“得到”平臺(tái)：掘金知識(shí)服務(wù)

周文輝 張崇安

數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接創(chuàng)業(yè)者與消費(fèi)者，讓他們?cè)谄脚_(tái)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意和數(shù)據(jù)的互動(dòng)。這種模式能夠更容易、更快速地啟動(dòng)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。

2012年羅振宇創(chuàng)辦羅輯思維。在發(fā)展初期，羅輯思維主要輸出自媒體知識(shí)產(chǎn)品，借助微信平臺(tái)和優(yōu)酷視頻快速發(fā)展，積累了大量用戶(hù)粉絲。2014年羅振宇與李天田等人重組團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始拓展商業(yè)邊界。2015年11月，“得到”平臺(tái)正式上線(xiàn)，并在2016年6月推出第一位知識(shí)創(chuàng)業(yè)者——李翔的知識(shí)產(chǎn)品《李翔商業(yè)內(nèi)參》，隨后不斷引入更多知識(shí)創(chuàng)業(yè)者和知識(shí)產(chǎn)品。得到平臺(tái)相繼提供了“訂閱專(zhuān)欄”“每日聽(tīng)本書(shū)”“精品課”“大師課”等多種知識(shí)產(chǎn)品，并在2018年4月正式推出“少年得到”，涉足少兒教育。截至2018年7月，得到平臺(tái)已孵化各類(lèi)專(zhuān)欄和課程達(dá)82種，擁有2，180萬(wàn)知識(shí)消費(fèi)者，成為中國(guó)知識(shí)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑者。眾多知識(shí)創(chuàng)業(yè)者通過(guò)得到平臺(tái)共享資源，如用戶(hù)、渠道、方法論等，實(shí)現(xiàn)了成長(zhǎng)，并收獲了可觀回報(bào)。例如，潤(rùn)米咨詢(xún)創(chuàng)始人劉潤(rùn)在得到平臺(tái)上共創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)品《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》，僅基礎(chǔ)篇就獲得近18萬(wàn)訂閱，單產(chǎn)品營(yíng)收高達(dá)1，000多萬(wàn)元，線(xiàn)下又同步打造5分鐘商學(xué)院課程，公司由此實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。寧向東、薛兆豐等知識(shí)創(chuàng)客通過(guò)得到平臺(tái)突破空間與時(shí)間束縛，不僅為更多知識(shí)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，也極大提升了知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的成活率。

從羅輯思維的單品爆款到得到App的平臺(tái)轉(zhuǎn)型，這中間經(jīng)歷了哪些階段？實(shí)現(xiàn)過(guò)程和背后機(jī)制又是什么？我們以時(shí)間線(xiàn)和事件線(xiàn)展開(kāi)深入探究，試圖揭開(kāi)得到平臺(tái)成功運(yùn)作背后的“黑箱”，為眾多嘗試打造數(shù)字化平臺(tái)的企業(yè)提供參考指南。

筑巢：攜消費(fèi)端構(gòu)筑平臺(tái)主體

2012年10月，羅振宇宣布和申音合作，進(jìn)行一場(chǎng)自媒體實(shí)驗(yàn)。同年12月，羅輯思維正式推出同名知識(shí)產(chǎn)品《羅輯思維》。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶(hù)黏性，羅輯思維不斷加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)。

開(kāi)放用戶(hù)參與，尋找外部合作 在筑巢階段，資源整合過(guò)程是從資源識(shí)別到資源獲取再到資源利用。

在資源識(shí)別方面，首先是識(shí)別用戶(hù)知識(shí)資源。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品是羅輯思維在這一階段的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如果只依靠團(tuán)隊(duì)自身資源，很難保證高品質(zhì)內(nèi)容的長(zhǎng)期生產(chǎn)，所以，用戶(hù)意見(jiàn)和知識(shí)成為制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品的重要資源。其次是識(shí)別公司品牌資源。羅輯思維通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品積累了大量用戶(hù)，擁有了一定的品牌影響力。

