可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行過(guò)程及實(shí)現(xiàn)機(jī)制
——基于公益性小額信貸行業(yè)的多案例研究

胥思齊 李會(huì)軍 席酉民,4

(1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院；2.德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；3.西安交通大學(xué)管理學(xué)院中國(guó)管理問(wèn)題研究中心；4.西交利物浦大學(xué))

1 研究背景

當(dāng)下，精準(zhǔn)脫貧取得了年均減貧人數(shù)超千萬(wàn)、總減貧幅度近70%的輝煌成就。然而，扶貧工作仍遭遇著諸多困難：一方面，“精神貧困” “扶貧難扶志”的情況屢見(jiàn)不鮮；另一方面，扭曲政策精神的“精準(zhǔn)填表”“數(shù)字扶貧”的現(xiàn)象也層出不窮。值得注意的是，在駐村下鄉(xiāng)干部與阿里巴巴等農(nóng)村電商的行政與市場(chǎng)手段之外，另有一股“扶上馬再送一程”的公益性小額信貸組織力量，不但取得了顯著成果，而且備受贊譽(yù)，化解了扶貧對(duì)象的惰性情緒與任務(wù)工作的形式主義兩大難題。

正如上述扶貧工作所示，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，傳統(tǒng)的行政和市場(chǎng)手段，在應(yīng)對(duì)社會(huì)公平等“大”問(wèn)題過(guò)程中逐漸失效；同時(shí)，一類模糊慈善和商業(yè)邊界的組織應(yīng)勢(shì)而生，數(shù)量空前增加，吸引了各界的廣泛興趣[1]。這種“社會(huì)企業(yè)”旨在以商業(yè)化手段、可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命，解決被忽視的社會(huì)問(wèn)題并創(chuàng)造正外部性[2]。然而，此類組織經(jīng)常難以同時(shí)達(dá)成社會(huì)使命與盈利目標(biāo)[1]。故通過(guò)有效的商業(yè)模式與價(jià)值過(guò)程實(shí)現(xiàn)雙重組織目標(biāo)的可持續(xù)性，是社會(huì)企業(yè)研究和實(shí)踐的關(guān)鍵問(wèn)題[1]。

目前，社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究，關(guān)注了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造、經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取的過(guò)程[3]，描繪了社區(qū)能力建設(shè)等具體實(shí)踐[3～5]，對(duì)社會(huì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了很多有益的啟示和洞見(jiàn)。不過(guò)，當(dāng)前研究結(jié)論仍然存在兩點(diǎn)不足：①已有研究割裂地考察社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程[6]，如單一地討論社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造或經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取[3]，或?qū)⑸鐣?huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的流轉(zhuǎn)視為彼此平行的過(guò)程[3,4]。這種對(duì)社會(huì)企業(yè)價(jià)值關(guān)系復(fù)雜性的忽視，導(dǎo)致現(xiàn)有研究對(duì)需要同時(shí)創(chuàng)造并獲取社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式理解不夠全面，也缺乏對(duì)社會(huì)企業(yè)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程間可能存在的相互影響的探討。②SMITH等[7]指出，已有文獻(xiàn)缺乏對(duì)社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)機(jī)制的挖掘，大多數(shù)研究集中于刻畫(huà)社會(huì)企業(yè)采取的具體實(shí)踐或總結(jié)其價(jià)值關(guān)系，如戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立[5]、分布式商業(yè)模式[3]等。對(duì)特定情境中社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式“是什么”的過(guò)度強(qiáng)調(diào)，既限制了現(xiàn)有研究結(jié)論的解釋力與可推廣性，也導(dǎo)致未能探索出更為深層、跨越情境的“何以成立”的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。故本研究在已有研究啟發(fā)下，運(yùn)用案例研究方法，探索可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)以上理論缺口。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 社會(huì)企業(yè)與商業(yè)模式：基本概念與相互關(guān)系

作為新興組織形式，社會(huì)企業(yè)概念僅初步共識(shí)為：融合社會(huì)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而兼具社會(huì)性和盈利性，運(yùn)行受混合價(jià)值創(chuàng)造動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的混合組織[1]。然而，由于混合了沖突的公益與盈利邏輯，社會(huì)企業(yè)面臨諸多內(nèi)外部挑戰(zhàn)[7]，其中，同時(shí)達(dá)成社會(huì)使命與盈利目的的雙重目標(biāo)引發(fā)的矛盾是組織可持續(xù)性的關(guān)鍵：一方面，實(shí)現(xiàn)社會(huì)使命是一個(gè)面向廣泛利益相關(guān)者的長(zhǎng)期過(guò)程，主要關(guān)注社會(huì)價(jià)值；另一方面，達(dá)成盈利目的是一個(gè)面向投資者的短期過(guò)程，主要強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)價(jià)值[7]。由此，社會(huì)企業(yè)雙重目標(biāo)的滿足，需要其可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。故以價(jià)值為核心的商業(yè)模式研究，為分析社會(huì)企業(yè)可持續(xù)性提供了一個(gè)合適的框架[6]。

商業(yè)模式是“組織在利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的核心邏輯”[8]，既是實(shí)踐界創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱點(diǎn)，又是學(xué)界戰(zhàn)略研究的前沿，而新興組織商業(yè)模式更是引起了多方關(guān)注[9]。雖然MASSA等[9]指出，商業(yè)模式定義仍處于爭(zhēng)議中，該概念具有實(shí)體企業(yè)屬性、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知圖式和組織運(yùn)行概念化表征3個(gè)維度，但各流派均認(rèn)可價(jià)值及價(jià)值創(chuàng)造與獲取是商業(yè)模式的核心，即其與傳統(tǒng)戰(zhàn)略研究的區(qū)別正在于拓展了價(jià)值的意義，并提出了圍繞價(jià)值的一系列過(guò)程：價(jià)值創(chuàng)造指根據(jù)客戶需求提升產(chǎn)品與服務(wù)的新穎性與適宜性，取決于被目標(biāo)客戶(無(wú)論是個(gè)人、組織還是社會(huì))主觀認(rèn)識(shí)到的相對(duì)價(jià)值多少[10]；價(jià)值獲取指在每次交換中留存一部分價(jià)值的過(guò)程，表現(xiàn)為收益流、成本結(jié)構(gòu)和盈利模型[11]。

傳統(tǒng)商業(yè)模式研究，從靜態(tài)的視角去看待價(jià)值創(chuàng)造和獲取[12]，認(rèn)為價(jià)值源于組織生產(chǎn)投入的資源，而后通過(guò)營(yíng)銷手段和成本管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)回報(bào)[7]，提出了許多基于資源與能力的價(jià)值創(chuàng)造模型和價(jià)值獲取的財(cái)務(wù)指標(biāo)[8]。新興的開(kāi)放商業(yè)模式研究，則強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)與價(jià)值共享，考察利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)中的組織[13]，為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和獲取提供了更加全面的解釋；同時(shí)，價(jià)值共創(chuàng)與價(jià)值共享也是可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)價(jià)值過(guò)程的關(guān)鍵，使商業(yè)模式和社會(huì)企業(yè)研究逐漸顯現(xiàn)互補(bǔ)性，即社會(huì)企業(yè)作為一種新型的商業(yè)模式而存在[14]。

2.2 社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式：研究現(xiàn)狀

相比傳統(tǒng)企業(yè)，社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式因需實(shí)現(xiàn)雙重組織目標(biāo)更為復(fù)雜，包括社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造和獲取，與主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造和獲取的純粹逐利企業(yè)商業(yè)模式研究存在差異[6]。由此，為保證社會(huì)企業(yè)使命不漂移且經(jīng)濟(jì)可持續(xù)，PORTER等[15]呼吁重新設(shè)計(jì)面向更廣泛利益相關(guān)者，和實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜價(jià)值內(nèi)涵的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式。

