基于社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的白云山國(guó)家森林公園游客行為模式研究

聶曉嘉，楊天嬌，周 衛(wèi)，李霄鶴，蘭思仁

（福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院，福建 福州 350002）

森林公園是以優(yōu)美而富氧的森林環(huán)境為依托，為人們提供休閑游憩、觀光和科教文化活動(dòng)的場(chǎng)所[1]。森林公園為人們提供接近大自然的機(jī)會(huì)的同時(shí)釋放人們心理壓力和提高身體機(jī)能。而互聯(lián)網(wǎng)旅游信息時(shí)代的到來(lái)，不斷影響和改變游客的出游活動(dòng)方式，研究游客行為模式對(duì)景區(qū)的規(guī)劃及管理具有重要意義。在已有的森林公園游客行為研究中，研究者主要使用實(shí)地調(diào)研結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查法[2-5]、對(duì)象訪談法[6-7]，從游客背景、游客出行方式及目的地、主要活動(dòng)、消費(fèi)特征及游客滿意度等方面進(jìn)行研究。這些傳統(tǒng)方法相對(duì)來(lái)說(shuō)耗費(fèi)時(shí)間和精力更多，成本也較高，獲取的樣本量和信息量比較有限。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)而言，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具備的速度快、數(shù)量多等特征可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的不足。國(guó)外學(xué)者主要運(yùn)用文本大數(shù)據(jù)[8-9]和照片大數(shù)據(jù)[10-11]兩種數(shù)據(jù)源對(duì)游客行為模式進(jìn)行研究。國(guó)內(nèi)也有學(xué)者主要運(yùn)用文本大數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)研究。張騰以上海迪士尼度假區(qū)為研究對(duì)象，利用新浪微博簽到數(shù)據(jù)對(duì)游客的空間分布及時(shí)間分布特征進(jìn)行分析[12]；王麗鯤利用社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究上?？驮丛诮K浙江兩省A級(jí)以上景區(qū)的時(shí)間及空間分布情況[13]；邵雋以華山景區(qū)為研究對(duì)象，利用游記大數(shù)據(jù)對(duì)游客行為模式進(jìn)行分析，并針對(duì)與華山相關(guān)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)強(qiáng)度分析[14]。然而已有研究中鮮有研究關(guān)注森林公園中游客的行為模式，因此以白云山國(guó)家森林公園為研究對(duì)象，利用新浪微博社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)其客源地、移動(dòng)模式及偏好進(jìn)行分析，以及就游客滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行情感探測(cè)和反映問(wèn)題分析，并提出提升策略滿足游客的需求，更好的促進(jìn)白云山國(guó)家森林公園的旅游發(fā)展。

1 研究方法與內(nèi)容

1.1 研究區(qū)概況

白云山國(guó)家森林公園坐落于河南省洛陽(yáng)市嵩縣西南部伏牛山原始林區(qū)，占地面積為168km2，地跨長(zhǎng)江、黃河、淮河三大流域，是國(guó)家最美十大森林公園之一，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，曾被評(píng)為“中國(guó)最美的地方”。白云山公園森林公園主要由九龍瀑布、玉皇頂和雞腳曼、原始森林、森林氧吧、白云峰五大觀光區(qū)組成，生態(tài)資源豐富獨(dú)特，每天吸引眾多游客前來(lái)游玩，具有一定的獨(dú)特性和較高的研究?jī)r(jià)值。

1.2 研究方法

選用新浪微博開(kāi)放平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，以“嵩縣白云山”及“洛陽(yáng)白云山”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，通過(guò)運(yùn)用八爪魚(yú)軟件獲取了從 2016年7月至2019年7月總計(jì)734條帶有文字內(nèi)容的微博數(shù)據(jù)，將用戶ID、文本內(nèi)容、常住省市和發(fā)布時(shí)間等信息導(dǎo)入EXCEL中。然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，將地點(diǎn)、內(nèi)容與研究對(duì)象不符以及各類(lèi)官方機(jī)構(gòu)宣傳的微博刪除，最終整理出一共435條微博，運(yùn)用ROST6.0信息挖掘軟件對(duì)其客源地、移動(dòng)模式及偏好進(jìn)行分析，以及就游客滿意度評(píng)價(jià)進(jìn)行情感探測(cè)和反映問(wèn)題分析。

