疫情過(guò)后商業(yè)市場(chǎng)的十大變化

萬(wàn)建峰

摘 要：本文闡述此次疫情對(duì)于行業(yè)的影響，特別對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù)的加速影響進(jìn)行深入分析，著重闡述了危機(jī)蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)，以及我們應(yīng)該如何抓住這些機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)? 免費(fèi)模式? 跨界發(fā)展? 共享經(jīng)濟(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）06（b）--02

人類(lèi)歷史上的災(zāi)難，除了痛苦和損失，也會(huì)“遺留”一些正面的影響，比如每次戰(zhàn)爭(zhēng)過(guò)后，都有新公司、新產(chǎn)品、新趨勢(shì)的產(chǎn)生。常用的微波爐來(lái)自二戰(zhàn)雷達(dá)發(fā)射器， 移動(dòng)電話（手機(jī)）的原型來(lái)自二戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)的無(wú)線通訊工具，計(jì)算機(jī)、核技術(shù)、火箭航天技術(shù)都是第二次世界大戰(zhàn)的產(chǎn)物;而代表最先進(jìn)科技的互聯(lián)網(wǎng)，也是來(lái)自美蘇冷戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)。2003年的非典隔離期間，劉強(qiáng)東把中關(guān)村的實(shí)體店鋪搬到了線上成立了京東商城;馬云的淘寶，反而得到了一次爆炸式的增長(zhǎng)，當(dāng)然電商的爆發(fā)還成就了物流快遞業(yè)務(wù)。所以，災(zāi)難往往孕育著機(jī)會(huì)：哪里越有危險(xiǎn)和困難，哪里就越有機(jī)會(huì)！

以下是筆者總結(jié)的十大加速的變化。

1 消費(fèi)理念：“免費(fèi)”替代“收費(fèi)”

這次春節(jié)檔，徐崢拍攝的《囧媽》“被迫”放棄了院線，而“字節(jié)跳動(dòng)”公司的張一鳴決定請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)收看，“無(wú)意”中開(kāi)了中國(guó)電影業(yè)“賀歲片+線上免費(fèi)首映” 的先河：徹底顛覆了傳統(tǒng)電影“院線播放+票房”的盈利模式?！秶鍕尅反竽瓿跻蝗W(wǎng)免費(fèi)，對(duì)于春節(jié)黃金檔期在家的觀眾，無(wú)疑吸引力巨大，收看的人群大大增加，于是廣告收費(fèi)更多，平臺(tái)的App下載量、注冊(cè)用戶(hù)量急劇上升，省卻了原來(lái)需要投入的市場(chǎng)推廣成本（比如廣告、補(bǔ)貼等），整體這個(gè)“免費(fèi)”不虧錢(qián)，同時(shí)這種創(chuàng)新行為，又讓相關(guān)公司的股票大漲，二級(jí)市場(chǎng)又賺一筆。可見(jiàn)，未來(lái)新媒體公司也會(huì)“跨界”發(fā)展，如一流的互聯(lián)網(wǎng)媒體公司“Netflix”，以及國(guó)內(nèi)新興的“歡喜傳媒”公司?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng)的免費(fèi)，傳統(tǒng)市場(chǎng)的免費(fèi)是羊毛出在羊身上，而互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)是真正的免費(fèi)，這種基于大范圍、海量用戶(hù)的免費(fèi)，帶來(lái)了單位成本的巨大降低，而海量用戶(hù)帶來(lái)了多種盈利可能，簡(jiǎn)單理解為：大部分用戶(hù)免費(fèi)，部分精準(zhǔn)用戶(hù)付費(fèi)也能帶來(lái)足夠利潤(rùn)的模式。

2 消費(fèi)方式：“網(wǎng)購(gòu)”替代“門(mén)店”

