醫(yī)院人力資源管理與人事制度改革探究

鄧為之

【摘要】全面貫徹落實(shí)人力資源管理和制定合理的人事制度，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院有效管理的重要方式。對人力資源的有效開發(fā)和管理，可以將醫(yī)院其他的資源進(jìn)行綜合利用，成為醫(yī)院寶貴的財(cái)富?？茖W(xué)的管理方式可以幫助醫(yī)院解決很多的問題和麻煩，通過全面的完善人事管理的結(jié)構(gòu)和體系，從而推動醫(yī)院前進(jìn)的步伐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院人事資源管理;人事制度;改革

通過將人力資源管理當(dāng)作人事管理工作的核心，提高人事管理人員的綜合素質(zhì)、進(jìn)行人性化的管理、建立完善的考核體系等，全面促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院主要的招聘方式是通過競聘上崗，編制和崗位都是預(yù)先設(shè)置的，這種方式在引進(jìn)人才時(shí)會有明顯的缺陷。通過醫(yī)院人事部門不斷地提高相關(guān)工作人員的綜合能力，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況設(shè)置合理的管理方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事管理制度的改革，為醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

一、醫(yī)院人力資源管理問題

（一）醫(yī)院的管理重心出現(xiàn)偏差。很多醫(yī)院在進(jìn)行院內(nèi)管理的時(shí)候?qū)⒅匦姆诺搅酸t(yī)療設(shè)備和醫(yī)療環(huán)境上，通過提高醫(yī)院的外部環(huán)境和硬件設(shè)施來吸引更多的患者。沒有貫徹落實(shí)以人為本的方針，缺少科學(xué)的管理體系，從而忽略了對人才的管理和培育，使得很多員工不能夠全身心投入工作中，在上班時(shí)間會處理其他的事情，對醫(yī)院的整體形象產(chǎn)生了不好的影響，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也會大幅度的下降，從而減少了患者對醫(yī)院的信任度，醫(yī)院的全面發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

（二）醫(yī)院的管理職能出現(xiàn)交叉。人事部門的管理范圍涉及廣泛，如：檔案的錄入、職位的調(diào)整、人員的考核、工資的計(jì)算、招聘及離職的辦理等，很多工作的可操作性比較強(qiáng)，而醫(yī)護(hù)人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育、禮儀培訓(xùn)等則需要依靠多個(gè)部門之間相互配合去完成，會導(dǎo)致各部門的管理任務(wù)和權(quán)利存在互相重疊、交叉，互相干擾雙方的工作，使得人事管理工作的難度大幅度增加，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。

（三）醫(yī)院的管理方法需要優(yōu)化。醫(yī)院屬于大型的國有企業(yè)，政府會參與很多重大事情的決策，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)也會對醫(yī)院的內(nèi)部工作提出意見，導(dǎo)致人事工作人員的權(quán)利被架空，職能流于形式?，F(xiàn)今很多大型醫(yī)院為了創(chuàng)造更大的利益、追求更多的財(cái)富，會按照自己的想法和策略去處理相關(guān)的事宜，違反人事制度的相關(guān)規(guī)定，有的甚至利用職能的便利，在醫(yī)院的重要崗位安排關(guān)系戶;醫(yī)院的人力資源管理模式采用比較傳統(tǒng)的方法，沒有跟上時(shí)代的發(fā)展腳步，由于缺乏科學(xué)性，在處理一些問題時(shí)，會產(chǎn)生不好的效果，阻礙了醫(yī)院內(nèi)部工作人員之間的溝通;管理人員受傳統(tǒng)教育的影響太深，雖然理論知識掌握的很扎實(shí)，但是不會合理應(yīng)用到實(shí)際中，由于缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，很多工作都沒有辦法正常進(jìn)行，嚴(yán)重限制了醫(yī)院的發(fā)展。

（四）考核機(jī)制不全面。醫(yī)院的人事管理部門沒有制定規(guī)范的考核體系，導(dǎo)致在進(jìn)行評判和考核的時(shí)候會使管理人員受到主觀意識的影響，使得考核的結(jié)果出現(xiàn)較大的偏差。每個(gè)人都會有不同的崗位和工作職責(zé)，管理人員如果沒有針對個(gè)人進(jìn)行全面的分析，如：員工個(gè)人的工作性質(zhì)、工作的績效等，就會導(dǎo)致員工受到不公正的評判，人才也會因此對醫(yī)院失去信心，從而造成人才的嚴(yán)重流失，為醫(yī)院的全面發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。

二、全面優(yōu)化人力資源管理和人事制度的策略

（一）全面貫徹落實(shí)人力資源管理。將人力資源管理當(dāng)作發(fā)展的核心，使得醫(yī)院的人事管理能夠有條不紊地進(jìn)行下去。首先需要為醫(yī)院培養(yǎng)更多的人才，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況對人才進(jìn)行培養(yǎng)，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)為其制定合適的職業(yè)規(guī)劃，如：對于在醫(yī)院工作1-3年的員工，要完成跨科輪轉(zhuǎn)到定科的規(guī)劃、工作4-5年的員工完成住院醫(yī)師規(guī)范化的培訓(xùn)規(guī)劃、工作5年以上的員工要完成培養(yǎng)專業(yè)技能的規(guī)劃;通過各種方式進(jìn)行員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，有效地提高綜合素質(zhì)和能力，對于獲得市級、省級獎(jiǎng)項(xiàng)的人員，需要在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);將繼續(xù)教育當(dāng)作發(fā)展的重心，鼓勵(lì)工作人員利用工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，將學(xué)歷再提高一個(gè)等級，對于獲得更高學(xué)歷的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì);為了給員工打造更好的發(fā)展空間，可以將人才送到更加高精尖的醫(yī)院進(jìn)修、醫(yī)院添置最新的檢測儀器、進(jìn)行院內(nèi)環(huán)境的改善等。通過上述各種措施實(shí)現(xiàn)資源管理的貫徹落實(shí)，為醫(yī)院更長遠(yuǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分力量。

