智慧旅游視角下的旅游景區(qū)管理發(fā)展研究

陳勝花

【摘要】智慧旅游視角之下對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用好信息化的各項(xiàng)成果，面向景區(qū)的日常管理以及游客的個(gè)人體驗(yàn)，真正幫助旅游景區(qū)形成更科學(xué)高效的管理方式，并且提供更多元化的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的高效發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游景區(qū)? 高效發(fā)展? 智慧旅游

在智慧旅游視角下推動(dòng)旅游景區(qū)的管理，以及把旅游景區(qū)的管理區(qū)智慧化，是當(dāng)前智慧旅游視野之下的一種新的發(fā)展趨勢(shì)，也是旅游景區(qū)管理適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要的潮流。從當(dāng)前的發(fā)展情況上看，智慧旅游主要還是把物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息化系統(tǒng)充分結(jié)合在一起借助智能化的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，把相關(guān)的旅游資源整合在一起，從而讓旅游景區(qū)的管理更加高效并且有序。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)上看，智慧旅游必然會(huì)取代傳統(tǒng)的落后管理方式，逐漸成為未來(lái)的旅游景區(qū)管理的新趨向，因此從當(dāng)前智慧旅游的視角推動(dòng)旅游景區(qū)的管理是一個(gè)值得探討和分析的重要領(lǐng)域。

一、智慧旅游對(duì)于傳統(tǒng)旅游景區(qū)管理的整合分析

智慧旅游作為一種集合了信息化手段以及傳統(tǒng)管理手段的整合模式，這種技術(shù)模式其實(shí)在旅游的管理與服務(wù)以及旅游的營(yíng)銷等各個(gè)層面都能夠發(fā)揮積極的效用，從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)上看，如果管理景區(qū)的模式?jīng)]有面向游客與面向政府沒(méi)有充分整合面向于未來(lái)的這種旅游景區(qū)的形態(tài)，則不可能真正推動(dòng)旅游景區(qū)的高效化管理。因此智慧旅游景區(qū)主要還是通過(guò)提升景區(qū)管理的日常效率以及提升游客的體驗(yàn)作為主要的核心，這也意味著對(duì)于傳統(tǒng)管理模式的整合以及對(duì)于一些系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)用會(huì)更加頻繁，而且需要讓景區(qū)借助智慧旅游的模式，進(jìn)一步地了解游客的個(gè)性化需求，并且采取個(gè)性定制的方式形成一種交互式的響應(yīng)。

智慧旅游的視野之下，對(duì)于景區(qū)的綜合管理與服務(wù)是一種新的整合，傳統(tǒng)的景區(qū)服務(wù)與管理主要依靠著立等方式進(jìn)行管理，這種管理方式不僅落后，而且在管理的效率上面也是相對(duì)問(wèn)題較大的。采取智慧旅游的方式對(duì)景區(qū)的綜合管理和服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，重點(diǎn)是對(duì)景區(qū)內(nèi)部以及外部的一系列資源進(jìn)行整合，包括對(duì)停車以及交通秩序的管理，包括對(duì)票務(wù)的管理等各個(gè)方面這些都可以通過(guò)智慧旅游的方式進(jìn)行整合，無(wú)疑這是對(duì)于傳統(tǒng)景區(qū)管理方式的一次革命。

另外一個(gè)角度上看則是側(cè)重于景區(qū)游客的相關(guān)體驗(yàn)，也就是景區(qū)的游客通過(guò)這種模擬仿真等方式，進(jìn)一步體驗(yàn)當(dāng)前的旅游景區(qū)所提供的各種景點(diǎn)，或者是對(duì)這些景點(diǎn)的配套服務(wù)進(jìn)行延伸，通過(guò)實(shí)景模擬的方式讓游客能夠進(jìn)一步了解到景區(qū)的分布以及各個(gè)景點(diǎn)的具體情況，為景區(qū)等服務(wù)進(jìn)一步提供了一種虛擬化的服務(wù)平臺(tái)。從當(dāng)前的發(fā)展情況上看，大部分的景區(qū)在導(dǎo)賞服務(wù)以及在一系列的管理方面都是采取傳統(tǒng)的人員管理等方式，這種管理方式相對(duì)比較落后，也不可能讓游客有個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。在旅游景區(qū)當(dāng)中采取可視化的信息管理方式，能夠讓游客體驗(yàn)到智慧旅游的樂(lè)趣，并且能將這些資源整合，打破傳統(tǒng)管理方式當(dāng)中人員相對(duì)比較被動(dòng)，而且機(jī)械化與落后的管理等方式。因此智慧旅游的這種管理方式，能夠比傳統(tǒng)的旅游景區(qū)管理方式更加科學(xué)，并且高效率的調(diào)配人員以及各種力量。