既有社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)模式價(jià)值要素不但影響社會(huì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造，而且通過(guò)要素間的有效結(jié)合，可以保持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造的平衡[16]。通過(guò)將社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式分為項(xiàng)目型、嵌入型、成熟型和潛在型，描述各自創(chuàng)造和獲取價(jià)值的方式，已有研究指出了價(jià)值網(wǎng)絡(luò)完整性、創(chuàng)造性整合資源和與目標(biāo)群體良性互動(dòng)的重要性，并提出了社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑[6]。此外，社會(huì)企業(yè)的分布式商業(yè)模式，一方面有效利用商業(yè)實(shí)踐積累資源；另一方面，貼近目標(biāo)群體創(chuàng)造價(jià)值，其核心在于動(dòng)態(tài)匹配價(jià)值分配與創(chuàng)造的能力[3]。嵌入式商業(yè)模式，則通過(guò)社區(qū)能力建設(shè)、草根學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)和非傳統(tǒng)的伙伴關(guān)系，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值并獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值[4]。

已有社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究，可總結(jié)為3個(gè)方面：①運(yùn)用已有商業(yè)模式框架分析社會(huì)企業(yè)價(jià)值過(guò)程的研究，如傳統(tǒng)商業(yè)模式價(jià)值要素對(duì)社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的作用[16]；②關(guān)注社會(huì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取過(guò)程的研究，如社會(huì)企業(yè)嵌入式商業(yè)模式模型[4]；③描繪社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式具體實(shí)踐的研究，如社會(huì)企業(yè)不同類型商業(yè)模式創(chuàng)造與獲取價(jià)值的方式[6]。

2.3 文獻(xiàn)述評(píng)

目前社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究，大多直接應(yīng)用傳統(tǒng)商業(yè)模式框架，忽視了基本假設(shè)上的矛盾：主流價(jià)值關(guān)系分析中價(jià)值創(chuàng)造關(guān)注組織創(chuàng)造的整體價(jià)值，而價(jià)值獲取僅關(guān)注維持組織存續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值[6]，與社會(huì)企業(yè)復(fù)雜價(jià)值關(guān)系并不匹配?，F(xiàn)有研究將社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程分別考察，探討社會(huì)企業(yè)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取過(guò)程，如通過(guò)資源分配創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和通過(guò)資源積累獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值[3]、通過(guò)本地能力建設(shè)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和建立嵌入式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值等[4]。然而，社會(huì)企業(yè)的價(jià)值意義是多重的[17]，盈利邏輯中的盈利和財(cái)務(wù)回報(bào)與公益邏輯中的平等、自由和正義都需要被創(chuàng)造和獲取[6]。由此，已有研究忽視了社會(huì)企業(yè)價(jià)值關(guān)系的復(fù)雜性，即其同時(shí)存在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)造和獲取[6]，反映出以傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式分析社會(huì)企業(yè)存在價(jià)值一維性假設(shè)的不足。

此外，社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究也缺乏對(duì)深層機(jī)制的挖掘：雖有少量研究提出組織身份、動(dòng)態(tài)能力和社區(qū)嵌入性等社會(huì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和獲取的策略與手段[2～5]，但大部分社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式文獻(xiàn)止步于描述經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，如社區(qū)能力建設(shè)、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建立、社會(huì)與財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估等[3～5]，而對(duì)社會(huì)企業(yè)雙重目標(biāo)的深層實(shí)現(xiàn)機(jī)制探討不足。同時(shí)，已有研究主要描繪了社會(huì)企業(yè)方面構(gòu)建的價(jià)值關(guān)系，如分布式、嵌入式商業(yè)模式等[3,4]，而忽略了社會(huì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中，其與多方利益相關(guān)者的互動(dòng)對(duì)達(dá)成可持續(xù)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程具有決定性作用[18]。這導(dǎo)致社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究出現(xiàn)無(wú)力化使命目標(biāo)、浪漫化社會(huì)企業(yè)或創(chuàng)始人、低估場(chǎng)域內(nèi)公共部門(mén)或政府機(jī)關(guān)等重要行動(dòng)者作用的傾向[19]。

綜上，已有社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究存在兩點(diǎn)不足：①當(dāng)前研究低估了社會(huì)企業(yè)價(jià)值關(guān)系的復(fù)雜性，僅孤立、割裂地考察了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取過(guò)程[6]，忽視了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的互動(dòng)；②當(dāng)前研究缺乏對(duì)社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式深層機(jī)制的挖掘，大部分社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式文獻(xiàn)止步于對(duì)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的描述，對(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)雙重價(jià)值過(guò)程的深層機(jī)制探討不足[7]。鑒于此，通過(guò)考察社會(huì)企業(yè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與獲取的全過(guò)程，本研究為回答可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程與實(shí)現(xiàn)機(jī)制的問(wèn)題打開(kāi)了新的思路。

3 研究設(shè)計(jì)

本研究試圖回答“可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式是如何運(yùn)行的？又是如何得以實(shí)現(xiàn)的？”為社會(huì)企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)模式提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐建議。相較大樣本實(shí)證檢驗(yàn)，為匹配本研究“如何”類型的研究問(wèn)題，發(fā)展尚不成熟的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式研究[20]，本研究采取了探索性多案例研究方法，更貼近理論構(gòu)建，以便于產(chǎn)生新的洞見(jiàn)；同時(shí)，多案例研究方法可以在各案例間交叉分析驗(yàn)證，使研究結(jié)論更為可靠，研究信效度得以保證[20]。

3.1 案例選擇

本研究遵循理論抽樣和多案例復(fù)制邏輯，從中國(guó)公益性小額信貸行業(yè)選取典型組織進(jìn)行多案例分析和比較[21]。公益性小額信貸公司格萊珉銀行是社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者，此類組織通過(guò)覆蓋成本的利率定價(jià)，向貧困地區(qū)提供金融服務(wù)，既減輕了貧困地區(qū)的社會(huì)束縛，又實(shí)現(xiàn)了自身經(jīng)濟(jì)可持續(xù)。由此，公益性小額信貸組織一直都是社會(huì)企業(yè)研究的主要對(duì)象和經(jīng)典案例[1]。此外，從本研究關(guān)注點(diǎn)“可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式”出發(fā)，結(jié)合社會(huì)企業(yè)在當(dāng)代中國(guó)的階段定位與多維價(jià)值取向[17]，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)多年且響應(yīng)“精準(zhǔn)扶貧”國(guó)家戰(zhàn)略的公益性小額信貸組織，也匹配研究問(wèn)題與我國(guó)社會(huì)企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的實(shí)際情況。

同時(shí)，目標(biāo)群體的特征對(duì)社會(huì)企業(yè)創(chuàng)造與獲取社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值影響很大。貧困農(nóng)戶具有艱苦耐勞、誠(chéng)信守諾與重情感恩的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使公益性小額信貸組織向其貸款、助力脫貧具備了適當(dāng)性、可行性與合意性：①艱苦耐勞是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是農(nóng)村群眾的普遍優(yōu)良品質(zhì)。能吃苦、肯實(shí)干的品質(zhì)保障了對(duì)貧困農(nóng)戶的貸款能有一定程度上的回報(bào)，能夠慢慢積累收益、擴(kuò)大貸款。②在民間傳統(tǒng)規(guī)范影響下，農(nóng)村群眾更加誠(chéng)信守諾。言必信、行必果的道德自律降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，能夠形成一定的產(chǎn)出。③由于日常生活聯(lián)系緊密，重情重義與知恩圖報(bào)是農(nóng)村群眾的突出特點(diǎn)。重情感恩的觀念加強(qiáng)了貸款客戶對(duì)資金的利用，促使他們主動(dòng)尋找脫貧致富機(jī)會(huì)，而公益性小額信貸組織的貸款不僅減輕了貧困問(wèn)題，也推動(dòng)了艱苦奮斗、誠(chéng)實(shí)守信等中華民族傳統(tǒng)美德和情義融融、互幫互助的溫暖鄉(xiāng)里氛圍的不斷培育。故從目標(biāo)群體角度出發(fā)，公益性小額信貸組織形成可持續(xù)的商業(yè)模式既具有充分的前提，也存在較大的可能性。

