網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展分析

李仁玲　師新穎　王叢珊　陳征　王建嶺

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在日漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始走進(jìn)了人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的方方面面。其中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館的管理服務(wù)工作過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，但是在目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校的圖書館管理服務(wù)工作仍然存在各種問題。因此，特就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展情況展開討論，旨在有效優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;管理與發(fā)展

中圖分類號(hào)：G64 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1673-9132（2020）20-0183-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.20.091

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)也有了較快發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)走進(jìn)人們的日常生活中，給人們生活帶來(lái)便利，也存在著一定的問題。高校圖書館作為相關(guān)高等學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)的重要途徑之一，其發(fā)展模式也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展也要與時(shí)俱進(jìn)，采用信息化的管理與發(fā)展模式，利用互聯(lián)網(wǎng)信息模式將圖書館現(xiàn)有的資源和相關(guān)學(xué)生信息進(jìn)行整合，以達(dá)到提升高校圖書館相關(guān)工作效率的目的。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，我國(guó)許多高校圖書館在現(xiàn)階段未全部對(duì)社會(huì)開放，仍然處在相對(duì)封閉的模式，其面向人群仍是高校師生，這就在一定程度上造成了高校圖書資源的浪費(fèi)。并且在眾多高校之間，圖書館資料不互通，導(dǎo)致目前高校圖書館相關(guān)資源的極大浪費(fèi)。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用加快了相關(guān)圖書資源和信息的流通速度，網(wǎng)上圖書館和資料庫(kù)成了眾高校的必爭(zhēng)之處。從經(jīng)費(fèi)角度來(lái)看，現(xiàn)階段條件下的高校圖書館資料大多以紙質(zhì)版圖書和文獻(xiàn)為主，但極易造成損毀和老化。這極不利于相關(guān)高校圖書館的健康持續(xù)發(fā)展，所以隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化是必然趨勢(shì)，在目前情況下，只有圖書館的信息化發(fā)展模式最適合高校圖書館的管理與發(fā)展模式。

二、高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理中存在的問題

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展給高校圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，但在現(xiàn)階段條件下，在高校圖書館服務(wù)與管理等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程中，也出現(xiàn)了眾多的問題有待解決。

（一）高校圖書館網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)水平較低

由于受到原有高校圖書館管理服務(wù)水平的影響，現(xiàn)階段條件下的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理模式的服務(wù)水平較低，在大多數(shù)情況下，高校圖書館管理活動(dòng)僅停留于表面，相關(guān)的服務(wù)和溝通意識(shí)淡薄。調(diào)查顯示，當(dāng)前在我國(guó)各高校的圖書館管理過(guò)程中，大部分已經(jīng)采用網(wǎng)絡(luò)化的信息采集技術(shù)和相配套的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，但也僅限于擁有較為完備的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息平臺(tái)。據(jù)調(diào)查顯示，這些平臺(tái)和信息技術(shù)在實(shí)際的使用中只是被單純地用于師生之間的溝通，并未從根本上給相關(guān)使用者提供真正意義上的便利。就現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的使用來(lái)說(shuō)，多樣化的信息平臺(tái)不僅能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用，豐富相關(guān)高校自身的資料儲(chǔ)備，而且不同高校之間還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)高校之間信息的互通，不僅能夠提升實(shí)際使用體驗(yàn)，而且還能在不同類型高校間形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效促進(jìn)不同高校之間協(xié)同發(fā)展，共同進(jìn)步。

（二）高校圖書館網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)模式陳舊

在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式中，相關(guān)高校的圖書館在書籍和資料的整理方面往往是遵循照著相關(guān)圖書的數(shù)目、借閱時(shí)間、陳列等程序進(jìn)行的，這種傳統(tǒng)的圖書整理和借閱模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，極大地方便了相關(guān)圖書和資料的整理與借閱。但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，原有的高校圖書借閱模式已經(jīng)不再適應(yīng)于現(xiàn)階段高效率的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式。在現(xiàn)階段條件下的高校網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式中，師生應(yīng)該通過(guò)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，高效快捷地查閱并借出自己所需要的書籍資料，但目前的高校圖書館信息化平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由機(jī)器實(shí)現(xiàn)操作借閱流程，但圖書館自身的信息化程度較低，還不能實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的完全數(shù)字化，眾多的文獻(xiàn)和重要資料仍然只存在于書目的層次上，不能供高校師生借閱。所以，這種陳舊的信息化發(fā)展模式，雖在一定程度上實(shí)現(xiàn)了圖書和文獻(xiàn)借閱的自動(dòng)化，但距離整個(gè)圖書館全信息化的實(shí)現(xiàn)仍相距較遠(yuǎn)。

