班主任與學(xué)生溝通的藝術(shù)和技巧

張靖儀

【摘要】社會(huì)的發(fā)展對(duì)教育提出了更高的要求，“問(wèn)題學(xué)生”的增加使得教育受到更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。班主任負(fù)責(zé)班級(jí)管理和學(xué)生教育。教師與學(xué)生之間的直接人際交往是班主任工作的基本形式，溝通是有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。班主任與學(xué)生溝通的效果直接決定了教育活動(dòng)的有效性。班主任應(yīng)善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，建立平等和諧的現(xiàn)代師生關(guān)系?？梢愿鶕?jù)當(dāng)?shù)厍闆r，確定與學(xué)生溝通的方式，甚至收到最好的教育成果。

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù);班主任;氛圍;關(guān)鍵;技巧;關(guān)系

現(xiàn)實(shí)農(nóng)村教學(xué)中經(jīng)常出現(xiàn)這樣弊端：某個(gè)班主任管理班級(jí)非常積極，整天奔波，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，在班上講的大道理比任何老師都要多，可是效果卻不盡人意，所任班級(jí)并沒(méi)形成良好的班風(fēng)，反倒出現(xiàn)了幾個(gè)“倔強(qiáng)”的搗蛋鬼;某個(gè)學(xué)生做了違反學(xué)校規(guī)定的錯(cuò)事，班主任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，這學(xué)生不但不接受教育，改正錯(cuò)誤，反倒對(duì)班主任存有非常大的偏見(jiàn)……這一個(gè)個(gè)吃力不討好的例子，讓眾多的班主任感到頭痛，不知所措。究其因，之所以出現(xiàn)類似情況，是因?yàn)檫@些班主任受傳統(tǒng)教育觀念的束縛，習(xí)慣于居高臨下地說(shuō)教和灌輸，將學(xué)生視為知識(shí)的容器，采用簡(jiǎn)單的強(qiáng)加教育，忽視學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的作用。沒(méi)有尊重個(gè)別學(xué)生的尊嚴(yán)和價(jià)值，沒(méi)有用“心”溝通，沒(méi)有根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r巧妙地與學(xué)生溝通，固然得不到良好的溝通效果，得不到意料中的教育成效。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們必須探索溝通的藝術(shù)和技巧，以及如何與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

一、溝通是班主任工作的關(guān)鍵

作為學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者，作為班級(jí)的組織者和管理者，班主任怎樣才能充分發(fā)揮他的潛能呢？使集體的力量得到了加強(qiáng)？班主任的工作實(shí)際上是一個(gè)人的工作，涉及人類微妙的內(nèi)心世界。它主要通過(guò)自身的人格素質(zhì)，管理方法，管理水平等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，激發(fā)學(xué)生的心靈，對(duì)他們的行為和心理活動(dòng)產(chǎn)生微妙的影響，使他們繼續(xù)朝著良好的方向發(fā)展，這將使學(xué)生終身受益。溝通是有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的前提和關(guān)鍵。師生之間的直接人際交往是班主任工作的基本形式……在這個(gè)過(guò)程中，班主任的每一句話，甚至老師的一只眼睛和對(duì)學(xué)生的微笑，直接或間接地傳達(dá)某種教育信息。與此同時(shí)，人際交往不僅是班主任實(shí)施教育的工具，更是教育本身。通過(guò)良好的溝通，班主任與學(xué)生互動(dòng)并相互影響。它構(gòu)成了雙方之間的精神交流，達(dá)到了在精神交流和理解中傳播知識(shí)，交換思想，交流情感的目的。教師和學(xué)生受到心靈的啟發(fā)，感染了精神。課堂教師與學(xué)生溝通的效果直接決定了教育活動(dòng)的有效性，良好的人際交往是做好班主任工作的關(guān)鍵。

