超高層觀光商業(yè)空間的場景營造研究及建議

葉玲玲 戰(zhàn)誼

摘 要：本文通過分析國內(nèi)外超高層觀光商業(yè)實例，對其觀光層主題特色、產(chǎn)品設(shè)置、商業(yè)業(yè)態(tài)、氛圍營造等問題進行分析研究，并結(jié)合經(jīng)營狀況和消費者需求，為超高層觀光商業(yè)空間場景營造提供一些建議。

關(guān)鍵詞：超高層建筑? 觀光層? 商業(yè)空間? 場景營造

中圖分類號：F407.9? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）04（a）--02

據(jù)世界超高層建筑與都市人居學會（CTBUH）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全世界排名前100的高樓中，有45%都在亞洲，而這其中又有一半的樓宇分布于中國。雖然中國超高層建筑的發(fā)展歷史只有十多年，但隨著城市化和產(chǎn)業(yè)升級進程的加快，作為商業(yè)城市的象征，超高層建筑正在中國如火如荼地發(fā)展。

超高層建筑往往是一個城市的地標建筑，“高海拔”不僅改變了一個城市的天際線，其建筑設(shè)計的理念及形態(tài)往往體現(xiàn)了城市的文化意向和特征，中國人素有登高望遠的雅興，頂部觀光層是超高層建筑的一大特色產(chǎn)品，從城市制高點俯瞰城市的肌理脈絡(luò)，感受城市的繁華與變遷，使得超高層的觀光成為一座城市的文化名片。

1 研究背景

1.1 超高層建筑的蓬勃發(fā)展

19世紀末，世界上第一座超高層建筑出現(xiàn)在美國芝加哥，從此以后，摩天大樓成為城市標志性封面。根據(jù)世界超高層建筑學會的新標準，100米以上為超高層建筑，300米以上為超超高層建筑。隨著中國城市化的快速發(fā)展，城市核心區(qū)域土地資源高度集中，超高層建筑以其偉岸的身軀成為重要的建筑語言和形式，屹立于大城市核心高密度區(qū)域，儼然是一座座微型的“垂直城市”，豎向發(fā)展使其擁有大體量的內(nèi)部空間，超高層建筑往往并不是單一功能的建筑，而是融合了多種業(yè)態(tài)的商業(yè)綜合體，作為城市的有機組成部分，超高層的公共空間也承載了城市的屬性。

其中超高層頂部的公共空間——制高點，因其絕佳的景觀特性使其成為最具特色的部分，在展示城市風貌和文化上與這個城市也產(chǎn)生了更多的關(guān)聯(lián)。越來越多的超高層在其頂部空間設(shè)置觀景平臺、觀景餐廳等一系列觀光體驗空間供游客參觀游覽，因此，對于觀景商業(yè)空間的研究有重要的現(xiàn)實意義。

1.2 場景與商業(yè)體驗時代的到來

“場景”最早源自戲劇、電影拍攝的背景布置，包含了“場合”“情景”，包括了時間、空間、角色等要素，其最初的涵義是適合角色情節(jié)等要素需要的時空背景?！皥鼍啊焙髞肀谎由斓缴虡I(yè)空間的活動中。

商業(yè)是城市中最繁榮和最活力的部分，商業(yè)街區(qū)、大型商超、盒子商業(yè)……商業(yè)隨著城市的發(fā)展不斷地迭代演進，久經(jīng)商業(yè)洗禮的都市人群對于商業(yè)的要求也越來越高，不再滿足于簡單形式的商業(yè)活動，在消費升級的背景下，能夠親身感受更好的消費體驗的商業(yè)時代來臨。

1970年美國未來學家阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》中預言：“服務(wù)經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠提供體驗服務(wù)取勝?！彪S著體驗經(jīng)濟時代的到來，游客對于旅游產(chǎn)品提出了更高的要求，不再滿足于走馬觀燈式的初級旅游行為，更加注重尋求滿足自身獨特的旅游體驗。

2 超高層觀光商業(yè)存在的問題

2.1 疲勞等待較長，游覽體驗不佳

超高層又被稱為“垂直城市”，在游覽期間，游客參觀超高層建筑觀光層都要經(jīng)歷漫長的排隊及電梯等待時間，如果沒有相對豐富的動態(tài)游覽和駐足時的靜態(tài)觀賞，等待時間就會顯得非常漫長和無聊;同樣，在到達觀光層之后，如果沒有停留和休息的場地，游客也會在短暫游覽之后進入疲勞狀態(tài)，這樣的游覽體驗顯然是不好的。此外，我們還要關(guān)注到老弱群體在經(jīng)過漫長等待之后的疲勞狀態(tài)和能量補給，給予這個群體足夠的關(guān)注和服務(wù)。

