文旅融合背景下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究

摘要：圖書館參與文旅融合是順應(yīng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的需要。通過對圖書館文旅融合相關(guān)研究和實踐進行歸納總結(jié)，分析現(xiàn)存問題，探討文旅融合背景下公共圖書館的責(zé)任與使命。從五個方面提出了公共圖書館文旅融合創(chuàng)新服務(wù)策略：結(jié)合地方特色，打造城市文化新地標(biāo);針對市場需求，提供文旅融合新體驗;緊跟國家政策，拓展研學(xué)旅行新服務(wù);面向老年讀者，提供個性化信息咨詢;堅持正確價值導(dǎo)向。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;文旅融合;研學(xué)旅行;文創(chuàng)項目

中圖分類號：G258?? 文獻標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0082

1 引言

2018年4月8日，文化和旅游部正式成立。2018年年底省級機構(gòu)改革完成，這一系列機構(gòu)的改革組建，使文化和旅游融合工作翻開了新的篇章。根據(jù)《2018旅游經(jīng)濟運行盤點系列報告：旅游產(chǎn)業(yè)》，2018年全年“旅游品質(zhì)化消費訴求帶動企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。都市休閑旅游快速崛起，與文化和旅游融合相關(guān)的投資并購增加”[1]。可見隨著公眾收入不斷提高，對美好生活的向往，旅游消費需求逐年升高，且更加注重休閑娛樂和文化體驗，旅游中的文化享受成為大眾、媒體和社會關(guān)注的重點，越來越多的人選擇到圖書館、美術(shù)館休閑旅游。文旅融合為公共圖書館拓展旅游服務(wù)創(chuàng)造了全新的環(huán)境，公共圖書館該如何擔(dān)負(fù)文旅融合使命，開展創(chuàng)新服務(wù)，本文試圖對此作一些初步探討。

2 圖書館旅游服務(wù)研究綜述

文旅融合雖然是近兩年的新話題，但圖書館作為歷史文化與人文精神的載體，與旅游一直有著不可分割的聯(lián)系，在文化旅游、休閑娛樂方面一直具有重要的價值和作用，國內(nèi)外學(xué)者對圖書館旅游服務(wù)也進行了不少研究探索。作為一種文化旅游資源，圖書館旅游已經(jīng)不是新鮮事，1984年Lawson V L.開展了一項實證研究，并發(fā)表論文“使用計算機解說代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館旅游”[2]，Ashmore B和 Grogg J E.進一步討論了圖書館虛擬旅行[3]，Walton L等則分析了圖書館旅行的發(fā)展變化[4]。

國內(nèi)上世紀(jì)90年代起業(yè)界開始逐漸研究關(guān)注圖書館的文化旅游功能，但不單純聚焦于圖書館旅游，研究內(nèi)容更加寬泛，更注重圖書館在整體旅游休閑中的作用和服務(wù)，如王世偉多次探討圖書館旅游功能[5]，不少論文分析圖書館與旅游的關(guān)系[6]，對圖書館的休閑旅游價值進行了探索[7]，也有不少文章探索如何建設(shè)具有旅游功能的圖書館[8]，圖書館創(chuàng)意旅游項目的開發(fā)[9]，以及如何開展旅游服務(wù)[10]等。但在“文旅融合”概念提出之前，總體而言對圖書館與旅游的研究比較分散，且不少并非圖書館領(lǐng)域的學(xué)者。在“文旅融合”概念提出后，圖書館人進一步思考圖書館如何發(fā)揮作用，王世偉對公共圖書館文旅融合做了理論和實踐的綜合思考[11]，鄢瑩[12]對公共圖書館文旅融合實踐進行了分析，楊娜[13]、何容斌[14]、單洪波[15]等討論文旅融合背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展方向，金龍[16]和金鐵龍[17]立足圖書館開展中小學(xué)研學(xué)研究服務(wù)，韓凌燕[18]則思考如何為老年讀者提供更好的文旅服務(wù)。

