如何提高業(yè)務(wù)外包人員工作質(zhì)量

摘 要：隨著社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)業(yè)務(wù)外包事業(yè)迅速崛起，越來(lái)越多的企業(yè)開始選擇業(yè)務(wù)外包。在這樣的情況下，提高外包人員的工作水平以及工作成效至關(guān)重要?；诖?，本文就如何提高業(yè)務(wù)外包人員工作質(zhì)量展開了深入以及全面的探究分析，期望經(jīng)過(guò)本研究可以為將來(lái)的有關(guān)研究提供科學(xué)合理的參考。

關(guān)鍵詞：提高;業(yè)務(wù)外包人員;工作質(zhì)量

隨著時(shí)代進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展，企業(yè)要想在越演越烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)當(dāng)中穩(wěn)步前進(jìn)，應(yīng)該逐步提升自身的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在這樣的情況下，大部分企業(yè)開始選擇業(yè)務(wù)外包，讓專業(yè)的外包企業(yè)提供服務(wù)。因此，提升外包人員平時(shí)的工作水平與質(zhì)量至關(guān)重要。

一、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)分析

企業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)自身業(yè)務(wù)的外包，可以有效解決工作人員數(shù)量少而任務(wù)較為繁重的問(wèn)題。對(duì)于某些企業(yè)而言，如若僅僅依靠自身的力量完成業(yè)務(wù)活動(dòng)，可能難以保證其按時(shí)完成，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)等產(chǎn)生不良的影響。針對(duì)此種現(xiàn)象，企業(yè)在對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包之后，外包企業(yè)能夠有效處理以及解決有關(guān)問(wèn)題，這樣會(huì)為企業(yè)的發(fā)展節(jié)省了更多的精力與時(shí)間，還能夠保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的按時(shí)完成。

二、提高業(yè)務(wù)外包人員工作質(zhì)量的措施探究

當(dāng)今社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)開始針對(duì)自身的某些業(yè)務(wù)活動(dòng)展開外包。在這樣的新形勢(shì)下，有效提升外包工作人員的作業(yè)質(zhì)量以及實(shí)際成效顯得十分重要。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，增強(qiáng)設(shè)施設(shè)備以及科學(xué)技術(shù)的投入。

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

在業(yè)務(wù)外包過(guò)程當(dāng)中，為了保證外包的質(zhì)量以及實(shí)際水平，需要構(gòu)建一支高素養(yǎng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)，這使保證業(yè)務(wù)外包機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)條件。現(xiàn)階段，大部分機(jī)構(gòu)很少引入專業(yè)的優(yōu)秀人才，多數(shù)外包工作人員都是經(jīng)過(guò)短時(shí)間的培訓(xùn)之后直接上崗，他們的專業(yè)知識(shí)以及綜合水平需要提高，再加上并未接受過(guò)專門的教育，導(dǎo)致他們的職業(yè)素養(yǎng)需要提升。因此，當(dāng)前為了促進(jìn)我國(guó)業(yè)務(wù)外包事業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，需要在多個(gè)方面加強(qiáng)專業(yè)優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。首先，外包機(jī)構(gòu)需要保證自身?yè)碛凶銐虻膶I(yè)人才，這樣在展開外包工作的時(shí)候可以對(duì)非專業(yè)的工作人員進(jìn)行一定程度上的指導(dǎo)，最終保證外包工作的順利展開，提高他們的工作質(zhì)量以及實(shí)際成效。其次，對(duì)于業(yè)務(wù)外包工作人員而言，需要定期參與到培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，并且機(jī)構(gòu)需要定期對(duì)他們進(jìn)行考核。制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并且將這樣的機(jī)制落實(shí)在實(shí)處，有效提升外包人員的專業(yè)水平以及綜合能力，培育他們的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合素養(yǎng)。最后，增強(qiáng)對(duì)外包人員職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)內(nèi)容等方面的教育，讓他們樹立準(zhǔn)確的職業(yè)理念，有效提升他們的職業(yè)認(rèn)同認(rèn)知與意識(shí)，提升他們的保密認(rèn)知與安全認(rèn)知，積極主動(dòng)的鼓勵(lì)外包人員獲取相應(yīng)的從業(yè)資格證，促進(jìn)他們向著更加專業(yè)化以及現(xiàn)代化的方向不斷邁進(jìn)以及發(fā)展。

