高校輔導員開展學生心理輔導工作的實踐探索

張瑜

摘要：文章通過對高校輔導員承擔學生心理輔導工作的特點分析，對輔導員在開展學生心理輔導工作中的角色定位、工作能力、工作內(nèi)容和工作方法進行了探討，指出輔導員在心理輔導中需要注意的工作原則，對輔導員開展心理輔導工作提出了建設性的意見。

關(guān)鍵詞：心理輔導;高校輔導員;實踐

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）21-0071-03

中華人民共和國教育部令第43號《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）指出：“輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友”，開展“心理健康教育與咨詢工作”，“協(xié)助學校心理健康教育機構(gòu)開展心理健康教育，對學生心理問題進行初步排查和疏導，組織開展心理健康知識普及宣傳活動，培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)”。[1]這要求高校輔導員必須要掌握和了解大學生身心發(fā)展的規(guī)律和特點，具備心理學相關(guān)的專業(yè)知識和工作能力，學會將心理健康知識和心理輔導技術(shù)運用到學生日常學習、生活、管理和發(fā)展的方方面面。高校輔導員的工作對促進大學生全面發(fā)展具有十分重要的意義。

一、高校輔導員承擔心理輔導工作特點分析

（一）對心理輔導的界定

國際心理學聯(lián)合會在1984年曾指出：“心理輔導強調(diào)發(fā)展的模式。心理輔導的目的在于努力幫助輔導對象掃除正常成長過程中的障礙，而得到充分的發(fā)展?！盵2]本文中的“心理輔導”主要是指發(fā)展性心理輔導，在人本主義心理學思潮的引領(lǐng)下，它以全體學生為對象，以人的畢生發(fā)展理論為框架，采用個別輔導、小組輔導、團體輔導等多樣化的輔導方式，為學生成長發(fā)展提供必要的經(jīng)驗，促進個體終生健康發(fā)展。[2]因此，基于上述特點的心理輔導，既是高校輔導員應當具備的工作理念，也是其工作職責，它將會有效地提升輔導員的工作成效，促進大學生健康成長。

（二）高校輔導員的工作特點

高校輔導員的工作職責、工作對象和工作內(nèi)容決定了輔導員工作具有以下幾個特點：

1.輔導員具有教師和管理者的雙重角色和身份，兼具教育和管理的雙重職責，這就要求輔導員在工作中既要認真落實高校統(tǒng)一的辦學宗旨和管理規(guī)定，也要尊重、滿足和服務于學生的個體化差異發(fā)展需求。當學生的個體化發(fā)展要求和學校的管理規(guī)定出現(xiàn)暫時不能統(tǒng)一的情況時，輔導員需要深入了解學生的心理活動特點，采用更加細致和穩(wěn)妥的工作方法實現(xiàn)對學生教育引導的目的。[3]

2.高校輔導員工作存在直接性和復雜性的特點。輔導員工作的直接性是指輔導員需要每天直接面對學生，聆聽學生在學習生活等各方面的困難和訴求，要花費較多的時間和精力。復雜性是指輔導員處理的學生問題涉及學生個人、家庭、教師、學校等各方面的利益關(guān)系，涵蓋人際、學業(yè)、心理、經(jīng)濟等多方面問題。這就要求輔導員既要掌握學生發(fā)展過程中的共性問題，也要深入了解每一個學生的個性特點，才能全面妥善地處理學生問題。

3.高校輔導員工作需要具有主動性和預見性。主動性是指輔導員需要主動了解每個學生的基本情況，才能在處理學生問題時得心應手。預見性則是輔導員要掌握大學生在各個階段成長發(fā)展的心理規(guī)律和特點，提前做好學生的思想教育與心理疏導工作，才能更好地幫助學生成長。

