面向留守兒童的交互學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查研究

摘 要：留守兒童是指父母外出工作3個(gè)月以上，滯留在家鄉(xiāng)由隔代長(zhǎng)輩或其他親戚代為監(jiān)護(hù)的少年兒童。留守兒童在學(xué)習(xí)過程中缺乏陪伴，目前設(shè)計(jì)領(lǐng)域針對(duì)留守兒童的產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重留守兒童在生活中親情缺失的問題，但并沒有集中解決留守兒童學(xué)習(xí)方面的問題。由此，本文以留守兒童為目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)可交互的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，解決留守兒童在學(xué)習(xí)過程中缺乏家長(zhǎng)陪伴的問題，并且強(qiáng)調(diào)在留守兒童學(xué)習(xí)過程中增強(qiáng)父母陪伴的情感關(guān)懷，注重情感化設(shè)計(jì)。

關(guān)鍵詞：留守兒童;學(xué)習(xí)教育;親子互動(dòng);交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）12-00-04

0 引言

由于國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)的青年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)去城市尋求工作。但受經(jīng)濟(jì)條件和戶口限制，大多數(shù)家庭只能將孩子滯留在家[1]。留守兒童在重要成長(zhǎng)階段缺乏父母的陪伴，對(duì)其生活、學(xué)習(xí)等造成了負(fù)面影響。

本文旨在針對(duì)留守兒童家庭中孩子學(xué)習(xí)階段缺乏家長(zhǎng)陪伴的問題，從“情感交流”“人性化交互”的角度出發(fā)，進(jìn)行留守兒童家庭的交互學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研。留守兒童群體數(shù)目龐大，該群體在學(xué)習(xí)上由于父母陪伴的缺失帶來的問題亟待解決。由于交互產(chǎn)品智能化、互動(dòng)性強(qiáng)的特性，在兒童遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、情感交互方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。目前市面上缺乏針對(duì)留守兒童這一特殊群體的學(xué)習(xí)用交互產(chǎn)品，對(duì)此類交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的探索可以彌補(bǔ)該領(lǐng)域的缺失。

1 留守兒童概況

1.1 留守兒童社會(huì)背景及成因

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村青壯年群體進(jìn)入城市尋求工作機(jī)會(huì)，隨之產(chǎn)生了留守兒童這一特殊的未成年人群體。2013年，中國婦聯(lián)根據(jù)2010年人口普查數(shù)據(jù)推算，中國有6102.55萬（相當(dāng)于英國總?cè)丝跀?shù)）農(nóng)村留守兒童。2008—2013年，我國外出農(nóng)民工中，能夠“舉家外出”的農(nóng)民工的比例數(shù)據(jù)在20%左右[2]。青壯年需要外出工作的家庭中，就有80%的家庭不得不將孩子遺留在家。

1.2 留守兒童學(xué)習(xí)問題現(xiàn)狀

留守兒童絕大部分在成長(zhǎng)的重要階段被留守在家，大多數(shù)留守兒童在學(xué)習(xí)階段缺乏監(jiān)督和教育。很多留守兒童因長(zhǎng)期無法與父母相見，缺乏父母關(guān)懷，甚至出現(xiàn)了拒絕與父母通話、親子關(guān)系疏遠(yuǎn)、心理懼怕、態(tài)度淡漠等問題[3]。交流的缺失進(jìn)一步造成了留守兒童在學(xué)習(xí)上存在問題。留守兒童由于在學(xué)習(xí)階段缺乏父母的陪伴，存在的學(xué)習(xí)問題有學(xué)習(xí)態(tài)度消極、課后無人輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)成績(jī)普遍偏低、學(xué)習(xí)習(xí)慣不良等方面。造成留守兒童學(xué)習(xí)問題的原因是多樣復(fù)雜的，其中最主要的是留守兒童學(xué)習(xí)生活中缺失父母的陪伴造成的。因此，在設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)盡量考慮到親子之間的情感交互，達(dá)到情感的可持續(xù)交流[4]。

2 國內(nèi)外同類或相似產(chǎn)品分析

2.1 兒童遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交互產(chǎn)品

兒童遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交互產(chǎn)品常與玩具結(jié)合，讓他們可以交互式地執(zhí)行有目的的任務(wù)——兒童遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交互[5]，常見的產(chǎn)品以交互智能機(jī)器人產(chǎn)品的形式存在，如奧科流思5號(hào)、Alpha 1P、360兒童教育機(jī)器人等，或以交互式計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教學(xué)方式存在。兒童通過該類產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，或在與產(chǎn)品互動(dòng)的過程中進(jìn)行生活習(xí)慣、語言、音樂等學(xué)習(xí)。

2.2 家庭交流產(chǎn)品

如今科技和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，聯(lián)系交流變得尤為簡(jiǎn)單。但現(xiàn)有的音視頻對(duì)話系統(tǒng)受到設(shè)備障礙、情感交流缺失等影響，難以提供人與人之間自然的“面對(duì)面”交流體驗(yàn)[6]。

