輿情研判中如何運(yùn)用“加減乘除法”？

顏陳

在當(dāng)前的輿情實(shí)踐中，普遍存在“重采集輕研判”的現(xiàn)象，如何進(jìn)行科學(xué)、有效、務(wù)實(shí)的輿情研判，成為社會(huì)治理和公共服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在利益訴求多元、表達(dá)渠道多樣的傳播背景下，對(duì)輿情的研判將面對(duì)更復(fù)雜的情況。怎樣建立研判模型、怎樣代入研判要素、各要素之間如何建立相互聯(lián)系，需要輿情工作者秉持基本立場(chǎng)、原則和方法，給出更理性、更科學(xué)、更符合實(shí)際的處置建議。在輿情研判實(shí)踐中，常用方法主要是：

加法——增量思考

輿情研判時(shí)善做加法，可以規(guī)避更大的輿情處置風(fēng)險(xiǎn)。在輿情實(shí)踐中，增量思維就是跳出輿情問題本身閾限，用更高的層次、更遠(yuǎn)的目光去收集信息、剖析矛盾，進(jìn)而提出化解矛盾、解決問題的思路和方法。輿情研判中考慮增量，不能就事件談事件，應(yīng)該在傳播格局、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、網(wǎng)民情感等因素影響下重置研判坐標(biāo)。

增量思考的主要思路有：一是多考慮事件之外的疊加因素。重點(diǎn)主體、重要節(jié)點(diǎn)、重大事件，應(yīng)結(jié)合數(shù)據(jù)回顧的方式來做增量思考。二是多考慮處置過程中的增量信息。輿情處置與社會(huì)面管控密切相關(guān)，應(yīng)圍繞核心議題動(dòng)態(tài)更新增量信息，而不是無規(guī)律地全量同步。三是多考慮輿論引導(dǎo)層面的衍生信息。分析事件增量信息的絕對(duì)變化和相對(duì)變化時(shí)，應(yīng)該從認(rèn)識(shí)論角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的規(guī)律性進(jìn)行探索，掌握方法才能因勢(shì)利導(dǎo)。

減法——存量修正

目前，在輿情會(huì)商中常見研判方法是間接研究中的經(jīng)驗(yàn)分析法。隨著輿情演繹發(fā)展，涉事各主體、各個(gè)要素都會(huì)因自身的行為而產(chǎn)生信息流，相關(guān)數(shù)據(jù)不可避免含有不確定的隨機(jī)誤差，會(huì)導(dǎo)致輿情研判和會(huì)商分析出現(xiàn)偏差。故此，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分析法需要對(duì)輿情事件衍生的存量信息進(jìn)行模型處理，并運(yùn)用單因素比較法預(yù)估對(duì)輿情趨勢(shì)影響較大的修正系數(shù)。

在輿情研判模型中，結(jié)合輿情系統(tǒng)或數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要的修正方法包括但不限于：一是野值（在探索性數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理中又稱異常值）識(shí)別。在獲取輿情事件處置節(jié)點(diǎn)的觀測(cè)數(shù)據(jù)和影響事件趨勢(shì)的相關(guān)數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等）后，用實(shí)驗(yàn)或觀察法將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行情感判定和文本擬合，如果有判別點(diǎn)出現(xiàn)偏異，則可以判斷為野值。二是信息補(bǔ)正。針對(duì)各類輿情事件的演繹特點(diǎn)構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，需要根據(jù)同類輿情事件處理節(jié)點(diǎn)與所述待處理事件節(jié)點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比照研判，對(duì)所述觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整體的考評(píng)和修正。

乘法——變量加權(quán)

“加權(quán)”的意思就是“乘以權(quán)重”，即“乘以系數(shù)”。在輿情研判的過程中，加權(quán)經(jīng)常被用于糾正未能預(yù)見或明顯低估的輿情數(shù)據(jù)樣本結(jié)構(gòu)上的不足。理論上，加權(quán)是根據(jù)輿情會(huì)商實(shí)際情況給予某些變量特別的權(quán)重，最優(yōu)化的方法是調(diào)整初始權(quán)數(shù)，并通過方程組的解得到校準(zhǔn)調(diào)整以后的最終權(quán)數(shù)。在實(shí)際研判中應(yīng)注意：一是采用因子加權(quán)，對(duì)滿足特定變量或指標(biāo)的數(shù)據(jù)樣本賦予相應(yīng)權(quán)重，提高數(shù)據(jù)樣本中具有某種特性的重要性；二是采用輪廓加權(quán)，通過對(duì)總體模型中的各個(gè)樣本設(shè)置不同的數(shù)值系數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)樣本相互關(guān)系不明確的多個(gè)屬性加權(quán)，避免樣本扭曲。

除法——冗量消除

輿情研判中的冗量信息，浪費(fèi)了寶貴的會(huì)商資源，干擾輿情決策，往往導(dǎo)致錯(cuò)失輿情處置的時(shí)間窗口。在輿情實(shí)踐中，可以通過以下路徑規(guī)避：一是預(yù)設(shè)研判模型，各要素內(nèi)有相同內(nèi)容的多個(gè)信息，應(yīng)根據(jù)最小冗余原則刪除，適時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)回顧即可。二是合并同質(zhì)信息，按信息屬性將其分為有限類（輿情事件信息）和無限類（次生輿情信息），有限類信息的重復(fù)是對(duì)輿情事件的多角度描述，可相機(jī)處理之；無限類信息的衍生則不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)冗余，應(yīng)予特別重視。三是冗量信息的反向使用，有的數(shù)據(jù)冗余出現(xiàn)在事件處置后期，是可預(yù)見的數(shù)據(jù)冗余，集中反映了公眾對(duì)于社會(huì)問題以及社會(huì)發(fā)展的意見和看法，應(yīng)注重在主觀性、易變性等方面加強(qiáng)動(dòng)態(tài)觀察。

進(jìn)一步發(fā)揮會(huì)商研判機(jī)制在化解網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的“壓艙石”作用，不僅需要正確把握網(wǎng)絡(luò)輿情與政府管理的關(guān)系，還需要建立科學(xué)完備的輿情研判機(jī)制以及相配套的方法論體系，對(duì)事件本身及其可能產(chǎn)生的社會(huì)影響作出客觀公正的判斷，促進(jìn)共建共治共享的社會(huì)治理格局大發(fā)展。

來源：《網(wǎng)絡(luò)輿情》雜志