（三）高校輔導員開展心理輔導工作的角色定位

高校輔導員和心理咨詢專職教師在學生輔導中發(fā)揮著不同的作用，輔導員開展心理輔導需要從工作內(nèi)容、工作程度、工作方法上把握角色定位。

1.根據(jù)學生的發(fā)展需求把握工作的原則和方法。高校輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。[1]《規(guī)定》要求輔導員既要能夠在精神和思想上引領(lǐng)學生，也要能夠在日常生活中貼近學生。心理健康教育工作的最終目的是用積極正向的價值取向，激發(fā)學生積極實現(xiàn)自我的潛力，這與輔導員需要在精神和思想上引導學生的教育目標是一致的。而要實現(xiàn)這一教育目標，就要從學生的生活細微處入手，讓學生感受到被理解、被尊重、被關(guān)愛，輔導員的工作正是在細微處下功夫，通過處理日常事務性工作走進學生的生活、走進學生的心里，因此輔導員在日常事務工作中需要把握心理健康教育工作的原則，實現(xiàn)培育學生優(yōu)秀品質(zhì)、激發(fā)學生潛力的最終目的。

2.根據(jù)學生的心理問題類型把握工作的內(nèi)容。大學生心理問題根據(jù)程度可以劃分為一般心理問題、嚴重心理問題和心理障礙三個類型。高校輔導員在參與心理輔導工作時，需要具備識別心理問題嚴重程度的基本知識，可以根據(jù)學生心理問題出現(xiàn)的時間長短、心理沖突的性質(zhì)和社會功能表現(xiàn)來判斷學生心理問題的嚴重程度。如果是一般心理問題，輔導員可以參與處理。如果是嚴重心理問題或心理障礙，輔導員需要轉(zhuǎn)介至學校心理中心或?qū)ｉT機構(gòu)由專業(yè)人員處理。

3.根據(jù)學生的心理行為表現(xiàn)把握工作的角色。學生的心理問題往往不是單一的問題，特別是有嚴重心理問題或心理障礙的學生，往往涉及家庭教養(yǎng)方式、現(xiàn)實學業(yè)或經(jīng)濟壓力等多方面的問題，需要輔導員聯(lián)合心理咨詢師、家長共同幫助學生渡過危機。有嚴重心理問題和心理障礙的學生往往因社會功能受損，不能按學校管理規(guī)定學習生活，這時需要輔導員站在學生個人的角度予以學生社會支持，而輔導員的管理者角色要求輔導員站在學校和集體層面考慮對學生的處理方式。有經(jīng)驗的輔導員往往能夠深入了解學生的情況，把握好教師和管理者的角色程度，根據(jù)學生的具體情況分析處理問題。

二、高校輔導員應該具備的心理輔導能力與技術(shù)

（一）具備發(fā)展性的心理輔導觀念

如何看待學生出現(xiàn)的心理問題，會影響學生心理輔導工作的思路和方法。過去，心理輔導以問題和疾病為導向，重點解決的是已構(gòu)成心理障礙的問題，需要心理專業(yè)人員處理。而發(fā)展性的心理輔導是面向全體大學生的教育引導，高校輔導員工作的對象和性質(zhì)要求輔導員具備發(fā)展性的心理輔導理念，幫助學生了解心理發(fā)展的規(guī)律，重視學生在心理發(fā)展過程中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的各種發(fā)展性心理問題，鼓勵大學生發(fā)揮自己已經(jīng)具有的各種現(xiàn)實能力，充分挖掘潛在的能力，發(fā)展健全的自我，同時警惕學生在成長發(fā)展過程中可能會出現(xiàn)的心理異常表現(xiàn)，防患于未然。

（二）具備識別學生心理問題程度的基本能力

輔導員需要具備識別學生的心理問題程度的能力，這是各高校心理預警體系有序運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。當前，各高校學生心理問題評估工作的常見做法是心理中心組織開展全校性的心理普查工作，將普查結(jié)果反饋給輔導員，由輔導員做信息的收集與核實工作后，再反饋給心理咨詢中心。因為高校心理中心的專職人員數(shù)量有限，大多數(shù)學生心理問題程度的甄別工作需要輔導員配合完成。因此輔導員需要掌握判斷學生心理問題程度的基本原則。

異常心理的判斷需要根據(jù)以下三個原則進行。（1）主客觀一致原則：正常心理活動或行為，在形式和內(nèi)容上必須與客觀環(huán)境一致;（2）心理活動的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則：指個體在認知、情感和行為上是協(xié)調(diào)一致的;（3）人格的相對穩(wěn)定性原則。在此基礎上，還需要看看個體的自知力是否完整，能否察覺或識辨自己的精神狀態(tài)是否正常。當發(fā)現(xiàn)學生心理異常時，需要將學生轉(zhuǎn)介至專業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)治療。

