護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值分析

梁蓬萊

（武警浙江省總隊(duì)醫(yī)院，浙江 杭州 310051）

門診通常情況下接診病情比較輕的患者，經(jīng)門診醫(yī)生的診斷以及檢查，給予病人不住院的初步診斷和用藥。門診分為三大類，分別為一般門診、保健門診以及急診。門診是醫(yī)院極其重要的部門之一，具有人流量較大、流動(dòng)性較強(qiáng)的典型特征[1]。為了能夠滿足人們?nèi)找嫣嵘男枨?，門診護(hù)理服務(wù)只有不斷完善才能獲得患者及其家屬的認(rèn)可，這就要求門診護(hù)理的工作人員與患者及其家屬進(jìn)行積極的溝通與交流，為患者提供具有針對性的護(hù)理服務(wù)，有利于進(jìn)一步提高醫(yī)院門診的護(hù)理質(zhì)量。本院就對其進(jìn)行了研究，以分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)做出如下報(bào)告

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入本院2016年5月～2019年5月收治的門診患者70例，采取入院時(shí)間隨機(jī)進(jìn)行分組，其中實(shí)驗(yàn)組35例對照組35例

實(shí)驗(yàn)組--經(jīng)統(tǒng)計(jì)：性別比例男性：女性=17:18例；年齡18～82歲，平均（51.42±2.25）歲

對照組--經(jīng)統(tǒng)計(jì)：性別比例男性：女性=19:16例；年齡20～83歲，平均（50.14±3.06）歲

把以上資料經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)護(hù)理—對照組。對于本組患者，護(hù)理人員需提供基本的入院引導(dǎo)，以及環(huán)境、心理等方面的護(hù)理

常規(guī)護(hù)理+強(qiáng)化護(hù)患溝通—實(shí)驗(yàn)組。在對照組患者護(hù)理的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員還應(yīng)加強(qiáng)與患者之間的溝通：首先，要對本組的護(hù)理人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，以提升專業(yè)技能，不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)也要始終保持行為舉止的規(guī)范，加大對護(hù)理人員的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)較高水準(zhǔn)的職業(yè)道德；其次加強(qiáng)對相關(guān)護(hù)理人員的溝通技巧的培訓(xùn)。在對門診護(hù)理工作進(jìn)行管理的過程中，護(hù)理人員還要掌握良好的溝通技巧。通過提前了解每一個(gè)需要護(hù)理的患者的病況、心理特征、以及患者的性格特點(diǎn)等等，做到對癥下藥；最后還要注意及時(shí)的進(jìn)行護(hù)患溝通，給予有效地指導(dǎo)，盡早地解決問題

1.3 觀察指標(biāo)

以問卷調(diào)查的形式，記錄兩組患者對各自護(hù)理方式的滿意度反饋的情況[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS 26.0軟件處理，表示計(jì)量資料，進(jìn)行t檢驗(yàn)[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，進(jìn)行x2檢驗(yàn)，P＜0.05，即為存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，表示兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度（不滿意1例，基本滿意11例，非常滿意23例）為97.14%，高于對照組77.14%的總滿意度，兩組對比差異性顯著，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），以上所出現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)詳見表1。

表12組患者采用不同護(hù)理方法的滿意度對比[n（%）]

3 討 論

隨著醫(yī)療水平的不斷提高和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，如今的門診護(hù)理服務(wù)與以往的門診服務(wù)形成了明顯的對比。在以往的護(hù)理服務(wù)中，由于護(hù)患者之間缺乏有效的溝通，所以就很容易導(dǎo)致在治療的過程中產(chǎn)生的問題無法得到解決，由此產(chǎn)生了一系列的護(hù)患糾紛，不但降低了患者的積極配合度，而且有損患者的治療效果[3]。相關(guān)護(hù)理人員應(yīng)該依據(jù)患者病情的具體情況，采取不同的護(hù)理干預(yù)。在護(hù)理全程中除了要具備專業(yè)的職業(yè)技能，增強(qiáng)與患者之間的溝通尤為重要。通過護(hù)患溝通，可及時(shí)、全面的了解患者的心理需求，盡最大限度的為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高門診的工作質(zhì)量

根據(jù)本文數(shù)據(jù)得出的結(jié)果（表1）實(shí)驗(yàn)組強(qiáng)化護(hù)患溝通之后，其護(hù)理滿意度達(dá)到了97.14%，高于對照組的77.14%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。說明在門診護(hù)理工作中加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通，不僅能夠減少糾紛，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，而且護(hù)理的滿意度也得到了提高，有利于緩解二者之間的關(guān)系

因此，護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著，值得在臨床上推廣