為了獲取用戶(hù)知識(shí)資源，羅輯思維加強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)，不僅和有道云進(jìn)行合作開(kāi)放用戶(hù)投稿，挖掘素材和熱點(diǎn)，還在微博、微信、優(yōu)酷等平臺(tái)吸引用戶(hù)的評(píng)論建議，甚至在用戶(hù)中成立知識(shí)拆遷隊(duì)，為羅輯思維提供高品質(zhì)內(nèi)容。在外部物質(zhì)資源的獲取上，羅輯思維依靠自身的品牌影響力，與各大品牌公司和商家進(jìn)行溝通合作，以獲取福利產(chǎn)品提供給會(huì)員和用戶(hù)。

對(duì)于用戶(hù)提供的素材和建議，羅輯思維會(huì)進(jìn)行篩選處理，然后對(duì)產(chǎn)品加以完善和創(chuàng)新。在自身品牌資源和外部物質(zhì)資源的利用上，羅輯思維為用戶(hù)提供了一系列線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，比如讀書(shū)會(huì)、派送會(huì)員“羅利”、出書(shū)、社群征婚、霸王餐、失控兒童節(jié)等，推動(dòng)知識(shí)社群的建設(shè)。

合作生產(chǎn)，社群傳播 在筑巢階段，羅輯思維通過(guò)對(duì)自身和用戶(hù)的資源進(jìn)行整合，形成了價(jià)值共創(chuàng)能力，包括合作生產(chǎn)能力和社群傳播能力。

羅輯思維基于用戶(hù)的投稿和建議不斷打磨知識(shí)產(chǎn)品，在此過(guò)程中逐漸掌握了一套內(nèi)容生產(chǎn)方法，而這套方法可以幫助羅輯思維不斷制作出高質(zhì)量的內(nèi)容產(chǎn)品，由此形成了合作生產(chǎn)能力。

在生產(chǎn)高質(zhì)量?jī)?nèi)容產(chǎn)品的同時(shí)，羅輯思維注重與用戶(hù)互動(dòng)交流。例如，在優(yōu)酷、微博、微信等平臺(tái)與用戶(hù)進(jìn)行交流反饋，舉辦一系列線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，推進(jìn)各地區(qū)羅輯思維社群建設(shè)。正是這樣的高頻互動(dòng)，增加了用戶(hù)的參與感，使用戶(hù)愿意為羅輯思維進(jìn)行推廣傳播，最終形成了社群傳播能力。

消費(fèi)端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)初顯 羅輯思維通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)開(kāi)始構(gòu)建起平臺(tái)主體和知識(shí)消費(fèi)端，并且初步形成了消費(fèi)端的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

基于用戶(hù)建議和自身思考，羅輯思維在2015年11月上線(xiàn)了得到App，為之后的平臺(tái)構(gòu)建提供了平臺(tái)主體構(gòu)架。同時(shí)，憑借自身的合作生產(chǎn)能力和社群傳播能力，羅輯思維為得到平臺(tái)積累了品牌資源和意見(jiàn)領(lǐng)袖資源。一方面，羅輯思維為會(huì)員和用戶(hù)提供更多福利和服務(wù)，逐漸完善社群化運(yùn)營(yíng)，比如，廣州羅友圈等以地區(qū)為中心的社群覆蓋全國(guó)，塑造了羅輯思維社群品牌。另一方面，基于“有種、有趣、有料”的價(jià)值主張，羅振宇不斷為用戶(hù)提供知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)，成功塑造了自己的人格魅力體。

在得到平臺(tái)上線(xiàn)之前，羅輯思維通過(guò)微信訂閱號(hào)提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)品，到2015年10月，訂閱號(hào)用戶(hù)已經(jīng)突破530萬(wàn)。得到平臺(tái)上線(xiàn)后，這些用戶(hù)就成了平臺(tái)的基礎(chǔ)用戶(hù)群，從而使平臺(tái)一建立就擁有了一定規(guī)模的消費(fèi)端市場(chǎng)。