鑒于此，為探索可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行過(guò)程及實(shí)現(xiàn)機(jī)制，本研究選取公益性小額信貸組織開(kāi)展案例研究，具備理論與現(xiàn)實(shí)的適當(dāng)性。

首先，經(jīng)過(guò)檢閱中國(guó)小額信貸協(xié)會(huì)的會(huì)員名單、白皮書(shū)和年鑒，本研究識(shí)別出公益性小額信貸行業(yè)領(lǐng)袖作為首個(gè)案例；隨后，凝練了首個(gè)案例的可持續(xù)性特征作為案例復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)(已自負(fù)盈虧并實(shí)現(xiàn)3年以上凈盈利；存續(xù)時(shí)間達(dá)15年以上)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)檢索了其他公益性小額信貸組織[20]；最后，選定被首個(gè)案例組織公開(kāi)認(rèn)可為與自身旗鼓相當(dāng)?shù)膬蓚€(gè)組織。此外，數(shù)據(jù)可得性是另一個(gè)考慮因素。本研究使用代號(hào)來(lái)保護(hù)案例及訪談對(duì)象的匿名性，既符合了研究倫理，也滿足了案例聯(lián)絡(luò)人的要求。案例組織的基本信息見(jiàn)表1。

表1 案例組織基本信息

ZX是國(guó)內(nèi)最成功的公益性小額信貸組織，截至2019年底，該公司貸款余額40.7億元，其中90%的貸款額度低于5萬(wàn)元，大于30天的風(fēng)險(xiǎn)貸款率為1.04%；ZX超過(guò)80%經(jīng)營(yíng)地區(qū)為貧困縣，其中包括95 個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣、16個(gè)集中連片特殊困難地區(qū)；88.6%的客戶為農(nóng)戶，其中一半從未在其他金融機(jī)構(gòu)貸款。NH是國(guó)內(nèi)第一家轉(zhuǎn)型為公司的公益性小額信貸組織，截至2019年底，該公司在寧夏回族自治區(qū)實(shí)現(xiàn)了累計(jì)貸款余額4.4億元，戶均貸款額度1.6萬(wàn)元，貸款回收率保持在99.8%以上；NH獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)模式榮獲中國(guó)小額信貸公司協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀小額貸款公司”和“全國(guó)優(yōu)秀商業(yè)模式”的兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。CW與國(guó)內(nèi)外非政府組織和慈善機(jī)構(gòu)合作，已成功實(shí)施了世界銀行能力建設(shè)項(xiàng)目、美國(guó)花旗銀行婦女小額信貸扶貧等十幾個(gè)項(xiàng)目，顯著提高了婦女的家庭地位，擴(kuò)展了婦女的活動(dòng)空間與社會(huì)參與度；截至2019年底，CW已累計(jì)發(fā)放各類小額信貸4.5億元，使4萬(wàn)多個(gè)家庭、16萬(wàn)人口受益，并始終保持著99%以上的還款率，風(fēng)險(xiǎn)貸款率控制在0.5%以下，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自負(fù)盈虧。

3.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究圍繞“可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式是如何運(yùn)行的？又是如何得以實(shí)現(xiàn)的？”收集數(shù)據(jù)，主要的數(shù)據(jù)來(lái)源為對(duì)案例組織總經(jīng)理以上高管團(tuán)隊(duì)、基層信貸員、股東和使命目標(biāo)進(jìn)行的半結(jié)構(gòu)式訪談。此外，還使用了公司官網(wǎng)、內(nèi)部論壇和年度報(bào)告等文本檔案，公眾媒體對(duì)案例組織的新聞報(bào)道，學(xué)界與咨詢公司對(duì)案例組織的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)和研究報(bào)告，以及行業(yè)相關(guān)新聞和出版物等二手資料。這3家組織是國(guó)內(nèi)公益性小額信貸行業(yè)的明星，不但受到媒體的廣泛關(guān)注，而且在國(guó)家扶貧事業(yè)號(hào)召下主動(dòng)分享自身運(yùn)營(yíng)模式，提升了數(shù)據(jù)的可得性。

就訪談而言，采用滾雪球方式招募受訪者。一方面，由于商業(yè)模式屬于組織設(shè)計(jì)，本研究訪談了3個(gè)案例組織中有較大影響力的人物，如創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)或股東代表等；另一方面，為了掌握商業(yè)模式的真實(shí)運(yùn)作與具體實(shí)踐，訪談了滾雪球方式招募的項(xiàng)目經(jīng)理、員工和基層信貸員：各案例首個(gè)受訪者是管理團(tuán)隊(duì)介紹的明星員工，隨后，由此人介紹愿意分享工作經(jīng)驗(yàn)的人。此外，還與使命目標(biāo)的扶貧對(duì)象進(jìn)行了交流。盡管并不嚴(yán)格符合訪談的要求，但在得到許可后錄音并轉(zhuǎn)錄了對(duì)話進(jìn)行三角驗(yàn)證[21]，從被訪者的角度獲得了社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行的完整圖景。本研究共對(duì)3個(gè)案例進(jìn)行了63次訪談，涉及55名訪談對(duì)象，每次訪談平均持續(xù)58分鐘，訪談信息見(jiàn)表2。

表2 訪談基本情況(1)在最后一列中，前一個(gè)數(shù)字表示訪談對(duì)象的數(shù)目，后一個(gè)數(shù)字指與同一個(gè)訪談對(duì)象進(jìn)行的訪談次數(shù)。

3.3 數(shù)據(jù)分析

本研究借鑒扎根理論和案例研究方法，經(jīng)過(guò)案例內(nèi)分析、案例間比較，以及與理論對(duì)話的多次迭代，明確了可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的過(guò)程和機(jī)制[24]。遵循建構(gòu)式扎根范式，本研究經(jīng)3個(gè)步驟編碼與分析數(shù)據(jù)。

步驟1開(kāi)放式編碼：以忠實(shí)數(shù)據(jù)原本意味的原則，獨(dú)立分析各案例組織活動(dòng)和互動(dòng)形式，盡量減少主觀判斷以免扭曲數(shù)據(jù)意義[24]。遵循開(kāi)放式編碼規(guī)范：①標(biāo)記出與研究主題相關(guān)字詞、短語(yǔ)和句子，初步簡(jiǎn)化、提煉原始材料；②依照相似性和差異性合并、補(bǔ)充各案例浮現(xiàn)的組織活動(dòng)和互動(dòng)形式；③最終得到描述案例組織社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的初始范疇，如“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)”“麥當(dāng)勞式連鎖”和“業(yè)務(wù)流程”等193個(gè)，刪去28個(gè)無(wú)關(guān)概念，保留165個(gè)相關(guān)概念。

步驟2主軸編碼：按照經(jīng)典范式模型，識(shí)別出開(kāi)放式編碼中形成的初始范疇間關(guān)系，形成組織實(shí)踐邏輯鏈條[24]，并將圍繞同一邏輯鏈條的初始范疇重新整合納入同一主要范疇。在逐漸歸納初始范疇到主要范疇的過(guò)程中，浮現(xiàn)出案例組織社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程互動(dòng)的要旨與主題，共取得如“產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)”“拓展市場(chǎng)不停歇”和“工作內(nèi)容探親化”等11個(gè)主要范疇。

步驟3選擇性編碼：依照主要范疇回答“可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程與實(shí)現(xiàn)機(jī)制”研究問(wèn)題的程度，識(shí)別出5個(gè)核心范疇，系統(tǒng)地聯(lián)結(jié)起核心范疇與其他主要范疇，在資料與理論互動(dòng)中完善各范疇及相互關(guān)系，并據(jù)此建立起案例組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者互動(dòng)影響社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過(guò)程模型和深層機(jī)制(2)囿于篇幅，相關(guān)資料未予列出。留存?zhèn)渌??！?/p>

