中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的策略研究

陳幼紅

摘 要：中小企業(yè)具有量大面廣的特點，在國民經(jīng)濟中占有重要地位。如何實施標(biāo)桿管理，提升創(chuàng)新能力和經(jīng)濟效益是中小企業(yè)能否實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵所在。文章分析了標(biāo)桿管理的內(nèi)涵，并結(jié)合中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的現(xiàn)狀，提出了中小企業(yè)進行標(biāo)桿管理的策略選擇。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);標(biāo)桿管理;策略

中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要地位，貢獻(xiàn)了50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的城鎮(zhèn)勞動就業(yè)，90%以上的新增就業(yè)和企業(yè)數(shù)量，并向著良性循環(huán)軌道邁進。然而，資源環(huán)境約束和企業(yè)能力限制仍是制約企業(yè)快速持續(xù)發(fā)展的重要因素。通過標(biāo)桿管理，虛心向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，不失為中小企業(yè)增強自身創(chuàng)新能力及經(jīng)營活力的明智選擇。

一、標(biāo)桿管理的內(nèi)涵

標(biāo)桿管理產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末至80年代初的美國，施樂公司首開標(biāo)桿管理先河。隨后，西方企業(yè)紛紛學(xué)習(xí)借鑒，形成“標(biāo)桿管理浪潮”?！皸U”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)。所謂“標(biāo)桿管理”，就是通過不斷模仿最佳實踐、不斷創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。在國際管理學(xué)界，標(biāo)桿管理、流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為二十一世紀(jì)三大管理工具。

二、中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的現(xiàn)狀與問題分析

（一）中小企業(yè)標(biāo)桿管理中存在的問題分析

目前為數(shù)不少的中小企業(yè)也實施了標(biāo)桿管理，但在實施標(biāo)桿管理過程中存在一定的誤區(qū)與問題，主要表現(xiàn)在：

1.僅對經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)進行對標(biāo)。由于經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)是可量化的，對標(biāo)操作簡單快捷，不少企業(yè)設(shè)計的對標(biāo)指標(biāo)體系僅僅包括經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，這是對對標(biāo)內(nèi)涵的片面理解。對標(biāo)管理不僅可以瞄準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，還可以對比創(chuàng)新理念、技術(shù)裝備、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排、經(jīng)營機制、營銷渠道、人力資源等指標(biāo)。

2.標(biāo)桿選擇只局限于競爭對手，且只求“最好”。不少企業(yè)認(rèn)為只有同行業(yè)的競爭對手才具有可比性，而且只有同最優(yōu)秀的對手對比才有意義。其實不然，由于“最好”的企業(yè)與本企業(yè)相比，可能在所處生命周期階段、營收、企業(yè)規(guī)模、員工數(shù)量、市場區(qū)域情況等存在很大差異，指標(biāo)的可比性、可追性較差，因此對標(biāo)標(biāo)桿的選擇應(yīng)遵循“合適才是最好的”原則。

3.脫離企業(yè)的自身實際，照搬標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方法。在確立了自己的標(biāo)桿后，不少企業(yè)一味地把標(biāo)桿企業(yè)的好的經(jīng)營方式和管理方法照搬到企業(yè)，把某些適用于標(biāo)桿企業(yè)和某些情境的成功要素應(yīng)用到自己的管理實踐中，存在生搬硬套、水土不服的現(xiàn)象。

4.認(rèn)為標(biāo)桿管理是大企業(yè)的事情，與小企業(yè)無關(guān)。其實，處于快速成長期的中小企業(yè)，通過有選擇地開展對標(biāo)活動，建立與優(yōu)勢企業(yè)的對標(biāo)機制，學(xué)習(xí)先進的管理方法和技術(shù)，才能不斷提升自身的績效水平。