從現(xiàn)有的研究中可以發(fā)現(xiàn)圖書館旅游服務(wù)主要體現(xiàn)在四個方面：（1）圖書館本身就是一種旅游資源。圖書館因其建筑設(shè)計、名人文化、藏書資源、地方文獻資源等優(yōu)勢，本身就是一種優(yōu)質(zhì)文化旅游資源[19]。如亞歷山大圖書館、凡爾賽市立圖書館等外國圖書館，文津閣、文瀾閣等中國古代藏書閣，都體現(xiàn)出重要的文化旅游價值，成為文化旅游、休閑觀光必不可少的一站。（2）圖書館不斷拓展旅游休閑功能。圖書館不僅是資料庫、數(shù)據(jù)庫，大眾前往圖書館的目的也不再局限于學(xué)習(xí)提升、查找資料，“文化休閑”是不少人的一種旅游休閑方式，為了更好地滿足讀者需求，現(xiàn)在很多公共圖書館設(shè)有研討空間，舉辦培訓(xùn)、講座等，組織字畫、名家手稿等各種展覽，開展研學(xué)、夏令營、文創(chuàng)旅游項目，還兼容了咖啡廳、茶吧、氧吧、主題等休閑功能[20]，滿足大眾的放松休息、交流討論、釋放壓力等各方面需求，不斷拓展自身的休閑服務(wù)功能。（3）圖書館參與本地旅游資源開發(fā)建設(shè)。不少學(xué)者認(rèn)為公共圖書館聚集大量文化資源，可以挖掘旅游景點的文化內(nèi)涵，有提升文化品位，打造文化品牌的作用[21]。國內(nèi)外也都有一些文化Mall（Mall圖書館）項目[22]，充分將圖書館與其他文化、休閑甚至購物等融合在一起，形成產(chǎn)業(yè)鏈。（4）提供旅游信息咨詢服務(wù)。讀萬卷書，行萬里路?！靶新贰笨梢詫嵉乜吹狡娈惖淖匀痪坝^、人文遺跡，同時也可以了解到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗，“讀書”則能幫助我們更好地理解自己的所見，因而圖書館可以提供二者的最佳連接。旅游市場存在著一定的信息不對稱[23]，圖書館積累了豐富系統(tǒng)的旅游文獻資料，方便讀者挑選合適的旅游地，提前了解風(fēng)土人情、名勝古跡，將讀者變?yōu)橛慰?，同時也推廣了圖書館的公共文化服務(wù);旅游地游覽之后可以前往當(dāng)?shù)貓D書館，閱讀當(dāng)?shù)氐胤轿墨I，更好地了解歷史、民俗，提升文化認(rèn)識，游客再次變?yōu)樽x者，實現(xiàn)文旅融合。

3 圖書館文旅融合創(chuàng)新實踐及存在問題

文化旅游是尋求人、環(huán)境及文化三者最佳結(jié)合的方式[21]，近年來公共圖書館在文化旅游方面也涌現(xiàn)了不少創(chuàng)新實踐，主要有以下三種：

3.1 拍照打卡點——網(wǎng)紅圖書館

“中國最美圖書館”（天津市濱海新區(qū)圖書館）、“孤獨圖書館”（三聯(lián)書店海邊公益圖書館）[24]等名號隨著網(wǎng)絡(luò)傳播讓很多的文藝青年心向往之，成為新一代的“網(wǎng)紅打卡點”，吸引了眾多游客前往，甚至帶動了周邊各種配套設(shè)施建設(shè)，推動了周邊地區(qū)的旅游發(fā)展。但隨著時間的發(fā)展，關(guān)注度逐漸減退，我們重新審視網(wǎng)紅圖書館，確實給部分圖書館甚至區(qū)域帶來了旅游新動力，但似乎有些走偏，圖書館的功能有所喪失。這些圖書館每天接待的更多的是“游客”，而不是讀者，對于慕名前往網(wǎng)紅圖書館的游客來說，書只是一種只摸不看的陳列品，是拍照的道具，圖書館本身的功能、實用性、服務(wù)都變得不再重要，重要的只有場合、環(huán)境和布局，以及“圖書館”的名頭。以筆者前往的天津市濱海新區(qū)圖書館來看，大多游客只在大廳拍照，部分游客攜帶多套服裝更換拍照，甚至進行網(wǎng)絡(luò)直播;而其他樓層則讀者較少，且其他區(qū)域也更多地考慮氛圍的營造而非實用性，很多高書架對讀者不太友好，書架上層的圖書根本無法取用。

3.2 旅游支撐——移動端信息服務(wù)

兩微一端已經(jīng)成為公共圖書館服務(wù)讀者的重要方式。在旅游信息服務(wù)方面，部分圖書館也從移動端著手，如桂林圖書館[25]探索開發(fā)了旅游 APP 信息服務(wù)平臺，在兩微一端平臺提供桂林市象山景區(qū)具體包括行、游、住、餐飲、購物五個方面的咨詢。其內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)?shù)芈糜蔚乃行畔?，實現(xiàn)為所有使用者提供最及時、全面、可靠的旅游信息，并且通過定期推送信息，推廣桂林文化。但這種服務(wù)針對的是前往桂林的游客，這些游客未必會使用其APP客戶端，或者關(guān)注其微信公眾號，其知名度與現(xiàn)有的旅游平臺無法相比，可以說大部分游客可能都不會知道有這樣的服務(wù)存在，服務(wù)的實用性有待驗證。

