(xiǎn)。最初知識(shí)管理組織架構(gòu)設(shè)計(jì)模式總體可分為三種：集中式、分散式與混合式。但面對(duì)更為復(fù)雜的形勢(shì)，組織需要具備根據(jù)發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整知識(shí)管理模式的應(yīng)變能力。

2.2.2 員工管理面臨挑戰(zhàn)

新時(shí)代員工管理也與傳統(tǒng)不同，一方面員工可以接觸到更為廣泛的信息，這對(duì)員工吸收有用知識(shí)造成挑戰(zhàn)，同時(shí)知識(shí)的應(yīng)用同樣更為復(fù)雜，這就需要更多的專業(yè)人士參與到知識(shí)管理中來(lái)。另一方面，由于知識(shí)的共享、普及，任何一位組織成員都可以參與知識(shí)管理中來(lái)，但是現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)分享過(guò)于保守，大多數(shù)成員沒(méi)有權(quán)限獲得更有價(jià)值的知識(shí)，這會(huì)使得員工參與到知識(shí)管理中的積極性減弱，同時(shí)削弱了員工們的創(chuàng)造能力。當(dāng)然過(guò)度的公開(kāi)有價(jià)值的知識(shí)也會(huì)給組織帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，這就需要組織把握好限度。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下企業(yè)知識(shí)管理能力提升路徑

依據(jù)歐洲知識(shí)管理框架中知識(shí)管理能力層，從組織戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、知識(shí)評(píng)估、技術(shù)水平五個(gè)方面探討企業(yè)知識(shí)管理能力提升路徑。

3.1 各部門協(xié)同合作促進(jìn)戰(zhàn)略落地

有效的知識(shí)管理的關(guān)鍵在于知識(shí)管理戰(zhàn)略是否能有效地支持和反映整體的組織戰(zhàn)略。當(dāng)知識(shí)管理有效時(shí)，組織能夠更迅速地對(duì)環(huán)境變化作出反映，才能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這提高了知識(shí)管理戰(zhàn)略設(shè)定的難度，需要組織通過(guò)有效的機(jī)制來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人與組織負(fù)責(zé)人有效地溝通，合作執(zhí)行管理事宜。

3.2 重視組織知識(shí)文化建設(shè)

知識(shí)管理中很重要的是確保員工愿意參與知識(shí)分享，并且通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果，這就需要改變員工傳統(tǒng)的思維方式，從原本的知識(shí)自享改為知識(shí)共享，營(yíng)造組織氛圍便成為關(guān)鍵。應(yīng)當(dāng)將知識(shí)的價(jià)值、學(xué)習(xí)的價(jià)值根植于組織文化中，同時(shí)營(yíng)造信任的氛圍，將共享視為員工優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外文化環(huán)境的構(gòu)建需要高層領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和認(rèn)可，應(yīng)將知識(shí)管理設(shè)置為組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，從而引起組織全員的重視。

3.3 合理人員配備來(lái)完善組織架構(gòu)

在知識(shí)管理過(guò)程中，隨著收集、分析數(shù)據(jù)和信息的技術(shù)發(fā)展，原組織員工與新的利益相關(guān)者進(jìn)行協(xié)作的需求也在增加。同時(shí)有創(chuàng)造力的員工與員工關(guān)系管理也變得尤為重要，因?yàn)檫@些都是有用知識(shí)輸入的潛在來(lái)源。組織應(yīng)鼓勵(lì)并要求這些可能是潛在的新興知識(shí)來(lái)源的人員或組織積極開(kāi)展知識(shí)管理工作。為保證知識(shí)管理工作進(jìn)展順利，企業(yè)應(yīng)制定政策、執(zhí)行原則以及激勵(lì)機(jī)制，使工作開(kāi)展更規(guī)范、明確知識(shí)管理地位，并在實(shí)施中通過(guò)清除員工工作障礙和解決問(wèn)題來(lái)贏得他們的信任，讓員工明白知識(shí)管理對(duì)組織與個(gè)人都有利。

3.4 技術(shù)與人才配合提高知識(shí)評(píng)估水平

知識(shí)評(píng)估可能是受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展影響最大的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)促進(jìn)了大量數(shù)據(jù)，信息和知識(shí)的傳遞以及普及，數(shù)據(jù)處理，信息處理和知識(shí)管理之間的傳統(tǒng)鴻溝正在轉(zhuǎn)移，組織需要改進(jìn)評(píng)估分析大量數(shù)據(jù)的方式，以便他們提取、接受有價(jià)值的知識(shí)。在數(shù)字轉(zhuǎn)型背景下，重要的是要考慮有效且適當(dāng)?shù)厥褂脭?shù)據(jù)分析技術(shù)。當(dāng)然能夠明確哪些數(shù)據(jù)、信息是值得被分析更重要，因此知識(shí)評(píng)估本質(zhì)上也是知識(shí)管理技能，而非純粹的技術(shù)能力。

3.5 積極參與探索新技術(shù)

通常組織的知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的更多的是人的作用，而不僅僅是技術(shù)。但在信息化時(shí)代，新技術(shù)確實(shí)能夠?yàn)橹R(shí)管理活動(dòng)提供更大規(guī)模的空間，同時(shí)給地理位置分散的組織有效運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)，例如具有社交功能的平臺(tái)，使得討論、分享、學(xué)習(xí)變得便捷。因此為了從知識(shí)管理中獲取最大價(jià)值，組織應(yīng)積極參與探索和使用可以支持知識(shí)管理的新平臺(tái)、新技術(shù)。

4 結(jié)語(yǔ)

這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)、信息的獲取要比以往容易的多，但如何從中汲取知識(shí)并有效利用知識(shí)仍是許多組織面臨的挑戰(zhàn)。依據(jù)歐洲知識(shí)管理框架，認(rèn)為提高企業(yè)知識(shí)管理能力必須著眼于組織內(nèi)核，確立知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略重點(diǎn)，同時(shí)使其能夠支持組織實(shí)現(xiàn)核心戰(zhàn)略目標(biāo)。在此戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織文化，完善組織管理體系，合理分配權(quán)責(zé)利。在完備的組織管理背景下，才能讓企業(yè)人力與技術(shù)發(fā)揮最大的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

王馨，岳高峰.知識(shí)管理框架述評(píng)：標(biāo)準(zhǔn)、共識(shí)及未來(lái)的研究問(wèn)題[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2010（9）.

Serenko A ， Dumay J . Citation classics published in knowledge management journals. Part I： articles and their characteristics[J]. Journal of Knowledge Management， 2015， 19（2）.

García-Sánchez， Encarnacion. In?uence of Technological Assets on Organizational Performance through Absorptive Capacity， Organizational Innovation and Internal Labour Flexibility[J]. Sustainability， 2018（10）.

胡正瑩，蔡文璇，王一波.企業(yè)智庫(kù)三位一體的知識(shí)管理平臺(tái)和體系構(gòu)建研究[J].市場(chǎng)論壇，2019（11）.