有了這些基礎(chǔ)用戶(hù)，加上筑巢階段所形成的社群傳播能力，羅輯思維的內(nèi)容產(chǎn)品和公眾號(hào)不斷得到推廣和宣傳，潛在用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，得到平臺(tái)的消費(fèi)端網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)由此初步形成。

點(diǎn)評(píng)：在筑巢階段，企業(yè)通過(guò)開(kāi)放用戶(hù)參與和尋找外部合作，完成了對(duì)企業(yè)品牌資源和用戶(hù)知識(shí)資源的識(shí)別、獲取和利用，由此形成產(chǎn)品的合作生產(chǎn)能力和社群傳播能力，進(jìn)而推動(dòng)平臺(tái)主體和消費(fèi)端的構(gòu)建，并初步形成平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這一階段積累的平臺(tái)資源，為下一階段吸引知識(shí)創(chuàng)業(yè)者打下了基礎(chǔ)。

引鳳：吸引知識(shí)創(chuàng)業(yè)者入駐

在筑巢階段，羅輯思維發(fā)布了得到App，但是平臺(tái)上仍然缺少優(yōu)質(zhì)的知識(shí)創(chuàng)業(yè)者。因此，接下來(lái)，羅輯思維開(kāi)始與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行溝通，用價(jià)值觀和利益共享吸引他們?nèi)腭v平臺(tái)。

整合用戶(hù)資源和知識(shí)資源 在引鳳階段，資源整合過(guò)程是從資源識(shí)別到資源獲取。此時(shí)，羅輯思維的主要贏利來(lái)源還是電商，但它發(fā)現(xiàn)用戶(hù)接受羅輯思維推薦的書(shū)，主要是因?yàn)檎J(rèn)同羅輯思維提供的知識(shí)內(nèi)容，并不是書(shū)籍本身。既然如此，如果直接為用戶(hù)提供知識(shí)產(chǎn)品，用戶(hù)也極有可能愿意付費(fèi)。但同時(shí)，優(yōu)秀知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的資源是十分稀缺的，如果平臺(tái)能夠吸引到優(yōu)秀的知識(shí)創(chuàng)業(yè)者，就可以結(jié)合雙方資源為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)品。

為此，羅輯思維積極與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行交流，尋求在觀念上達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，基于在筑巢階段所積累的平臺(tái)資源，羅輯思維為知識(shí)創(chuàng)業(yè)者解決知識(shí)產(chǎn)品付費(fèi)問(wèn)題，從而說(shuō)服他們加入得到平臺(tái)。

價(jià)值觀和利益并舉 通過(guò)對(duì)自身和知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的資源進(jìn)行整合，羅輯思維形成了價(jià)值共創(chuàng)能力，主要是互動(dòng)吸引能力。首先，羅輯思維提出的“有種、有趣、有料”的價(jià)值觀，得到了李翔、李笑來(lái)等眾多知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)同。其次，羅輯思維已有的用戶(hù)基礎(chǔ)和品牌資源，可以為知識(shí)創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)較好的品牌影響力和較高的經(jīng)濟(jì)收入，使他們?cè)敢鈦?lái)得到平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)業(yè)。

跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)初顯 在引鳳階段，羅輯思維通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)構(gòu)建了平臺(tái)的另一邊市場(chǎng)——知識(shí)創(chuàng)業(yè)端，同時(shí)進(jìn)一步鞏固了知識(shí)消費(fèi)端，由此初步形成了平臺(tái)的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在上線(xiàn)平臺(tái)主體——得到App的基礎(chǔ)上，羅輯思維與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，形成了互動(dòng)吸引能力，從而吸引更多的知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入平臺(tái)，由此構(gòu)建了平臺(tái)另一邊的知識(shí)創(chuàng)業(yè)端。與此同時(shí)，羅輯思維招募的知識(shí)創(chuàng)業(yè)者都是各行業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們自帶流量，從而為平臺(tái)吸引了更多的知識(shí)用戶(hù)，進(jìn)一步豐富了知識(shí)消費(fèi)端的用戶(hù)資源。