2020年的春節(jié)，大街上除了少量的快遞員/跑腿代購(gòu)在奔波，像盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮這樣的生鮮電商得到快速成長(zhǎng)。消費(fèi)者四到五次購(gòu)買(mǎi)就能形成習(xí)慣，很多消費(fèi)者都可能成為生鮮電商平臺(tái)的忠實(shí)客戶(hù)，而線上的消費(fèi)習(xí)慣將進(jìn)一步深度融合到我們的生活場(chǎng)景中。當(dāng)我們的購(gòu)物絕大部分都是在線上完成的時(shí)候，即便是實(shí)體店等線下產(chǎn)生的交易，也會(huì)提供線上交易流程，比如你去逛商店，看中的產(chǎn)品，掏出手機(jī)掃碼后，當(dāng)場(chǎng)就可以下單，物流配送直接到你家里，門(mén)店不用存貨，用戶(hù)在任何場(chǎng)景下，掏出手機(jī)，下單、支付、物流到貨;當(dāng)然作為在線商家，也要考慮線下體驗(yàn)中心的布局，這也是最近特別熱門(mén)的“新零售”“O2O”的重要核心理念。

3 學(xué)習(xí)方式：“網(wǎng)課”替代“課堂”

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了商品的流通渠道，也改變了知識(shí)傳播的載體和渠道。傳統(tǒng)教學(xué)，老師只能面對(duì)幾十個(gè)學(xué)生，并且一旦課堂結(jié)束，場(chǎng)景、內(nèi)容就煙消云散。而現(xiàn)在一個(gè)老師通過(guò)直播工具（如抖音、喜馬拉雅、小鵝通等）在同一時(shí)間，給幾百人乃至幾十萬(wàn)人在線授課是常態(tài)，課程的內(nèi)容可以隨時(shí)回放，真正做到了“隨時(shí)隨地”開(kāi)展學(xué)習(xí)。由此帶來(lái)的就是教育資源平民化，很好地解決了教育資源不均衡這一核心問(wèn)題，偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得最優(yōu)質(zhì)師資的課程，使“寒門(mén)出貴子”的概率大大提升。同時(shí)，“名師”效應(yīng)進(jìn)一步放大，“知識(shí)付費(fèi)”也會(huì)迎來(lái)一波爆發(fā)期。

4 盈利模式：“體驗(yàn)”替代“銷(xiāo)售”

線上購(gòu)物的加速，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式必然要調(diào)整，重新定義門(mén)店的存在價(jià)值，要從以往的“產(chǎn)品銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)移到“用戶(hù)體驗(yàn)”為中心。如果你用過(guò)小米產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn) “又好又便宜”的特點(diǎn)深深打動(dòng)了你，甚至顛覆了“便宜沒(méi)好貨” 的傳統(tǒng)觀念。小米做的產(chǎn)品，一方面是基于它強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的整合能力，另一方面的核心在于小米擁有海量的粉絲“米粉”，加上小米的深入互動(dòng)和高效社群運(yùn)營(yíng)能力，讓小米能夠深刻地洞察用戶(hù)的潛在需求，預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)，能夠以用戶(hù)需求來(lái)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品，從而引發(fā)巨大的關(guān)注、傳播，進(jìn)而引發(fā)銷(xiāo)量，最終讓小米有能力 “反向配置上游的供應(yīng)鏈”，最終形成小米手機(jī)、小米之家、小米有品、小米有魚(yú)的一系列進(jìn)化。

5 生活方式：“免疫力”替代“競(jìng)爭(zhēng)力”

這次“病毒長(zhǎng)假”，讓我們意外和家人歡聚的時(shí)間變長(zhǎng)，也讓我們重新認(rèn)識(shí)了工作、健康、家人、金錢(qián)以及未來(lái)的關(guān)系：第一是健康，第二是自由，第三是家人，最后才是金錢(qián)，996的工作方式不應(yīng)該成為主流。能力、學(xué)歷和腦力，最終比不過(guò)免疫力，健康才是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。隨之而來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，如微醫(yī)網(wǎng)、丁香園這樣的平臺(tái)。另外，新型醫(yī)療，如心理診療需求增加，這次疫情造成的心理傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于疫情本身的實(shí)質(zhì)性傷害，越來(lái)越多的人需要心理安慰和治療。

6 獲客手段：“流量”替代“營(yíng)銷(xiāo)”