2 結(jié)果及分析

2.1 客源地分析

通過(guò)微博個(gè)人主頁(yè)中的常住城市統(tǒng)計(jì)游客客源地信息（如圖1），并用BDP可視化軟件得到圖2。可以看出白云山國(guó)家森林公園的游客主要來(lái)自于我國(guó)中部、北部和南部地區(qū)，而西部的游客較少。大部分游客來(lái)自于河南省和其附近省份，其中以河南省內(nèi)游客為主，所占比重達(dá)59.3%。省外客源分布中，北京市游客比例最高，占游客總量的9.2%，其次江蘇、廣東、廣西、河北、陜西、浙江也有較多游客。從空間距離角度考察，省外客源以臨近河南省的北京、河北、江蘇、浙江等省市為主。這表明，白云山國(guó)家森林公園客源市場(chǎng)與空間距離、交通便捷程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平密切相關(guān)。

2.2 游客行為模式分析

白云山國(guó)家森林公園評(píng)價(jià)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析如圖3所示，詞匯之間的連線越多則說(shuō)明關(guān)系越緊密。在白云山國(guó)家森林公園評(píng)價(jià)中，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖中形成了 “嵩縣”“洛陽(yáng)”“白云山”“森林”和“景區(qū)”5個(gè)中心詞匯。前100高頻關(guān)鍵詞如表1所示，可以看出游客較喜歡的景點(diǎn)和事物有玉皇頂、云海、九龍瀑布、日出、高山牡丹園、玻璃索道、銀杏林、蘆花谷和原始森林等，其中“玉皇頂”和“云?！钡念l次是最高的，說(shuō)明游客都想登上群峰之冠的玉皇頂觀賞云海，云海是白云山的特色景觀之一。九龍瀑布、高山牡丹園和原始森林等也是白云山較出名的景點(diǎn)。

對(duì)于白云山國(guó)家森林公園游客出行目的類(lèi)的詞匯按詞頻由高到低包括:“避暑”“休閑”“觀光”“度假”“爬山”“游覽”“體驗(yàn)”“觀賞”“探幽”等。“避暑”的頻次是最高的，可以反映出許多游客在炎熱的夏季通過(guò)來(lái)白云山國(guó)家森林公園游玩的方式避暑，這里的高海拔使得夏季最高溫度不超26℃。這些詞匯總的反映出游客的活動(dòng)及目的大多以觀光和游覽為主，也是為了進(jìn)一步接觸大自然。

對(duì)白云山國(guó)家森林公園游客移動(dòng)模式進(jìn)行分析，相關(guān)詞匯較多為“爬山”“電瓶車(chē)”“索道”“乘坐”“換乘”“開(kāi)車(chē)”?？梢钥闯鲇慰屯ㄟ^(guò)自駕或乘坐其他公共交通方式到達(dá)白云山。在景區(qū)內(nèi)游客可以選擇步行、坐電瓶車(chē)、乘坐客運(yùn)索道等多種移動(dòng)方式進(jìn)行觀光游覽。

對(duì)白云山國(guó)家森林公園游客出游時(shí)間的分析結(jié)果如圖4，游客出游時(shí)間集中在5-10月份，7月份游客量達(dá)到最大，存在明顯的季節(jié)性。結(jié)合游客出行目的及喜歡景點(diǎn)事物進(jìn)行分析，夏季游客可以到景區(qū)避暑和感受森林帶來(lái)的涼意，秋季游客可觀賞銀杏林和蘆花等季節(jié)性景觀，因此游客相對(duì)更喜歡夏季和秋季出游。

