“雙獨(dú)”時(shí)代家園溝通中的問(wèn)題及對(duì)策分析

陳安

[摘 要]隨著時(shí)代的發(fā)展，幼兒教育已悄然進(jìn)入了一個(gè)絕大多數(shù)家長(zhǎng)和教師均為獨(dú)生子女的時(shí)代。在“雙獨(dú)”的時(shí)代背景下，家園溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題。因此，在平時(shí)的工作中，幼兒園要?jiǎng)?chuàng)新家長(zhǎng)工作，增強(qiáng)家長(zhǎng)家園合作意識(shí)和育兒水平;加強(qiáng)教師培訓(xùn)，增強(qiáng)處理家園矛盾和沖突的能力。

[關(guān)鍵詞]“雙獨(dú)”時(shí)代;家園溝通;對(duì)策分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，幼兒教育已悄然進(jìn)入了一個(gè)絕大多數(shù)家長(zhǎng)和教師均為獨(dú)生子女的時(shí)代。在當(dāng)下“雙獨(dú)”時(shí)代，作為幼兒園的管理者要認(rèn)真思考和分析家園溝通中的問(wèn)題，有效及時(shí)地處理好家園之間的矛盾。

一、“雙獨(dú)”時(shí)代家長(zhǎng)和教師溝通的問(wèn)題

1.遇到問(wèn)題喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道去投訴

案例一：九月份小3班來(lái)了一個(gè)特殊的新生，不聽(tīng)老師指令，十分好動(dòng)，而且走路不穩(wěn)，容易摔倒。A老師告知家長(zhǎng)孩子有可能是感統(tǒng)失調(diào)，希望能帶其去專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)治療。之后家長(zhǎng)微博發(fā)帖控訴老師跟某些機(jī)構(gòu)有營(yíng)利傾向。A老師接到投訴后，氣呼呼地說(shuō)：“家長(zhǎng)是造謠，我要回帖去控訴這個(gè)家長(zhǎng)?！?/p>

2.控制不住情緒容易出現(xiàn)摩擦和沖突

案例二：期末大2班B老師看到家長(zhǎng)問(wèn)卷中一家長(zhǎng)的反饋，對(duì)大2班老師和阿姨的工作基本滿(mǎn)意，但是覺(jué)得B老師太年輕了！在期末家長(zhǎng)會(huì)上，B老師情緒激動(dòng)地提到這件事：“年輕有錯(cuò)嗎？有意見(jiàn)當(dāng)面說(shuō)，我還覺(jué)得幼兒園老師年輕才有活力?！碑?dāng)晚這位家長(zhǎng)就撥打電話投訴：“B老師平時(shí)老愛(ài)告狀，感覺(jué)B老師年輕氣盛，情緒不穩(wěn)定，希望孩子換班。”

3.遇到問(wèn)題把全部責(zé)任推向園部

案例三：午睡時(shí)，好動(dòng)的小樓隨意離開(kāi)床鋪去書(shū)包里拿牽?；ǚN子要送給朋友，被C老師制止和批評(píng)了。第二天小樓爸爸氣呼呼打園長(zhǎng)電話投訴：“老師剝奪我兒子交朋友的權(quán)利，這是個(gè)不合格的老師！我兒子沒(méi)有午睡習(xí)慣，為何園部不能安排一間房間讓他活動(dòng)，西方國(guó)家就很尊重孩子的個(gè)體差異！”

二、“雙獨(dú)”時(shí)代家園溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

1.維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，熱衷投訴不善于面對(duì)面溝通解決問(wèn)題

從案例一我們可以看到，“雙獨(dú)”時(shí)代的老師和家長(zhǎng)有一個(gè)很大的共同點(diǎn)——維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了，他們遇到問(wèn)題喜歡通過(guò)12345、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道去投訴。此外，獨(dú)生子女由于沒(méi)有兄弟姐妹，本身就存在著交往水平低的不足。伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，很多老師和家長(zhǎng)遇到問(wèn)題也喜歡借助微信、QQ、視頻等通訊手段進(jìn)行家園溝通，這就造成了面對(duì)面交流的不充分，積壓和激化了很多矛盾。