二、樹(shù)立有效溝通的信念是形勢(shì)的要求

許多老師經(jīng)常嘆氣說(shuō)：“現(xiàn)在的學(xué)生真難教呀！他們不是學(xué)生，而是‘學(xué)牛。”“學(xué)習(xí)奶?！钡男蜗蟊砻鳎裉斓慕逃媾R著巨大的挑戰(zhàn)。何因？經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與專項(xiàng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“學(xué)牛”現(xiàn)象的導(dǎo)致來(lái)自于學(xué)習(xí)環(huán)境的污染、性格心理的影響、家庭教育的疏忽，卻又得不到有效的溝通與引導(dǎo)，便由外部的影響惡化成內(nèi)在的行為了，尤讓人堪憂。

社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)科學(xué)，科學(xué)的發(fā)展依賴于教育。形勢(shì)的發(fā)展變化必將對(duì)我們的教育事業(yè)提出更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更高的要求，因此，我們必須具有前瞻意識(shí)，不斷更新理念，銳意創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)。解決當(dāng)前教育難題，刷新教育成果必須要求我們樹(shù)立有效溝通的信念，掌握溝通的藝術(shù)和技巧。

在班主任與學(xué)生之間的溝通過(guò)程中，教師處于主導(dǎo)地位，教師的教育理念和傳播信念直接關(guān)系到教師的教育行為。作為一名班主任，應(yīng)該意識(shí)到他與學(xué)生的交流是與弱勢(shì)生活的對(duì)話。然而，它充滿了活力和潛力。它不是強(qiáng)加給人，而是平等地與學(xué)生交流，建立和諧的溝通氛圍，也是教師和朋友。為了獲得最佳的溝通效果，不同性格的學(xué)生采用不同的溝通方式和方法。注重溝通是校長(zhǎng)科學(xué)實(shí)踐工作的完美統(tǒng)一：因?yàn)橛辛藴贤?，才有了教育的成?因?yàn)橛辛藴贤ǎ庞辛藥熒P(guān)系的完善。

三、班主任工作的藝術(shù)和技巧

“溝通”在詞典里的字面解釋是：“挖溝使兩水相通”;引申義為 “使雙方能連接”。溝通是一種相互關(guān)系和雙邊活動(dòng)，是一個(gè)雙向作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是一種帶有目標(biāo)性的交流方式，“溝”是過(guò)程，“通”是目的。但是，為了真正實(shí)現(xiàn)“溝通”的目標(biāo)，傳播的雙方必須把通信形成的無(wú)形思想變成有形的“產(chǎn)品”。所以，溝通就是把思想做成產(chǎn)品。特別是在班級(jí)建設(shè)方式上，班主任怎樣才能引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地自我發(fā)展，滿足不同學(xué)生的需求，使每個(gè)學(xué)生都能展現(xiàn)個(gè)性發(fā)展，最終可以將一個(gè)想法統(tǒng)一或協(xié)調(diào)到另一個(gè)想法，這需要校長(zhǎng)完成共同的工作目標(biāo)。尋求最有效的模式、路徑以及表現(xiàn)形式。在溝通過(guò)程中，班主任必須懂得如何相互了解才能有效地掌握溝通過(guò)程。

（一）有效溝通的因素

1.溝通的基礎(chǔ)在于心。鐵門上掛著一個(gè)堅(jiān)固的大鎖，鐵桿需要花費(fèi)很多精力，而且仍然無(wú)法打開(kāi)它。鑰匙來(lái)了，它的薄身鉆入鑰匙孔，只有輕微轉(zhuǎn)動(dòng)，大鎖打開(kāi)。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我要努力工作而且無(wú)法打開(kāi)它，但你輕松打開(kāi)它？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！弊鳛橐幻嘀魅?，你知道你周圍學(xué)生的心嗎？你對(duì)你帶來(lái)的課程有足夠的影響力嗎？應(yīng)該說(shuō)絕大多數(shù)的班主任老師在與學(xué)生溝通之前都在用心，但我們也發(fā)現(xiàn)有的班主任與學(xué)生談話時(shí)過(guò)于形式化，效益不高。其中一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量不高。很多時(shí)候?qū)W生出現(xiàn)問(wèn)題，是有他內(nèi)部深層次的原因的，如果我們不了解學(xué)生，對(duì)這個(gè)學(xué)生沒(méi)有用到心，只從表面現(xiàn)象來(lái)分析、判斷，來(lái)與學(xué)生溝通，是無(wú)法真正地解決問(wèn)題的。人與人之間沒(méi)有絕對(duì)的順從。這種心態(tài)的學(xué)生經(jīng)常因?yàn)槔蠋熤蟮囊恍┎粷M而改變。當(dāng)我們解決問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該盡量避免學(xué)生因某些錯(cuò)誤而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。這要求我們的班主任利用每一個(gè)機(jī)會(huì)與學(xué)生取得聯(lián)系，到處都是“心地善良的人”和“親密的人”。在了解學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，保持耐心，接近學(xué)生的心，嘗試同情，讓學(xué)生充分理解也可以讓學(xué)生感受到老師的意圖，從而從情感的角度自發(fā)地認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。再解決問(wèn)題就變得比較順暢了。