一邊是平臺(tái)在消費(fèi)端積累了一定的用戶(hù)數(shù)量，有利于吸引更多的知識(shí)創(chuàng)業(yè)者加入平臺(tái)，另一邊是知識(shí)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖紛紛入駐平臺(tái)，進(jìn)一步吸引更多的用戶(hù)涌入平臺(tái)，跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)由此初步形成。

點(diǎn)評(píng)：在引鳳階段，企業(yè)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者達(dá)成共識(shí)并提供保障，完成了對(duì)用戶(hù)資源和創(chuàng)業(yè)者知識(shí)資源的識(shí)別和獲取，由此獲得了價(jià)值觀和利益并舉的互動(dòng)吸引能力，從而促進(jìn)了知識(shí)創(chuàng)業(yè)端的形成，進(jìn)一步鞏固了消費(fèi)端，初步形成了跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這一階段形成的知識(shí)創(chuàng)業(yè)端，為接下來(lái)平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)者之間的合作孵化奠定了基礎(chǔ)。

孵化：為打磨產(chǎn)品提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)

在吸引優(yōu)質(zhì)知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入得到平臺(tái)后，羅輯思維利用自身打磨知識(shí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和方法，加強(qiáng)與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者互動(dòng)交流，并參與知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)打磨，對(duì)知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行孵化。

激活創(chuàng)業(yè)者和平臺(tái)資源 在孵化階段，資源整合過(guò)程是從資源識(shí)別到資源開(kāi)放再到資源激活。

在資源識(shí)別方面，為了給用戶(hù)提供更好的知識(shí)服務(wù)，羅輯思維發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源將成為得到平臺(tái)的重要資源，而來(lái)自知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源更是打造知識(shí)產(chǎn)品的關(guān)鍵。同時(shí)，羅輯思維在筑巢階段形成的合作生產(chǎn)能力對(duì)于知識(shí)創(chuàng)業(yè)者而言是重要資源，可以幫助知識(shí)創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)和打磨知識(shí)產(chǎn)品。

在資源開(kāi)放方面，羅輯思維首先開(kāi)放了自身的生產(chǎn)資源。它派出專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)欄主編和產(chǎn)品經(jīng)理幫助知識(shí)創(chuàng)業(yè)者打磨產(chǎn)品。雙方基于產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行討論，并根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)內(nèi)容做出改進(jìn)。羅振宇和CEO脫不花也會(huì)參與產(chǎn)品的打磨，為知識(shí)創(chuàng)業(yè)者提供建議和想法。其次，羅輯思維還開(kāi)放了自身的人力資源，為創(chuàng)業(yè)者提供全套服務(wù)，包括安排員工為知識(shí)內(nèi)容添加精美插圖和文字解釋、提供錄音服務(wù)和辦公服務(wù)等。

在資源激活方面，通過(guò)將自身資源開(kāi)放給知識(shí)創(chuàng)業(yè)者，羅輯思維充分激活了創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)資源。一方面，在產(chǎn)品制作過(guò)程中，羅輯思維提供了全套服務(wù)，使知識(shí)創(chuàng)業(yè)者可以專(zhuān)注于內(nèi)容生產(chǎn)本身，使他們的知識(shí)資源得到最大化利用。另一方面，羅輯思維通過(guò)深度參與知識(shí)產(chǎn)品打磨，將方法和經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合，從而促進(jìn)了知識(shí)產(chǎn)品的創(chuàng)作。

協(xié)同孵化產(chǎn)品與創(chuàng)業(yè)者能力 在孵化階段羅輯思維開(kāi)放自身資源，激活知識(shí)創(chuàng)業(yè)者資源，實(shí)現(xiàn)了兩者的資源整合，最終形成了新的價(jià)值共創(chuàng)能力：協(xié)同孵化能力。首先，羅輯思維基于自身合作生產(chǎn)能力幫助知識(shí)創(chuàng)業(yè)者生產(chǎn)和打磨知識(shí)產(chǎn)品，推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)。其次，羅輯思維在與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者不斷打磨產(chǎn)品的過(guò)程中給予知識(shí)創(chuàng)業(yè)者大量建議和方法，提升了知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的生產(chǎn)能力。最后，羅輯思維總結(jié)提煉了一套孵化知識(shí)產(chǎn)品的方法論——《得到品控手冊(cè)》，通過(guò)成熟的方法論為知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行賦能。