獲客，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不變的目標(biāo)，而傳統(tǒng)的方式，如電話營(yíng)銷(xiāo)的人工成本高，傳統(tǒng)廣告的資金門(mén)檻高，門(mén)店獲客的風(fēng)險(xiǎn)很高，這些模式的效果變差最直接的原因，是現(xiàn)在的用戶(hù)不到“線下”而都在網(wǎng)絡(luò)上“出現(xiàn)”了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2019年底，短視頻的主流網(wǎng)站，抖音DAU（日活躍用戶(hù)數(shù)）破3億，達(dá)到了3.11億的用戶(hù)量，同比往年增長(zhǎng)了93.1%;快手的DAU為1.77億，同比往年增長(zhǎng)了55.8%;騰訊微視同比增長(zhǎng)595%;“流量”思維，影響的不僅是零售，甚至“房地產(chǎn)”這樣的行業(yè)，在疫情期間也推出了直播看房、在線銷(xiāo)售，而且成績(jī)不菲。獲取“流量”成為企業(yè)“獲客”最重要的手段，其本質(zhì)是：大范圍的內(nèi)容傳播+低門(mén)檻的客戶(hù)篩選+高精度的用戶(hù)轉(zhuǎn)化+高價(jià)值的產(chǎn)品成交。

7 “協(xié)同”替代“辦公”

在線協(xié)同辦公雖然會(huì)讓寫(xiě)字樓、辦公室的租賃行情下滑，而各種線上協(xié)同辦公軟件會(huì)加速盛行，特別是能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同辦公云平臺(tái)、云服務(wù)、云儲(chǔ)存、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密軟件等將迎來(lái)市場(chǎng)井噴，還有翻譯、錄音、文字識(shí)別等工具類(lèi)軟件，也會(huì)風(fēng)靡市場(chǎng)。隨之而來(lái)的，是適應(yīng)個(gè)人居家辦公的相應(yīng)設(shè)備與服務(wù)的暢銷(xiāo)，比如個(gè)人電腦、手寫(xiě)平板、家庭辦公產(chǎn)品如攝像頭、麥克風(fēng)、硬盤(pán)等都是熱門(mén)產(chǎn)品。線上協(xié)同工作會(huì)成為主流：未來(lái)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨時(shí)區(qū)、跨人種、跨語(yǔ)言的合作會(huì)在全球開(kāi)展。而這種大范圍的協(xié)作，帶來(lái)的是更精準(zhǔn)的匹配，更合理的資源配置，更高效的經(jīng)營(yíng)效率！

8 發(fā)展模式：“跨界”替代“行業(yè)”

過(guò)往的案例告訴我們，當(dāng)行業(yè)發(fā)展高度集中，且出現(xiàn)了寡頭的時(shí)候，往往“跨界而來(lái)”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨之出現(xiàn)。

目前最酷汽車(chē)不是來(lái)自寶馬、奔馳，而是互聯(lián)網(wǎng)公司特斯拉;最大的酒店不是希爾頓和萬(wàn)豪，而是Airbnb（愛(ài)彼迎）;打敗國(guó)內(nèi)銀行的不是國(guó)際銀行，而是支付寶和微信支付;打敗中國(guó)移動(dòng)的不是聯(lián)通，而是微信和微博;打敗康師傅方便面的不是統(tǒng)一，而是外賣(mài)和高鐵;贏得觀眾的不是電視臺(tái)和報(bào)紙，而是抖音、快手和今日頭條……。這場(chǎng)危機(jī)和壓力帶來(lái)的不僅有產(chǎn)品的改進(jìn)，更是商業(yè)模式和組織變革的最佳機(jī)遇，將來(lái)可能看病的未必到醫(yī)院，配藥的也不必去藥房;開(kāi)刀的未必是醫(yī)生，做菜的未必是廚師;念書(shū)的未必去學(xué)校，高能力未必高學(xué)歷;管交通的未必是交警，開(kāi)車(chē)的未必是駕駛員……。當(dāng)員工習(xí)慣了遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)和工作協(xié)同軟件，是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)的寫(xiě)字樓市場(chǎng)？當(dāng)高密度的城市面對(duì)公共危機(jī)的挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)改造的低密度鄉(xiāng)村，是否會(huì)成為更多人的理性選擇？當(dāng)人類(lèi)無(wú)法提供面對(duì)面服務(wù)時(shí)，是否機(jī)器人服務(wù)會(huì)呈現(xiàn)在大眾視線？你不妨感受一下最新的阿里“刷臉支付的無(wú)人貨架”“無(wú)人酒店”等新技術(shù)。隨著人口老齡化加劇，無(wú)人零售、無(wú)人餐飲、無(wú)人酒店、無(wú)人駕駛、無(wú)人配送等將強(qiáng)勢(shì)崛起，提供這些產(chǎn)品的公司一定是“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+傳統(tǒng)制造業(yè)+服務(wù)業(yè)”的智慧型跨界公司。區(qū)域和行業(yè)內(nèi)的壟斷會(huì)造就閉塞和落后，而“互聯(lián)網(wǎng)+跨界發(fā)展”卻是最好的一劑“良藥”！