（二）提高人事工作人員的綜合素質(zhì)。人事工作人員的綜合素質(zhì)，是人力資源管理和人事制度制定的根本。人事工作人員應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)管理科學(xué)、行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等，為溝通交流和處理問題提供強(qiáng)大的文化支持;人事工作人員要跟上時(shí)代進(jìn)步的腳步，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行人力資源管理的相關(guān)工作，如：人才選拔、招聘用人、崗位調(diào)動、保險(xiǎn)設(shè)置等;人事管理人員是績效考核的主要裁判，需要通過加強(qiáng)對考評人員的培訓(xùn)工作，從而減少在評價(jià)中的誤差和不必要的麻煩。從上述的幾個(gè)方面出發(fā)，培養(yǎng)人事工作人員的綜合素質(zhì)，能夠提升人力資源管理的效率，為醫(yī)院的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

（三）人性化的管理方式。人性化的管理方式是從“以人為本”的理念出發(fā)，由現(xiàn)代行為科學(xué)衍生的新的管理概念，給予每一個(gè)工作人員足夠的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)等，從而有效地提高工作的效率、深入挖掘每個(gè)人的潛能。在日常的工作中要經(jīng)常和員工進(jìn)行深入的溝通，對員工的心理活動有一定的了解和關(guān)心，如：近期的工作需求、對醫(yī)院改進(jìn)的建議等;當(dāng)工作中出現(xiàn)一些問題時(shí)，不要在公眾場合批評員工，照顧員工的面子，給予員工充分的尊重;在制定一些涉及員工切身利益的政策和措施時(shí)，如：用人制度、績效考核、分配等，都要通過民主、透明化的方式進(jìn)行，將最終的決定進(jìn)行公示，有疑問者可以通過院長信箱、意見簿等方式提出疑問;在解決突發(fā)問題時(shí)，需要對相應(yīng)的管理制度進(jìn)行人性化的處理方式，給予員工適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù);加強(qiáng)素質(zhì)管理教育，通過豐富的活動，如：講座、演講等進(jìn)行醫(yī)德的全面建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。通過上述的各種方式，對員工進(jìn)行任性化的管理，大大推動醫(yī)院的發(fā)展速度。

（四）建立完善的考核機(jī)制。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況制定合理、科學(xué)的綜合考核機(jī)制，如：每三個(gè)月對部門的工作人員進(jìn)行考核，包括：德行、能力、勤勞、績效、廉潔等，將每個(gè)季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，在年末時(shí)通過自己、科室、審查組、院長逐級進(jìn)行評價(jià)，將所有人的評價(jià)進(jìn)行綜合分析，做出年度考核最終的評價(jià)。將最終的評價(jià)結(jié)果作為評優(yōu)、評職稱和晉升的重要參考依據(jù)。整個(gè)評價(jià)的過程需要做到公平、公正、公開，綜合本部門工作人員的意見，及時(shí)將考核的結(jié)果告知給個(gè)人，從而調(diào)動員工工作的熱情;績效考核也是考核制度的重點(diǎn)，針對管理部門、醫(yī)療、藥劑部門、后勤部門等設(shè)定不同的績效考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，將每個(gè)崗位的技術(shù)、責(zé)任、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)度、工作量的大小等都作為技術(shù)考核的內(nèi)容，每半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)結(jié)果對薪資和獎(jiǎng)金進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓每個(gè)人能夠直觀地看到自己需要改進(jìn)的地方，充分調(diào)動員工工作的積極性。

（五）完善激勵(lì)制度。大部分人工作的最終目的就是收獲利益，并努力實(shí)現(xiàn)利益的最大化，因此為了讓人事管理的水平進(jìn)一步的提高，需要在給予高薪的同時(shí)完善激勵(lì)制度，從而提高員工的工作積極性和質(zhì)量。人事管理部門依據(jù)醫(yī)院的具體情況設(shè)定具體的激勵(lì)制度，將每日評價(jià)、每周評價(jià)、每月評價(jià)等結(jié)合起來進(jìn)行綜合的分析，辯證看待員工的考核結(jié)果，將平日的考勤狀況和工作態(tài)度進(jìn)行結(jié)合，從而更加公平地對員工進(jìn)行判定，并給予員工相應(yīng)的激勵(lì)，通過完善的激勵(lì)制度，能夠大幅度提升員工工作的積極性，深入挖掘員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化的同時(shí)也讓醫(yī)院的利益得到保障。

三、結(jié)束語

綜上所述，大多數(shù)醫(yī)院在人事管理上存在著問題?？茖W(xué)水平和思想觀念的進(jìn)步，對人力資源管理起到了一定的調(diào)整作用，但仍舊不能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的進(jìn)程。通過制度的優(yōu)化、管理方式的改進(jìn)、綜合素質(zhì)的提高、考核體系的完善等措施，全面的對醫(yī)院的人事管理進(jìn)行調(diào)整，從而彌補(bǔ)人事制度的不足、提高醫(yī)院的管理水平、加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國醫(yī)療企業(yè)的繁榮發(fā)展。

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