在正常心理問題的范疇內(nèi)，心理問題可以分為一般心理問題、嚴重心理問題和疑似心理障礙。可以通過以下三個維度大致判斷正常心理問題的嚴重程度。（1）根據(jù)問題的表現(xiàn)形式是否泛化做判斷。（2）根據(jù)情緒和癥狀出現(xiàn)的時長特點和方式做判斷。（3）根據(jù)個體的社會功能是否受損做判斷。一般心理問題持續(xù)時間不超過兩周，由現(xiàn)實的事件引發(fā)，不影響個體的正常學習生活;嚴重心理問題持續(xù)兩周以上，或數(shù)月內(nèi)反復出現(xiàn)，除了第一次引發(fā)不良情緒反應的事件，其他類似的問題也可以觸發(fā)不良的情緒反應（出現(xiàn)泛化），自己調(diào)節(jié)不起效，部分影響學習、生活和工作;疑似心理障礙，沒有明顯的誘發(fā)事件導致情緒問題，癥狀出現(xiàn)三個月以上不好轉(zhuǎn)，影響到正常的學習和生活。一般心理問題多屬于發(fā)展適應性的問題，輔導員可以直接開展心理輔導工作;嚴重心理問題和疑似心理障礙涉及個體童年成長過程中的創(chuàng)傷或發(fā)展不良，需要專業(yè)心理教師介入，但輔導員需要配合協(xié)助心理咨詢師給予學生心理、學業(yè)、經(jīng)濟、生活等方面的援助，必要時需要與教學教師進行協(xié)調(diào)，緩解外部壓力，給學生爭取成長和發(fā)展的空間和時間。

（三）掌握談心談話的技術(shù)。

輔導員在與學生談心談話時可以學習使用以下幾種常見的心理輔導技術(shù)。

1.傾聽技術(shù)。傾聽是輔導員進行心理輔導工作的第一步，是與學生進行良好溝通的基本要求。認真傾聽既能表達對說話者的尊重，又能使對方在比較寬松和信任的氛圍下訴說自己的煩惱。學生在表達自己遇到的困難時，往往帶有防御的心態(tài)，擔心輔導員會對自己進行評價或否定，因此學生問題的呈現(xiàn)方式往往是迂回的或掩飾的，這是學生的自我保護機制在起作用。因此心理輔導中的傾聽不僅要用耳朵，更要用心去探究說話者的內(nèi)心意愿，不僅要聽懂學生通過言語、表情、動作所表達出來的東西，還要能聽出學生在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容或隱含的意思。輔導員在傾聽時不應帶有預設價值評判，對學生講的內(nèi)容不應表現(xiàn)出驚訝、厭惡或氣憤等情緒，而先予以無條件的尊重、理解。這樣的傾聽，才能讓學生敢說、愿意說，才能實現(xiàn)有效溝通。

2.共情技術(shù)。指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力。[4]在心理咨詢中，共情是需要訓練的基本能力，共情本身就具有心理治愈的功能。在日常溝通中，人們往往從個人角度來考慮問題，難以與他人共情。因此，具有共情能力的輔導員在與學生進行交流時，能從學生的角度來理解和支持學生，在引導學生之前先理解學生。具有共情的談話可以讓學生感受到被關(guān)注和被理解，讓輔導員與學生產(chǎn)生心與心的共鳴，這樣的談話才是入心入腦的。

3.積極關(guān)注。是指咨詢員以積極的態(tài)度看待來訪者，注意他們的長處，有選擇地突出來訪者的積極方面，利用其自身的積極因素，達到輔導的目標。[4]有些大學生因受人生經(jīng)歷和認知能力的制約，缺乏對自我的深刻認識，在成長過程中形成了消極的思維模式，造成了他們只看到自己存在的問題、失敗和缺點，深陷其中難以自拔。從人性發(fā)展的角度來看，每個人都有潛能，都有優(yōu)點和長處，輔導員應該積極幫助求助的學生挖掘自身積極、光明、正向的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點、長處和所擁有的資源，從而獲得心理成長和發(fā)展的力量。