2.溝通的關(guān)鍵在于情。真誠(chéng)的情感交流可以帶來(lái)雙方的共鳴。這種溝通很難繼續(xù)，即使可以進(jìn)行，溝通也會(huì)很差。甚至?xí)霈F(xiàn)比不溝通還要糟糕的情況。人與人之間的交流過(guò)程往往伴隨著復(fù)雜的情感交流，師生之間的交流也不例外，因?yàn)樘厥獾年P(guān)系和誠(chéng)意特別有價(jià)值。真誠(chéng)的基礎(chǔ)是我們對(duì)學(xué)生無(wú)私的愛(ài)的承諾。經(jīng)驗(yàn)豐富的班級(jí)老師會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與學(xué)生交談時(shí)，學(xué)生往往不會(huì)注意你剛開(kāi)始說(shuō)的話，而是要注意老師的態(tài)度和感受。如果老師沒(méi)有建立起一種感情的“橋梁”，學(xué)生們就會(huì)在他們的心中建立一個(gè)看不見(jiàn)的“高墻”。當(dāng)班主任與學(xué)生交流時(shí)，既是心理溝通，也是情感交流。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，老師要做的不是告訴他該做什么和不該做什么。教師教育的目的是引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生良好的內(nèi)在動(dòng)力，并從學(xué)生的角度改變立場(chǎng)，從學(xué)生的情況來(lái)觀察他的思想和行為，了解他的獨(dú)特感受。通過(guò)這種方式，可以理解學(xué)生的行為，并在平等和尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行交流。

特別是一些習(xí)慣于這個(gè)問(wèn)題的學(xué)生經(jīng)常需要我們老師使用的“愛(ài)”。比如，一個(gè)經(jīng)常不交作業(yè)的學(xué)生，教育之后總是沒(méi)有結(jié)果，不交作業(yè)的行為依然出現(xiàn)，面對(duì)這種情況，班級(jí)老師與學(xué)生交談的次數(shù)增加了，并且偶爾會(huì)出現(xiàn)指責(zé)語(yǔ)言。因此，班主任必須運(yùn)用自己的真實(shí)感受來(lái)影響學(xué)生，并考慮學(xué)生的情感，使他們能夠產(chǎn)生情感動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生情感效果，從而獲得更好的教育效果。

