“信用＋閱讀”公共圖書館免押金借閱服務實踐及啟示

王青

摘要：隨著社會的快速發(fā)展，人們對精神生活的追求正在逐漸提高，“信用+閱讀”的信用借還模式正在逐漸建立起具有中國特色社會主義的公共圖書館借閱體系。但是目前信用評級體系構建尚不完善，這可能是對“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱的主要阻礙。本文通過對“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務的模式、實踐進行的分析，并發(fā)表一些自己的想法。

關鍵詞：“信用+閱讀”;公共圖書館;免押金借閱

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料來供人閱覽、參考的機構，是集知識、學習、社會教育、交流為中心等功能于一體的公共文化空間，它最重要的職責就是吸引讀者走進圖書館并開展閱讀活動，并為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。近年來，圖書館興起了一系列“讀者第一”“以讀者為主體”“公共空間”等概念，其主旨就是提高公共圖書館服務的效能、推進圖書館和讀者之間的良性循環(huán)，因此，“信用+閱讀”這一創(chuàng)新服務方式也就越來越受到社會的關注和認可。

1.“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務興起的必然性

公共圖書館免押金借閱服務是指讀者不用事先向圖書館繳納押金，就可以辦理讀者證，利用讀者證借閱圖書的服務。這里所謂的押金是指：讀者在借閱圖書時繳納給圖書館的保證金。目前，隨著社會征信體系的建設與逐步完善，建設讀者征信體系也慢慢成為我國圖書館標準化管理工作的一項重要內(nèi)容。圖書館開展信用管理的主要目的在于避免或者減少讀者在使用圖書館資源和服務中的風險，維持圖書館和用戶之間信用關系正常運行。在實際的工作中，為保證文獻資源被借出去之后能夠按期如數(shù)歸還，傳統(tǒng)的公共圖書館以往都是采用收取押金的方式。然而，在如今信息科技的時代下，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當下，簡化讀者辦證借閱手續(xù)，借助新型的閱讀推廣平臺，面向讀者群體擴大服務的范圍，提升服務的效能，這是需要研究和破解的重要問題。近年來，我國圖書館界已經(jīng)開始了利用社會信用指數(shù)來進行讀者信用管理。比如，上海于2014年4月將237家公共圖書館的讀者借閱信息納入了上海公共信用信息服務平臺;杭州圖書館于2017年4月與支付寶旗下芝麻信用合作，向大家推廣免押金信用借閱服務，開啟了“信用+閱讀”借閱的新模式。

2.“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務的必要性

公共閱讀發(fā)展不均衡、不充分的問題本質(zhì)就是由公共文化服務不均等造成的，說到公共圖書館，就是公共圖書館服務區(qū)域不均衡、服務方式不充分、城鄉(xiāng)不均和人群差異的問題?！靶庞?閱讀”公共圖書館免押金借閱服務解決了讀者的準入門檻問題，解決矛盾的重點就是解決供需對接、服務便捷的問題。“信用+閱讀”融合了當下人們的一種生活方式，讓閱讀也變得觸手可及，也是征信體系在公共文化服務領域的具體運用。國家鼓勵將科技發(fā)揮在公共文化服務中，推進現(xiàn)代信息技術和傳播技術的運用以提高公眾的科學素養(yǎng)和公共文化服務水平?！靶庞?閱讀”公共圖書館免押金借閱服務不僅僅是公共數(shù)字文化信息技術在圖書館領域的具體應用，同時也是貫徹落實《公共文化服務保障法》和《公共圖書館法》的具體實踐。誠信是中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)美德，如今誠信失范現(xiàn)象比較的普遍，社會上假藥、假球、假文憑、假廣告已經(jīng)屢見不鮮。誠信社會的建設不單需要頂層設計，還需要的是地方各部門、機構在各領域的齊頭并進，更要有具體的方法、手段、載體來實踐、推進?！靶庞?閱讀”用共享、資源整合、服務拓展等疊加為目標，在公共服務的領域引入了信用的便民應用服務，促進了政府公共服務職能、方式、作風轉變等方面創(chuàng)新應用，利于社會主義核心價值觀落實。

3.“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務實踐與啟示

目前，我國關于公共圖書館開展“信用+閱讀”服務還處于探索階段。社會征信標準體系作為社會信用體系的重要組成部分，“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務各種標準的細化和完善，對“信用+閱讀”有重要作用。不能否認，社會機構本就有一定的趨利性，因此，公共圖書館與社會機構的合作也存在著一定的風險，比如，讀者信息的安全保障問題。公共圖書館在和社會機構的合作過程中，應保證讀者的閱讀信息不經(jīng)授權不得挪作他用?！豆矆D書館法》第四十三條明確規(guī)定：公共圖書館應妥善保護讀者的個人信息和借閱信息，不得出售或以其他方式提供給他人或機構。

結束語

“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務的意義已經(jīng)超越了閱讀和圖書館服務本身，在一定程度上，推進了結構性改革在公共文化服務領域深化，為建設民公道德、社會信用體系作出了有效的探索。在“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務平臺下，關于圖書館績效的衡量，更多的是看它調(diào)動資源的能力而不是擁有資源的數(shù)量，使用通常比擁有更重要，通過共享讓更多的閱讀群體充分地享用圖書館資源?！靶庞?閱讀”公共圖書館免押金借閱服務不僅進一步釋放出對讀者的充分信任，還創(chuàng)建了一個完全開放的、共享的圖書館服務網(wǎng)絡，通過聯(lián)合以更強大的行業(yè)力量來服務社會。我們始終相信，隨著“信用+閱讀”公共圖書館免押金借閱服務的推廣，具有中國特色社會主義的圖書館信用體系的建立，可以把社會機構、公共圖書館、讀者緊密地聯(lián)系在一起，不斷地推進我國公共圖書館走進新的時代。

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