平臺(tái)連接渠道形成 在孵化階段，羅輯思維通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建了平臺(tái)雙邊市場(chǎng)的連接渠道，進(jìn)一步鞏固了平臺(tái)主體。

一方面，通過(guò)開(kāi)放自身資源幫助知識(shí)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)作和打磨知識(shí)產(chǎn)品，使生產(chǎn)出來(lái)的優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)品成為了平臺(tái)連接創(chuàng)業(yè)端和消費(fèi)端的重要渠道。另一方面，孵化階段形成的協(xié)同孵化能力，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)業(yè)者而言，又成為了打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品、提升自身生產(chǎn)能力的重要資源。因此，在這一階段，平臺(tái)資源進(jìn)一步豐富，進(jìn)而鞏固了平臺(tái)主體。

點(diǎn)評(píng)：在孵化階段，企業(yè)通過(guò)參與產(chǎn)品打磨和提供全套服務(wù)，完成了對(duì)創(chuàng)業(yè)者知識(shí)資源和平臺(tái)資源的識(shí)別、開(kāi)放和激活，由此形成了對(duì)產(chǎn)品與創(chuàng)業(yè)者能力的協(xié)同孵化能力，從而促進(jìn)了平臺(tái)連接渠道的形成，鞏固了平臺(tái)主體。這一階段孵化的產(chǎn)品，為下一階段的雙邊市場(chǎng)提供了連接渠道。

下蛋：用流量產(chǎn)品強(qiáng)化社群功能

孵化知識(shí)創(chuàng)業(yè)者和知識(shí)產(chǎn)品后，羅輯思維基于知識(shí)產(chǎn)品這一連接雙邊市場(chǎng)的重要渠道，進(jìn)一步在得到平臺(tái)上構(gòu)建多樣化的互動(dòng)方式，不斷強(qiáng)化用戶(hù)與創(chuàng)業(yè)者之間的連接。

共享創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者和平臺(tái)資源 在下蛋階段，資源整合過(guò)程是從資源識(shí)別到資源連接再到資源共享。

在資源識(shí)別方面，一是識(shí)別前期積累的平臺(tái)資源。羅輯思維在筑巢階段積累的用戶(hù)資源和品牌資源，是引爆得到平臺(tái)的關(guān)鍵基礎(chǔ)資源。二是識(shí)別創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)資源。得到平臺(tái)的定位是為知識(shí)消費(fèi)者提供知識(shí)服務(wù)，平臺(tái)不僅為消費(fèi)者提供精心打磨的知識(shí)產(chǎn)品，還為他們提供后續(xù)的知識(shí)服務(wù)，這就需要借助知識(shí)創(chuàng)業(yè)者系統(tǒng)的知識(shí)資源。三是識(shí)別消費(fèi)者的知識(shí)資源。羅輯思維積累的用戶(hù)以及得到平臺(tái)的潛在用戶(hù)大多受過(guò)良好教育，他們對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的理解和建議，對(duì)于知識(shí)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，是十分寶貴的資源。

在資源連接方面，羅輯思維通過(guò)得到平臺(tái)將各方的資源連接在一起。首先，連接了用戶(hù)資源和品牌資源。羅輯思維將自身產(chǎn)品引入得到平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資源和品牌資源的連接。2017年3月，羅振宇宣布《羅輯思維》視頻節(jié)目退出所有音頻視頻平臺(tái)，只在得到平臺(tái)上播出。其次，連接了知識(shí)消費(fèi)者的知識(shí)資源。羅輯思維在得到平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)欄中設(shè)置評(píng)論和學(xué)習(xí)小組，每個(gè)消費(fèi)者都可以進(jìn)入專(zhuān)欄評(píng)論和學(xué)習(xí)小組進(jìn)行交流分享。第三，連接了知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的知識(shí)資源。羅輯思維設(shè)置專(zhuān)欄評(píng)論、專(zhuān)欄答疑和專(zhuān)欄直播，讓創(chuàng)業(yè)者可以與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。