2.缺乏同情心和寬容心，難以站在對(duì)方角度思考問(wèn)題

從案例二我們可以看到，一些“雙獨(dú)”時(shí)代的老師和家長(zhǎng)由于從小是在眾多親人的呵護(hù)下成長(zhǎng)，過(guò)高的關(guān)注度使他們形成了強(qiáng)烈的以自我為中心的意識(shí)，當(dāng)有不愉快的感受時(shí)不善于控制自己的情緒，一般會(huì)快速和強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己的不滿(mǎn)，也比較缺乏同情心和寬容心，難以站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題。所以，案例中的老師經(jīng)常會(huì)跟家長(zhǎng)抱怨孩子的種種不乖，在看到家長(zhǎng)問(wèn)卷中的投訴后不僅不去反思自己的問(wèn)題，還在公開(kāi)場(chǎng)合直接反駁和質(zhì)疑家長(zhǎng);而家長(zhǎng)也不能包容年輕老師，不能正視孩子的問(wèn)題，于是通過(guò)一紙家長(zhǎng)問(wèn)卷吐露對(duì)老師的不滿(mǎn)，甚至跟園長(zhǎng)投訴說(shuō)要換班。

3.家長(zhǎng)有自己獨(dú)特的教育觀，對(duì)老師抱懷疑和不信任的態(tài)度

從案例三我們可以看到，“雙獨(dú)”時(shí)代的家長(zhǎng)學(xué)歷水平普遍提高，很多家長(zhǎng)還有留洋的經(jīng)歷，如案例中小樓的爸爸，他崇尚西方民主教育，認(rèn)為要給予孩子充分的尊重和自由，因而對(duì)孩子比較寵愛(ài)和縱容，導(dǎo)致孩子的規(guī)則意識(shí)和習(xí)慣養(yǎng)成較差。當(dāng)老師跟家長(zhǎng)反映孩子的問(wèn)題時(shí)，家長(zhǎng)總是質(zhì)疑老師的教育觀，認(rèn)為幼兒園管束太多，要求統(tǒng)一，不利于幼兒富有個(gè)性地成長(zhǎng)。

三、“雙獨(dú)”時(shí)代有效解決家園溝通問(wèn)題的對(duì)策

1.創(chuàng)新家長(zhǎng)工作，增強(qiáng)家長(zhǎng)的家園合作意識(shí)和育兒水平

從案例中可以看出，獨(dú)生子女的家長(zhǎng)有著自己獨(dú)特的教育觀念，也不輕易認(rèn)同教師的建議，因而造成家園教育不同步。但這些家長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，思想開(kāi)放，參與幼兒園活動(dòng)的積極性高，鑒于此，可以嘗試創(chuàng)新家長(zhǎng)工作，開(kāi)展多樣化的家庭教育指導(dǎo)活動(dòng)，逐步改變家長(zhǎng)的教育觀念，增強(qiáng)家長(zhǎng)的家園合作意識(shí)。

（1）菜單式指導(dǎo)策略——糾正家長(zhǎng)不正確的教育觀念

學(xué)期之初，我們向每個(gè)班級(jí)的家長(zhǎng)征集育兒的困惑問(wèn)題，由幼兒園家長(zhǎng)工作委員會(huì)將熱點(diǎn)問(wèn)題分為衛(wèi)生保健、習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康、幼小銜接、國(guó)內(nèi)外教育觀、問(wèn)題行為矯正等欄目，擬定出問(wèn)題菜單，然后園長(zhǎng)結(jié)合問(wèn)題菜單的課程預(yù)約相應(yīng)的專(zhuān)家和講師，最后家委會(huì)把課程名稱(chēng)、內(nèi)容、講師信息、講座時(shí)間發(fā)布到班級(jí)群供家長(zhǎng)選擇，家長(zhǎng)可以根據(jù)自己的需求參加相應(yīng)的指導(dǎo)活動(dòng)。

（2）參與式指導(dǎo)策略——提升家長(zhǎng)的教育能力

引導(dǎo)家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園參與活動(dòng)，使之充分地體驗(yàn)和感受到幼兒園教師的專(zhuān)業(yè)智慧，從而心悅誠(chéng)服地與幼兒園教育同步。比如，我園開(kāi)展社會(huì)交往問(wèn)題行為矯正的個(gè)案研究，各班教師確定1～2個(gè)研究對(duì)象，花2～3周時(shí)間來(lái)觀察幼兒行為并拍攝成活動(dòng)視頻，并定期組織幼兒家長(zhǎng)來(lái)園參加教研，形成研究團(tuán)隊(duì)?；顒?dòng)前，教師向家長(zhǎng)講解活動(dòng)的核心價(jià)值和目標(biāo)，活動(dòng)中指導(dǎo)家長(zhǎng)觀看幼兒活動(dòng)視頻學(xué)會(huì)有目的地觀察解讀幼兒的行為，活動(dòng)后請(qǐng)家長(zhǎng)參與研討，分析原因，商定教育策略。這樣有助于家長(zhǎng)深入解讀幼兒的行為，提高自身的指導(dǎo)水平，從中感受到幼兒園教育的專(zhuān)業(yè)水平。