3.4 信度、效度保障

(1)三角驗(yàn)證通過(guò)訪談、公開(kāi)檔案與內(nèi)部資料等多種信息源獲得數(shù)據(jù)，彼此相互補(bǔ)充與印證。研究團(tuán)隊(duì)也多次實(shí)地觀察案例組織，從另一個(gè)角度獲得信息。此外，本研究經(jīng)歷了理論、學(xué)術(shù)會(huì)議、同行評(píng)議等多方檢驗(yàn)。

在公路橋梁建設(shè)中，基本上都是采用樁基礎(chǔ)的形式，施工的方式就分為了預(yù)制樁和灌注樁兩種，鉆孔灌注樁就是灌注樁的主要成孔形式，這一技術(shù)的應(yīng)用有著很多的優(yōu)點(diǎn)，不受時(shí)間的控制，建造方式簡(jiǎn)單，能夠節(jié)約建造材料和工程成本。但是也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響工程的質(zhì)量和安全。就需要嚴(yán)格按照相關(guān)的施工順序進(jìn)行施工，鉆孔灌注樁施工有五個(gè)大的步驟，分別是測(cè)定樁位并且埋設(shè)護(hù)筒，配置泥漿以及成孔，鋼筋籠的制作，下放導(dǎo)管，混凝土的灌注。施工工藝比較復(fù)雜，而且質(zhì)量控制難度較大。鉆孔灌注樁技術(shù)應(yīng)用好了不僅可以保證路基的穩(wěn)定性，還可以提升公路橋梁的整體質(zhì)量和安全性。

(2)建立數(shù)據(jù)庫(kù)本研究從制定計(jì)劃開(kāi)始，每一步驟產(chǎn)生并收集的各種文檔，均保存在團(tuán)隊(duì)共享數(shù)據(jù)庫(kù)。訪談錄音、轉(zhuǎn)錄文本、研究團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立編碼的產(chǎn)出，以及交流編碼結(jié)果形成的編碼規(guī)則等，全部保存于數(shù)據(jù)庫(kù)，時(shí)時(shí)回顧查看。

(3)案例對(duì)象認(rèn)可研究團(tuán)隊(duì)與受訪者建立了良好關(guān)系，在分析與寫(xiě)作過(guò)程中，經(jīng)常與受訪者進(jìn)行交流，保證本研究解讀與受訪者真實(shí)體驗(yàn)一致，獲得了案例組織內(nèi)部人與受訪者對(duì)本研究觀點(diǎn)與結(jié)論的認(rèn)可。

4 研究發(fā)現(xiàn)

4.1 可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式運(yùn)行過(guò)程

社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式交互的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程，即同步社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，實(shí)現(xiàn)了其雙重組織目標(biāo)(使命目標(biāo)與盈利目的)可持續(xù)。

4.1.1社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取

社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造指組織對(duì)使命對(duì)象需求的滿足程度，而經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取指組織經(jīng)營(yíng)中留存的財(cái)務(wù)收益[10,11]。案例組織的社會(huì)使命要求其識(shí)別出無(wú)法在其他渠道獲得資金的客戶，為他們的生產(chǎn)提供資金支持。案例組織一方面以非優(yōu)惠利率放貸，自動(dòng)鎖定目標(biāo)群體、獲得利差；另一方面，以社區(qū)能力再建培養(yǎng)客戶生產(chǎn)能力、降低貸款風(fēng)險(xiǎn)與交易成本，同步了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取過(guò)程。

(1)非優(yōu)惠利率放貸有別于一般觀念中扶貧提供無(wú)息或低息貸款，案例組織的產(chǎn)品為非優(yōu)惠利率小額信貸。公益性小額信貸組織創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，需要識(shí)別出受社會(huì)限制無(wú)法得到貸款的目標(biāo)人群，ZX和NH提供的非優(yōu)惠利率小額信貸，降低了對(duì)富裕家庭的吸引力，排除了能從其他渠道獲得更大額度、更優(yōu)惠利率貸款而尋租的大戶，避免了偏離使命對(duì)象。案例組織通過(guò)非優(yōu)惠利率放貸，自動(dòng)鎖定了小農(nóng)戶、貧困戶等目標(biāo)人群，從而一心一意為有勞動(dòng)能力和意愿的貧困戶提供發(fā)展生產(chǎn)的機(jī)會(huì)，減輕了客戶受社會(huì)限制的程度，創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，案例組織非優(yōu)惠利率定價(jià)采用成本加成法，以高于國(guó)開(kāi)行而低于同業(yè)小額貸款公司的年息為收入來(lái)源，產(chǎn)生的微額利潤(rùn)主要用于覆蓋融資成本和自身運(yùn)營(yíng)成本，解決了基層員工就業(yè)。案例組織通過(guò)非優(yōu)惠利率放貸，每次交易中留存的微薄利潤(rùn)，隨貸款余額上升而慢慢累積，獲取了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(2)社區(qū)能力再建為幫助客戶用好貸款發(fā)展生產(chǎn)，案例組織提供了技術(shù)培訓(xùn)等非金融服務(wù)，進(jìn)行增強(qiáng)已有技術(shù)、傳授新知的社區(qū)能力再建。在提供貸款前，ZX根據(jù)具體情況為客戶規(guī)劃經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；當(dāng)需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，ZX聘請(qǐng)專家和教授為他們提供幫助，“在小額信貸支持下，很多貧困農(nóng)戶成了特色種養(yǎng)專業(yè)戶，實(shí)現(xiàn)了自我發(fā)展，過(guò)上了日益富足的生活，而一些貧困村發(fā)展成為‘一村一品’特色村”。案例組織通過(guò)社區(qū)能力再建，既提高了客戶運(yùn)用資金的效果，增加了收入、改善了生活，又提升了客戶個(gè)人知識(shí)能力水平，最終減輕了客戶受社會(huì)限制的程度，創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值。此外，案例組織的社區(qū)能力再建活動(dòng)，增強(qiáng)了客戶經(jīng)營(yíng)效果，提高了生產(chǎn)效益與客戶收入，從源頭保證還款率，降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。在技術(shù)培訓(xùn)時(shí)，案例組織更易獲得客戶信息，還可以集中進(jìn)行貸款、還款等活動(dòng)，降低了信息與交易成本。案例組織通過(guò)社區(qū)能力再建，確保了客戶增加的收入中可留存的收益，控制了風(fēng)險(xiǎn)與成本，獲取了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

4.1.2經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取

經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造指組織對(duì)資源提供方及付費(fèi)客戶需求的滿足程度，而社會(huì)價(jià)值獲取指組織經(jīng)營(yíng)中留存的正外部性[10,11]。案例組織盈利目的要求其滿足一定投資回報(bào)，如CW需要提供出借人年化2%的愛(ài)心回報(bào)，而ZX和NH則需要滿足股東的盈利預(yù)期。案例組織一方面以產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)滿足了客戶變化的需求，另一方面，以觸及性資源與能力積累構(gòu)建了客戶數(shù)據(jù)與風(fēng)控體系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，整合了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取過(guò)程。