在資源共享方面，羅輯思維將自身積累的用戶(hù)資源和品牌資源與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行共享，讓知識(shí)產(chǎn)品受到更多用戶(hù)的關(guān)注，從而提升知識(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)量。知識(shí)消費(fèi)者可以將自己的學(xué)習(xí)心得和疑問(wèn)，通過(guò)專(zhuān)欄評(píng)論分享給創(chuàng)業(yè)者和其他消費(fèi)者，也可以在學(xué)習(xí)小組中與其他消費(fèi)者分享學(xué)習(xí)筆記、討論學(xué)習(xí)問(wèn)題。知識(shí)創(chuàng)業(yè)者則可以針對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)和筆記進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答和回復(fù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

平臺(tái)連接形成，社群傳播優(yōu)化 在下蛋階段，羅輯思維通過(guò)得到平臺(tái)將多方資源進(jìn)行連接和共享，從而優(yōu)化了社群傳播能力，形成了平臺(tái)連接能力。

羅輯思維利用自身的品牌資源和知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的意見(jiàn)領(lǐng)袖資源，吸引一些名人大咖為知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，以此積累消費(fèi)者。例如，馬云就是《李翔商業(yè)內(nèi)參》的第一個(gè)消費(fèi)者，并為其進(jìn)行了推薦。然后，得到平臺(tái)借助專(zhuān)欄評(píng)論、學(xué)習(xí)小組等功能，連接創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者的知識(shí)資源，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，提升知識(shí)產(chǎn)品口碑。最后，平臺(tái)設(shè)置了“請(qǐng)朋友讀”功能，推動(dòng)消費(fèi)者將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品傳遞給其他人，擴(kuò)大傳播群體。

與此同時(shí)，得到平臺(tái)基于上一階段孵化的知識(shí)產(chǎn)品，以專(zhuān)欄形式將消費(fèi)端和創(chuàng)業(yè)端相連接；又設(shè)立專(zhuān)欄評(píng)論和專(zhuān)欄直播，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者之間的交流；并設(shè)置學(xué)習(xí)小組，加強(qiáng)消費(fèi)者之間的互動(dòng)交流。平臺(tái)的連接能力得以形成。

培育共創(chuàng)生態(tài) 在下蛋階段，羅輯思維通過(guò)得到平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三方的價(jià)值共創(chuàng)，進(jìn)一步激活了平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最終成功構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)。

由于平臺(tái)的社群傳播能力持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)者不斷推廣優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品，激活了消費(fèi)端的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同時(shí)，平臺(tái)開(kāi)放和共享自身資源，幫助創(chuàng)業(yè)者打磨和推廣優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)品，進(jìn)一步吸引了潛在的創(chuàng)業(yè)者，形成了創(chuàng)業(yè)端的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

隨著平臺(tái)的消費(fèi)者數(shù)量不斷增加，吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者來(lái)得到平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)業(yè)，而更多優(yōu)質(zhì)知識(shí)創(chuàng)業(yè)者的加入，又進(jìn)一步吸引消費(fèi)者涌入平臺(tái)，跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得以持續(xù)擴(kuò)大。

羅輯思維在前三個(gè)階段已經(jīng)成功構(gòu)建了平臺(tái)主體、創(chuàng)業(yè)端、消費(fèi)端和連接渠道，并初步形成了平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在這一階段，羅輯思維借助知識(shí)產(chǎn)品這一連接渠道，將平臺(tái)兩端有效連接，迅速激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最終成功構(gòu)建了知識(shí)平臺(tái)。

