卷煙企業(yè)知識管理的探索

丁波 黃華 潘莉

1.安徽中煙工業(yè)有限責任公司蕪湖卷煙廠； 2.蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院材料工程學(xué)院

一、前言

作為中國實體經(jīng)濟重要組成部分的卷煙企業(yè)，長期以來堅持“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，在國家和地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用。進入中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展階段，要想在市場經(jīng)濟中長遠發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變增長方式，在創(chuàng)新驅(qū)動上挖掘潛力。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進科技進步和經(jīng)濟增長的革命性力量。[1]雖然各企業(yè)對知識管理有過相關(guān)的探索，但是還沒有上升到企業(yè)核心要素的高度。為此有必要開展卷煙企業(yè)知識管理的深度研究。

本文結(jié)合卷煙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，通過對企業(yè)知識管理的研究，提出改進建議，促進知識的開發(fā)、收集、共享、使用和再創(chuàng)新，有效降低企業(yè)運營成本，進一步增強企業(yè)核心競爭力。

二、企業(yè)知識管理的意義

知識管理是知識經(jīng)濟時代涌現(xiàn)出來的一種新型管理思想與方法。管理學(xué)家彼得.德魯克曾說過：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)要素”。對于組織和個人，知識管理都將是一項偉大的機遇和挑戰(zhàn)。在最新版ISO9001質(zhì)量管理體系標準中，更是把知識明確作為企業(yè)資源進行管理。

對接到卷煙企業(yè)，知識是追求高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需求，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）知識是企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的軟實力

企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，勢必會產(chǎn)生大量的改善創(chuàng)新成果、知識產(chǎn)權(quán)和成功經(jīng)驗等，這些知識都是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是超越于現(xiàn)有硬件資源的隱形軟實力。

（二）知識是企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力的源頭

人類每一次生產(chǎn)力的解放，無一不是建立在知識積累的基礎(chǔ)之上而產(chǎn)生的能量釋放。因此企業(yè)要想實現(xiàn)生產(chǎn)力的提升，必須要對所擁有的知識進行科學(xué)有效的管理。

（三）知識是企業(yè)新型人才成長的糧庫

知識為企業(yè)員工的成長提供良好的階梯。通過知識的開發(fā)、收集、共享、使用和再創(chuàng)新，為企業(yè)在新形勢需求下的人才培育，提供精準的教材和寶貴的營養(yǎng)。

（四）知識是優(yōu)秀企業(yè)文化傳承的基因

企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承不僅體現(xiàn)在意識形態(tài)的認同，還有一個重要的載體在于知識的傳承，企業(yè)文化的傳播都是以知識為紐帶，從而帶動企業(yè)愿景、使命和價值觀的趨同。

三、卷煙企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀

目前基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺而開展的知識管理越來成熟完善。在國外，以維基百科為代表的機構(gòu)，將目標確定為“向全人類提供自由的百科全書”。在國內(nèi)，以知網(wǎng)、萬方、維普、百度為代表的一批知識數(shù)據(jù)庫正在日益發(fā)展和成熟，作為服務(wù)于全國各行各業(yè)的綜合性數(shù)據(jù)庫，主要在于文獻、專利知識產(chǎn)權(quán)的索引，所服務(wù)對象主要在于公眾領(lǐng)域。

針對企業(yè)的知識管理，基本是以一些軟件公司為主導(dǎo)，以信息化技術(shù)開發(fā)相關(guān)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識管理的技術(shù)支持，服務(wù)于企業(yè)的管理決策。而作為知識管理的主體，各企業(yè)在自主管理知識方面尚處在起步階段。

（一）對于企業(yè)知識的概念及范圍模糊

目前對于企業(yè)來說，知識是什么還不是特別明晰，概念和范圍還比較模糊。根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》解釋，知識是指人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和。就企業(yè)而言，知識也就是在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各類認識和經(jīng)驗，既包括有形的文件資料，又包括無形的經(jīng)驗積累。

（二）知識的開發(fā)與收集機制不健全

對企業(yè)而言，按來源渠道來說，既包括企業(yè)自主創(chuàng)造積累的知識，又包括從外部學(xué)習借鑒的知識；按照展現(xiàn)形式而言，既有可見的企業(yè)標準、培訓(xùn)教材、軟件系統(tǒng)，又包括無形的員工經(jīng)驗、技術(shù)機密、數(shù)據(jù)和操作手法等。目前企業(yè)對于知識的開發(fā)與收集機制不健全，很多知識未被科學(xué)匯聚起來。

（三）知識分散缺乏集成，不利于使用

數(shù)據(jù)經(jīng)過整理方可發(fā)現(xiàn)規(guī)律指導(dǎo)改進，知識也一樣，需要進行有序的整理，才能提升知識的針對性。但當前由于對這些知識缺乏有效的管理，導(dǎo)致各類知識成果未能得到系統(tǒng)的收集、整理，無法實現(xiàn)有效的推廣和應(yīng)用，造成這些無形資產(chǎn)的閑置、浪費或增加不必要的研發(fā)成本。

（四）知識的利用率不高，未有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

各企業(yè)在長期的發(fā)展和積累中，都會形成很多的知識和成果。而由于缺乏應(yīng)用及推廣機制，很多的成果分散零碎，也未得到很好的使用和推廣，未能真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)力。因此，國內(nèi)學(xué)者常把知識的浪費列為精益管理的“第八大浪費”。

（五）知識的積累缺乏相應(yīng)的平臺

作為企業(yè)來說，所獲得的知識往往是分散地沉睡在各人的計算機或資料柜，或者個人的頭腦中，缺乏集中的展示平臺和渠道，知識之間彼此孤立，難以被所需要的人所獲取和學(xué)習掌握，更加無法服務(wù)于企業(yè)的未來發(fā)展。