2.3 情感分布分析

ROST 6.0通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中有關(guān)情感描述的詞進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，從而得出游客的情感分布情況。據(jù)白云山國(guó)家森林公園的情感分布分析結(jié)果（表2），總體上以積極情緒為主，所占比例為65.06%，中性情緒也占了一定比例，為25.06%;消極情所占比例較小，為9.89%。多數(shù)游客對(duì)白云山國(guó)家森林公園的印象是正面和積極的，其中積極情緒表現(xiàn)在“人間仙境”“美景”“享受”“世外桃源”“天然氧吧”“美好”等描述，而消極情緒表現(xiàn)在“服務(wù)差勁”“強(qiáng)制消費(fèi)”“排隊(duì)無(wú)秩序”“臟亂”等方面 ，持有中性情緒的游客一般是描述白云山的自然風(fēng)光和植物種類(lèi)等。

2.4 游客反映問(wèn)題分析

針對(duì)每條游客對(duì)白云山國(guó)家森林公園不滿意的評(píng)價(jià)逐條進(jìn)行分析，總結(jié)出游客反映的問(wèn)題主要分為內(nèi)部交通、環(huán)境衛(wèi)生、管理服務(wù)、公共服務(wù)設(shè)施四方面問(wèn)題。

2.4.1 內(nèi)部交通問(wèn)題

部分游客反映景區(qū)內(nèi)部步行流線沒(méi)有成環(huán)，導(dǎo)致要走回頭路，體驗(yàn)感不好。其次景點(diǎn)離景區(qū)大門(mén)過(guò)遠(yuǎn)，乘車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

2.4.2 環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題

景區(qū)存在游客超載現(xiàn)象，超出景區(qū)承受能力，從而制造了大量垃圾，臟亂差的衛(wèi)生影響景區(qū)形象，威脅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。

2.4.3 管理服務(wù)問(wèn)題

這是反映問(wèn)題相關(guān)內(nèi)容所占比例最大的。首先游客認(rèn)為景區(qū)內(nèi)索道、電瓶車(chē)和大巴等各類(lèi)交通的收費(fèi)過(guò)高，其次在人流高峰期時(shí)，由于安排車(chē)輛不足需要排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以及管理不到位而存在插隊(duì)現(xiàn)象。

表1 白云山國(guó)家森林公園微博數(shù)據(jù)高頻關(guān)鍵詞Table 1 High-frequency keywords of Weibo data in Baiyunshan National Forest Park

表2 白云山國(guó)家森林公園游客情感分布分析結(jié)果Table 2 Analysis of Tourist Emotional Distribution in Baiyunshan National Forest Park

2.4.4 公共服務(wù)設(shè)施問(wèn)題

景區(qū)內(nèi)設(shè)施不夠完善，公共衛(wèi)生間數(shù)量不足，客流量大時(shí)需要排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)久。景區(qū)內(nèi)公共醫(yī)療服務(wù)設(shè)施不足，對(duì)于突發(fā)的意外情況不能得到及時(shí)處理。沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，不能有效的引導(dǎo)游客游覽。