（三）高校圖書館管理人員的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平較差

目前高校圖書館管理人員，大部分年齡都偏大，其自身的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本就相對(duì)較差，再加上其服務(wù)理念和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的問題，最終導(dǎo)致了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館管理服務(wù)與發(fā)展的水平相對(duì)落后。而高校圖書館管理服務(wù)的不完善又直接影響到了高校師生的使用體驗(yàn)，一定程度上造成了使用者流失的情況，從而阻礙了高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

（四）高校圖書館的服務(wù)管理制度相對(duì)不完善

高校圖書館作為高校師生查閱資料和相關(guān)文獻(xiàn)的重要場(chǎng)所，體現(xiàn)在一個(gè)學(xué)校的文化和科研氛圍在高校培養(yǎng)人才過(guò)程中發(fā)揮著最基礎(chǔ)性的作用。但現(xiàn)階段條件下，高校圖書館管理制度相對(duì)不完善，除了相關(guān)管理人員服務(wù)意識(shí)淡薄、信息化程度不足外，其自身的服務(wù)管理制度也相對(duì)不夠成熟，也正是不夠完善的服務(wù)管理制度，才在一定程度上導(dǎo)致高校圖書館的相關(guān)工作人員過(guò)分放任，忽視了自身服務(wù)者的地位。對(duì)于高校而言，完善高校圖書館的管理制度和人性化的服務(wù)，能夠在一定程度上促進(jìn)高校的學(xué)術(shù)科研氛圍。據(jù)相關(guān)學(xué)者對(duì)高校師生的閱讀與思考習(xí)慣的研究，可知現(xiàn)階段條件下的高校圖書館管理制度存在著很大程度的缺陷，而這些缺陷的存在，不僅影響著高校圖書館自身的持續(xù)性發(fā)展，還在一定程度上影響著高校師生能力的提升水平。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館改進(jìn)管理服務(wù)的主要措施

高校圖書館管理服務(wù)中存在的問題，不僅影響了高校圖書館自身的健康持續(xù)發(fā)展，而且在一定程度上影響了相關(guān)高校自身的人才培養(yǎng)和文化氛圍。所以現(xiàn)階段條件下如何改進(jìn)高校圖書館的管理服務(wù)成了高校的關(guān)注內(nèi)容。

（一）持續(xù)提升高校圖書館的管理服務(wù)水平

由于受到原有的高校圖書館管理服務(wù)水平的影響，現(xiàn)階段條件下的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化管理模式的服務(wù)水平較低，很難滿足高校師生對(duì)于圖書的多樣化需求。因此，要想有效提升網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理服務(wù)水平，首先就要從服務(wù)的角度出發(fā)，持續(xù)提升高校圖書館的管理服務(wù)水平。這就要求高校圖書館切實(shí)從師生的需求角度出發(fā)，不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新原有的管理服務(wù)理念，形成以高校師生為中心的管理和服務(wù)理念，不斷簡(jiǎn)化相關(guān)借閱和不必要手續(xù)的辦理過(guò)程，切實(shí)做到為師生提供最為方便、快捷的服務(wù)。其次，相關(guān)高校圖書館要加速整個(gè)圖書館的信息化進(jìn)程，通過(guò)實(shí)時(shí)的信息化數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并將相關(guān)圖書信息及時(shí)反饋給高校師生，方便高校師生對(duì)相關(guān)資料的查閱。