（二）硬件設(shè)備的投入與專業(yè)技術(shù)的提高

在當(dāng)今社會(huì)中，要想有效提升業(yè)務(wù)外包人員的工作質(zhì)量以及工作水平，不只是需要培育他們的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力，也需要增加硬件設(shè)施設(shè)備方面的投入，提高他們的專業(yè)技能。外包機(jī)構(gòu)在實(shí)際選取設(shè)施設(shè)備的時(shí)候要非常慎重，如若設(shè)施設(shè)備的選擇并不合理以及不合適，在有關(guān)人員具體工作的時(shí)候便會(huì)出現(xiàn)許多的問(wèn)題。而機(jī)構(gòu)在具備專業(yè)設(shè)施設(shè)備之后，需要根據(jù)各個(gè)設(shè)備情況制定相應(yīng)的操作規(guī)范以及管理方法。只有這樣，才能夠有效保障業(yè)務(wù)外包工作的質(zhì)量以及實(shí)際成效，保障外包業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利展開。各個(gè)設(shè)施設(shè)備需要使用的軟件應(yīng)該與其進(jìn)行捆綁采買。在這樣的情況下，如若發(fā)生軟件方面的問(wèn)題，需要和軟件企業(yè)之間進(jìn)行互動(dòng)與交流，讓專門的技術(shù)人員展開指導(dǎo)或者是上門進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)這樣的方法，一方面會(huì)業(yè)務(wù)外包工作的實(shí)際展開情況起到很大程度上的影響，另一方面也會(huì)浪費(fèi)比較多的時(shí)間，甚至?xí)霈F(xiàn)業(yè)務(wù)工作拖延交期的情況，最終對(duì)外包機(jī)構(gòu)起到十分嚴(yán)重的影響。所以外包機(jī)構(gòu)需要配置專門的技術(shù)工作人員，這樣他們可以及時(shí)處理業(yè)務(wù)外包工作當(dāng)中存有的技術(shù)問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)工作的順利完成。

（三）保障工作人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)的共同提高

在我國(guó)外包事業(yè)快速發(fā)展的大環(huán)境下，為了保證業(yè)務(wù)外包工作的正常展開，需要提高外包工作人員的專業(yè)能力以及綜合素養(yǎng)。在這樣的情況下，工作人員需要參與到定期的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)而逐步提升他們的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合能力。與此同時(shí)，外包工作人員也應(yīng)該參與到多種專題會(huì)議活動(dòng)當(dāng)中。經(jīng)過(guò)總結(jié)以及歸納業(yè)務(wù)外包工作落實(shí)當(dāng)中形成的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外包機(jī)構(gòu)的工作人員展開定期的培訓(xùn)，讓他們自身所掌握的業(yè)務(wù)能力以及專業(yè)水平可以和工作崗位的實(shí)際情況相配合。在此以外，在外包機(jī)構(gòu)當(dāng)中也需要制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓所有工作人員都參與到定期培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等活動(dòng)當(dāng)中，并且根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)他們進(jìn)行檢查。所有工作人員都需要擁有專門的資格證書，如若沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，這些工作人員便不可以上崗工作。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多個(gè)途徑以及渠道對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們不斷更新自身已經(jīng)掌握的理論知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)而保證自身的與時(shí)俱進(jìn)，讓他們擁有的專業(yè)技能可以和實(shí)際工作需求相滿足，構(gòu)建一支高素養(yǎng)的優(yōu)秀工作人員團(tuán)隊(duì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代化社會(huì)當(dāng)中，我國(guó)外包事業(yè)不斷發(fā)展。在這樣的新形勢(shì)下，大部分企業(yè)開始將自身的業(yè)務(wù)外包。經(jīng)過(guò)這樣的方法，能夠有效提升外包人員的工作質(zhì)量以及實(shí)際成效，這對(duì)促進(jìn)外包行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起著不可忽視的作用。因此，加強(qiáng)如何提高業(yè)務(wù)外包人員工作質(zhì)量研究具備現(xiàn)實(shí)方面的意義。

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作者簡(jiǎn)介：

付宏偉（1972.5.28），性別：男，民族：漢，籍貫：吉林省長(zhǎng)春市，當(dāng)前職務(wù)：保衛(wèi)部警衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，當(dāng)前職稱：助理政工師，學(xué)歷：大專，研究方向：人員管理.