公共圖書館信息服務(wù)優(yōu)化路徑探析

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代信息爆發(fā)式增長(zhǎng)，信息的臃腫導(dǎo)致了有用信息的貧乏，人們對(duì)信息有用化的需求越來越高，傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的優(yōu)化提升變得迫切。本文通過對(duì)山西省圖書館現(xiàn)有信息服務(wù)進(jìn)行分析，解讀新時(shí)期公共圖書館信息服務(wù)在需求多元性、內(nèi)容深入性、服務(wù)專業(yè)性、溝通便捷性及傳遞時(shí)效性等方面面臨的挑戰(zhàn)，探索信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的優(yōu)化路徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;信息服務(wù);知識(shí)服務(wù)

1 引言

公共圖書館的信息服務(wù)是在圖書館文獻(xiàn)、信息資源利用過程中，面對(duì)不同的資源需求逐步衍生出來的服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)全面普及，大數(shù)據(jù)、新媒體的應(yīng)用使信息來源多元發(fā)展，傳遞渠道網(wǎng)狀覆蓋，公眾信息獲取日趨便捷。但爆炸、繁冗的信息資源以及逐步嚴(yán)苛的“有用”信息使用門檻也使得關(guān)鍵信息的獲得變得困難。國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)（IFLA）秘書長(zhǎng)杰拉德·萊特納在國(guó)家圖書館建館110周年的主旨報(bào)告中指出“人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，信息極大豐富與信息稀缺一樣，給信息獲取帶來了種種問題，人們需要使用批判性思維來面對(duì)海量的信息資源?！盵1]在利用新時(shí)代數(shù)據(jù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)豐富自身資源儲(chǔ)量的同時(shí)，對(duì)信息資源進(jìn)行甄別、深度挖掘，形成知識(shí)供給服務(wù)模式是公共圖書館信息服務(wù)新的轉(zhuǎn)變方向。

2 山西省圖書館現(xiàn)有信息服務(wù)開展情況

公共圖書館承擔(dān)著傳承文明、傳播知識(shí)的重要使命，有責(zé)任也有義務(wù)通過創(chuàng)新服務(wù)形式、提升館員專業(yè)素質(zhì)等方面，向讀者提供相適應(yīng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以推進(jìn)社會(huì)文明建設(shè)，提升服務(wù)效能。山西省圖書館（以下簡(jiǎn)稱省圖）目前開展的信息服務(wù)有讀者信息服務(wù)、政府信息服務(wù)、館員信息服務(wù)以及其他信息服務(wù)。

第一，多渠道開展讀者信息服務(wù)。通過官方微信公眾號(hào)、電子閱覽室、各部門讀者服務(wù)微信群、全國(guó)圖書館參考咨詢聯(lián)盟平臺(tái)以及編寫《晉圖指南》讀者版?？?，多渠道為讀者提供信息檢索、傳遞以及推薦服務(wù)。第二，多方面保障政府決策服務(wù)。通過編寫《晉圖系列?？贰ｎ}資料信息以及在省“兩會(huì)”期間提供線上線下全方位文獻(xiàn)保障服務(wù)來滿足政府決策制定所需的信息需求。第三，多角度提供館員信息推送。通過整理《圖情視窗》業(yè)界信息?？?，定期開展館員培訓(xùn)，為館員專業(yè)素養(yǎng)提升、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)化以及工作思維拓展提供信息幫助與智力支持。第四，積極擴(kuò)展其他信息服務(wù)。創(chuàng)新企業(yè)、民間團(tuán)體信息服務(wù)工作，例如2018年底，山西鑄造使編寫團(tuán)隊(duì)曾聯(lián)系省圖進(jìn)行材料編寫中的信息服務(wù)合作，但與企業(yè)、民間團(tuán)體的合作數(shù)量極少，相關(guān)信息服務(wù)工作還有待開發(fā)。

3 信息服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

1）用戶需求向多元化、個(gè)性化發(fā)展。以個(gè)人興趣、愛好以及閱讀習(xí)慣、專業(yè)要求為服務(wù)框架的個(gè)性化信息服務(wù)需求[2]，以圖書館資源重新整合、信息再開發(fā)為服務(wù)內(nèi)容的多元化信息服務(wù)是新時(shí)代公共圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化趨勢(shì)。目前省圖建立的信息服務(wù)，多是被動(dòng)式地進(jìn)行資源提供，例如微信咨詢、全國(guó)公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟咨詢、專題信息服務(wù)等;雖然晉圖系列?？x圖指南、圖情視窗等有信息的主動(dòng)推薦，但服務(wù)對(duì)象為大范圍模本，針對(duì)每個(gè)個(gè)體的個(gè)性化、多元化的信息服務(wù)尚待開發(fā)。

2）信息服務(wù)專業(yè)程度待提升。信息的爆炸式發(fā)展造成信息臃腫，讀者用戶查找、搜集符合自身需求的信息變得更為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。完善的信息服務(wù)架構(gòu)，專業(yè)性的信息篩檢、整理與知識(shí)再開發(fā)服務(wù)對(duì)信息服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)支持與館員培養(yǎng)都提出了新要求。省圖現(xiàn)有的人員信息處理水平尚且不足以支持更深入的信息服務(wù)，故而加強(qiáng)信息服務(wù)的專業(yè)程度是拓展信息服務(wù)業(yè)務(wù)，保證信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)。

