檔案微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀與創(chuàng)新路徑分析

高敏杰

【摘要】移動終端的快速發(fā)展為檔案信息服務(wù)帶來了新的契機，檔案微信公眾平臺成為檔案機構(gòu)對外宣傳、提供服務(wù)的重要載體。本文分析了檔案微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀，著重從夯實制度保障、提升運營策略、構(gòu)建特色內(nèi)容、打造人才團隊四維度指出發(fā)展建議，旨在為我國檔案微信公眾平臺的完善提供參考借鑒。

【關(guān)鍵詞】檔案;微信公眾平臺;SWOT分析;創(chuàng)新策略

各級檔案機構(gòu)的職能要求和根本任務(wù)就是收藏、管理和開發(fā)利用檔案信息資源，檔案工作的最終目的就是要為社會提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也是社會發(fā)展階段各級檔案機構(gòu)功能建設(shè)的價值取向?；谝苿訑?shù)字終端的檔案微信公眾平臺迅猛發(fā)展給檔案信息服務(wù)工作帶來了新的契機。當前，各類檔案機構(gòu)紛紛建立檔案微信公眾號，通過檔案微信公眾平臺提升檔案傳播能力，加強檔案信息交流，達到改善制約檔案信息服務(wù)方式的效果。

一、檔案微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀

以微信公眾平臺為代表的現(xiàn)代傳媒途徑逐漸顯現(xiàn)出實時性、便捷性和高效性等優(yōu)點，檔案微信公眾平臺逐漸成為現(xiàn)代傳媒最基本的構(gòu)成形式和平臺。但是，由于檔案微信公眾平臺的起步較晚，其建設(shè)還存在諸多問題，下面筆者就檔案微信公眾平臺的建設(shè)現(xiàn)狀展開論述。

（一）起步較晚、發(fā)展滯后，缺少專業(yè)運營人員。微信公眾平臺于2012年8月23日問世，現(xiàn)有的檔案機構(gòu)微信公眾號的開通時間大都在2014年以后，都處于發(fā)展的起步階段，有些尚未開展檔案微信公眾平臺的檔案機構(gòu)雖然也有開通微信公眾平臺的計劃和想法，但大多是因為缺少專門的管理人員或者精力有限而遲遲不能開通。有些開通了檔案微信公眾平臺的檔案機構(gòu)只有一名檔案管理員負責微信推送的材料查找、內(nèi)容編輯、排版等各個環(huán)節(jié)工作，而且都是兼職為主，大多都沒有經(jīng)過專業(yè)的技術(shù)培訓，因為如果增設(shè)新媒體崗位會涉及很多方面的問題，比如人員編制問題、酬勞問題等等。

（二）館藏檔案信息資源開發(fā)不足。館藏檔案信息資源開發(fā)較少成為制約開通微信公眾號的阻礙因素，多數(shù)檔案機構(gòu)的基礎(chǔ)工作不到位，比如，數(shù)字資源整合不足、缺少特色的專題數(shù)據(jù)庫以及豐富的館藏信息資源。數(shù)字資源開發(fā)與整合是檔案機構(gòu)微信公眾平臺推送高質(zhì)量內(nèi)容的基礎(chǔ)。數(shù)字資源整合不足不僅是未開通微信公眾號的檔案館的阻礙因素，也是部分已開通微信公眾號的檔案機構(gòu)面臨的問題。

（三）功能設(shè)置不齊全，信息內(nèi)容推送較單一。對話方式、自定義菜單和信息發(fā)布三種方式是微信公眾平臺的主要服務(wù)方式。首先，自定義菜單能夠?qū)⑽⑿殴娞柕男畔⒅庇^地傳遞給檔案用戶，當用戶進入到公眾賬號時，可以一目了然地了解相關(guān)服務(wù)，目前部分公眾號仍缺少科學化、系統(tǒng)化的菜單設(shè)置。還存在菜單標題與鏈接內(nèi)容無法銜接、菜單顯示訪問的頁面不存在、菜單內(nèi)容更新不及時和重復(fù)等現(xiàn)象。其次，信息發(fā)布還存在著發(fā)布內(nèi)容不主動、不及時，更新率低，發(fā)布的信息內(nèi)容單一化等問題。

（四）服務(wù)意識有待進一步提升。2016年全國檔案局長館長會議上，國家檔案局局長、中央檔案館館長李明華從七個方面部署了2017年的檔案工作，其中一項就是強化服務(wù)社會民生的能力，足以見得檔案服務(wù)大眾的重要性。因為微信公眾號的功能介紹是在用戶關(guān)注時展現(xiàn)的信息內(nèi)容，是對公眾號整體的功能、內(nèi)容、資質(zhì)的介紹，因此能夠反映出公眾號的定位。很多檔案機構(gòu)在功能介紹和菜單設(shè)置方面都未提及服務(wù)字樣，而是側(cè)重宣傳檔案文化以及單位相關(guān)動態(tài)，忽視了微信公眾平臺的服務(wù)功能，說明目前我國檔案微信公眾平臺的服務(wù)大眾意識仍有待提高。