日本Softbank電信技術(shù)公司的家庭交流產(chǎn)品更側(cè)重于人與人之間的交流體驗(yàn)，同時(shí)注重特殊用戶群體的體驗(yàn)，老年用戶對(duì)智能設(shè)備的掌握和使用相對(duì)遲滯，現(xiàn)有的手機(jī)等產(chǎn)品互動(dòng)過于智能化，不符合老年人的行為模式[7]。因此，針對(duì)老年人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，明確老年人群體對(duì)新事物接受度不高，用戶希望產(chǎn)品的使用方式似曾相識(shí)，能夠根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)作出正確的判斷[8]。例如，在老年人家中安裝身高記錄器，遠(yuǎn)方的孫子測(cè)量身高時(shí)，老年人家中的身高測(cè)量器在門上雕刻打印出身高數(shù)據(jù)和測(cè)量時(shí)間;安裝云端播放機(jī)，把老舊的電話機(jī)改裝成可以和電視進(jìn)行交互的設(shè)備，當(dāng)拿起電話的時(shí)候，電視也會(huì)播放來自孫子女的視頻畫面。

2.3 留守兒童交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)

目前，針對(duì)留守兒童的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)絕大多數(shù)以兒童手表等為主，少部分產(chǎn)品集中于讓孩子和父母之間產(chǎn)生仿佛就在身邊的交互感覺。例如，F(xiàn)rebble模擬牽手觸感產(chǎn)品，讓孩子和父母在視頻聊天中用藍(lán)牙連接電腦的模式配合使用該產(chǎn)品，檢測(cè)擠壓并把壓力傳送到另一端，實(shí)現(xiàn)模擬牽手的感覺[9]。遠(yuǎn)程互動(dòng)設(shè)計(jì)可以為留守兒童與其父母提供遠(yuǎn)程真實(shí)的情感交流體驗(yàn)，可以通過運(yùn)用聽覺、視覺、觸覺等多感覺、多維度的設(shè)計(jì)手段，有效解決他們難以互動(dòng)、渴望互動(dòng)以及對(duì)親情的需求問題，這也與留守兒童親情化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念不謀而合[10]。

3 調(diào)研及分析

3.1 問卷大綱

在進(jìn)行問卷調(diào)查前，尋找對(duì)象進(jìn)行訪談，將訪談分為兩個(gè)階段[11]：第一階段為訪談留守兒童群體，獲得個(gè)體的特征和需求;第二階段的訪談對(duì)象是與留守兒童密不可分的留守兒童家長(zhǎng)，從而獲得父母對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議和期望。根據(jù)訪談內(nèi)容明確調(diào)研問題具體選項(xiàng)，編輯成問卷調(diào)查題目。本文展示問卷調(diào)查部分，為切實(shí)了解留守兒童的需求以及他們對(duì)遠(yuǎn)程交互產(chǎn)品的了解程度等情況，從而為面向留守兒童的交互學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供思路，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行問卷調(diào)查[12]，問卷題目設(shè)置第一題為篩選題，非留守兒童家庭成員于第一題結(jié)束問卷，確保問卷的真實(shí)性。問卷問題如表1所示。

3.2 問卷分析

該問卷調(diào)查共收到樣本91份，其中符合條件的有效問卷樣本共61份。有效樣本中，孩子年級(jí)較多為小學(xué)，共23份，初中共17份，高中（職中）16份，學(xué)前班及以下5份。調(diào)研結(jié)論如下：

第一，調(diào)查父母與孩子在學(xué)習(xí)方面的交流情況。在被調(diào)查的用戶中，超52.46%的家庭父母與孩子在學(xué)習(xí)方面一般交流，了解孩子的成績(jī)和學(xué)習(xí)困難;23.59%的家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況只是隨口一問，僅13.11%的家長(zhǎng)與孩子在學(xué)習(xí)方面存在深入交流，會(huì)經(jīng)常主動(dòng)與教師和孩子溝通;甚至有9.84%的家長(zhǎng)基本不了解孩子的學(xué)習(xí)情況。

第二，調(diào)查留守家庭群體對(duì)父母與孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的態(tài)度，37.7%認(rèn)為非常重要，45.9%認(rèn)為比較重要，9.84%認(rèn)為一般，認(rèn)為不太重要和沒有必要的不足10%。

第三，針對(duì)用戶購買電子產(chǎn)品最高價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，從側(cè)面了解用戶對(duì)該類產(chǎn)品的購買能力，31.15%的用戶為500～1000元，24.59%為1000～2000元，100～500元和100元以下都為18.03%，8.2%為2000元以上。

第四，調(diào)查孩子和父母通過手機(jī)（或者電腦、兒童手表等）軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)交流可能存在的壞處有哪些，其中占比最高的為擔(dān)心現(xiàn)有硬件娛樂性過強(qiáng)影響學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，占比80.33%，不能切實(shí)有效地讓孩子聽話學(xué)習(xí)占比50.82%，不能及時(shí)了解孩子的學(xué)習(xí)情況占比36.07%。