9 管理模式：“智慧”替代“傳統(tǒng)”

作為中國(guó)硅谷的浙江，在這次疫情中有一個(gè)殺手锏，叫數(shù)字化，具體表現(xiàn)為：全國(guó)第一個(gè)發(fā)動(dòng)公共一級(jí)響應(yīng)的地區(qū)（2020年1月23日，隨后是廣東、湖南）;首個(gè)成功分離毒株的實(shí)驗(yàn)室也是浙江省級(jí)疾控中心，背后是阿里出資1000億建立的阿里AI達(dá)摩院，給浙江疾控中心助力。大數(shù)據(jù)其實(shí)離我們并不遠(yuǎn)，很多現(xiàn)成的大數(shù)據(jù)工具你也可以用。比如你可以通過(guò)“百度指數(shù)（index.baidu.com）”直觀比較同類(lèi)品牌的影響力，甚至可以快速形成“用戶(hù)畫(huà)像”，用“阿里指數(shù)（index.1688.com）”快速確定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向和銷(xiāo)售策略。經(jīng)歷這次疫情，社會(huì)的治理方式也會(huì)加速改革，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用速度會(huì)大大提升，成為社會(huì)治理的重要工具。

10 生存方式：“個(gè)體”替代“組織”

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化分工進(jìn)一步加劇，社會(huì)合作和協(xié)作的成本和門(mén)檻大大降低，所以，個(gè)體崛起的時(shí)代到來(lái)：個(gè)人的能力和價(jià)值不一定要通過(guò)組織來(lái)得到體現(xiàn)，大量個(gè)體脫離組織（傳統(tǒng)的組織形式就是公司、單位等）獨(dú)立發(fā)展，一個(gè)人就是獨(dú)立個(gè)體，一個(gè)人創(chuàng)造主要價(jià)值，剩余部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外包，或者少數(shù)合作伙伴協(xié)作完成。于是，一人多能、一人多崗、一人多薪的現(xiàn)象稱(chēng)為常態(tài)，這種情況首先會(huì)在高知高能的人身上發(fā)生，比如網(wǎng)紅/自由職業(yè)/自媒體等，他們往往來(lái)自普通人群，如網(wǎng)紅老師“李永樂(lè)”“袁騰飛”，賣(mài)口紅的李佳琪，當(dāng)然還有最近特別火爆的“李子柒”。普通人群也從互聯(lián)網(wǎng)提供“低門(mén)檻”加入到“兼職”大軍中，比如你白天在單位上班，下班以后，可能就是一名網(wǎng)約車(chē)的駕駛員，也可能是美食手作師，可以是快遞小哥，也可能是保險(xiǎn)員，也可能是網(wǎng)絡(luò)兼職的設(shè)計(jì)師，也可能是小有收入的主播，也可能通過(guò)“微店”“有贊”這樣的手機(jī)電商平臺(tái)朋友圈賣(mài)貨…… 。未來(lái)的你不會(huì)一輩子只從事一個(gè)崗位，往往具備多個(gè)能力從事多個(gè)職業(yè)，可能同時(shí)為多個(gè)公司提供服務(wù)，不必朝九晚五，可能會(huì)有多份收入……。

11 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，危機(jī)=危難+機(jī)會(huì)，每一次巨變，都會(huì)把大國(guó)家和小國(guó)家、大公司和小企業(yè)、富人和窮人重新拉回起跑線，更何況決定一個(gè)人、一個(gè)公司、一個(gè)民族的最終高度的并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)，機(jī)遇都在拐點(diǎn)！

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