（3）互助式指導(dǎo)策略——分享日常家庭教育的經(jīng)驗(yàn)

“獨(dú)一代”家長(zhǎng)是網(wǎng)絡(luò)的一代，他們擅長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)世界里與人交流和溝通，“獨(dú)一代”教師可以根據(jù)這一特點(diǎn)在班級(jí)主頁(yè)開(kāi)設(shè)各種板塊內(nèi)容。如開(kāi)設(shè)“爸比媽咪聊吧”，從家委會(huì)里選出一位爸爸和媽媽作為聊天吧的負(fù)責(zé)人，定期根據(jù)班級(jí)的家長(zhǎng)或自己遇到的困惑問(wèn)題設(shè)定相應(yīng)的主題和話題。又如，根據(jù)家長(zhǎng)自身的職業(yè)和特長(zhǎng)開(kāi)設(shè)“家庭互助貼”欄目，從事醫(yī)務(wù)工作的家長(zhǎng)可以發(fā)布“健康主題帖”，從事教育工作的家長(zhǎng)可以發(fā)布“學(xué)習(xí)主題帖”等等，在各種貼吧的交流互動(dòng)中，家長(zhǎng)之間互相分享家庭教育的經(jīng)驗(yàn)，有效提高了家長(zhǎng)的育兒水平。

2.加強(qiáng)教師培訓(xùn)，增強(qiáng)處理家園矛盾和沖突的能力

從案例中我們也看到，以自我為中心、不善于交往的獨(dú)生子女的群體特征在一定程度上影響著“獨(dú)一代”教師的形象，也是激發(fā)各種家園矛盾導(dǎo)火索。因此，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)教師培訓(xùn)，特別是加強(qiáng)師德教育。

（1）借情化解策略——教師對(duì)待矛盾態(tài)度要真誠(chéng)

幼兒園隔周開(kāi)展一次師德教育活動(dòng)。例如，在開(kāi)展《心靈寶典分享——如何調(diào)整心態(tài)對(duì)待矛盾》主題的師德教育活動(dòng)中，通過(guò)交流分享，教育教師首先要有一顆寬容的心，即便家長(zhǎng)無(wú)理取鬧，我們也要學(xué)會(huì)退一步，放下姿態(tài)去感化家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到教師的包容和大度。為人寬容，才能尊重彼此，求同存異。其次，要學(xué)會(huì)換位思考，理解父母疼愛(ài)孩子的心情，還要從自己身上找原因，客觀分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，有錯(cuò)一定要誠(chéng)懇道歉，請(qǐng)求家長(zhǎng)的理解與原諒。

（2）借力化解策略——教師處理矛盾的方式要得當(dāng)

幼兒園每月開(kāi)展各種安全案例的研討活動(dòng)，其中有孩子安全事故引發(fā)的矛盾，也有教師和家長(zhǎng)之間缺乏溝通引發(fā)的矛盾。通過(guò)研討讓教師掌握借力化解矛盾的策略。如借助錄音、活動(dòng)視頻等現(xiàn)代化手段還原客觀事實(shí)，消除家園之間或者家庭之間的誤會(huì)。此外，可以借助微信、QQ等通訊工具與家長(zhǎng)誠(chéng)懇道歉和交流，避免面談的尷尬，之后再通過(guò)上門(mén)家訪慰問(wèn)的形式與家長(zhǎng)進(jìn)一步溝通交流，增進(jìn)家園的情感溝通。

實(shí)踐證明，在搭建家園溝通互動(dòng)平臺(tái)、化解家園矛盾時(shí)，我們一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，針對(duì)“雙獨(dú)”時(shí)代家長(zhǎng)和教師特有的獨(dú)生子女群體特征尋找得當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。還要發(fā)揮“雙獨(dú)”時(shí)代家長(zhǎng)和教師的優(yōu)勢(shì)和能動(dòng)性，暢通家園溝通渠道，進(jìn)一步優(yōu)化家園工作，使得家園教育緊密合作，形成教育合力，促進(jìn)幼兒身心全面、和諧發(fā)展。

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（責(zé)任編輯 趙永玲）