網(wǎng)絡(luò)購物保全證據(jù)公證問題研究

楊志強(qiáng) 河南省駐馬店市天中公證處

前言：網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件隨著電子商務(wù)的發(fā)展逐漸增多，而證據(jù)材料的提交是侵權(quán)案件的關(guān)鍵。不過，網(wǎng)絡(luò)平臺信息的不確定性、不穩(wěn)定性對于收集固定證據(jù)提供了挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件中，經(jīng)公證處公證的證據(jù)逐漸受到人們的重視，甚至?xí)绊懓讣呐袥Q，因此探究網(wǎng)絡(luò)購物保全證據(jù)公證問題，促進(jìn)交易公平十分重要。

一、網(wǎng)購下單環(huán)節(jié)存在的問題

（一）實(shí)名購買問題

消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中經(jīng)常會遇到部分問題，如收貨人姓名一定真實(shí)嗎？可以使用他人名義或虛擬人名進(jìn)行代收嗎？在具體操作中，使用他人的名義代收貨問題并不大，在使用虛擬人名收貨時(shí)，快遞公司會要求取貨人出示本人身份證借此確認(rèn)其是否是本人，這是由于虛擬人名會存在一定的收貨風(fēng)險(xiǎn)[1]。因此，建議收貨人在填寫買家姓名時(shí)最好使用真實(shí)姓名。在具體實(shí)踐中，公證人員會要求當(dāng)事人填寫自己姓名，確保網(wǎng)購貨物的可控性，并由公證人員親自接收貨物。此方法十分穩(wěn)妥，能夠盡可能地確保收貨階段的可靠性和真實(shí)性，并在訴訟過程中屬于有力證據(jù)。不過，目前部分公證人員處于客觀因素，會將當(dāng)事人姓名設(shè)為收貨人，進(jìn)而現(xiàn)場監(jiān)督收貨過程，出具公證書。

（二）選擇收貨地址

由于收貨地址一般屬于公開內(nèi)容，容易引起賣家懷疑導(dǎo)致不發(fā)貨問題。因此，在選擇收貨地址時(shí)可以設(shè)定公證處附近位置，既能便于當(dāng)事人與公證人一同收貨，又能將貨物配送到第三方地址，突出貨物的可控性。同時(shí)，在選擇收貨地址，應(yīng)將貨物的性質(zhì)考慮在內(nèi)。比如，貨物是日用品，可以選擇住宅、辦公場所收貨；貨物是生產(chǎn)機(jī)器，則建議選擇工廠、辦公場所；若貨物較多，當(dāng)事人應(yīng)選擇到物流公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過自提的方式取貨，注意選擇距離公證處較近的位置。

二、網(wǎng)購收貨環(huán)節(jié)存在的問題

（一）選擇收貨方式

人們一般會選擇送貨上門服務(wù)，不過此模式需要統(tǒng)一快遞人員、公證人員、當(dāng)事人的時(shí)間，操作難度較大。若收貨區(qū)域有智能快遞柜，當(dāng)事人可以聯(lián)系快遞人員將貨物放入柜中，之后通過取件碼完成取件操作，并且物流信息能迅速同步到網(wǎng)上訂單物流信息平臺。若沒有此收貨條件，建議選擇大堂、保安處等具有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域，將其作為暫時(shí)收貨地點(diǎn)，并盡快完成取貨。

（二）收貨拍照問題

此問題應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷，若貨物在現(xiàn)場工作人員處，一般需要拍攝照片并保留檔案；從智能快遞柜中收取貨物，物流信息會立即完成同步，因此可以將收貨人、地點(diǎn)、公證人員、快遞人員一同拍入照片，留檔備案，能夠直觀地體現(xiàn)具體的收貨情況；若拍攝公證書背后照片，應(yīng)避免出現(xiàn)相關(guān)人員的面部細(xì)節(jié)，盡量選擇拍攝其側(cè)面或者背影。