2.2 觀光方式單一，產(chǎn)生審美疲勞

目前國內(nèi)的超高層觀光主要還是以各角度俯瞰城市都市景觀為主，輔以一定量的望遠鏡，實現(xiàn)登高望遠的基本功能。觀光層的觀光游覽活動在經(jīng)歷短暫驚嘆之后由于環(huán)境的相對封閉，景致變化不大，如果沒有更多趣味性的觀光體驗，無法將城市文化融入其中，游客就容易產(chǎn)生審美疲勞。

2.3 逗留時間較短，客單價消費低

觀光層如果僅僅提供走馬觀燈式的初級游覽體驗，游客在封閉環(huán)境里的游覽活動非常有限，加上不斷有新的游客進入，原先的游客會在短暫停留之后選擇離開，在觀光層的逗留時間較短，此外，商業(yè)業(yè)態(tài)以零售為主，出售旅游紀念品及簡單餐食，功能配置較少，特色性不強，經(jīng)營狀況一般，可以預見客單消費很低，觀光層淪為“門票經(jīng)濟”。

3 超高層觀光商業(yè)空間場景營造的建議

3.1 打造地標IP

大眾對旅游的文化內(nèi)涵、體驗、情感訴求等個性化需求增強，產(chǎn)品將邁入文化升級時代，旅游IP中包含的情感、服務(wù)等成為重要連接要素，P具有明顯的排他性和獨特性，能夠代表一個地方（景區(qū)）特色文化或地理標志，并對游客產(chǎn)生巨大吸引力。

超高層地標項目的觀光層打造IP有其天然的優(yōu)勢，如上海東方明珠，不僅是上海標志性地標建筑，也是上海城市的象征，見證了上海這座城市的發(fā)展，同時也是上海面向世界的文化窗口;臺北的101，更是承載了臺北走向世界的歷史使命，圍繞著101形成的商圈是臺北重要的經(jīng)濟中心和潮流地。

IP的打造能讓觀光層成為魅力人格體，旅游紀念品隨之變得有特色，讓游客不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的形式、價格，更關(guān)注消費目的或意義，舉個簡單的例子，一瓶便利店可以買到的礦泉水在觀光層或許可買可不買，但是如果是一瓶外部形態(tài)與地標建筑同比例縮小版，帶有IP形象的同品牌礦泉水，那么很多消費者就會為之買單，這就是場景與游客建立了強關(guān)系，儀式感的場景即視體驗，場景賦予產(chǎn)品可購買的價值或意義，從而也就給用戶可購買的理由和欲望。這也是IP自帶流量及流量的變現(xiàn)功能。

3.2 科技賦能旅游

超高層建筑在工程方面有其獨特之處，不管是綠色建筑還是智能建筑，其本身可以提供很多的科普資源給游客，例如臺北的101大廈將其阻尼器作為專門觀光科普資源展示。此外，鑒于人眼視線的局限性及城市空氣質(zhì)量的不確定性，設(shè)置超大精度觸摸顯示屏，并可不斷放大，體驗城市黃金視角，彌補惡劣天氣和霧霾給觀光帶來的不利影響，為了讓游客有更好的觀景體驗，還可以透過無人機航拍的全景影像與Leap motiaon技術(shù)的結(jié)合，使游客操縱對面的巨型LED屏幕，親身體驗在超超高層眺望全球天際線的快感。

3.3 商業(yè)場景貫穿觀光活動

3.3.1 觀光活動前——商業(yè)場景緩解等待

一般超超高層項目均是大型綜合體，整合了寫字樓、酒店以及商業(yè)等業(yè)態(tài)。觀光項目，均位于超超高層大樓的頂層部分，需要獨立的入口，可在游客進入大樓前就與樓內(nèi)其他業(yè)態(tài)客流區(qū)分。觀光游客的候檢票及排隊區(qū)域均位于觀光廳大堂內(nèi)，尤其是大客流與極端天氣時，室內(nèi)更能夠給游客的觀光帶來良好的體驗。

