公共圖書館中的“設(shè)計思維”培訓(xùn)

摘要：“設(shè)計思維”在國外公共圖書館的運用已有十余年的發(fā)展歷程，并取得了顯著成效。近年來，國內(nèi)公共圖書館也逐步嘗試運用和推廣“設(shè)計思維”，其中，開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)是在國內(nèi)大范圍推廣“設(shè)計思維”的有效手段。文章以“圖書館中的設(shè)計思維”研修班為例，從培訓(xùn)的難點入手，提出國內(nèi)開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)本土導(dǎo)師、循序漸進地將培訓(xùn)常態(tài)化、采取理論與實踐相結(jié)合的授課模式以及注重對優(yōu)秀案例的總結(jié)和分享。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;設(shè)計思維;在職培訓(xùn)

中圖分類號：G250文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0019

“設(shè)計思維”（Design Thinking）發(fā)源于IDEO公司，斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院整合了人文、商業(yè)和技術(shù)等要素將其歸納成一套科學(xué)方法[1]，被廣泛地應(yīng)用于商業(yè)、教育等多個領(lǐng)域?！霸O(shè)計思維”在國外公共圖書館領(lǐng)域已有十余年的發(fā)展歷程。目前，有10個國家的40多個公共圖書館得益于“設(shè)計思維”，在館舍建設(shè)、功能布局、項目開發(fā)以及讀者服務(wù)等方面都有了長足的進步。近年來，我國圖書館界關(guān)注到“設(shè)計思維”的應(yīng)用并嘗試進行推廣，如：上海圖書館運用“設(shè)計思維”對圖書館公共區(qū)域進行了重新設(shè)計;廣州圖書館翻譯出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版并在圖書館業(yè)內(nèi)舉辦了首個設(shè)計思維研修班。其中，開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)是在國內(nèi)大范圍推廣“設(shè)計思維”的有效手段。通過對“圖書館中的設(shè)計思維”研修班進行剖析，可為國內(nèi)公共圖書館開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)及推廣“設(shè)計思維”應(yīng)用提供參考。

1 何為圖書館中的“設(shè)計思維”

數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給公共圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，公共圖書館不再是人們獲取知識與信息的首要渠道，公共圖書館的服務(wù)和功能轉(zhuǎn)型勢不可擋。為應(yīng)對公共圖書館面臨的復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)以及技術(shù)變革對圖書館的沖擊，20世紀90年代末，丹麥奧爾胡斯市公共圖書館嘗試引入“設(shè)計思維”[2]來打破西方圖書館界的消沉局面，重新煥發(fā)公共圖書館的生機與活力。

2013年，奧爾胡斯市公共圖書館與芝加哥公共圖書館聯(lián)手，一起向蓋茨基金會申請了一筆合作贈款，并指定全球頂尖的設(shè)計咨詢公司IDEO為他們的創(chuàng)新合作伙伴，他們共同設(shè)計開發(fā)了“圖書館中的設(shè)計思維”并出版了圖書《Design Thinking for Libraries》。他們將創(chuàng)造性思維過程細化為靈感期、構(gòu)思期、迭代期和擴展期四個流程[3]。幾乎每個流程都有生動有趣的動手實踐活動，注重通過用戶調(diào)研的反饋信息來更新和迭代設(shè)計成果，“設(shè)計思維”是一種交互性和糾錯能力很強的思維過程。通過學(xué)習(xí)，沒接觸過任何設(shè)計學(xué)相關(guān)知識的人也可運用“設(shè)計思維”探索解決問題的新角度或新思路[4]。 “設(shè)計思維”以問題為導(dǎo)向且非常注重團隊的力量，思維過程不是個體的閉門造車，而是一個團隊共同解決問題的過程。

“設(shè)計思維”能通過館員不斷求變的渴望激發(fā)靈感，并能充分調(diào)動館員的積極性。這種“以人為本”的創(chuàng)新思維方式在實踐中展現(xiàn)出很強的活力[5]，不僅有效促進了奧爾胡斯市公共圖書館的服務(wù)提升，還改變了他們的組織文化。目前，奧爾胡斯市公共圖書館已在不同的項目中與世界各地的130多個圖書館建立了伙伴關(guān)系，并通過志愿服務(wù)將“設(shè)計思維”工具包翻譯成15種語言進行傳播[2]。實踐證明，“設(shè)計思維”應(yīng)用于公共圖書館可幫助館員更準確地理解讀者的核心需求，并能更好地發(fā)揮團隊力量[6]?；陴^員多年的工作經(jīng)驗，在團隊合作的模式下，可將各自的專長最大程度地發(fā)揮，從而提供更有創(chuàng)意也更貼合讀者需求的服務(wù)。

