大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)策研究

【摘 要】 互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的快速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來(lái)巨大變化，大數(shù)據(jù)時(shí)代全面來(lái)臨，這也直接影響到圖書(shū)館的運(yùn)作和服務(wù)內(nèi)容中。圖書(shū)館是文化建設(shè)和發(fā)展的重要陣地，匯聚各種珍貴的圖書(shū)資源，儲(chǔ)藏了許多圖書(shū)資料，但目前圖書(shū)館的相關(guān)系統(tǒng)和服務(wù)并沒(méi)有完全跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)水平和服務(wù)要求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)處理，在眾多環(huán)節(jié)和領(lǐng)域還存在亟待改進(jìn)的地方。針對(duì)圖書(shū)館的這種現(xiàn)實(shí)情況，需要利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)各項(xiàng)具體信息進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，有效結(jié)合人們的現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)目前圖書(shū)館存在問(wèn)題的地方進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，不斷完善圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)時(shí)代;圖書(shū)館;精準(zhǔn)服務(wù)

引言

圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)這一模式的誕生建立在信息的數(shù)據(jù)化和高度集成化基礎(chǔ)之上，伴隨著人們對(duì)信息分析和處理能力的提高而產(chǎn)生。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，文化也在快速發(fā)展，一方面圖書(shū)館的圖書(shū)資源不斷增加，提供的服務(wù)種類越來(lái)越多，另一方面，圖書(shū)館的讀者數(shù)量大量增加，需求也在不斷提高，給圖書(shū)館的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的壓力。在信息技術(shù)和數(shù)據(jù)化發(fā)展的環(huán)境下，依靠科技實(shí)現(xiàn)信息的快速收集、分析和處理，為每一位讀者提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，是大勢(shì)所趨，也是符合全體社會(huì)成員切身利益的選擇。

一、圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)概述

20世紀(jì)80年代，在美國(guó)的一次圖書(shū)館會(huì)議上，與會(huì)人員通過(guò)分析討論，認(rèn)為圖書(shū)館運(yùn)行和發(fā)展存在一些必須改進(jìn)的問(wèn)題，目前圖書(shū)館里的書(shū)籍大部分都是紙質(zhì)書(shū)籍，人們對(duì)于紙質(zhì)書(shū)籍的需求和使用頻率都很高，管理和服務(wù)面臨著很大的壓力。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，在此基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)服務(wù)這一概念便被提出來(lái)。精準(zhǔn)服務(wù)建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，是大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物，是指根據(jù)用戶的使用習(xí)慣和實(shí)際需求，為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行合理匹配，提供資源的匹配程度和資源的利用效率，節(jié)約時(shí)間成本和人工成本，提高用戶的舒適度。精準(zhǔn)服務(wù)包含的內(nèi)容十分廣泛，包括書(shū)籍的借閱、相關(guān)書(shū)籍和信息的查詢以及館內(nèi)各種數(shù)據(jù)信息的管理等。

二、提升圖書(shū)館精準(zhǔn)服務(wù)水平的對(duì)策

（一）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的精準(zhǔn)化

圖書(shū)館每年都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大批圖書(shū)資源，以補(bǔ)充圖書(shū)館現(xiàn)有庫(kù)存的不足，同時(shí)彌補(bǔ)破損或遺失的圖書(shū)。圖書(shū)館每年新進(jìn)的圖書(shū)集包括紙質(zhì)資源，也包括電子資源，所耗費(fèi)的經(jīng)費(fèi)巨大，數(shù)量眾多，于是圖書(shū)資源的整理、分類以及檢索和使用，成為一個(gè)巨大的難題。面對(duì)這種問(wèn)題，一方面要加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)資源的大數(shù)據(jù)建設(shè)，充分挖掘大數(shù)據(jù)資源，滿足人們方便獲取各類信息的需求，讓各位用戶和讀者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地借閱和歸還，方便獲得所需的各類書(shū)籍，精準(zhǔn)滿足人們的實(shí)際需求。另一方面，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的現(xiàn)有資源進(jìn)行細(xì)分篩選，按各種關(guān)鍵詞或檢索方式進(jìn)行組織歸類，保證圖書(shū)館的各位讀者能夠方便、精確地獲取所需的資源。資源的數(shù)據(jù)化和服務(wù)的精準(zhǔn)化是提高圖書(shū)館現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，也是加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容，只有首先做到第一步，才能圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)提供基礎(chǔ)，才能保證其他的服務(wù)項(xiàng)目順利開(kāi)展起來(lái)。

（二）實(shí)現(xiàn)閱讀需求的精準(zhǔn)化

大數(shù)據(jù)可以記錄讀者的瀏覽痕跡和閱讀偏好，同時(shí)也可以記錄讀者的閱讀書(shū)目和借閱時(shí)間，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，得出不同讀者的行為習(xí)慣，將讀者的閱讀需求和使用特點(diǎn)進(jìn)行有效的定位和綜合分析。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的條件下，人們對(duì)于時(shí)間的利用和把握越來(lái)越迫切，閱讀需求相較而言更加直接，也更具有針對(duì)性，圖書(shū)館通過(guò)用戶信息和歷史記錄，對(duì)閱讀需求進(jìn)行精確的分析和把握，按照用戶的實(shí)際需要推薦相應(yīng)的書(shū)籍，這一方面可以節(jié)約用戶搜索和思考的時(shí)間，另一方面充分體現(xiàn)出圖書(shū)館人性化和個(gè)性化的特點(diǎn)，可以有效提高讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴性，增強(qiáng)用戶黏度。

（三）服務(wù)評(píng)價(jià)精準(zhǔn)化

提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，不斷改進(jìn)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)化，讓每一位讀者能夠?qū)λ硎艿降姆?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將各項(xiàng)評(píng)價(jià)進(jìn)行分類處理，并進(jìn)行有效匯總，可以為圖書(shū)館管理人員制定相應(yīng)的解決措施提供有效的參考。在大數(shù)據(jù)發(fā)展基礎(chǔ)上，圖書(shū)館利用各項(xiàng)信息技術(shù)，對(duì)讀者在圖書(shū)館關(guān)于借閱閱和瀏覽書(shū)籍所涉及到的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，推送相關(guān)的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓讀者有機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)及時(shí)獲取讀者的反饋信息，以幫助圖書(shū)館及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改善。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)的使用和發(fā)展是未來(lái)各項(xiàng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)，圖書(shū)館將在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)不斷調(diào)整和改善，以適應(yīng)這種趨勢(shì)，并將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容中。提高圖書(shū)館的精準(zhǔn)服務(wù)，適應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代人們不斷對(duì)于個(gè)性化和人性化服務(wù)的需求，同時(shí)也適應(yīng)當(dāng)今快節(jié)奏的發(fā)展特點(diǎn)。面臨時(shí)代的變化發(fā)展，圖書(shū)館要在圖書(shū)資源、服務(wù)過(guò)程、用戶需求等各方面進(jìn)行完善，創(chuàng)新發(fā)展模式，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)面貌煥然一新。

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作者簡(jiǎn)介：馬文波（1975年8月），男，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特人，學(xué)士，副研究館員，主要從事圖書(shū)館講座展覽工作。