三、中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的策略選擇

（一）中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的策略選擇

1.準(zhǔn)確的市場細(xì)分與定位

從中小企業(yè)發(fā)展的實踐看，企業(yè)的成功依賴于它在特定市場領(lǐng)域中的科學(xué)定位，依賴于企業(yè)在市場中能否尋找到處于領(lǐng)先地位和競爭較小的“生存空間”。即要在大型企業(yè)涉足的邊緣地帶、企業(yè)之間相互協(xié)作的生存空間、市場夾縫生成的空白地帶，充分發(fā)揮自己的技術(shù)能力和專業(yè)化優(yōu)勢，爭取在一些特殊產(chǎn)品市場和技術(shù)上成為佼佼者。

2.重點尋求“know-who”而不是“know-how”

中小企業(yè)必須運用比較優(yōu)勢與比較成本的原理，將其有限的人財物信息等資源投入到精、專、特的專門領(lǐng)域中，形成精深的技術(shù)水平和不易被模仿的競爭優(yōu)勢。在標(biāo)桿對象的選擇上既要切合企業(yè)實際，又要考慮對標(biāo)對象資料數(shù)據(jù)獲取的可能性和獲取成本。

3.把握標(biāo)桿管理的方法

標(biāo)桿管理可以劃分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、競爭標(biāo)桿管理、職能標(biāo)桿管理、操作性標(biāo)桿管理和戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理等。因為企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境時刻在改變，企業(yè)所面對的瞄準(zhǔn)對象也在不斷改變，實施標(biāo)桿管理因此就成為了一個長期的漸進過程。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，確定每個階段標(biāo)桿管理的方法并持續(xù)推進。

4.潛心掌握技術(shù)轉(zhuǎn)化為商品并推向市場的方法

目前，中小企業(yè)所面臨的技術(shù)創(chuàng)新生存與發(fā)展的威脅，并不是技術(shù)創(chuàng)新能力的不足，而是技術(shù)商業(yè)化能力的缺失。對此不僅要潛心于核心技術(shù)的研發(fā)，更要潛心于掌握如何有效地把技術(shù)轉(zhuǎn)化為商品并推向市場的方法。

（二）中小企業(yè)開展標(biāo)桿管理的路徑選擇

1.確定對標(biāo)管理的主題。關(guān)鍵要確定對標(biāo)的主題——標(biāo)桿，即潛在的標(biāo)桿企業(yè)，以及擬對標(biāo)的具體子項目如企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理、營銷管理、人力資源管理模式等。一般來說，標(biāo)桿是在對自己狀況進行比較深入、細(xì)致研究的基礎(chǔ)上確定的。

2.收集、分析調(diào)查資料?？梢韵攘谐鰢鴥?nèi)外同行領(lǐng)先企業(yè)作為候選名單，就這些企業(yè)進行初步調(diào)查，篩選出3至5家作為潛在標(biāo)桿。進一步收集上述企業(yè)的相關(guān)信息，包括經(jīng)濟和技術(shù)指標(biāo)，可能的話，與這些企業(yè)進行信息交換（實地調(diào)查和調(diào)查問卷等）或?qū)?biāo)合作，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和信息建立對標(biāo)指標(biāo)體系并進一步分析、確認(rèn)標(biāo)桿企業(yè)。

3.分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)并采取改進行動。作為對標(biāo)指標(biāo)，分別尋找相應(yīng)的對標(biāo)對象，發(fā)現(xiàn)自己與標(biāo)桿公司的差距，并積極趕超。公司要根據(jù)分析數(shù)據(jù)設(shè)計行動計劃、實施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)，并對實施方案的經(jīng)濟效益進行分析論證。

4.應(yīng)用激勵機制推進標(biāo)桿管理工作。企業(yè)應(yīng)定期對指標(biāo)體系進行考核評價，并將指標(biāo)改進的情況與公司績效掛鉤，并配套制定相關(guān)激勵措施，以助推企業(yè)各層面開展標(biāo)桿管理的積極性和創(chuàng)造力。

5.持續(xù)進行標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是一項基礎(chǔ)管理工作，必須及時評價，持續(xù)改進。通過一定時期的對標(biāo)管理工作，還需要重新尋找新的標(biāo)桿企業(yè)或?qū)χ笜?biāo)體系進行再設(shè)計，循環(huán)往復(fù)（PDCA）開展對標(biāo)，不斷實現(xiàn)管理與績效的突破和超越。

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