（二）通過(guò)強(qiáng)化高校間圖書館資源的共建共享提升服務(wù)水平

高校圖書館在高校人才培養(yǎng)的過(guò)程中發(fā)揮著最基礎(chǔ)性的作用，但單一高校圖書館的資源畢竟是有限的，不能在最大限度上滿足師生對(duì)于專業(yè)化資料的需求，而專業(yè)化資料的相對(duì)缺失和相關(guān)服務(wù)水平的不足，就直接導(dǎo)致了高校人才培養(yǎng)的相對(duì)滯后。因此，要想有效促進(jìn)高校師生專業(yè)水準(zhǔn)的不斷提升，就要不斷強(qiáng)化高校間圖書館資源的共建共享，致力于提升高校圖書館的管理服務(wù)水平，不斷整合提升相關(guān)專業(yè)學(xué)科信息，不斷更新高校信息資源庫(kù)，只有這樣，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)階段條件下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不斷促進(jìn)高校圖書館管理服務(wù)水平的有效提升。

（三）不斷創(chuàng)新高校圖書館管理發(fā)展模式

在傳統(tǒng)的高校圖書館管理模式中，相關(guān)高校圖書館在書籍和資料的整理方面，往往是遵循著相關(guān)圖書的數(shù)目、借閱時(shí)間、陳列等程序進(jìn)行的，而這種傳統(tǒng)的發(fā)展管理模式隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，已經(jīng)不再適用于當(dāng)代高校師生的需求。所以要想有效提升高校圖書館的管理服務(wù)水平，就要不斷改革創(chuàng)新高校圖書館的管理服務(wù)模式，不斷完備相關(guān)高校網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立起自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的高校圖書館。其次，高校圖書館在致力于建立信息化圖書館的同時(shí)，還要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，多方面整合高校師生的需求，并根據(jù)相關(guān)需求確立高校圖書館相關(guān)資源的建設(shè)方向，保證高校圖書館能夠在最大程度上為高校師生提供相對(duì)完備優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化資源。

（四）不斷完善高校圖書館的相關(guān)服務(wù)渠道

由于高校圖書館主要的服務(wù)對(duì)象是高校師生，其主要的服務(wù)范圍也是以高校校園為主，所以高校圖書館的相關(guān)職能與特色與其他的社會(huì)型圖書館之間存在著較大的差異，因此要想有效提升高校圖書館的服務(wù)管理水平，最重要的就是要切實(shí)站在高校師生的角度思考師生的需求，根據(jù)高校師生需求開展相關(guān)的服務(wù)工作。其次，高校圖書館還要不斷完善自身的相關(guān)服務(wù)渠道，如建立起相關(guān)的服務(wù)投訴和反饋機(jī)制，最終通過(guò)多樣化的信息服務(wù)渠道的設(shè)立，不斷提升自身服務(wù)水平，以達(dá)到更好滿足高校師生需求的目的。

綜上所述，隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。其中，在高校圖書館的管理服務(wù)過(guò)程中采用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，是順應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展需求的體現(xiàn)。而高校圖書館服務(wù)管理與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的巧妙結(jié)合，能夠在提升高校圖書館自身管理服務(wù)水平的同時(shí)，為相關(guān)高校營(yíng)造出較好的文化和科研氛圍，在一定程度上促進(jìn)了高校對(duì)于人才的培養(yǎng)。但高校圖書館信息化進(jìn)程是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，并不能夠一蹴而就，這就要求相關(guān)高校圖書館不斷改革創(chuàng)新自身的管理服務(wù)模式，完善相關(guān)管理服務(wù)制度，只有這樣，才能更好地促進(jìn)高校圖書館管理服務(wù)水平的不斷提高。

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作者簡(jiǎn)介：李仁玲（1973.5— ），女，漢族，河北巨鹿人，副研究館員，研究方向：圖書館管理及讀者服務(wù)。

師新穎（1981.3— ），女，漢族，河北南宮人，館員，研究方向：圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué)。

王叢珊（1994.3— ），女，漢族，河北石家莊人，助理館員，研究方向：圖書館學(xué)。

陳征（1978.3— ），女，漢族，河北沙河人，館員，研究方向：圖書資料管理。

通訊作者：王建嶺（1973.11— ），男，漢族，河北巨鹿人，教授，研究方向：計(jì)算機(jī)教學(xué)。

課題項(xiàng)目：本文系2019年度河北中醫(yī)學(xué)院青年教師科研能力提升項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)建設(shè)研究》（課題編號(hào)：YJS2019004）研究成果之一。