2 我國公共圖書館開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)的難點

“設(shè)計思維”在國外公共圖書館產(chǎn)生的積極影響引起了國內(nèi)業(yè)界的關(guān)注，為進一步推動我國公共圖書館事業(yè)在新時期的創(chuàng)新發(fā)展，讓先進的“設(shè)計思維”理念在國內(nèi)公共圖書館更廣泛地傳播，廣州圖書館于2019年承辦了國內(nèi)首個“圖書館中的設(shè)計思維”研修班。研修班得到了參訓(xùn)者的一致好評，“‘圖書館中的設(shè)計思維高級研修班（廣州）反饋表”調(diào)查結(jié)果顯示，有85%的參訓(xùn)者對本次研修班給予了“最好”等級的評分，并表示愿意于所在圖書館推廣使用“設(shè)計思維”。圖書館中的“設(shè)計思維”在國內(nèi)的落地生根離不開持續(xù)完善的培訓(xùn)，但不可否認在公共圖書館開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)較之其他常規(guī)培訓(xùn)難度更大。

2.1 缺乏國內(nèi)師資力量

“設(shè)計思維”對國內(nèi)公共圖書館而言還是一個比較新穎的概念，我國從事“設(shè)計思維”培訓(xùn)的重點領(lǐng)域目前主要集中在商業(yè)和教育[7]，圖書館界“設(shè)計思維”權(quán)威專家多為外籍導(dǎo)師。由此，針對公共圖書館的“設(shè)計思維”培訓(xùn)存在國內(nèi)師資力量缺乏的問題。為保證授課質(zhì)量以及引進理念的實效性和準確性，使培訓(xùn)更加專業(yè)，“圖書館中的設(shè)計思維”研修班邀請了較多外籍導(dǎo)師，其中包括丹麥奧爾胡斯市公共圖書館、美國芝加哥公共圖書館以及新加坡國家圖書館從事“設(shè)計思維”實踐的開拓者。外籍導(dǎo)師的教學(xué)內(nèi)容可讓參訓(xùn)者接收最原汁原味的國外“設(shè)計思維”，但不可否認邀請較多外籍導(dǎo)師也極大地增加了培訓(xùn)組織難度。首先，培訓(xùn)前期需要持續(xù)有效的溝通才能按計劃邀請到合適的外籍導(dǎo)師如期參與培訓(xùn);其次，外籍導(dǎo)師的邀請需要辦理更為繁瑣的相關(guān)審批手續(xù);第三，為克服語言障礙，授課過程中的翻譯保障對場地、設(shè)備和人員都提出了更高的要求，也增加了經(jīng)費的投入。

2.2 西方教學(xué)模式的陌生感

“設(shè)計思維”發(fā)源于西方，其應(yīng)用于公共圖書館的實踐也始于西方。如前所述，培訓(xùn)之初采用外籍導(dǎo)師相對成熟的授課方式，可更好地保證授課質(zhì)量。然而，西方的教學(xué)模式同我國有較大的區(qū)別，他們更注重自由的課堂氛圍和更多的實踐活動，加之“設(shè)計思維”本身就是一種實踐性和互動性很強的思維方式，整個培訓(xùn)過程大部分為西式的開放式教學(xué)。為了最大程度地發(fā)揮外籍導(dǎo)師的作用，保證授課質(zhì)量，“圖書館中的設(shè)計思維”研修班借鑒了國外公共圖書館“設(shè)計思維”培訓(xùn)的思路和經(jīng)驗，授課模式以動手實踐和互動調(diào)研為主，通過頭腦風(fēng)暴、浸入式體驗、目標用戶調(diào)研、設(shè)計原型制作、設(shè)計產(chǎn)品迭代等方式指導(dǎo)參訓(xùn)者運用“設(shè)計思維”思考和解決問題，參訓(xùn)者親身參與“設(shè)計思維”從構(gòu)思到成果的全過程。這種西方教學(xué)模式能使參訓(xùn)者的綜合實踐能力得到明顯提升，但對于習(xí)慣了中式教育的本國參訓(xùn)者來說，就需要有一個相對較長的接受和適應(yīng)過程。