可以考慮將游客動線與超高層底部商業(yè)空間進行結(jié)合，尤其是散客，可以作為裙房商業(yè)客流的補充，提高商業(yè)人氣的同時也增強了游客觀光游覽與購物休閑結(jié)合的趣味感，排隊區(qū)域的室內(nèi)空間可設(shè)置城市文化藝術(shù)展示或超高層建筑亮點展示，讓游客對于這座城市和建筑產(chǎn)生一定的代入感，在特點地點設(shè)置互動屏幕，安裝攝像頭，游客可拍攝照片實時發(fā)布到社交網(wǎng)絡(luò)上與好友分享，等待的時間也變得更有趣味和意義。

3.3.2 觀光活動中——商業(yè)場景豐富體驗

在觀光活動中，除了望遠鏡，VR虛擬技術(shù)的引入，游覽動線的設(shè)計上可以設(shè)置展現(xiàn)城市之美的科技多媒體通道，在浸入式的場景中讓游客全身心感受城市與建筑發(fā)展之路。

安全系數(shù)較高的高空行走項目兼具安全性、新奇性、刺激性的特點，成為目前最為流行的活動項目，不僅能吸引觀光游客一試身手，還能吸引極限愛好者和團隊拓展，解決超高層觀光一次性消費的難題，工作人員在項目過程中為游客拍攝照片，游客在離開時可挑選購買照片，超超高層給予的特殊經(jīng)歷成為游客觀光體驗中難忘的部分。

超超高層觀光項目按照景點標準打造時，整體的動線要求以游客觀光便利性為前提。簡餐、旅游紀念品、互動娛樂體驗，滿足旅游市場體驗消費需求，多方位滿足全年齡段需求。零售輕餐是商業(yè)最基礎(chǔ)的部分，但是要做好也需要花費一些心思，超超高層觀光的商業(yè)未必全都要高大上，關(guān)鍵在于其特色和商業(yè)內(nèi)容足夠吸引游客，其中日本東京都市政廳觀光層的業(yè)態(tài)就值得借鑒，與價格不菲、性價比相對不高的旅游紀念品不同，陳列展出了當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品、果醬和甜品伴手禮，價格親民，又極富當?shù)靥厣?，在別處又很難買到，很少有人能忍住不買一些回去送給親朋好友，等待下行電梯的時間也成為順手購物的過程，可謂是另辟蹊徑。

此外，在觀光層要設(shè)置游客休息設(shè)施，鋪設(shè)部分休息椅，充分考慮老弱病殘?zhí)厥馊后w的需求，可結(jié)合游客中心，配備專兼職救護人員、急救藥品和擔架，按不低于5‰在所有動線配備廁所，并保持適量的殘疾人衛(wèi)生設(shè)施。

3.3.3 觀光活動之夜間場景——場景提升體驗

城市之美不僅在于白天的高樓林立，也在于夜晚的美輪美奐，打造超超高層燈光秀，五彩斑斕、綺麗多姿的城市新夜景，與燈火輝煌的城市融為一體，為游客和廣大市民呈現(xiàn)出一個迷人的“城市之夜”，打造大樓燈光秀和煙火秀，可根據(jù)需要變換，或可以作為特定跨年及慶典表演項目，舉辦城市藝術(shù)各類活動，同時利用VR設(shè)置游樂設(shè)施和體驗設(shè)施，幕墻玻璃進行全息投影，根據(jù)需要，投放不同效果，給游客提供一個俯瞰城市夜景的夢幻空間，讓觀眾沉浸在虛擬與現(xiàn)實的交融環(huán)境中，感受地標建筑夜晚不一樣的絢爛，進行藝術(shù)欣賞、餐飲及購物體驗，點亮夜晚經(jīng)濟。

4 結(jié)語

超高層建筑為人們提供了一個新的視角，超高層觀光則提供了一種新的城市觀光旅游方式。觀光層附屬商業(yè)為超高層觀光商業(yè)，因其絕對的高度決定了其稀缺性和特色性，配置恰當?shù)母綄偕虡I(yè)業(yè)態(tài)可以增加游客的體驗好感度，商業(yè)場景的營造針對游客的痛點提出解決方案，詮釋了旅游與商業(yè)融合的方式，場景通過觀光層獨特的空間、產(chǎn)品、藝術(shù)、活動及聲光電、VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)等構(gòu)筑起與游客互動的環(huán)境，其本質(zhì)就是要給游客新奇、深度、愉快的沉浸式旅游經(jīng)歷，實現(xiàn)游客觀光體驗感的提升，商業(yè)場景為旅游賦能了新的價值點，滿足游客潛在消費需求，提高客單購買轉(zhuǎn)化率，營造全新的體驗式觀光。

參考文獻

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