(1)產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)隨客戶需求變化與經(jīng)濟(jì)水平改善，案例組織十分注重開(kāi)發(fā)和升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)。ZX從2007年開(kāi)始，試點(diǎn)向進(jìn)城農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體發(fā)放1～3萬(wàn)元的個(gè)人擔(dān)保貸款；2009年，針對(duì)災(zāi)害致貧情況，在四川地震災(zāi)區(qū)推出安居和創(chuàng)業(yè)貸款。雖然前者打破了公益性小額信貸小組貸傳統(tǒng)，而后者也未滿足公益性小額信貸經(jīng)營(yíng)資金用途，但是，案例組織根據(jù)客戶需求，量身定制貸款產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了產(chǎn)品與服務(wù)的適宜性。ZX又分別于2013年根據(jù)農(nóng)村專業(yè)種養(yǎng)戶的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)并試點(diǎn)了農(nóng)業(yè)貸款產(chǎn)品；2016年依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了撮合服務(wù)的公益金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和互助產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品與服務(wù)的新穎性。案例組織通過(guò)產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)，滿足了客戶變化的需求，提高了自身收益率，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，客戶變化的需求源于經(jīng)濟(jì)水平的提高，如ZX對(duì)客戶貸款用途分析發(fā)現(xiàn)，“用于發(fā)展農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)的貸款占比為52.37%，用于批發(fā)和零售、社會(huì)服務(wù)業(yè)、農(nóng)房改造和包括消費(fèi)金融以及醫(yī)療在內(nèi)的其他項(xiàng)目的占比以每年2%～3% 的比例上升”。使命目標(biāo)的資金需求，逐漸從創(chuàng)業(yè)資金向平滑現(xiàn)金流、消費(fèi)乃至醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，表明案例組織踐行脫貧使命的成果；客戶改善的經(jīng)濟(jì)生活狀況，正是案例組織實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。由此，案例組織因留存社會(huì)價(jià)值的外部性(客戶增加的收入)得以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)，滿足付費(fèi)客戶變化的需求，提升產(chǎn)品與服務(wù)的適宜性與新穎性，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

(2)觸及性資源與能力積累直達(dá)每個(gè)客戶的信息資源和本地社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)控體系，是案例組織細(xì)分市場(chǎng)的壁壘。以ZX為例，首先在常年與客戶面對(duì)面互動(dòng)中，該公司已積累了100多萬(wàn)個(gè)客戶家庭數(shù)據(jù)，對(duì)日益蓬勃的農(nóng)村金融與電商市場(chǎng)極具商業(yè)價(jià)值。其次，該公司多年來(lái)建立的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與重人力資產(chǎn)的風(fēng)控體系，對(duì)貧困地區(qū)了解程度極高，能有效運(yùn)用客戶大數(shù)據(jù)。最后，“通過(guò)投資ZX，螞蟻金服能夠快速觸及也許需要5年、10年才能夠得著的最低端的客戶，可以更快地了解和熟悉農(nóng)村市場(chǎng)”，也體現(xiàn)出ZX運(yùn)用觸及性資源與能力，滿足了投資者需求，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，案例組織積累的客戶信息資源，是原本沒(méi)有信用記錄的貧困農(nóng)戶的征信記錄，建立的風(fēng)控體系核心，是長(zhǎng)期為客戶提供小額信貸中培養(yǎng)的信用意識(shí)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，均為客戶日后從傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)提供了保證，表明貧困地區(qū)人民減輕社會(huì)限制的程度，是案例組織踐行社會(huì)使命的成果；客戶數(shù)據(jù)、信用意識(shí)與能力，正是案例組織實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。由此，案例組織因留存社會(huì)價(jià)值的外部性(客戶信用記錄與意識(shí))，得以積累觸及性資源與能力，建立了細(xì)分市場(chǎng)壁壘與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足投資者的需求，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

綜上可知，案例組織通過(guò)非優(yōu)惠利率放貸與社區(qū)能力再建，同步了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲?。煌ㄟ^(guò)產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)和觸及性資源與能力積累，整合了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值分別流轉(zhuǎn)外，實(shí)現(xiàn)了彼此的互動(dòng)與交互，從而維持了雙重組織目標(biāo)(使命目標(biāo)與盈利目的)可持續(xù)，故提出如下命題：

命題1可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程，是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相互轉(zhuǎn)化的交互過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)同步社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，社會(huì)企業(yè)達(dá)成雙重價(jià)值彼此轉(zhuǎn)化的自循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了自身商業(yè)模式的可持續(xù)。

與已有研究單一關(guān)注社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式中的社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造或經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取不同[4,6]，本研究通過(guò)考察社會(huì)企業(yè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的互動(dòng)，指出了二者的交互，對(duì)社會(huì)企業(yè)沖突的組織目標(biāo)和雙重價(jià)值商業(yè)模式可持續(xù)性的關(guān)鍵作用，即通過(guò)同步社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，社會(huì)企業(yè)的雙重價(jià)值可以彼此轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值自循環(huán)，維持沖突的組織目標(biāo)的可持續(xù)性(見(jiàn)圖1)。

注：白色圈圖為社會(huì)價(jià)值過(guò)程，灰色圈圖為經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程。

4.2 可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)機(jī)制

上文浮現(xiàn)的可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式，是一種社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相互轉(zhuǎn)化的雙重價(jià)值交互商業(yè)模式。但案例組織的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程，并非自然交互在一起，而是依賴于其與經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中關(guān)鍵利益相關(guān)者，以情感內(nèi)容為主進(jìn)行的交換與互動(dòng)，使聯(lián)系起原本分離且平行的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的種種實(shí)踐(非優(yōu)惠利率放貸、社區(qū)能力再建、產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)和觸及性資源與能力積累)成為可能。

4.2.1與使命目標(biāo)的情感交換——家庭感互動(dòng)

公益性小額信貸組織經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中，第一個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者是使命目標(biāo)群體，即扶貧對(duì)象。貧困社區(qū)具有通過(guò)血緣紐帶形成穩(wěn)定封閉社區(qū)結(jié)構(gòu)的特征[23]，而案例組織與使命目標(biāo)互動(dòng)的關(guān)鍵詞正是家庭：通過(guò)與使命目標(biāo)進(jìn)行以家庭感為主要內(nèi)容的情感交換，即基層員工內(nèi)情化、工作內(nèi)容探親化和客戶組織聚會(huì)化，案例組織與使命目標(biāo)間充滿親朋好友、走親串門(mén)和團(tuán)聚一堂般的溫暖親情互動(dòng)，既觸及了貧困地區(qū)目標(biāo)群體，積累了信息、構(gòu)筑了壁壘，又使客戶感知并接受了非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值的相互轉(zhuǎn)化。

(1)基層員工內(nèi)情化案例組織的基層員工均為熟悉內(nèi)情的當(dāng)?shù)厝耍篫X的3 000多名基層員工中90%為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，其招聘政策要求“在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ娜嗣}關(guān)系，對(duì)農(nóng)村情況了如指掌，與貸款農(nóng)戶溝通能力較強(qiáng)，最主要是對(duì)所服務(wù)地區(qū)的了解程度一定要高”；NH強(qiáng)調(diào)“建立接地氣的員工團(tuán)隊(duì)。所謂赤腳信貸員，在農(nóng)村留得住，能夠以當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、方式和農(nóng)民溝通，農(nóng)戶也愿意向她們表達(dá)自己的需求”。本地員工與客戶擁有相同的生活體驗(yàn)和價(jià)值規(guī)范，可以針對(duì)客戶個(gè)人情況使用定制的溝通方式，提高對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的接受度。案例組織通過(guò)基層員工內(nèi)情化，一方面觸及了貧困地區(qū)的親緣社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，打破了心理和文化壁壘，獲得了入場(chǎng)資格；另一方面，積累了人力資源和社會(huì)資本，提升了對(duì)本地知識(shí)、非正式制度和文化規(guī)范的了解。