3.溝通的依據(jù)在于理。溝通的目的是解決學(xué)生的思想問(wèn)題，提高理解水平，達(dá)成共識(shí)。只有正確的思想才能克服錯(cuò)誤的思想，心中的黑暗只能被哲學(xué)上的理由所驅(qū)逐。我們必須把握“理性”這個(gè)詞，解釋真理，用真理為人民服務(wù)。溝通的基礎(chǔ)和效果不是班主任的年齡，地位和權(quán)力。溝通是利用“理性”來(lái)分析，運(yùn)用理論來(lái)說(shuō)服原因，用道路來(lái)管理小事實(shí)，并從小事實(shí)中引出道路。通過(guò)反思和推理，通過(guò)拒絕理論來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，并不是他不知道對(duì)與錯(cuò)，而是很多時(shí)候他缺乏理智的認(rèn)識(shí)。對(duì)于初中的學(xué)生，哲學(xué)的一些學(xué)生理解和理解，所以在說(shuō)服人的過(guò)程中，作為校長(zhǎng)，作為一名教師，我們需要運(yùn)用我們的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用我們的理由幫助學(xué)生分析。比如，在課堂，自習(xí)的時(shí)候有的學(xué)生喜歡講話，如果老師僅從學(xué)習(xí)的重要性、班級(jí)紀(jì)律的重要性等方面入手找他談話。結(jié)果會(huì)是老師講老師的，學(xué)生的行為依舊。因?yàn)榇蠖盏牡览恚瑢W(xué)生聽(tīng)得多了自然也就厭煩了。跟學(xué)生講道理，重要的是我們的道理要講到學(xué)生的心里去，要講到他需要的地方，要講到他迷茫的地方，這樣才能服人。同時(shí)還有些道理需要學(xué)生自己來(lái)談，所以我們講的道理越接近學(xué)生的實(shí)際，學(xué)生就越容易接受，那我們也就實(shí)現(xiàn)想要的教育效果了。

（二）有效溝通的技巧

1.創(chuàng)設(shè)良好的溝通氛圍。有效的溝通氛圍必須首先建立和諧的關(guān)系，營(yíng)造良好的氛圍。學(xué)生是生活的人，教師應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，使自己與學(xué)生處于平等的地位，在教學(xué)中切忌以“我”為中心，學(xué)會(huì)將慣用的“你們”改變成“我們”，這樣可以讓學(xué)生感到老師是尊重他們的。有的老師為維護(hù)自己的威信，不適當(dāng)?shù)厥褂弥T如：“是聽(tīng)你們的，不是聽(tīng)我的？”“你來(lái)講，我來(lái)聽(tīng)吧！”這樣的言語(yǔ)只會(huì)拉遠(yuǎn)師生間的距離。與學(xué)生溝通，老師認(rèn)為自己是學(xué)生的朋友是很重要的?！皩W(xué)生，你可以表達(dá)你的意見(jiàn)?，F(xiàn)在聽(tīng)老師的觀點(diǎn)是正確的?！薄巴瑢W(xué)們的看法很有可取之處，我們一起來(lái)仔細(xì)討論一下好嗎？”這樣學(xué)生能從教師的語(yǔ)言中感受到信賴和尊重，心理上覺(jué)得老師可敬可畏，從而消除拘謹(jǐn)心理，活潑輕松，積極主動(dòng)在投入學(xué)習(xí)。

2.營(yíng)造“聆聽(tīng)氣氛”。聽(tīng)說(shuō)是人們言語(yǔ)交際的兩種基本行為。傾聽(tīng)是對(duì)對(duì)方態(tài)度和情緒的反應(yīng)。學(xué)會(huì)耐心地聽(tīng)學(xué)生的傾訴、解釋，讓學(xué)生有足夠的機(jī)會(huì)表白，班主任就可以對(duì)學(xué)生有更多一層理解，同時(shí)，可以獲取更多信息并與學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)話。

3.分層次，講策略地溝通。不同層次的學(xué)生有不同的接受程度，因此，在面對(duì)不同層次的學(xué)生時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同的交流策略。我們教育的目的不是取代學(xué)生決定他們應(yīng)該做什么或不做什么。而是激發(fā)學(xué)生自身的潛力，讓他們自己去解決問(wèn)題。面對(duì)優(yōu)秀學(xué)生：我們要以提醒的方式，要讓他們注意到自己的缺點(diǎn)，客觀、正確地評(píng)價(jià)自己，幫助他們?nèi)姘l(fā)展;面對(duì)中等層次的學(xué)生：我們要以鼓勵(lì)的方式，以激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力和學(xué)習(xí)的激情，溝通時(shí)多采用表?yè)P(yáng)的態(tài)度。面對(duì)后進(jìn)生：我們要以賞識(shí)的方式，這部分學(xué)生一般意志比較消沉，自信心較差，對(duì)前途沒(méi)有什么計(jì)劃。我們必須積極探索他們的光輝點(diǎn)，讓他們看到他們的希望。因此，在交流過(guò)程中，我們應(yīng)該用眼睛的欣賞來(lái)擴(kuò)大自己的優(yōu)勢(shì)，幫助他們樹(shù)立信心。