3）知識(shí)增值服務(wù)成信息服務(wù)新潮流。省圖現(xiàn)有的信息服務(wù)以傳統(tǒng)信息服務(wù)即文獻(xiàn)檢索、分類整理、推薦傳遞為主要服務(wù)方式，但隨著越來越多的人開始重視知識(shí)的深度挖掘與利用，文獻(xiàn)的決策參考價(jià)值與經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值逐漸受到重視。公共圖書館作為知識(shí)文獻(xiàn)儲(chǔ)存、利用與共享中心，有豐富的館藏與信息獲取途徑，更有具有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的館員予以服務(wù)支撐，有利用資源與處理資源的優(yōu)勢(shì)與能力，對(duì)提供知識(shí)服務(wù)有機(jī)會(huì)發(fā)揮重要作用。

4）信息溝通便捷性、傳遞時(shí)效性需求增加。在“快”節(jié)奏逐漸成為生活主流的背景下，對(duì)信息傳遞的便捷與實(shí)效性提出了新的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)為圖書館信息服務(wù)提供了“快速”渠道，但沒有統(tǒng)一的平臺(tái)將多種渠道匯合，讀者用戶很難找到正確的渠道獲取信息，例如省圖目前針對(duì)讀書會(huì)、講座、少兒服務(wù)等不同服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)建了多個(gè)信息服務(wù)微信公眾號(hào)，讀者查找匹配的信息時(shí)需查閱多個(gè)公眾號(hào)方能找到，削弱了信息服務(wù)的有效性。

4 信息服務(wù)優(yōu)化路徑及方向

1）創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。面對(duì)省圖用戶群，信息服務(wù)需求由簡(jiǎn)入繁。深化咨詢服務(wù)能力，由幫助用戶獲取文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁?shù)字參考咨詢和知識(shí)咨詢[3]成為信息咨詢服務(wù)的創(chuàng)新方向。建立以知識(shí)咨詢?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)模式，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)智力風(fēng)暴，對(duì)現(xiàn)有晉圖系列?？ｎ}信息服務(wù)以及《圖情視窗》等文獻(xiàn)匯編進(jìn)行深入開發(fā)、拓展，逐步推進(jìn)以專題報(bào)告、情報(bào)分析、主題決策等文獻(xiàn)再次開發(fā)為形式的服務(wù)模式，開拓信息服務(wù)業(yè)務(wù)廣度與深度。

2）建立讀者用戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)主動(dòng)匹配。信息服務(wù)多元化、個(gè)性化的關(guān)鍵在用戶行為分析。為每位用戶設(shè)置個(gè)人空間，建立讀者用戶信息庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，進(jìn)行用戶行為統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)用戶的個(gè)性化表現(xiàn)，結(jié)合自身館藏情況、用戶的學(xué)術(shù)背景、知識(shí)應(yīng)用需求，為用戶提供多種支持服務(wù)[4]，推薦資源庫(kù)中相匹配的文獻(xiàn)信息資源，從讀者需求層面進(jìn)行知識(shí)來源和質(zhì)量的控制與把握。

3）建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)，方便信息資源獲取。信息服務(wù)平臺(tái)的建立有利于整合信息資源，提供便捷的資源獲取渠道。平臺(tái)內(nèi)將多個(gè)信息服務(wù)端口整合歸一，包括省圖各部門微信信息服務(wù)群、微信公眾號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)，按照統(tǒng)一設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息服務(wù)，減少讀者用戶查閱信息的冗繁程序;創(chuàng)建針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的專題服務(wù)端口，納入晉圖系列?？?、政府專題資料、晉圖指南、圖情視窗等數(shù)據(jù)庫(kù)，形成自有信息資源庫(kù)，既方便讀者用戶的資源快速獲取，也為圖書館信息資源深入挖掘提供了知識(shí)基礎(chǔ)。

4）培養(yǎng)專業(yè)館員，打造信息服務(wù)智囊團(tuán)。擁有專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員是信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的智力基礎(chǔ)，文獻(xiàn)深入分析、報(bào)告專題撰寫都離不開優(yōu)秀的信息服務(wù)館員，圖書館要有意識(shí)地圍繞讀者用戶所需的信息處理能力，通過技能培訓(xùn)、名師對(duì)接等方式，對(duì)圖書館員進(jìn)行系統(tǒng)地、深入地培養(yǎng)，打造一批專業(yè)館員。

5）協(xié)同合作，建立地方公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟。基于大量文獻(xiàn)、資料的知識(shí)信息服務(wù)，全面、完備的資源是服務(wù)的根本支撐，而單憑省圖一館之力，是無法完全獲取的。利用好省內(nèi)總分館建設(shè)成果，和各地市攜手合力，甚至可以聯(lián)合高校、科研院所，建立地方公共圖書館參考咨詢聯(lián)盟，集中各地區(qū)、各單位的資源、人才優(yōu)勢(shì)，形成地方特色的信息服務(wù)“智庫(kù)”，綜合提升信息服務(wù)知識(shí)化能力與水平。

5 結(jié)語(yǔ)

很多一線城市的圖書館，信息服務(wù)已經(jīng)在向深層次的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，國(guó)家圖書館的參考咨詢服務(wù)就已在政治、經(jīng)濟(jì)的決策咨詢、智力支持上有所建樹。省圖的信息服務(wù)尚在發(fā)展階段，緊跟時(shí)代潮流，運(yùn)用好人才、資源優(yōu)勢(shì)，提供內(nèi)容專業(yè)、題材個(gè)性化的決策支持，是信息服務(wù)優(yōu)化的方向，也是公共圖書館在新時(shí)代穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新機(jī)遇。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

冀娜（1991-），女，蒙古族，山西太原人，山西省圖書館助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。