（五）宣傳力度不夠，推廣途徑局限。檔案微信公眾平臺作為一種新興的發(fā)展事物，各檔案機構(gòu)對其重視和宣傳程度，決定了其推廣途徑的廣泛性，也決定了用戶對檔案服務(wù)的知曉程度。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，檔案微信公眾平臺的社會關(guān)注度普遍較低，一般公眾號的關(guān)注度不到1000人，說明檔案微信公眾號的宣傳力度不足，推廣途徑受局限，需要創(chuàng)新推廣途徑，打造開放活躍的宣傳平臺，讓更多的用戶了解檔案公眾平臺，并積極地參與進來。

二、檔案微信公眾平臺的發(fā)展建議及策略

檔案微信公眾平臺應(yīng)用時間較短，在具體運營過程中如何基于新媒體保障檔案微信公眾平臺的健康發(fā)展，是亟待解決的問題。

（一）增強意識和重視，夯實制度保障。為了給檔案微信公眾平臺創(chuàng)造一個較好的運行環(huán)境，使其健康發(fā)展，各個檔案機構(gòu)可以通過建立考評小組和考評制度，檔案機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要提供重視程度，將微信公眾平臺建設(shè)提升到檔案工作日程，或者將檔案微信公眾平臺建設(shè)的好壞與工作人員的年終考評、獎懲掛鉤。另外，考核組成員也可以提前通過自身體驗去嘗試，這樣能夠更好地對檔案微信公眾平臺工作組的成果進行檢查、評定。

（二）改善運營模式，提升運營策略。運營策略的實施不光要注重實效性，還應(yīng)在內(nèi)容的趣味性和獨特性進行創(chuàng)新，語言方式和文章方式最好符合大眾的喜好和審美方式， 文章形式最好是小而精，深入淺出向用戶展現(xiàn)。

（三）構(gòu)建特色內(nèi)容，提高檔案用戶的滿意度。內(nèi)容建設(shè)是吸引用戶眼球的關(guān)鍵因素，檔案微信公眾平臺的最終目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案信息服務(wù)資源。近年，用戶需求不斷地提高和變化，檔案機構(gòu)也應(yīng)該從“深度”“廣度”和“溫度”三方面去不斷挖掘檔案信息資源，探索檔案利用服務(wù)的新方式。首先，注重用戶獲取信息的滿意度，及時傾聽采納用戶的意見，檔案內(nèi)容的設(shè)置上要親民，選擇大眾感興趣的話題，提高檔案微信公眾平臺的親和力。其次，及時跟蹤用戶體驗的滿意度，比如安排專門工作人員回答用戶的問題，回答問題的態(tài)度和語氣要親和、親切，并做好后續(xù)反饋。最后，在深度上，不能局限于對簡單文字的說明，可以通過回放老照片等多樣化形式，對檔案信息資源深度挖掘，讓用戶更形象、更直觀地體驗和感受。另外，可以通過在微信公眾平臺上推送調(diào)查問卷的方式，針對用戶提出的反饋信息及時改進、完善。

（四）合理安排菜單內(nèi)容，優(yōu)化功能設(shè)置。首先，公眾號的名稱、命名形式要方便識別、要統(tǒng)一。其次，各個檔案機構(gòu)可以根據(jù)自己部門的情況，多樣化和個性化的獨特設(shè)計。最后，在發(fā)布消息方面，為了避免空殼賬號或者僵尸賬號的出現(xiàn)，可以設(shè)置消息發(fā)布頻率的最低設(shè)定等。在公眾號發(fā)布的信息可以提前進行內(nèi)容策劃、準備稿件、校對，不能只關(guān)注地區(qū)文化宣傳。

（五）重視人才建設(shè)，打造高素質(zhì)人才團隊。檔案微信公眾號的開通比較簡單，但是如果想要長期運營下去，需要檔案部門的領(lǐng)導(dǎo)將檔案微信公眾平臺的建設(shè)提到工作日程，提高重視，打造高水平的人才團隊。第一，要安排專門人員及時回復(fù)用戶提出的問題，要有細致、溫和的態(tài)度。第二，要配備文字素養(yǎng)較強的并具有編輯能力的美工編輯人員及館藏檔案信息資源開發(fā)人員和計算機軟件的維護人員。一般來說，5人左右的運營團隊比較合理，工作內(nèi)容可以根據(jù)本單位的實際情況隨時進行調(diào)整，比如，可以啟用一名運營負責人員，主要側(cè)重內(nèi)容策劃及梳理用戶資料;圖文編輯、后臺的軟件技術(shù)支撐等工作可以安排2-3名專業(yè)人員。

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