2.3 對參訓(xùn)者要求較高

“設(shè)計思維”以問題為導(dǎo)向，解決具體問題是其核心要義，為使培訓(xùn)效果更好，“設(shè)計思維”培訓(xùn)會在準備階段采集參訓(xùn)者的基本情況信息，尤其是參訓(xùn)者的主要工作內(nèi)容以及工作中遇到的問題，以便按參訓(xùn)者的工作興趣與需求進行分組。如“圖書館中的設(shè)計思維”研修班通過前置調(diào)查問卷的反饋情況，分別聚焦兒童、青少年和成人的學(xué)習(xí)空間打造以及社區(qū)服務(wù)和中小學(xué)教育等核心議題，按參訓(xùn)者需求分成十個學(xué)習(xí)小組。培訓(xùn)過程以小組為單位，小組自動生成解決某一具體問題的團隊，在學(xué)習(xí)過程中以“設(shè)計思維”為工具挖掘具體的解決方案，并共同動手制作設(shè)計方案原型進行展示和迭代，團隊協(xié)作貫穿培訓(xùn)始終。按個體需求分組可能會使小組的成員來自不同的地域甚至不同的國度，他們需要迅速擺脫陌生感并建立團隊意識，這要求參訓(xùn)者不但要有較強的動手實踐能力，還要有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力。研修班由多名外籍導(dǎo)師主導(dǎo)，主講導(dǎo)師面向全體成員集中講授核心內(nèi)容，其他外籍導(dǎo)師擔任助教或穿插在不同的學(xué)習(xí)小組浸入式教學(xué)，同聲傳譯人員同一時間只能翻譯主講導(dǎo)師的講授內(nèi)容，如參訓(xùn)者想針對具體問題同外籍導(dǎo)師進行更深入的一對一交流，就需要參訓(xùn)者有較好的英語溝通能力。綜上可見，參與“設(shè)計思維”培訓(xùn)的門檻相對較高。

2.4 組織協(xié)調(diào)難度大

“設(shè)計思維”培訓(xùn)同傳統(tǒng)培訓(xùn)有非常明顯的差異，實踐是課程的主要手段也是提升能力的主要渠道。例如，運用“設(shè)計思維”挖掘圖書館公共空間改造問題的創(chuàng)新解決方案，需要熟悉該圖書館空間利用情況的館員們集思廣益，其中構(gòu)思過程的靈感發(fā)散很重要，館員不僅要在館內(nèi)尋找靈感，還要到其他場所通過觀察或訪談等方式尋找解決方案，再選擇合適的方案動手制作方案原型，隨后以原型為基礎(chǔ)不斷征詢讀者反饋，最終設(shè)計出合理的方案。可見，如此豐富的實踐會對培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)提出很高的要求。首先，參訓(xùn)者來自不同的公共圖書館，應(yīng)充分考慮多方面因素來協(xié)調(diào)并提供科學(xué)合理的保障;其次，到其他場所尋求靈感、到讀者身邊調(diào)研等環(huán)節(jié)都要求參訓(xùn)者走出教室，這些開放式的教學(xué)方式都提高了管理難度;第三，從原型設(shè)計到產(chǎn)品迭代都需要開闊的空間、規(guī)范的操作平臺以及豐富的物料。以上因素都增加了培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)難度。

3 我國公共圖書館開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)的建議

“設(shè)計思維”是一種從西方產(chǎn)生和發(fā)展起來的思維方式，我們的學(xué)習(xí)目的是通過新的思維方式養(yǎng)成來提升我國館員解決實際問題的創(chuàng)新能力，使參訓(xùn)者回到自己的工作崗位后能將“設(shè)計思維”運用到實際工作中。那么，培訓(xùn)重點就在于將“設(shè)計思維”方法同我國圖書館工作的具體實踐相結(jié)合，使參訓(xùn)者掌握其思維方式的核心內(nèi)涵，并能在實際工作中勇于嘗試，積極運用。為了實現(xiàn)這一目標，針對我國公共圖書館開展“設(shè)計思維”培訓(xùn)的難點，提出以下四點建議。