4.自我暴露技術(shù)。指在心理輔導中咨詢師把自己的情感、思想和經(jīng)驗分享給來訪者的過程。[4]自我暴露是自愿的、真實的，自我暴露可以將個人的成長經(jīng)歷與學生分享，讓學生正視自己的問題，減少其焦慮和緊張情緒，能夠讓學生體驗到安全感，提供換位思考問題的角度。另外，這也是真誠溝通的一種示范，通過暴露，師生間會拉近距離，讓學生產(chǎn)生對老師的信任，便于良好師生關(guān)系的建立。

上述技術(shù)是輔導員在開展心理輔導時與學生建立信任關(guān)系的基本心理技術(shù)，輔導員要熟練操作還需要進行學習和訓練。做學生的心理輔導工作就是通過轉(zhuǎn)變學生的認知方式和思維方式來促進學生的成長和轉(zhuǎn)變，而轉(zhuǎn)變的前提條件是學生能夠信任輔導員，愿意把內(nèi)心的沖突表達出來，正視問題。因此，談心談話技術(shù)的核心是信任與理解、尊重與關(guān)注。

三、高校輔導員開展心理輔導工作中的注意事項

高校輔導員在開展心理輔導工作中，需要特別注意心理工作中的基本倫理，了解并踐行在學生輔導中保密及保密例外原則、價值中立原則和助人自助原則。

（一）保密及保密例外原則

保密原則是心理輔導工作中的基本原則，指在做學生工作中，向?qū)W生承諾談話內(nèi)容保密，這能讓學生體會到尊重、平等和真誠。在這樣的基礎上鼓勵學生敞開心扉，大膽地把學習上的問題、生活上的困難、與他人之間的矛盾和隔閡等講出來。在跟學生約定保密原則時，需要跟學生提前說明保密例外原則，即當學生出現(xiàn)自殺、輕生或傷人等違紀違規(guī)念頭時，需要打破保密原則，告知家長，請求家長的參與和幫助。這一過程需要注意：一是提前告知;二是打破保密原則時，需要向?qū)W生本人進行說明，爭取學生的理解和支持。當遇到學生抵抗時，需要有耐心，盡可能地了解學生抵抗的原因，把困難排除后，贏得學生的信任。不要貿(mào)然和不經(jīng)告知地打破保密原則，因為信任關(guān)系被破壞后很難再次建立。

（二）價值中立原則

價值中立強調(diào)以客觀為準，對事物不做任何評價，不采用道德、法律和主觀觀念做價值判斷。江光榮教授指出，心理輔導中完全的價值中立是不可能的，心理輔導本身就是一個價值干預的過程。[3]價值中立的作用是先用開放的態(tài)度去接納個體，建立良好的人際關(guān)系，讓個體在良好的氣氛中反思自己的價值觀，去察覺自己的價值觀是如何地不合理與消極，從而做到更正和發(fā)展。價值中立并不是對來訪者的價值觀放任自流，而是激發(fā)來訪者的潛力，使他能夠自己去領(lǐng)悟。

（三）助人自助原則

輔導員在開展學生心理輔導工作時應該明確，心理輔導是在學生成長過程受阻時給予學生的一種心理支持，心理輔導的最終目的是實現(xiàn)學生“自救自助、自主人生”的過程。[4]在這個過程中，輔導員要相信學生具有自我成長的生命力、領(lǐng)悟力、自決力和創(chuàng)造性，引導學生發(fā)揮自身主導的作用，啟發(fā)他們用自己的意志，自主決策，使學生從“他助”轉(zhuǎn)向“自助自主”，做掌握自己命運的主人。

參考文獻：

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[4]郭念鋒.心理咨詢師（三級）[M].北京：民族出版社， 2005年.

Abstract： This paper analyzes the characteristics of college counselors' psychological counseling work， discusses the role positioning， work ability， work content and working methods of college counselors in the development of psychological counseling for students. It points out the work principles needed to be paid attention to， and puts forward constructive opinions on psychological counseling work of college counselors.

Key words： psychological counseling; college counselors; practice