(2)工作內(nèi)容探親化案例組織的主要業(yè)務(wù)是循環(huán)地收放款，長(zhǎng)期的探親訪友式工作內(nèi)容和情感互動(dòng)，使員工與客戶形成了親人般的關(guān)系。雖然增加了交易成本，但這也使組織與本地社區(qū)建立了深層聯(lián)系和信任。ZX信貸員“不管多偏遠(yuǎn)、多難走，都是錢(qián)送到手里，再親自上門(mén)收。一年期的貸款要去農(nóng)戶家里十幾遍，跟客戶都有了感情，成為朋友是很平常的事，相處久了就像是親人一樣”；CW信貸員因客戶居住分散，“曾在一個(gè)月內(nèi)留宿貸款戶家8次……購(gòu)買生活用品、傳遞致富信息等種種家人式服務(wù)的真情，讓很多原來(lái)排斥小額信貸的貧困婦女們，逐漸了解并接受非優(yōu)惠利率貸款是真正為貧困戶謀福利的好事”。案例組織通過(guò)工作內(nèi)容探親化，一方面將資金發(fā)放到每個(gè)客戶手中，真正觸及了扶貧對(duì)象，建立了連結(jié)外界與使命目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)；另一方面，在家庭成員互相拜訪式的互動(dòng)中，形成了類親緣關(guān)系的特殊信任，使使命目標(biāo)感知并接受了非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性。

(3)客戶組織聚會(huì)化案例組織的客戶多為生活重心圍繞丈夫孩子的婦女，日常缺少與人交流的機(jī)會(huì)，精神生活較為匱乏。案例組織提供文藝活動(dòng)等非金融服務(wù)的中心會(huì)，成為了客戶間訴說(shuō)心事、展示自我和提高能力的平臺(tái)。以NH為例，該公司特別強(qiáng)調(diào)“文藝骨干培訓(xùn)”“科技文化、趣味運(yùn)動(dòng)、文藝表演和娛樂(lè)”的作用，戰(zhàn)略計(jì)劃中提出要投入“年度預(yù)算中15%以上用于支持非金融服務(wù)”，使“每月的見(jiàn)面會(huì)成為姐妹們豐富自我的文化學(xué)習(xí)、歡聲笑語(yǔ)的才藝展示平臺(tái)，甚至條件較好并不缺錢(qián)的婦女也積極參與，就是喜歡大家聚在一起，互相交流”。案例組織通過(guò)客戶組織聚會(huì)化，一方面調(diào)動(dòng)了客戶參與例會(huì)的積極性，觸及了使命對(duì)象并提供金融服務(wù)，獲取了信用信息，控制了貸款風(fēng)險(xiǎn)、交易成本并收取利差；另一方面進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，提高了客戶的能力與社會(huì)參與度，了解并不斷滿足客戶變化的需求，使產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)成為可能。

鑒于此，案例組織通過(guò)與使命目標(biāo)的家庭感互動(dòng)情感交換，將社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，達(dá)成了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取同步、經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取整合，使社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相互轉(zhuǎn)化自循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的雙重價(jià)值過(guò)程的交互。具體為以基層員工內(nèi)情化，獲得入場(chǎng)資格，積累人力資源與社會(huì)資本，支持了觸及性資源與能力積累；以工作內(nèi)容探親化，觸及目標(biāo)群體，使他們感知并接受非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性，支持了通過(guò)成本加成法、積累微薄利潤(rùn)的非優(yōu)惠利率放貸排他地為使命目標(biāo)服務(wù)等實(shí)踐；以客戶組織聚會(huì)化，控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本，培養(yǎng)能力、收集信息，使運(yùn)用經(jīng)濟(jì)水平提高的使命踐行成果來(lái)提供更能滿足客戶需求的產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)成為可能，也支持了通過(guò)控制風(fēng)險(xiǎn)與節(jié)約成本的社區(qū)能力再建提高使命目標(biāo)的知識(shí)與技能。

4.2.2與政府機(jī)構(gòu)的情感交換——道義感互動(dòng)

公益性小額信貸組織經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中，第二個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者是主管政府機(jī)構(gòu)，即各級(jí)扶貧辦。公益性小額信貸行業(yè)，是中國(guó)政府履行國(guó)家大義職責(zé)的“消除兩極分化” “精準(zhǔn)扶貧”戰(zhàn)略的組成部分和農(nóng)村金融政策執(zhí)行者，而案例組織與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的關(guān)鍵詞正是道義：通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行以道義感為主要內(nèi)容的情感交換，即志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)和道合于政府-民間雙重身份，案例組織與政府機(jī)構(gòu)間充滿同道共勉和義不容辭的澎湃激情互動(dòng)，建立起連結(jié)外界與貧困社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，使各級(jí)扶貧辦感知并認(rèn)可了非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

(1)志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)案例組織的扶貧事業(yè)本身，是政府等公共部門(mén)工作的一部分，必然受到官方機(jī)構(gòu)的主導(dǎo)；但反過(guò)來(lái)說(shuō)，官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)也為案例組織提供了合法性，使各級(jí)扶貧辦認(rèn)可組織實(shí)踐的道義性。以ZX為例，控股股東為國(guó)務(wù)院扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)扶貧基金會(huì)，故國(guó)家各政策性銀行認(rèn)可該公司扶貧使命有保障，是“扶真貧、真扶貧”，2008年剛進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，就獲得了國(guó)開(kāi)行1億元授信批發(fā)貸款；ZX在各地的分支機(jī)構(gòu)農(nóng)戶自立社，接待地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察并受到大力支持，“ZX不是一般的公司，它跟我們一起為社會(huì)主義事業(yè)添磚加瓦，戰(zhàn)斗在扶貧攻堅(jiān)第一線的，看到它的成就真的是非常感動(dòng)”。雖然從治理角度來(lái)看，官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)結(jié)構(gòu)，決定了組織的決策制定與利益分配[25]，進(jìn)而影響社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程；但是案例組織的所有權(quán)結(jié)構(gòu)，在其與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)過(guò)程中，更直接、明確的作用，在于向政府機(jī)構(gòu)傳達(dá)了：在實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義偉大事業(yè)中同道共勉的道義感，而這一情感推動(dòng)了各級(jí)扶貧辦對(duì)案例組織的大力支持，以及非優(yōu)惠利率扶貧的認(rèn)可，使社會(huì)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化成為可能。通過(guò)志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)，案例組織取得了政府機(jī)構(gòu)對(duì)非優(yōu)惠利率貸款公益性的認(rèn)可，在執(zhí)行國(guó)家戰(zhàn)略的同時(shí)，一方面依靠政治關(guān)聯(lián)觸及貧困社區(qū)，了解客戶需求；另一方面，與政策性銀行建立廣泛聯(lián)系，取得扶貧資金，構(gòu)建連結(jié)外界與貧困社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。

(2)道合于政府-民間雙重身份案例組織成員兼具雙重身份，既是商業(yè)化運(yùn)作的社會(huì)企業(yè)成員，又是政府機(jī)構(gòu)成員。ZX從高管到基層均帶有官方背景，董事長(zhǎng)為中國(guó)扶貧基金會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)，總經(jīng)理為中國(guó)扶貧基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，信貸員中有許多兼任著或擔(dān)任過(guò)村干部，“我們小微金融跟五道口和人民大學(xué)培養(yǎng)出來(lái)的是不一樣的，是村長(zhǎng)、村支書(shū)在做信貸員”，“當(dāng)村長(zhǎng)雜七雜八的事兒多得很，每天都特別忙，但不覺(jué)得自己忙出個(gè)什么成績(jī)來(lái)，在這兒每天也忙，但是特清楚自己在干什么，要干什么，是真正為村民謀福利呢。他們給我們打電話，我們親自上門(mén)調(diào)查，因?yàn)槲覀儗?duì)當(dāng)?shù)胤浅Ｊ煜?，大多?shù)人也都認(rèn)識(shí)”。NH強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中黨建和黨員的重要性，高管有自治區(qū)政協(xié)委員、市黨代表，基層員工有大量黨員：“黨員堅(jiān)守在一線崗位，帶頭騎著摩托車走村串巷，為農(nóng)民送去脫貧致富的希望和政策?！盋W也是“一套班子、兩塊牌子”，所有員工都是當(dāng)?shù)貗D聯(lián)成員。雖然從多中心治理角度來(lái)看，政府-民間雙重身份，表明不同側(cè)重的權(quán)力中心能通過(guò)動(dòng)態(tài)協(xié)同降低成本、提高效率與效果[26]，進(jìn)而影響社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程；但是案例組織成員的雙重身份，在其與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)過(guò)程中，更直接、明確的作用在于向政府機(jī)構(gòu)傳達(dá)了在帶領(lǐng)全國(guó)人民奔小康中義不容辭的道義感，而這一情感推動(dòng)了各級(jí)扶貧辦對(duì)案例組織的大力支持，以及非優(yōu)惠利率扶貧的認(rèn)可，使社會(huì)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化成為可能。通過(guò)道合于政府-民間雙重身份，案例組織一方面在執(zhí)行“精準(zhǔn)扶貧”國(guó)家政策，同時(shí)進(jìn)行組織活動(dòng)，了解客戶需求；另一方面，使政府機(jī)構(gòu)從多重角度認(rèn)識(shí)和評(píng)估組織實(shí)踐，以官方、黨員和婦聯(lián)身份增強(qiáng)自身合法性，使各級(jí)扶貧辦認(rèn)可產(chǎn)品、服務(wù)和組織活動(dòng)的公益性，以及案例組織的道德主體性。