（三）貨物封存問題

在貨物封存完成后建議拍照，但最好與公證書檔案分開留存，這是由于當(dāng)前我國公證機(jī)構(gòu)不會保管貨物，同時(shí)訴訟需要時(shí)間，因此在搬運(yùn)、保管中會導(dǎo)致貨物外觀出現(xiàn)變化，引起貨物被調(diào)換的懷疑。此外，若當(dāng)事人購買兩個(gè)相同的貨物，分開封存可以便于當(dāng)事人使用，若其中一個(gè)出現(xiàn)破損，還能使用另一個(gè)完好的貨物替代質(zhì)證。因此，在購買電子產(chǎn)品時(shí)，部分當(dāng)事人會購買兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)用于封存質(zhì)證，另一個(gè)自行檢測使用，需要分別封存。

（四）收貨處理問題

其一，貨物是否需要帶回公證處的問題。收貨后若貨物屬于小件，公證人員可以帶著貨物和當(dāng)事人一同返回公證處，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)打開貨物完成拍照過程；若貨物屬于大件不方便搬運(yùn)，建議就地進(jìn)行拍照，在拍照后打包封存。其二，當(dāng)事人盡量進(jìn)行拍照操作，由于其較為了解貨物的實(shí)際情況，能夠找準(zhǔn)重點(diǎn)拍攝位置，照片的可用性強(qiáng)。若照片需要當(dāng)作公證書附件，應(yīng)提升照片清晰度，突出貨物關(guān)鍵和重點(diǎn)位置。

（五）貨物存放問題

在收貨后公證人員會將貨物帶回到機(jī)構(gòu)內(nèi)封存，留作證物。但在案件辦理過程中，機(jī)構(gòu)會與當(dāng)事人交換意見，了解其是否有自行保管的需求，并在詢問筆錄階段通過書面方式進(jìn)行約定。大部分當(dāng)事人會將證物取走，方便取用并保管。等到訴訟階段，法院會安排人員提取證物，因此公證人員需要與當(dāng)事人簽定證物保管協(xié)議，明確保管時(shí)間、方式、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問題，并適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

三、物流信息辦理公證的問題

網(wǎng)購公證一般包含以下公證事項(xiàng)：下單網(wǎng)頁、現(xiàn)場收貨、拍照、確認(rèn)收貨與物流信息網(wǎng)頁保全證據(jù)公證[2]。同時(shí)結(jié)合具體情況，還需要增加保全證據(jù)、復(fù)印單據(jù)等公證事項(xiàng)。以公證角度分析，公證機(jī)構(gòu)會建議當(dāng)事人辦理全過程公證事項(xiàng)，若只辦理單一或多個(gè)項(xiàng)目，公證人員會拒絕辦理業(yè)務(wù)。因此，處于證據(jù)鏈條的完整性，當(dāng)事人應(yīng)盡量辦理全部保全證據(jù)操作，提升勝訴的可能性。

四、現(xiàn)場記錄問題

現(xiàn)場工作記錄是保全證據(jù)公證的重要部分，能夠體現(xiàn)公證過程的原貌，因此有必要將照片封入檔案。由于保全行為具有不可逆、即時(shí)性，現(xiàn)場工作記錄應(yīng)在現(xiàn)場完成，并及時(shí)補(bǔ)充，最后簽上申請人、操作人員、公證人員的姓名。此外，多種的網(wǎng)絡(luò)保全證據(jù)的地點(diǎn)、時(shí)間、方式均不相同，建議分別制作現(xiàn)場記錄，詳細(xì)記載細(xì)節(jié)問題，由當(dāng)事人或代理人、公證人員簽字確認(rèn)。

結(jié)論：綜上所述，網(wǎng)絡(luò)保全證據(jù)公證屬于一種新型的證據(jù)保全模式，具備物證和電子證據(jù)的雙重性質(zhì)，在實(shí)踐中存在許多值得分析的問題。公證機(jī)關(guān)辦理公證的目的是充分發(fā)揮公證書的價(jià)值。因此，在辦理網(wǎng)購保全證據(jù)時(shí)，應(yīng)結(jié)合當(dāng)事人的實(shí)際要求和案件情況進(jìn)行操作，做好工作記錄，最大程度地維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。