四、卷煙知識管理的建議

（一）認識企業(yè)知識管理的特點

企業(yè)開展知識管理，最終目的要把知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為當前和未來的效益。一要堅持實用性。企業(yè)的基礎(chǔ)使命就是創(chuàng)造價值，而知識管理的各項任務(wù)和要求都應(yīng)遵循實用的原則，否則知識管理就失去了存在的意義。二要強調(diào)針對性。每個企業(yè)有各自的經(jīng)營范圍，作為卷煙企業(yè)的知識管理，需要與卷煙生產(chǎn)經(jīng)營以及相關(guān)管理工作準確對接。三要做到傳承性。知識的發(fā)揮作用需要一個積累的過程，積累必須對知識進行整理和傳承，不斷發(fā)掘知識的力量和作用。四要具備前瞻性。知識管理既要包含企業(yè)當前卷煙生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)知識，又要對接煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新要求，只有這樣才能精準服務(wù)于企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

（二）識別卷煙企業(yè)知識的需求

知識海洋浩瀚無邊，知識管理不是盲目的，對于企業(yè)來說是需要學(xué)以致用的。卷煙企業(yè)開展知識管理，必然要服務(wù)于煙草行業(yè)未來的發(fā)展方向，服務(wù)于煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。為了這個宗旨，企業(yè)開展知識管理，必須要對知識的需求進行識別。從不同專業(yè)人員來說，所需要和接受的知識也是有所差別的，對于卷煙企業(yè)來說，卷煙工藝品質(zhì)、技術(shù)裝備的研究仍是企業(yè)最基礎(chǔ)的知識，此外涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的各專項領(lǐng)域知識，以及為未來發(fā)展的潛力和方向而所需儲備的各類知識，如智能制造、新型煙草制品、創(chuàng)新管理等。

（三）構(gòu)建知識的收集與開發(fā)機制

不同類別的知識所服務(wù)的對象是有所差異化的，為了實現(xiàn)知識管理的精準服務(wù)，企業(yè)需要在知識識別的基礎(chǔ)上進行科學(xué)的梳理，使各類知識能夠有效地服務(wù)于不同的人員和對象。為充分發(fā)揮知識在企業(yè)發(fā)展上的指導(dǎo)價值，一要建立知識的收集渠道和要求，確保各類知識能源源不斷輸入到企業(yè)中；二要深入挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱形知識，通過作業(yè)標準、技術(shù)標準、操作規(guī)范、經(jīng)驗庫等形式，將各類員工有效經(jīng)驗從隱形轉(zhuǎn)向有形，從而實現(xiàn)固化、積累與應(yīng)用；三明確各部門在收集、開發(fā)知識方面的職責，確保知識管理的要求有效落地。

（四）梳理企業(yè)知識體系架構(gòu)

為系統(tǒng)構(gòu)建科學(xué)實用的企業(yè)知識體系，使之便于檢索和查找，從而能夠更加便捷地提供服務(wù)。需要通過開展企業(yè)知識管理的需求調(diào)研，結(jié)合企業(yè)未來高質(zhì)量發(fā)展的需要，掌握和了解企業(yè)各職能領(lǐng)域和層次人員的功能需求，并依此進行知識體系架構(gòu)設(shè)計。參照網(wǎng)格化的思想，對于企業(yè)知識按專業(yè)領(lǐng)域、來源渠道、展示載體、用途等多維度，進行分類、定義、關(guān)聯(lián)和填充，使之成為企業(yè)的一個知識網(wǎng)。同時明確各部門和各類人員在體系運行中的職責，確保企業(yè)知識始終處于收集開發(fā)-歸類整理-使用再創(chuàng)新的良性循環(huán)。

（五）建立知識的分享發(fā)布機制

借助當前信息化手段，對企業(yè)知識進行集成、存儲和使用，構(gòu)建形成企業(yè)知識管理的共享平臺，使之能夠為企業(yè)人員所便捷地獲取和使用。當前隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等新理念、新技術(shù)技術(shù)研究的深入，各企業(yè)的知識管理已經(jīng)能從技術(shù)上實現(xiàn)知識的集成、發(fā)布和共享，并且能夠開展分類、分層的管理，方便員工隨時隨地的查閱和學(xué)習。這些技術(shù)的成熟，也為企業(yè)打造知識管理系統(tǒng)提供了良好的平臺。

（六）完善知識的運用推廣激勵機制

知識管理的最終目的是實現(xiàn)知識的共享和再利用。通過在企業(yè)內(nèi)部建立知識管理的推廣應(yīng)用機制，促進知識的共享、使用和再創(chuàng)新，降低企業(yè)的運營成本，進一步提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。需要把握兩個環(huán)節(jié)：一是知識的收集與開發(fā)激勵機制，鼓勵更多的人員更加樂意投身到知識的收集、開發(fā)和分享中來，為知識的補充和更新提供動力；二是知識的推廣與運用激勵機制，鼓勵企業(yè)員工不斷吸收和消化各類知識，并將這些知識運用到企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力。

五、結(jié)語

全球經(jīng)濟一體化的快速發(fā)展，使得越來越多的企業(yè)開始認識到知識管理不僅在培育企業(yè)核心競爭力中起到關(guān)鍵作用，還對企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義。[2]對于卷煙企業(yè)來說，需要深度研究自身對于知識的需求，科學(xué)設(shè)計企業(yè)內(nèi)部知識管理體系架構(gòu)，針對性地進行收集整理和開發(fā)，通過構(gòu)建共享和推廣運用機制，使之更好地服務(wù)于企業(yè)未來的高質(zhì)量發(fā)展，也為企業(yè)人才的成長提供良好的平臺和動力。