第五，調(diào)查用戶家庭認(rèn)為家庭分離對(duì)孩子學(xué)習(xí)造成的影響，認(rèn)為由于缺乏父母陪伴在身邊，在學(xué)習(xí)上已經(jīng)存在的問題，比例由高到低為：67.21%的孩子學(xué)習(xí)態(tài)度存在問題，出現(xiàn)學(xué)習(xí)不積極、厭學(xué)等情況;59.02%的孩子學(xué)習(xí)拖延，常常無法按時(shí)完成老師布置的作業(yè)或任務(wù);54.1%的孩子學(xué)習(xí)和作業(yè)缺乏輔導(dǎo);49.18%的孩子注意力不夠集中，學(xué)習(xí)不夠?qū)Ｗ?31.15%的孩子學(xué)習(xí)時(shí)坐姿習(xí)慣不好;31.15%的孩子書寫習(xí)慣不好，字跡繚亂，作業(yè)臟亂。

第六，調(diào)查用戶對(duì)留守兒童學(xué)習(xí)交互產(chǎn)品的接受度，70.49%的用戶有些興趣，需要看看具體功能，22.95%的用戶認(rèn)為好像很有用并且很感興趣，6.56%的用戶絲毫不感興趣。其中，絲毫不感興趣共4人選擇，2人認(rèn)為工作忙，沒時(shí)間使用，1人認(rèn)為父母真實(shí)的陪伴才是最好的，1人認(rèn)為利用手機(jī)開視頻就能達(dá)到陪伴的目的。

第七，在最高價(jià)格承受范圍上，31.15%為500～1000元，26.23%為100～500元，24.59%為1000～2000元，11.48%為2000元以上，6.56%為100元以下。

第八，在產(chǎn)品功能意向上，用戶選擇功能傾向結(jié)果為：記錄功能為78.69%，識(shí)別功能為60.66%，矯正學(xué)習(xí)習(xí)慣功能為44.26%，收納功能為31.15%，計(jì)算測(cè)量功能為27.87%。

3.3 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)對(duì)留守兒童學(xué)習(xí)用交互產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在方向和目標(biāo)上都起著指導(dǎo)作用。

第一，通過對(duì)留守兒童家庭對(duì)于學(xué)習(xí)方面交流情況和意向的訪談和問卷調(diào)研分析，明確用戶在交流上最大的問題是由于距離遙遠(yuǎn)，溝通不夠及時(shí)恰當(dāng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上應(yīng)該注重情感化交互，以及對(duì)用戶之間交流有導(dǎo)向作用。

第二，通過訪談和調(diào)研的方式，了解用戶之間購買用于溝通的產(chǎn)品的種類和原因，以及該產(chǎn)品帶來的影響。根據(jù)調(diào)查可知，大部分用戶使用最為普及的手機(jī)進(jìn)行溝通，而有些由于擔(dān)心手機(jī)造成的不良影響而使用電子手表，且使用手機(jī)聯(lián)絡(luò)的用戶也非常擔(dān)心手機(jī)復(fù)合功能給學(xué)習(xí)帶來的不良影響。所以，在設(shè)計(jì)該類產(chǎn)品時(shí)應(yīng)盡量獨(dú)立設(shè)計(jì)，避免孩子通過手機(jī)使用產(chǎn)品。

第三，由于用戶群體受家庭收入條件的限制，大部分在購買產(chǎn)品上存在價(jià)值約束，通過訪談和調(diào)研的方式，明確用戶購買過相似產(chǎn)品的價(jià)值區(qū)間，以及對(duì)產(chǎn)品的期望價(jià)值。

第四，產(chǎn)品功能上，用戶的選擇更加傾向于記錄功能和識(shí)別功能，同時(shí)用戶十分強(qiáng)調(diào)情感陪伴的重要性，應(yīng)該更多在交互功能中結(jié)合聽覺、視覺、觸覺等方面，為留守兒童與其父母提供遠(yuǎn)距離的情感交流功能。

4 結(jié)語

本課題研究旨在針對(duì)留守兒童在成長(zhǎng)的重要階段被留守在家，在學(xué)習(xí)生活過程中缺乏父母的陪伴的問題，進(jìn)行交互式學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究?，F(xiàn)有遠(yuǎn)程教育產(chǎn)品所表現(xiàn)的一個(gè)突出問題就是缺乏情感交互、無實(shí)時(shí)性等，造成孩子缺乏使用產(chǎn)品的積極性等問題，因此在設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)情感交互。通過訪談、問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確加強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子之間在學(xué)習(xí)上的親情交流是解決留守兒童在學(xué)習(xí)中的種種問題的根本，為后續(xù)設(shè)計(jì)作指導(dǎo)。

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作者簡(jiǎn)介：蒙澤玲（1998—），女，貴州黔東南人，本科在讀，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。