新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及管理對策

劉蓉

[摘要]隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要平臺。做好高校的管理工作，必須認清新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征，探討自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應對措施，這對于科學引導和處理高校網(wǎng)絡(luò)輿情、建設(shè)和諧校園具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]新媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情主要指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)表對某一件事的意見或看法。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，可以認為是以在校大學生為主的群體通過互聯(lián)網(wǎng)對校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會現(xiàn)象、社會問題所表達的態(tài)度、意見和情緒的總和。隨著信息傳播手段的不斷更新，網(wǎng)絡(luò)、手機等數(shù)字媒體在高校中迅速普及，越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點。負面輿情對相關(guān)主體有著巨大的消解作用，因此關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理不容小覷。

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿情的應對在各大高校危機事件管理中都起著至關(guān)重要的作用。高校師生在網(wǎng)絡(luò)上公開發(fā)表的情緒、態(tài)度、觀點也不同程度地影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

一、新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

1.多元交互性。在人人都有“麥克風”的新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情也呈現(xiàn)出傳播內(nèi)容的多元性與傳播方式的交互性。網(wǎng)民作為參與網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，來自于社會的各行各業(yè)。其中高校師生作為使用網(wǎng)絡(luò)較多的群體，已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要的制造者、發(fā)布者和瀏覽者。高校師生的知識儲備與學習能力相較于其他網(wǎng)絡(luò)群體比較先進，而且思維活躍，關(guān)注領(lǐng)域廣泛，大多深入校園生活、關(guān)系師生權(quán)益、對焦學校大事、同步國內(nèi)外熱點話題，很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。同時，伴隨著智能終端設(shè)備的普及與錄制拍攝功能的強大，高校師生人人都可以通過QQ、微信、微博、貼吧、短視頻等傳播平臺來發(fā)布信息，并通過評論、點贊和轉(zhuǎn)發(fā)等方式實現(xiàn)受眾之間的信息交互。

2.即時裂變性。與傳統(tǒng)媒體新聞生產(chǎn)需要通過把關(guān)、編輯等一系列審查后才能傳給受眾的傳播方式不同，新媒體時代人人都可以隨時隨地發(fā)布新鮮事。受眾不僅是輿論的接收者，而且是輿論的傳播者和加工制造者。在校大學生可以通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和瀏覽信息，并在短時間內(nèi)持續(xù)互動、互相影響，加速高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。特別是校園類話題最容易在大學生群體中迅速傳播開來，快速成為高校熱點話題。不少校園新聞通過在網(wǎng)絡(luò)上的擴散，被逐漸切割成不同的信息碎片，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)即時裂變性的特征。

3.特殊隱匿性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性和隱匿性主要體現(xiàn)在傳播主體上。網(wǎng)絡(luò)的匿名化可以使受眾隱藏自己的真實身份而在網(wǎng)絡(luò)中盲目從眾、人云亦云地發(fā)表言論甚至編造不實內(nèi)容。大學生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體存在一定的特殊性，他們的日常時間比較充裕，上網(wǎng)頻率高、時間長，且大學生思想比較單純，尚處于不成熟階段，在接收到信息后往往不會去加以核實，甚至因為個人的情緒化而加速了負面網(wǎng)絡(luò)輿隋的傳播。

二、新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理對策

1.堅持正確導向，宣傳主流意識形態(tài)。為強化高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，減少網(wǎng)絡(luò)負面信息對大學生的影響，必須加強網(wǎng)絡(luò)上主流意識形態(tài)的引導作用。在新媒體時代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理仍然要重視網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。各大高?？梢酝ㄟ^微博、微信等社交媒體平臺，合理運用流行文化，聯(lián)合學生社團組織，將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的宣傳教育活動“嫁接”到各個網(wǎng)站和社交媒體平臺中，打造大學生喜聞樂見的“紅色網(wǎng)站”，用科學理論的旗幟引導高校網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，強化網(wǎng)絡(luò)輿情管理。高校應加強制定高校網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測制度，加大監(jiān)管力度。高校要建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，學生工作部門、團委、各個學院輔導員及任課教師等多方聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析團隊，并通過全媒體工作培訓提高各部門的網(wǎng)絡(luò)輿情工作能力。通過專門的輿情監(jiān)測小組及時匯總整合校內(nèi)各部門的意見和情況，一旦發(fā)生應急輿情，相關(guān)部門就會展開調(diào)查核實并立即處理，形成一個分工明確、流程明晰、權(quán)責分明的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理機制，避免網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生次生輿情。

3.加強輔導員隊伍建設(shè)，培養(yǎng)高校“意見領(lǐng)袖”。意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。根據(jù)教育部的要求，各個高校要建立一支專兼結(jié)合的輔導員隊伍。而通過專門的訓練和專題學習的高校輔導員具有的動員力與引導力，使其在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中扮演著意見領(lǐng)袖的角色。

4.加強網(wǎng)絡(luò)法律與道德教育，提高學生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)上許多惡性事件都源于網(wǎng)民的法律與道德知識的缺乏，因此高校要加強學生的網(wǎng)絡(luò)與法律知識的培養(yǎng)。通過定期舉辦有關(guān)法律知識講座，使學生了解互聯(lián)網(wǎng)使用的相關(guān)規(guī)定，明確言論自由與法律責任的關(guān)系，用法律約束自己的言行，不跟風，不散播謠言。

另外，面對網(wǎng)絡(luò)中海量化與碎片化的信息，大學生雖有一定的理性認識，但仍然缺少辨別是非的能力。高校有責任和義務(wù)對學生進行網(wǎng)絡(luò)媒介素質(zhì)教育，可以通過發(fā)布短視頻、H5等多形式的符合學生心理的網(wǎng)絡(luò)輿情教育專題，強化大學生作為網(wǎng)絡(luò)信息的提供者與傳播者的道德責任，提高甄別事實的能力，不斷引導學生正確對待網(wǎng)絡(luò)事件，理智處理網(wǎng)絡(luò)信息。

三、結(jié)語

新媒體時代的到來，改變著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，也影響著網(wǎng)絡(luò)輿情管理的模式與途徑。高校學生思想開放且接受新鮮事物快，每當傳媒出現(xiàn)新的技術(shù)與新的渠道都會被學生群體使用和接受，學生利用自媒體平臺獲取和傳播信息。但海量的數(shù)據(jù)信息也導致高校在面臨重大突發(fā)事件時，對輿情的把控日趨困難。因此，本文針對新媒體語境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的多元交互性、即時裂變性及特殊隱匿性的特點，提出高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)管理措施，以強化高校網(wǎng)絡(luò)陣地的建設(shè)。

（作者系河北師范大學新聞傳播學院2018級新聞與傳播碩士）