鑒于此，案例組織通過(guò)與政府機(jī)構(gòu)的道義感互動(dòng)情感交換，達(dá)成了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取整合，將社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的雙重價(jià)值交互過(guò)程中社會(huì)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。具體為以志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)，依靠政治關(guān)聯(lián)觸及貧困社區(qū)，獲得入場(chǎng)資格，積累人力資源與社會(huì)資本，支持了觸及性資源與能力積累；以道合于政府-民間雙重身份，在執(zhí)行國(guó)家戰(zhàn)略、提供公共服務(wù)的同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)，深入了解客戶需求與情況，使運(yùn)用經(jīng)濟(jì)水平提高的使命踐行成果來(lái)提供更能滿足客戶需求的產(chǎn)品，以及客戶共同成長(zhǎng)來(lái)顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、取得投資與收入等實(shí)踐成為可能。

4.2.3與資源提供方的情感交換——成就感互動(dòng)

公益性小額信貸組織經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中，第三個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者是資源提供方，即NGO、投資人與基層信貸員。若要可持續(xù)地實(shí)現(xiàn)扶貧使命，采取商業(yè)化運(yùn)作、市場(chǎng)化方案解決社會(huì)問(wèn)題，社會(huì)企業(yè)必須在公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依靠經(jīng)營(yíng)成果而非捐贈(zèng)或補(bǔ)貼運(yùn)行，贏得NGO、投資人與員工的支持。案例組織與資源提供方互動(dòng)的關(guān)鍵詞正是成就：通過(guò)與資源提供方進(jìn)行以成就感為主要內(nèi)容的情感交換，即拓展市場(chǎng)不停歇和自給自足當(dāng)榜樣，案例組織與資源提供方間充滿改變世界和改變自己的豪情互動(dòng)，為廣大的貧困人群提供服務(wù)，展示并證明經(jīng)營(yíng)水平，使資源提供方感知并認(rèn)可非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性、扶貧工作取得財(cái)務(wù)回報(bào)的可能性，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價(jià)值向社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

(1)拓展市場(chǎng)不停歇扶貧使命與盈利目的均要求案例組織不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，為客戶提供更符合需求、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高減輕社會(huì)限制的程度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多市場(chǎng)份額。ZX采取連鎖經(jīng)營(yíng)模式，“做中國(guó)小額信貸行業(yè)的麥當(dāng)勞”，開(kāi)始了2009～2012年連續(xù)3年50%以上的快速成長(zhǎng)，2013年至今仍有30%左右的年增長(zhǎng)率；從2008年以遼寧省為主的26個(gè)分支機(jī)構(gòu)，到如今全國(guó)20個(gè)省的340個(gè)分支機(jī)構(gòu)。深耕寧夏回族自治區(qū)的NH，也從2009年開(kāi)展“走出鹽池、走向六盤(pán)山貧困片區(qū)，推動(dòng)寧夏南部山區(qū)發(fā)展的戰(zhàn)略”。引入戰(zhàn)略投資后，更提出了“5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)寧夏南部山區(qū)、六盤(pán)山集中連片特困區(qū)的全覆蓋，達(dá)到30億元貸款余額，服務(wù)10萬(wàn)客戶”的戰(zhàn)略。此外，螞蟻金服、紅衫資本戰(zhàn)略投資ZX：“早就想找到這樣一個(gè)投資對(duì)象，既可以商業(yè)化的運(yùn)作，又能幫助貧困農(nóng)戶，選來(lái)選去，認(rèn)為ZX能真正產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。所以我們就跟它攜手，做點(diǎn)實(shí)事，一起讓世界變得更好一點(diǎn)?！卑咐M織通過(guò)拓展市場(chǎng)，一方面觸及更多客戶、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)成果；另一方面，滿足NGO和投資人等外部資源提供方的社會(huì)責(zé)任要求，將外界與貧困社區(qū)聯(lián)系了起來(lái)。

(2)自給自足當(dāng)榜樣案例組織將自負(fù)盈虧作為經(jīng)營(yíng)核心和目標(biāo)，通過(guò)利率定價(jià)和成本控制取得利差，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在利率定價(jià)方面，ZX在銀行批發(fā)資金基準(zhǔn)利率上，加上基層員工4%～5%的交易成本，7%左右的管理費(fèi)用和1%～2%的盈利預(yù)期。NH以高于國(guó)家基準(zhǔn)利率3倍以上的貸款利率定價(jià)擴(kuò)大利差。2006年，ZX向國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款，拓寬融資渠道，“有貸款就意味著有壓力，如果項(xiàng)目失敗了，貸款還不上怎么辦？這是所有公益組織都不敢嘗試的一條道路，一旦走上這條路就必須背水而戰(zhàn)，必須實(shí)現(xiàn)自我可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的扶貧都認(rèn)為貸款要給貼息，要給優(yōu)惠利率，但其實(shí)機(jī)會(huì)比優(yōu)惠更重要！不能用利率高低來(lái)衡量是否扶貧，而是應(yīng)該用貧困人群是否得到了貸款，發(fā)展了生產(chǎn)的效果來(lái)衡量。由此，利率的定價(jià)就走向了成本以及市場(chǎng)結(jié)合的定價(jià)方式，這一改革讓項(xiàng)目逐步從虧損走向了盈利”，當(dāng)年便實(shí)現(xiàn)了凈微利。在成本控制方面，ZX通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作本土化和“田間地頭現(xiàn)場(chǎng)傳送，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制”的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大地降低了機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，“像工廠標(biāo)準(zhǔn)化制造產(chǎn)品一樣，對(duì)信貸進(jìn)行批量處理的信貸工廠技術(shù)，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的審批進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化拆分，減少人力占用。由一個(gè)集中的總部來(lái)統(tǒng)籌管理各項(xiàng)事務(wù)，分支機(jī)構(gòu)作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。從總部到各分支機(jī)構(gòu)，所有東西都是統(tǒng)一的。把整個(gè)信貸產(chǎn)品的研發(fā)和流程設(shè)計(jì)，以及監(jiān)督審計(jì)等放在總部，而基層分支機(jī)構(gòu)則實(shí)現(xiàn)完全本土化管理，這樣節(jié)約了很多成本”。整體員工工資水平較低，甚至探訪客戶時(shí)必要的摩托車等代步工具也自行負(fù)擔(dān)，但信貸員毫無(wú)怨言：“雖然在外面讀的大學(xué)，我其實(shí)一心想回家鄉(xiāng)，不想看著她越來(lái)越破敗。所以能在ZX工作，我很自豪的。就算工資少點(diǎn)、事情多點(diǎn)，但是終于可以為父老鄉(xiāng)親做點(diǎn)事情，自己不是那么無(wú)能為力了?！卑咐M織通過(guò)自給自足當(dāng)榜樣，一方面吸引、保持人力資源，滿足商業(yè)性融資收支平衡的最低標(biāo)準(zhǔn)拓寬融資渠道；另一方面，可持續(xù)地提供產(chǎn)品和服務(wù)，打破對(duì)貼息、優(yōu)惠利率扶貧的一般觀念，激勵(lì)客戶平等自視、立志脫貧，“背靠著扶貧基金會(huì)怎么樣？以前還不是干不下去了。倒不如現(xiàn)在背著貸款，有壓力，才有動(dòng)力。我們自己都是等、靠、要，又怎么好意思說(shuō)別人不立志、不自強(qiáng)呢？”使員工和基層信貸員等內(nèi)部資源提供方感知、并接受非優(yōu)惠利率貸款的社會(huì)屬性。