4.掌握“批評(píng)藝術(shù)”。批評(píng)學(xué)生保持冷靜，這既是對(duì)學(xué)生的尊重，也是對(duì)自己的尊重;有必要注意批評(píng)的場(chǎng)合。這有助于保持學(xué)生的自尊心和自信心;缺點(diǎn)較多的學(xué)生應(yīng)該有長(zhǎng)期的教育計(jì)劃。有階段糾正階段，有利于取得更好的成果;學(xué)會(huì)批評(píng)鼓勵(lì)藝術(shù)，鼓勵(lì)批評(píng)批評(píng)。每個(gè)人都渴望得到別人的賞識(shí)，所以只有讓受批評(píng)者認(rèn)為批評(píng)是對(duì)自己“走出去”的充分肯定，受批評(píng)者才更有可能接受批評(píng)，只有這種被批評(píng)的批評(píng)才是最有效的。學(xué)生的心理特征決定了他們經(jīng)常因?yàn)槔蠋煹墓膭?lì)而獲得努力的火花和前進(jìn)的愿望。老師必須指出學(xué)生的不足之處，不要鼓勵(lì)或贊美他們。

5.靈活溝通方式。因?yàn)槠毡閷W(xué)生都是自尊心強(qiáng)，害羞。他們不喜歡與老師面對(duì)面交流，因此，老師可采用不同的方式與他們溝通，他們就會(huì)消除顧慮，用自己的心理詞匯，教師可以更好地了解他們的動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地教育他們，并獲得意想不到的結(jié)果。如，在作業(yè)本上寫(xiě)上一句老師的發(fā)現(xiàn);寫(xiě)一封簡(jiǎn)短的信;或上網(wǎng)聊聊天等，這些都是學(xué)生熱衷的溝通方式。筆者班的小龍同學(xué)性格固執(zhí)、孤僻、基礎(chǔ)差，并且是個(gè)網(wǎng)迷，是班上的“大難題。剛開(kāi)學(xué)不久，就經(jīng)常和同學(xué)鬧別扭，找他談過(guò)幾次話，效果不大，后來(lái)，筆者不直接找他，相反，在家庭作業(yè)書(shū)中寫(xiě)了一封信。意外驚喜的是他給筆者回信了，他在信中向筆者訴苦，并保證努力學(xué)習(xí)。針對(duì)信中的苦，筆者告訴他怎樣對(duì)待，并鼓勵(lì)說(shuō)“你一定能行的”，這次的通信讓他進(jìn)步了很多。還有一次，他向班干部請(qǐng)病假兩天沒(méi)來(lái)，筆者覺(jué)得有古怪，便在晚上上Q給他發(fā)了短信“小龍同學(xué)：你怎么沒(méi)來(lái)學(xué)校？你的學(xué)習(xí)剛有進(jìn)步，千萬(wàn)別落下呀！”第二天一早，他跑到辦公室對(duì)筆者說(shuō)：“老師，對(duì)不起，我偷去上網(wǎng)啦。給我一次機(jī)會(huì)，不在班上公開(kāi)，我一定改正。”筆者說(shuō)：“好吧！愿你的行動(dòng)見(jiàn)證你真誠(chéng)的態(tài)度?！敝链?，他的確換了一個(gè)人似的。后來(lái)，他每遇到煩惱時(shí)，都會(huì)用寫(xiě)信或上Q告訴我，筆者也一一幫他解憂，他變得開(kāi)朗了，好學(xué)了。非常慶幸，無(wú)言的短信喚醒了一個(gè)學(xué)生。

班主任與學(xué)生的溝通工作是一門高深的學(xué)問(wèn)，我們要不斷探索，不斷總結(jié)，悟出更為可行有效的方法，指導(dǎo)我們的工作，讓教育之花奇葩綻放。

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