3 結(jié)論及建議

3.1 結(jié)論

白云山國(guó)家森林公園客源市場(chǎng)與空間距離、交通便捷程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平密切相關(guān)，以河南省內(nèi)和臨近河南省的北京、河北、江蘇、浙江等省市游客為主。游客最喜歡的景點(diǎn)和事物依次是玉皇頂、云海、九龍瀑布等。在游客出行目的和活動(dòng)方面，游客大多數(shù)以避暑和觀光游覽為目的出行。在游客移動(dòng)模式方面，游客通過(guò)自駕或乘坐其他公共交通方式到達(dá)白云山。在景區(qū)內(nèi)游客選擇步行、坐電瓶車(chē)、乘坐客運(yùn)索道等多種移動(dòng)方式進(jìn)行觀光游覽。在游客出游時(shí)間方面，游客更喜歡夏季和秋季出行，其中7月的客流量達(dá)到高峰。游客總體上對(duì)白云山國(guó)家森林公園的印象是正面和積極的，同時(shí)反映出存在4個(gè)方面問(wèn)題，即內(nèi)部交通存在步行流線不成環(huán)，景點(diǎn)距離景區(qū)大門(mén)過(guò)遠(yuǎn)的問(wèn)題；景區(qū)內(nèi)部分臟亂差的衛(wèi)生威脅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境；景區(qū)內(nèi)各類(lèi)交通的收費(fèi)過(guò)高，人流高峰期排隊(duì)候車(chē)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，管理不足而存在插隊(duì)現(xiàn)象；以及公共衛(wèi)生間及醫(yī)療服務(wù)設(shè)施不夠完善的問(wèn)題。

3.2 建議

3.2.1 鞏固主要客源優(yōu)勢(shì)，挖掘其它客源潛力

白云山國(guó)家森林公園作為AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，具有較大吸引力和發(fā)展?jié)摿?。但游客?shù)量仍有待提高，未來(lái)需要繼續(xù)吸引全國(guó)范圍內(nèi)的客源。從空間距離和交通便捷方面考慮，首先要鞏固河南省內(nèi)及其周邊省市的客源，依據(jù)其偏好提升旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性；其次從經(jīng)濟(jì)水平考慮，應(yīng)挖掘京津地區(qū)、長(zhǎng)三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)和省份的客源，擴(kuò)大在這些地區(qū)的宣傳力度，獲取更大旅游潛力。

3.2.2 保護(hù)自然景觀及資源，加強(qiáng)生態(tài)游憩宣傳

白云山國(guó)家森林公園的玉皇頂、云海、九龍瀑布和高山牡丹園等自然景觀是游客最喜歡的景點(diǎn)。需要利用好原有生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，加大自然資源的保護(hù)力度，打造以休閑、綠色、養(yǎng)生為主題的旅游產(chǎn)品。其次完善景區(qū)內(nèi)自然資源科普知識(shí)體系，使游客了解動(dòng)植物種類(lèi)和其它相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)游客生態(tài)游憩意識(shí)同時(shí)也宣傳了景區(qū)。

3.2.3 契合游客出行目的，創(chuàng)造舒適的游憩體驗(yàn)

白云山森林國(guó)家森林游客主要出行目的為避暑和觀光游覽，可在陰涼處增設(shè)休憩桌椅、遮蔭亭廊和自動(dòng)售貨機(jī)等，不僅能滿足游客在爬山時(shí)補(bǔ)充體力的需要，也能有助于游客在逗留休息之余欣賞周?chē)吧团恼盏然顒?dòng)的進(jìn)行。

3.2.4 完善配套設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)水平

白云山國(guó)家森林公園應(yīng)從游客游憩需求的角度考慮，完善各類(lèi)配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提升其整體服務(wù)水平。例如增加景區(qū)內(nèi)的索道和電瓶車(chē)的路線與數(shù)量，滿足客流高峰時(shí)期的正常調(diào)度和運(yùn)營(yíng)，并定期進(jìn)行安全隱患排查的工作，提供給游客一個(gè)安全舒適的游玩體驗(yàn)。適當(dāng)增添公共衛(wèi)生間的數(shù)量，并且保持其干凈衛(wèi)生。完善景區(qū)公共醫(yī)療服務(wù)站和小型移動(dòng)醫(yī)務(wù)點(diǎn)的建設(shè)，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的處理能力，保障游客的生命安全。完善景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，可在標(biāo)識(shí)牌上結(jié)合二維碼語(yǔ)音導(dǎo)游對(duì)游客進(jìn)行指引，也可制作詳盡的景區(qū)手繪地圖發(fā)放給游客。