從這一方面可以看出智慧旅游之所以引入到景區(qū)的日常管理之中，其主要的目的就是對(duì)原有景區(qū)管理過(guò)程中必然要解決的一些問(wèn)題，特別是在景區(qū)的日常管理以及對(duì)于游客的個(gè)性化體驗(yàn)這兩個(gè)層面進(jìn)行強(qiáng)化，通過(guò)這種強(qiáng)化能夠讓游客感受到景區(qū)更加完備的服務(wù)，同時(shí)又能夠讓游客感受到景區(qū)本身的文化底蘊(yùn)以及各種相關(guān)的旅游體驗(yàn)，這是在實(shí)際的運(yùn)作管理過(guò)程中，運(yùn)用好智慧旅游進(jìn)入到景區(qū)管理的一個(gè)基礎(chǔ)。

二、智慧旅游與景區(qū)管理結(jié)合的策略

智慧旅游與當(dāng)前信息化的景區(qū)管理之間的結(jié)合，其實(shí)主要體現(xiàn)在多個(gè)層面，這些層面涉及到景區(qū)管理的方方面面，包括景區(qū)在日常的辦公管理以及景區(qū)在提供相關(guān)的旅游服務(wù)等方面都有積極的幫助，對(duì)于開(kāi)發(fā)多元化的景區(qū)旅游產(chǎn)品，以及幫助景區(qū)進(jìn)一步與游客的個(gè)性化需求相結(jié)合，都有非常積極的意義。

首先，從智慧化的景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺(tái)等角度進(jìn)行分析，在日常的景區(qū)管理過(guò)程中，包括對(duì)景區(qū)內(nèi)部的各項(xiàng)設(shè)施的管理，以及景區(qū)日常的業(yè)務(wù)辦公與評(píng)估的系統(tǒng)，都可以通過(guò)智慧旅游等信息化的手段進(jìn)行整合，景區(qū)可以通過(guò)采購(gòu)等方式，將智能化的停車服務(wù)以及電子化的票務(wù)管理系統(tǒng)等進(jìn)行進(jìn)一步的整合，通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游一卡通以及景區(qū)的信息化廣播等方式，讓景區(qū)日常的管理更加信息化和便捷化。傳統(tǒng)的景區(qū)在管理的過(guò)程中，主要依靠工作人員在景區(qū)當(dāng)中進(jìn)行日常的巡查，并且對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，對(duì)于出現(xiàn)一些突發(fā)事件進(jìn)行處理等，但是在這種智慧旅游的信息化技術(shù)的支持下，可以把這些相關(guān)的管理項(xiàng)目作為一種信息化的系統(tǒng)，并且整合到景區(qū)的信息化管理服務(wù)平臺(tái)中，通過(guò)這種方式能夠精確的定位景區(qū)中的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)備以及出現(xiàn)問(wèn)題的部位，能夠最快時(shí)間內(nèi)掌握景區(qū)內(nèi)的相關(guān)情況，從而幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效化的管理與精細(xì)化的管控。

其次，開(kāi)發(fā)智慧型的景區(qū)游客體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)，這種體驗(yàn)服務(wù)平臺(tái)基本上是基于模擬仿真技術(shù)，特別是以實(shí)景三維技術(shù)結(jié)合當(dāng)前聲光電等多點(diǎn)觸控等方式。通過(guò)整合這些相關(guān)的技術(shù)，能夠讓游客在旅游景區(qū)內(nèi)感受到多種不同的服務(wù)，這里面就可以包括多元化的一些資源，或者是借助數(shù)字化的形式，讓游客能夠感受到景區(qū)內(nèi)所包含的各種風(fēng)光，深度的挖掘景區(qū)內(nèi)本身蘊(yùn)含的各種文化與藝術(shù)內(nèi)涵，讓游客能夠個(gè)性化進(jìn)行定制自己的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品。

