基于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效管理及其考核有關(guān)思考

任玉翠

[摘要] 目的 探究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效管理與考核機(jī)制。方法 選取2017年1月—2019年1月在該中心門診治療的患者260例回顧分析該中心建立績(jī)效管理及考核機(jī)制后對(duì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制、預(yù)防保健服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等相關(guān)指標(biāo)的比較分析。結(jié)果 觀察組在醫(yī)療質(zhì)量控制、預(yù)防保健服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等方面均好于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層醫(yī)療的重要保障，績(jī)效考核管理的水平直接影響著基層醫(yī)療的服務(wù)質(zhì)量。為此必須要建立一套適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的績(jī)效管理考核評(píng)估機(jī)制，全面提高醫(yī)療管理質(zhì)量，保障社區(qū)服務(wù)水平。

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心;績(jī)效管理;考核機(jī)制

[中圖分類號(hào)] R197 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）03（b）-0123-03

[Abstract] Objective To explore the performance management and assessment mechanism of community health service centers. Methods 260 patients were selected from January 2017 to January 2019 in the retrospective analysis was made on the comparative analysis of medical service quality control， preventive health care service quality， patient satisfaction and other related indicators after our center established performance management and assessment mechanism. Results The observation group was better than the control group in terms of medical quality control， quality of preventive health care services， and patient satisfaction， and（P<0.05）， which was statistically different. Conclusion The community health service center is an important guarantee for primary care. The level of performance assessment management directly affects the quality of primary care services. To this end， it is necessary to establish a set of standardized and systematic performance management assessment and evaluation mechanisms applicable to community health service centers， comprehensively improve the quality of medical management， and ensure the level of community services.

[Key words] Community health service center; Performance management; Assessment mechanism

隨著我國(guó)基層醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承擔(dān)著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，只有建立完善的績(jī)效管理與考核評(píng)價(jià)機(jī)制，才能夠全面提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)管理質(zhì)量[1]。但是從目前來(lái)看，由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心資質(zhì)參差不齊，缺乏完善的績(jī)效管理及考核標(biāo)準(zhǔn)，造成大多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在績(jī)效管理與績(jī)效考核方面存在明顯割裂，造成基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療服務(wù)水平比較落后。選取2017年1月—2019年1月在該中心門診治療的患者260例進(jìn)行回顧分析。該中心順應(yīng)醫(yī)療改革的發(fā)展趨勢(shì)，于2017年6月建立系統(tǒng)化績(jī)效管理考核評(píng)估體系以及配套管理機(jī)制，確保該中心的總體績(jī)效管理水平大幅度提升?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

回顧性分析該中心建立系統(tǒng)化績(jī)效管理考核評(píng)估體系以及配套管理機(jī)制后的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。選取該中心門診治療的患者260例，按照入組的先后順序分為觀察組和對(duì)照組，每組130例。觀察組男性患者74例，女性患者56例;年齡在5～68歲之間，中位年齡（45.78±5.27）歲。對(duì)照組男性患者77例，女性患者53例;年齡在4～78歲之間，中位年齡（47.63±5.19）歲。兩組患者性別、年齡等一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

觀察組通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化績(jī)效管理考核評(píng)估體系以及配套管理機(jī)制，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各個(gè)科室進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理，對(duì)患者采取關(guān)懷式治療，讓每一個(gè)患者都能夠感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加的和諧。要加強(qiáng)醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員之間的聯(lián)系與溝通，傾聽(tīng)醫(yī)護(hù)人員的問(wèn)題，增強(qiáng)整個(gè)醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力，根據(jù)不同醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際特征進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，確保整個(gè)醫(yī)護(hù)人員績(jī)效管理水平得到提升。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的醫(yī)院績(jī)效考核評(píng)價(jià)管理體系，將醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效工資相掛鉤。對(duì)比分析在兩種績(jī)效考核評(píng)價(jià)模式下，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療質(zhì)量控制、預(yù)防保健服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度之間的差異。