點(diǎn)評(píng)：在下蛋階段，企業(yè)通過(guò)引入流量產(chǎn)品，強(qiáng)化社群互動(dòng)和反饋，完成了對(duì)創(chuàng)業(yè)者資源、消費(fèi)者資源和平臺(tái)資源的識(shí)別、連接和共享，由此形成了平臺(tái)連接能力，優(yōu)化了社群傳播能力，進(jìn)一步激活了平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，培育了平臺(tái)跟創(chuàng)業(yè)端與消費(fèi)端的共創(chuàng)生態(tài)，整個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)由此構(gòu)建完成。

創(chuàng)業(yè)啟示

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)連接創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者，促進(jìn)彼此之間的價(jià)值共創(chuàng)，逐漸形成平臺(tái)，以此吸引并孵化知識(shí)產(chǎn)品與知識(shí)創(chuàng)業(yè)者。通過(guò)“筑巢、引鳳、孵化、下蛋”四個(gè)階段的價(jià)值共創(chuàng)，逐漸形成平臺(tái)主體以及消費(fèi)端與創(chuàng)業(yè)端的雙邊市場(chǎng)，不斷形成和激活跨邊與同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)自身的戰(zhàn)略更新和業(yè)務(wù)發(fā)展?；趯?duì)得到平臺(tái)形成過(guò)程的剖析，我們初步提煉出知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的定義、特征和關(guān)鍵要素。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是以共創(chuàng)邏輯建立起來(lái)的有機(jī)生態(tài)系統(tǒng)，它作為開(kāi)放平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)連接并賦能創(chuàng)業(yè)型人才和粉絲型用戶(hù)，通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)與價(jià)值共享，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客綻放、用戶(hù)奔放與平臺(tái)開(kāi)放。（參見(jiàn)副欄“知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的組件及關(guān)鍵要素”）

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的組件包括平臺(tái)主體、創(chuàng)業(yè)端、消費(fèi)端和連接渠道。其中，平臺(tái)主體通過(guò)App和微信公眾號(hào)連接創(chuàng)業(yè)端和消費(fèi)端并相互賦能，以促進(jìn)兩端與平臺(tái)之間的價(jià)值共創(chuàng)，從而激活平臺(tái)的同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)三方之間的價(jià)值觀、資源和利益共享。

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵要素包括了平臺(tái)賦能、價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值共享。

平臺(tái)賦能 服務(wù)平臺(tái)改變了以往企業(yè)提供資源的方式。在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，企業(yè)獲取消費(fèi)者偏好和行為信息的成本極高，渠道成本也很高。但是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借助創(chuàng)業(yè)者和消費(fèi)者之間互動(dòng)交流產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需求，并幫助創(chuàng)業(yè)者精準(zhǔn)生產(chǎn)和傳播產(chǎn)品。這種利用平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行賦能的方式，使創(chuàng)業(yè)者能夠低成本、高精度地完成產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和傳播。平臺(tái)賦能是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)成功的前提條件。

價(jià)值共創(chuàng) 服務(wù)平臺(tái)改變了以往企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式。傳統(tǒng)企業(yè)以自己為中心單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者是在“企業(yè)之外”的。而在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上，價(jià)值創(chuàng)造是平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者共同完成的，消費(fèi)者可以直接參與產(chǎn)品的需求調(diào)研、研發(fā)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)傳播和客戶(hù)服務(wù)之中。這種平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的方式，不僅精準(zhǔn)把握了消費(fèi)者需求與產(chǎn)品定義，而且提高了消費(fèi)者的參與感與品牌黏性。價(jià)值共創(chuàng)是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)成功的商業(yè)邏輯。

價(jià)值共享 服務(wù)平臺(tái)改變了以往企業(yè)傳遞價(jià)值的方式，打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)的線(xiàn)性?xún)r(jià)值鏈，形成了平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者直接交互的價(jià)值圈。平臺(tái)與創(chuàng)業(yè)者不僅共享價(jià)值觀、方法論、渠道與用戶(hù)資源，而且共享了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來(lái)的紅利。價(jià)值共享構(gòu)成了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)成功的機(jī)制保障。