3.3 跨界合作——“圖書館+”模式

“圖書館+”模式興起，不少公共圖書館與美術(shù)館、咖啡館、電影院，甚至婚紗影樓等都進行了跨界合作，建設(shè)了一批分館。最新的發(fā)展則是與民宿的合作，如浙江麗水民宿書吧、重慶渝中區(qū)24小時城市書房，將書吧嵌入民宿、融入景點、走向街頭，實現(xiàn)了自然風(fēng)景、人文歷史、休閑消費與文化熏陶的多面合一，輔以適當(dāng)?shù)男麄鳎梢砸l(fā)社會關(guān)注和眾多消費者、讀者前往。然而商業(yè)體與圖書館涉及到商業(yè)與公益的矛盾，可能短時間內(nèi)會帶來不少新鮮客戶，但如果合作商業(yè)體發(fā)生變故，則可能難以為繼。

4 公共圖書館文旅融合建議

2018 年 9 月，國家文化和旅游部負(fù)責(zé)人在文化和旅游專題論壇指出：文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文化和旅游融合發(fā)展是大勢所趨，也大有可為[26]。圖書館可以充分運用自身的文化優(yōu)勢，拓展旅游服務(wù)功能，從自身旅游資源打造，參與本地旅游資源開發(fā)，完善休閑旅游功能，強化信息服務(wù)能力幾方面踐行文旅融合。

4.1 結(jié)合地方特色，打造城市文化新地標(biāo)

從不少成功的經(jīng)驗我們都看到，新建的公共圖書館憑借建筑設(shè)計、賦予文化內(nèi)核，成為城市新地標(biāo);而已有的圖書館也可以通過影視作品或者名人效應(yīng)重新煥發(fā)吸引力，如世界上最古老的公共圖書館——牛津博德利圖書館作為《哈利·波特》電影的取景地吸引了眾多書迷和電影觀眾前往。新建公共圖書館，可以充分結(jié)合本地特色，尤其是一些相對小眾的文化概念，從圖書館本身入手，將圖書館打造成全新的城市文化地標(biāo)。如有“最美書店”之稱的鐘書閣，在開設(shè)的書店其建筑設(shè)計和內(nèi)部布局都各有特色，充分結(jié)合了當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光或者人文歷史，如貴州店結(jié)合喀斯特地貌;西安創(chuàng)造了“白云鄉(xiāng)”。這些都值得在布局公共圖書館新館舍時學(xué)習(xí)借鑒，結(jié)合本地的文化特色，尤其是一些相對小眾的文化概念，將圖書館打造成全新的城市文化地標(biāo)。但在追求特色的同時不能舍本逐末，不能為了吸引游客而忽略了最本質(zhì)的圖書館功能，公共圖書館文旅融合的基礎(chǔ)始終是堅持圖書館公共文化服務(wù)職能。

4.2 針對市場需求，提供文旅融合新體驗

旅游已經(jīng)轉(zhuǎn)向更深層次的精神文化需求，旅游需求從“有沒有、缺不缺”向“好不好、精不精”轉(zhuǎn)變[27]。清華大學(xué)文化創(chuàng)意發(fā)展研究院執(zhí)行院長胡鈺建議，未來文化與旅游深度融合需要面向家庭型、學(xué)習(xí)型、休閑型的度假需求[28]。適應(yīng)新的度假需求可以是挖掘圖書館自身的休閑功能，如芬蘭赫爾辛基的Oodi圖書館堅持“為市民和游客提供一個自由空間”的理念，除了作為核心功能區(qū)的圖書館外，還配備咖啡館、餐廳、公共陽臺、電影院、視聽錄制棚和擁有3D打印機的創(chuàng)客空間等，它的建成與開放在全世界文化、旅游、建筑以及圖書館領(lǐng)域引起了眾多關(guān)注和熱議。也可以是圖書館與景點的合作，公共圖書館具有得天獨厚的優(yōu)勢，應(yīng)該主動出擊，可以將親子讀書體驗、故事演練等與景區(qū)景點對接，讓靜態(tài)的書籍、作品、藏品活起來，于大自然的美景中，于歷史古跡中以多種形式服務(wù)大眾。如福建省圖書館與福州植物園“清新書苑”合作共建，精選 2 500 余冊圖書和 20 余種刊物上架，特設(shè)福建文獻、植物花鳥和少兒繪本圖書專架，并提供“文化一點通”電子設(shè)備供游客讀者查詢、了解福州植物園里的植物和花鳥知識。公共圖書館可以充分融入本地的旅游系統(tǒng)，幫助景區(qū)景點將歷史記憶轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗場景、體驗項目等，提供體驗式文化旅游。