鑒于此，案例組織通過(guò)與資源提供方的成就感互動(dòng)情感交換，達(dá)成了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取同步，將社會(huì)價(jià)值過(guò)程與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的雙重價(jià)值交互過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)價(jià)值向社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)化。具體為以拓展市場(chǎng)不停歇，觸及更多客戶、展示經(jīng)營(yíng)成果，將外界與貧困社區(qū)聯(lián)系起來(lái)，支持了社區(qū)能力再建；以自給自足當(dāng)榜樣，激勵(lì)客戶平等自視、立志脫貧，支持了通過(guò)成本加成法、積累微薄利潤(rùn)的非優(yōu)惠利率放貸排他地為使命目標(biāo)服務(wù)等實(shí)踐。

綜上可知，案例組織經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域中存在三大關(guān)鍵利益相關(guān)者，即使命目標(biāo)、政府機(jī)構(gòu)和資源提供方；而案例組織與三大利益相關(guān)者的情感交換，共同支持了社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的交互，使可持續(xù)的雙重價(jià)值相互轉(zhuǎn)化成為可能。故提出如下命題：

命題2可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，是社會(huì)企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換，即通過(guò)與使命目標(biāo)家庭感互動(dòng)的情感交換、與政府機(jī)構(gòu)道義感互動(dòng)的情感交換，以及與資源提供方成就感的情感交換，社會(huì)企業(yè)支持了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取的同步、使能了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取的整合，從而將社會(huì)價(jià)值過(guò)程與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了雙重價(jià)值過(guò)程的交互與彼此轉(zhuǎn)化。

具體來(lái)說(shuō)，非優(yōu)惠利率放貸由工作內(nèi)容探親化和自給自足當(dāng)榜樣支持，社區(qū)能力再建由客戶組織聚會(huì)化和拓展市場(chǎng)不停歇支持，即社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取同步的經(jīng)濟(jì)價(jià)值向社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)化，通過(guò)案例組織與使命目標(biāo)的家庭感情感交換，以及與資源提供方的成就感情感交換實(shí)現(xiàn)；觸及性資源與能力積累由基層員工內(nèi)情化，和志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)支持，產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)以客戶組織聚會(huì)化，和道合于政府-民間雙重身份實(shí)現(xiàn)，即經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取整合的社會(huì)價(jià)值向經(jīng)濟(jì)價(jià)值轉(zhuǎn)化，通過(guò)案例組織與使命目標(biāo)的家庭感情感交換，以及與政府機(jī)構(gòu)的道義感情感交換實(shí)現(xiàn)(見(jiàn)圖2)。

圖2 案例組織與場(chǎng)域關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換對(duì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的作用

5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

綜合上述討論，本研究得出以下結(jié)論。

(1)浮現(xiàn)的可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程，是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相互轉(zhuǎn)化的交互過(guò)程。通過(guò)同步社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取、整合經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，社會(huì)企業(yè)的雙重價(jià)值彼此轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了其商業(yè)模式中社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值自循環(huán)，維持沖突的組織目標(biāo)可持續(xù)。如公益性小額信貸組織，通過(guò)非優(yōu)惠利率放貸與社區(qū)能力再建，同步了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取，通過(guò)產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)和觸及性資源與能力積累，整合了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取，從而同時(shí)維持了扶貧使命與盈利目標(biāo)，達(dá)成商業(yè)模式社會(huì)與經(jīng)濟(jì)雙重價(jià)值可持續(xù)。本研究結(jié)論既與扶貧工作研究相印證，如扶貧平臺(tái)應(yīng)遵循價(jià)值共創(chuàng)、價(jià)值多樣化等原則[27]，或設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)，重視社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的關(guān)系[28]等；又提出了公益性小額信貸組織可持續(xù)扶貧更為理論化、可推廣的雙重價(jià)值相互轉(zhuǎn)化的運(yùn)行過(guò)程模型。

(2)可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)雙重價(jià)值交互商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，是社會(huì)企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換。通過(guò)與使命目標(biāo)、政府機(jī)構(gòu)和資源提供方的情感交換，社會(huì)企業(yè)支持了社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取的同步、使能了經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造與社會(huì)價(jià)值獲取的整合，將社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了雙重價(jià)值過(guò)程的交互與彼此轉(zhuǎn)化。如公益性小額信貸組織通過(guò)基層員工內(nèi)情化、工作內(nèi)容探親化和客戶組織聚會(huì)化，與扶貧客戶的家庭感互動(dòng)；通過(guò)志同于官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)所有權(quán)和道合于政府-民間雙重身份，與各級(jí)扶貧辦的道義感互動(dòng)；通過(guò)拓展市場(chǎng)不停歇和自給自足當(dāng)榜樣，與NGO、投資人和基層信貸員的成就感互動(dòng)，共同支持了聯(lián)系起社會(huì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值過(guò)程的種種實(shí)踐(非優(yōu)惠利率放貸、社區(qū)能力再建、產(chǎn)品與客戶共同成長(zhǎng)和觸及性資源與能力積累)，使雙重價(jià)值的交互與轉(zhuǎn)化成為可能。本研究的結(jié)論既與扶貧工作研究相印證，如扶貧平臺(tái)的普遍連接、界面重構(gòu)和復(fù)合式提供的策略[27]，以及政治、商業(yè)和親友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的作用[28]等；又在具體的實(shí)踐、策略和關(guān)注利益相關(guān)者基礎(chǔ)上，提出了公益性小額信貸組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者的情感交換，這一可持續(xù)扶貧的更為理論化且明確的深層實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

綜上，可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式的運(yùn)行過(guò)程與實(shí)現(xiàn)機(jī)制(見(jiàn)圖3)。

注：圈圖為可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)雙重價(jià)值商業(yè)模式的交互運(yùn)行過(guò)程，框圖為可社會(huì)企業(yè)雙重價(jià)值交互商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。

5.2 當(dāng)前研究局限與展望

本研究還存在兩點(diǎn)不足：①研究案例公益性小額信貸組織存在獨(dú)特性。社會(huì)企業(yè)分類研究[29]指出，此類組織具有整合的社會(huì)使命和盈利目的，價(jià)值可自然溢出。由此，本研究發(fā)現(xiàn)有一定社會(huì)企業(yè)類型和行業(yè)的局限。未來(lái)研究需要在其他類型或行業(yè)的社會(huì)企業(yè)中驗(yàn)證本研究的結(jié)論，并考察其他類型或行業(yè)的社會(huì)企業(yè)可持續(xù)的商業(yè)模式運(yùn)行過(guò)程與實(shí)現(xiàn)機(jī)制。②本研究雖為滿足案例研究規(guī)范的多案例研究，盡力保證了結(jié)論可推廣性，但未來(lái)仍需針對(duì)公益性小額信貸組織收集大樣本數(shù)據(jù)開(kāi)展定量研究，驗(yàn)證并提高研究結(jié)論的普適性。