目前這一類的產(chǎn)品是非常豐富的，比如模擬駕駛系統(tǒng)，模擬駕駛系統(tǒng)，就是把整個(gè)景區(qū)的實(shí)景通過(guò)數(shù)字化的方式，融入到信息化的平臺(tái)中，讓游客通過(guò)模擬駕駛的方式就可以了解到景區(qū)當(dāng)中所包含的各種景點(diǎn)，通過(guò)了解這些情況能夠讓游客有目的性地在景區(qū)當(dāng)中進(jìn)行游玩奠定基礎(chǔ)。類似的方式還有通過(guò)互動(dòng)滑屏或者是360度立體全息展示的方式，以多點(diǎn)觸控等數(shù)字化的技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)滑動(dòng)屏幕了解這些景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的分布情況，可以自主的定制需要查閱的一些景區(qū)的景色，或者是對(duì)景區(qū)內(nèi)所包含的一些文化歷史方面的信息進(jìn)行了解，以三維畫面懸浮等方式讓游客能夠了解到這個(gè)景區(qū)中所包含的各項(xiàng)信息，而且也可以在不需要佩戴任何偏光性的眼鏡，情況下就能夠盡情的了解到這個(gè)景區(qū)中所包含的情況，這是一種信息化的顯示特效形式，在視覺(jué)上也帶來(lái)了非常強(qiáng)大的效果。

此外還可以通過(guò)弧幕沙盤互動(dòng)的方式，弧幕和沙盤都是借助智慧化系統(tǒng)的方式進(jìn)行交流與互動(dòng)，通過(guò)這種沙盤演示的方式講述出這一景區(qū)內(nèi)所包含的各種發(fā)展?fàn)顩r，以及對(duì)這個(gè)景區(qū)內(nèi)部的這些現(xiàn)狀進(jìn)行了解，包括景區(qū)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，這些都可以形成比較震撼的效果。

上述的這些方面可以看出，通過(guò)智慧旅游等方式可以讓景區(qū)開(kāi)發(fā)出一些新的產(chǎn)品，這些新的產(chǎn)品包括多個(gè)方面，主要是側(cè)重于景區(qū)的日常管理以及游客的日常企業(yè)兩個(gè)層面。從日常管理的角度上看，由于傳統(tǒng)的管理方式過(guò)度的依賴人力進(jìn)行機(jī)械化的管理，這樣就不能夠比較快速，對(duì)于整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)以及各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行巡查，但是通過(guò)這種智慧旅游的方式，能夠迅速對(duì)于各個(gè)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行管控，由此對(duì)于各項(xiàng)信息技術(shù)進(jìn)行整合化的運(yùn)作，進(jìn)一步幫助智慧景區(qū)平臺(tái)的形成，更科學(xué)進(jìn)行管理。

而從游客的個(gè)人體驗(yàn)角度上看，由于個(gè)人的體驗(yàn)是非常重要的，關(guān)系到旅游景區(qū)本身發(fā)展的重要影響，所以如果個(gè)人體驗(yàn)?zāi)軌蜻M(jìn)一步提升，則是對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有著非常重要的推動(dòng)作用。從這一角度上看，通過(guò)智慧旅游等方式進(jìn)一步整合游客的體驗(yàn)資源，開(kāi)發(fā)一些新的旅游產(chǎn)品，能夠讓景區(qū)的管理和發(fā)展，朝著更科學(xué)并且多元化的方向發(fā)展，解決了景區(qū)配套雷同以及性質(zhì)上面相似性等問(wèn)題，突破傳統(tǒng)景區(qū)管理在個(gè)人體驗(yàn)方面的困境，實(shí)現(xiàn)景區(qū)在游客體驗(yàn)方面的全面提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

游客在通過(guò)智慧旅游所提供的這種景區(qū)管理的配套上，感受到不一樣的特色，對(duì)于游客而言是一種非常好的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)。在未來(lái)的景區(qū)管理的過(guò)程中，優(yōu)化各種管理將必然要解決游客的個(gè)人體驗(yàn)以及智慧化的管理等問(wèn)題。因此在智慧化旅游的視野之下，促進(jìn)各種信息化平臺(tái)的搭建，運(yùn)用模擬實(shí)踐體驗(yàn)的技術(shù)，讓游客以及管理方都能夠高效進(jìn)行互動(dòng)，這是一可持續(xù)的發(fā)展觀點(diǎn)看待景區(qū)的科學(xué)管理問(wèn)題。綜合上述分析，幫助景區(qū)形成智慧旅游的管理模式，借助大數(shù)據(jù)信息化的管理方式，將徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)景區(qū)的管理方式，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的高效發(fā)展。

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基金項(xiàng)目：2019年湖南省教育廳教育科學(xué)"十三五"規(guī)劃課題研究項(xiàng)目“基于智慧旅游視角的高職旅游管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究（編號(hào)：XJK19CZY044）”的階段性研究成果。