4.3 緊跟國家政策，拓展研學(xué)旅行新服務(wù)

中國古代就有“游學(xué)”的歷史，遠(yuǎn)游求師，尋求真知。2013年國家重提“研學(xué)旅行”的概念，2016 年底，教育部、旅游局等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，之后“研學(xué)旅行”風(fēng)潮興起，也引起了公共圖書館界的關(guān)注。國家圖書館在2018年舉辦了主題為“融合文旅特色資源，創(chuàng)新海淀研學(xué)發(fā)展”的首屆研學(xué)旅游季系列活動。有一些圖書館進行了實踐，如2018年夏天，南京圖書館成功舉辦了7期小學(xué)生夏令營，開設(shè)了手工、古詩吟唱、魔術(shù)課、樂高課、3D打印、朗讀亭等課程;2018 年11月湖北省圖書館和湖北省環(huán)保宣教中心成功舉辦了趣味科普季“同一個地球”戶外拓展活動，對武漢植物園的植物進行戶外調(diào)查[29]。在研學(xué)旅行中，公共圖書館可以發(fā)揮主動作用，利用自身館藏優(yōu)勢，并與其他機構(gòu)合作，打造“研學(xué)旅行”資源庫，設(shè)計課程，開展多層次的研學(xué)旅行服務(wù)。

4.4 面向老年讀者，提供個性化信息咨詢

公共圖書館最主要的服務(wù)對象還是本地的讀者，信息服務(wù)更要關(guān)注本地讀者需求。目前我國60歲以上的老年人已經(jīng)突破2.4億，老人群體使用互聯(lián)網(wǎng)等手段獲取旅游信息的能力相對較弱，更需要公共圖書館關(guān)注。一是了解老人旅游信息需求，通過發(fā)放調(diào)查問卷或者工作人員調(diào)查，了解老年讀者旅游需求、想去的旅游地以及在搜索信息中存在的問題;二是設(shè)計適合老年讀者的旅游路線，對較多老人都有興趣的旅游地，可以搜集信息，設(shè)計適合老人的旅游路線，推薦住宿、餐飲;三是指導(dǎo)老年讀者搜索信息，針對老年讀者的問題開辦培訓(xùn)講座和答疑，幫助老年人學(xué)會檢索圖書館旅游文獻資源，網(wǎng)絡(luò)搜索所需信息。

4.5 區(qū)分產(chǎn)業(yè)事業(yè)，堅持正確的價值導(dǎo)向

“圖書館+”是文旅融合的必然選擇，但必須需要區(qū)分文化事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)，明確公益和市場屬性，公共圖書館要堅守自身定位，引導(dǎo)正確的價值導(dǎo)向，幫助解決旅游中存在的問題。如一些城市旅游景區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品來自于市場采購，或者是統(tǒng)一交由某個文化企業(yè)設(shè)計、銷售，這些旅游商品往往同質(zhì)化、低端化[30]，不能充分結(jié)合景點自身的特色和文化[31]。從故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品受到市場認(rèn)可，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的文創(chuàng)產(chǎn)品并不缺乏市場。公共圖書館自身的文創(chuàng)項目，可以基于自身的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，進一步拓展服務(wù)范圍，充分參與本地文化旅游線路設(shè)計，通過舉辦旅游展覽向讀者推薦景點和旅游路線，與景點合作，開展旅游紀(jì)念品、衍生品的創(chuàng)意設(shè)計，以提升文化內(nèi)涵，增添附加值。

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作者簡介：黃靜（1990），女，碩士，紫金文創(chuàng)研究院助理研究員，南京圖書館館員。研究方向：智庫建設(shè)、公共圖書館服務(wù)。

（收稿日期：2020-08-02 責(zé)任編輯：孫 煒）

Research on the Public Library Innovation Service under the Background of

Culture and Tourism Integration

Huang Jing

Abstract：Library's participation in the culture and tourism integration meets the needs of the innovative development of library services. By summarizing the relevant research and practice of the culture and tourism integration in library， the paper analyzes the existing problem and discusses the issue of how to implement culture and tourism integration in public library under the background of culture and tourism integration. Suggestions on innovative services of culture and tourism integration in public library are put forward from five aspects of creating new landmark of urban culture combining local features， providing the new experience of culture and tourism integration according to market demand， expanding new service of study travel following the national policy， providing personalized information consultation for elderly readers， distinguishing industries and causes and adhering to the correct value orientation.

Keywords： Public Library; Culture and Tourism Integration; Study Travel; Cultural and Creative Projects