3.1 著力培養(yǎng)本土師資力量

目前，我國的社會教育機構(gòu)及高等院校培養(yǎng)了一批從事“設(shè)計思維”教育的專業(yè)人才，在公共圖書館同社會力量合作的大背景下，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮國內(nèi)導(dǎo)師具有本土化實踐研究經(jīng)驗的優(yōu)勢，積極同國內(nèi)相關(guān)社會機構(gòu)溝通協(xié)作，發(fā)揮我國本土師資力量和社會資源的作用，并注重培養(yǎng)兼具公共圖書館專業(yè)素養(yǎng)和“設(shè)計思維”培訓(xùn)能力的本土師資力量。培養(yǎng)我國本土的公共圖書館“設(shè)計思維”師資力量，外籍導(dǎo)師邀請程序繁瑣、培訓(xùn)費用偏高、授課模式陌生感以及對參訓(xùn)者英語水平要求較高等問題便都可迎刃而解。

3.2 循序漸進地將培訓(xùn)常態(tài)化

無論是一個人的思維養(yǎng)成還是一種組織文化的建立都不是一蹴而就的事情，需要一個循序漸進的過程。“設(shè)計思維”培訓(xùn)也應(yīng)遵循客觀規(guī)律，由簡入繁循序漸進地開展，可考慮先在經(jīng)濟發(fā)展水平較高地區(qū)的圖書館，開展面向業(yè)務(wù)骨干的高級研修班，逐步培養(yǎng)既有圖書館專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗又有“設(shè)計思維”培訓(xùn)能力的本土導(dǎo)師，再通過本土導(dǎo)師將“設(shè)計思維”帶到其他地區(qū)的公共圖書館，由點到面逐步將“設(shè)計思維”培訓(xùn)常態(tài)化，服務(wù)于更多公共圖書館。

3.3 授課模式注重理論與實踐相結(jié)合

不可否認，西方的教學(xué)模式更活潑也更自由，對激發(fā)館員創(chuàng)新思維大有裨益。但受我國傳統(tǒng)教育方式的影響，照搬西方的教學(xué)模式會給參訓(xùn)者帶來較強烈的陌生感，且需要更長時間的接受和適應(yīng)過程。因此，在培訓(xùn)初始階段應(yīng)重視對基礎(chǔ)理論的講解，讓參訓(xùn)者對所學(xué)內(nèi)容有清晰的認知。同時，還可通過展示具體的實踐案例讓參訓(xùn)者了解各實踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)目的，以及課程結(jié)束后應(yīng)解決什么實際問題。這種理論同實踐相結(jié)合的教學(xué)模式更有助于讓參訓(xùn)者在實踐中有明確的目標，從而在多種實踐活動中各有側(cè)重地鍛煉自己的相關(guān)能力。如此，在理論講述的過程中還能更充分地激發(fā)參訓(xùn)者動手實踐的主動性和積極性，通過目標導(dǎo)向達到更好的學(xué)習(xí)效果。

3.4 由簡入繁并注重總結(jié)和分享

丹麥奧爾胡斯市公共圖書館在運用“設(shè)計思維”的具體實踐中出現(xiàn)過各種各樣的問題，例如通過“設(shè)計思維”催生的想法不能如期運用到圖書館服務(wù)中，有的想法在實踐中沒有達到預(yù)期的服務(wù)效果等等，這些情況都會挫傷館員實踐的積極性。我們在運用“設(shè)計思維”進行具體實踐的過程中也不可避免地會出現(xiàn)類似或更加棘手的問題。由此，“設(shè)計思維”實踐過程要由簡入繁，不要從一開始就去處理過于復(fù)雜的問題或苛求結(jié)果的完美，可以嘗試從解決一些小問題入手，逐漸獲得“設(shè)計思維”養(yǎng)成的成就感。另外，在實踐中總結(jié)與分享經(jīng)驗也很重要，可嘗試把每個通過“設(shè)計思維”解決的實際問題記錄下來，對其中的優(yōu)秀成果進行宣傳和推廣，以此來煥發(fā)業(yè)內(nèi)服務(wù)開拓創(chuàng)新的活力，并向世界展示“設(shè)計思維”在圖書館界的中國聲音。

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作者簡介：邵雪（1990），女，碩士，廣州圖書館。研究方向：閱讀推廣、人才隊伍建設(shè)等。