高等教育課堂教學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究

高潔

摘 要 質(zhì)量是教育的生命線，課堂教學(xué)作為高等教育人才培養(yǎng)的重要場所，其在高等教育的深入發(fā)展中越發(fā)地受到重視，課堂教學(xué)的優(yōu)劣直接決定了高校人才培養(yǎng)能力的高低。本文就高等教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵進(jìn)行了分析，并在實踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了提升高等教育課堂教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實踐策略，將為高等教育的課堂教學(xué)改革提供一定的參考。

關(guān)鍵詞 高等教育 課堂教學(xué) 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G642.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展離不開人才的有力支撐，高等院校作為我國人才培養(yǎng)的重要陣地，為各行業(yè)發(fā)展的提供了人才保障。就一定層面上而言，高等院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量將在極大程度上決定了各行業(yè)未來發(fā)展的高度。值得關(guān)注的是，隨著高等教育的深入發(fā)展，其服務(wù)性也在日益地突出。課堂教育作為高等教育人才培養(yǎng)的重要場所，其服務(wù)質(zhì)量的有效保障就顯得十分重要。在現(xiàn)行的高等教育形勢下，提高課程質(zhì)量已成為提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要抓手。近年來，各高等院校在課程教學(xué)方面進(jìn)行了深入地探索，不斷梳理發(fā)展中的問題，并展開對應(yīng)的課堂教學(xué)改革，收到了較好地成效。

1高等教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

就理論層面而言，服務(wù)質(zhì)量可視為消費(fèi)者對服務(wù)的期待和實際感知物質(zhì)之間差異所導(dǎo)致的主要感受。高等教育的發(fā)展進(jìn)程中，其課堂服務(wù)質(zhì)量是學(xué)生對課程教學(xué)的知識與技能獲得的期待與自身感知融合所產(chǎn)生的主觀判斷結(jié)果。而課堂教學(xué)本身是一種無形的服務(wù)產(chǎn)品，需要學(xué)生在具體的空間、情境、實踐中所感知到它的存在。在對區(qū)域高校的實際走訪中發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)質(zhì)量的差距主要體現(xiàn)在以下幾個方面：課堂教學(xué)中教師對學(xué)生期望感知的差距;課堂教學(xué)支付質(zhì)量的規(guī)范化差距;課堂教學(xué)服務(wù)交付過程中的差距;課程服務(wù)的承諾和學(xué)生實際感知之間的差距。在實際的教學(xué)過程中，這些差距的存在導(dǎo)致師生在教學(xué)服務(wù)的生產(chǎn)和供給中心態(tài)失衡，從而導(dǎo)致高校課程教學(xué)質(zhì)量層面出現(xiàn)一定的問題。在這一背景下，高校應(yīng)積極地探索學(xué)生的期望值的研究，提升課程教學(xué)的服務(wù)能力，完善課堂教學(xué)的服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，來實現(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升辦學(xué)的能力和水平。

2提升高等教育課堂教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的實踐策略

2.1樹立質(zhì)量意識，提升教師隊伍水平

質(zhì)量是高校教育的生命線。在新的發(fā)展形勢下提升高等教育的辦學(xué)質(zhì)量更成為其拓展價值空間、獲得良性發(fā)展的重要支點(diǎn)。高等教育課堂教育服務(wù)的實踐中，要將課堂教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)放在首位，以高校學(xué)子專業(yè)水平和實踐能力的提升為目標(biāo)，深化人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，大力整合資源，優(yōu)化隊伍力量，實現(xiàn)以課程教學(xué)質(zhì)量提升促院校專業(yè)水平的提升。這一策略的實施，不僅會使得院校學(xué)子受益，也有利于高等院校的良性發(fā)展。在這一過程中，高等院校應(yīng)為教師的職業(yè)能力成長提供多樣化的機(jī)會，充分發(fā)揮教師積極性、能動性和創(chuàng)造性，夯實課堂質(zhì)量提升的實施基礎(chǔ)。

2.2注重課堂實施，提升課堂學(xué)習(xí)體驗

一段時間以來，受到我國高等教育在人才培養(yǎng)中的管理方式及學(xué)生進(jìn)入高等院校后的懈怠，高等教育的課堂實施效果不容樂觀。上課打瞌睡等多種不文明的上課行為在學(xué)生圈里蔓延。這一情況直接導(dǎo)致了課程實施效果的不佳。在對導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的綜合因素分析中，課堂體驗的不佳可視為其中的一個重要因素。因此，高校教師在課堂實施的過程中，需在教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法及教學(xué)互動等層面，深化課堂的改革，以提升學(xué)生課堂體驗為突破點(diǎn)，縮小學(xué)生對課堂教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的期望與實際感知之間的差距，以高校教師課堂教學(xué)能力的提升來實現(xiàn)課堂教學(xué)效果的提升。

2.3推進(jìn)評價改革，端正學(xué)生學(xué)習(xí)行為

高等教育課堂教學(xué)服務(wù)的實踐中應(yīng)從高校學(xué)子評價機(jī)制和教師評價機(jī)制兩個維度來共同完善質(zhì)量管理的考核機(jī)制。一段時間以來，高等教育中過分倚重對學(xué)業(yè)能力的考察，而忽視了良性的課堂學(xué)習(xí)過程對專業(yè)成長的支撐，導(dǎo)致出現(xiàn)多數(shù)學(xué)生“臨時抱佛腳”，實施考前的突擊以完成學(xué)業(yè)。高等教育的改革中應(yīng)從課程教學(xué)的目標(biāo)和學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，根據(jù)高校學(xué)子的學(xué)習(xí)能力和課堂表現(xiàn)來實施科學(xué)的價值判斷。在原有的學(xué)業(yè)成績提升的基礎(chǔ)上融入對課堂行為的考核，真正實現(xiàn)以“評價改革”促“教學(xué)改變”。同時，在這一過程中，高校學(xué)校也應(yīng)在教師層面給予其更大的實踐空間和多元的評價權(quán)重，以使其能夠不斷提升對高校高等教育課堂教學(xué)服務(wù)的改革熱情。

綜上所述，新時期的發(fā)展征程中，高校課堂教學(xué)服務(wù)的成果將直接決定高校學(xué)子的學(xué)科能力和專業(yè)素養(yǎng)。而高校課堂教學(xué)服務(wù)體系的構(gòu)建是一個系統(tǒng)、多點(diǎn)的建設(shè)過程。高校應(yīng)站在國家發(fā)展的高度，承歷史之任，擔(dān)時代之責(zé)，從質(zhì)量意識、課堂實施、評價改革等多重層面謀求課堂教學(xué)服務(wù)體系在的制度、模式、管理等方面的突破，并基于高校的特色做出最優(yōu)的組合，形成最大的課堂教育合力，開創(chuàng)高校課堂教學(xué)服務(wù)的新局面、新氣象、新風(fēng)貌，為國家發(fā)展培養(yǎng)和儲備社會主義新時期的建設(shè)者和生力軍。

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