社工督導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)作用發(fā)揮的路徑探索

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)工作迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，社會(huì)工作作為職業(yè)化的助人活動(dòng)逐漸走進(jìn)社會(huì)大眾的視野。社會(huì)工作督導(dǎo)作為社會(huì)工作發(fā)展成熟的標(biāo)志之一，在社會(huì)工作發(fā)展的過程中扮演者非常重要的角色，不斷引領(lǐng)著社工專業(yè)向前發(fā)展。在新時(shí)代，社工督導(dǎo)如何發(fā)揮其專業(yè)引領(lǐng)作用和價(jià)值，是非常值得社工教育界和實(shí)務(wù)界共同研究和探討的共同話題。文章筆者將從社會(huì)工作引領(lǐng)作用的研究入手，從六個(gè)方面對(duì)如何發(fā)揮社工督導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)作用的路徑展開探析，希望以此為基礎(chǔ)，為研究社工督導(dǎo)的研究者們提供有益的經(jīng)驗(yàn)材料。

關(guān)鍵詞：社工督導(dǎo);榜樣;引領(lǐng)作用

深圳作為全國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的前沿陣地，在社會(huì)工作督導(dǎo)培養(yǎng)和使用方面也領(lǐng)跑全國(guó)，構(gòu)建了“督導(dǎo)助理——初級(jí)督導(dǎo)——中級(jí)督導(dǎo)”三級(jí)督導(dǎo)發(fā)展體系，為全國(guó)社會(huì)工作督導(dǎo)的培養(yǎng)貢獻(xiàn)了深圳樣板。社工督導(dǎo)是員工成長(zhǎng)的助推器和專業(yè)發(fā)展的方向標(biāo)，在社會(huì)工作發(fā)展歷程中，督導(dǎo)扮演著不可或缺的角色。由于督導(dǎo)是員工學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，督導(dǎo)的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著社工專業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，社工督導(dǎo)在日常工作中應(yīng)該發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)的作用，給社工樹立良好的職業(yè)形象，讓督導(dǎo)成為社工學(xué)習(xí)和效仿的對(duì)象，充分發(fā)揮督導(dǎo)榜樣的力量和影響。

一、社會(huì)工作督導(dǎo)專業(yè)引領(lǐng)作用的研究

督導(dǎo)的專業(yè)引領(lǐng)作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即行政功能、教育功能和支持功能，三大功能相輔相成、相互促進(jìn)。督導(dǎo)是社會(huì)工作專業(yè)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是保障社會(huì)工作服務(wù)品質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)工作者能力提升的保證，在一定程度上決定了社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展。童敏，史天琪認(rèn)為，在西方社會(huì)工作者的眼里，之所以在 社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中設(shè)置督導(dǎo)，其目的是為了幫助社會(huì)工作者提高專業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，它通常涉及兩大方面內(nèi)容：服務(wù)任務(wù)的組織和服務(wù)技能的提升。通過回顧西方社會(huì)工作督導(dǎo)功能的研究文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)的核心任務(wù)是保障專業(yè)服務(wù)的成效和品質(zhì)，它需要根據(jù)專業(yè)服務(wù)的任務(wù)和要求來設(shè)置。梁秋莎指出，社會(huì)工作專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)是這一行業(yè)的精英。社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)對(duì)培養(yǎng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)揮著很重要的作用，社會(huì)工作專業(yè)督導(dǎo)隊(duì)伍的合理配備，是社會(huì)工作行業(yè)成熟度的標(biāo)志之一。吳學(xué)成則認(rèn)為，督導(dǎo)的功能不僅僅體現(xiàn)在行政、教育、支持三個(gè)方面，還可以繼續(xù)豐富。一是“造血”功能作為機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)者，應(yīng)該要具備團(tuán)隊(duì)“造血”的意識(shí)。二是“診斷”功能督導(dǎo)者在被督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的作用，不僅僅是傳道授業(yè)、監(jiān)督指導(dǎo)、提升水平，而更重要的是，應(yīng)該把焦點(diǎn)提升到團(tuán)隊(duì)層面，具有前瞻性的發(fā)展思維。三是“樞紐”功能督導(dǎo)者是機(jī)構(gòu)與被督導(dǎo)者之間，以及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人與被督導(dǎo)者之間的“橋梁”，其發(fā)揮著雙向作用。

對(duì)于社工督導(dǎo)功能和作用的研究，不同的學(xué)者從不同的視角給予不同的界定，其中比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)就是社工督導(dǎo)對(duì)于社工服務(wù)的深化、社工人才的培養(yǎng)、社工專業(yè)的推動(dòng)，社工行業(yè)的引領(lǐng)都發(fā)揮著重要的專業(yè)引領(lǐng)作用。

二、社工督導(dǎo)引領(lǐng)作用發(fā)揮的路徑探索

要充分發(fā)揮督導(dǎo)的示范和引領(lǐng)作用，需要從多維度、多視角和多層次不斷提升自我能力，發(fā)揮督導(dǎo)的專業(yè)引領(lǐng)功能，促進(jìn)服務(wù)的深耕細(xì)作，為社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化和本土化發(fā)展培育社工人才。那么，如何才能發(fā)揮督導(dǎo)的專業(yè)引領(lǐng)作用呢？筆者結(jié)合自身在深圳市龍崗區(qū)從事社工督導(dǎo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出六點(diǎn)拙見，與各位社工同行共同探討。

（一）潛移默化，秉持優(yōu)勢(shì)取向

社工督導(dǎo)者在開展實(shí)務(wù)督導(dǎo)和管理的過程中，常常會(huì)面對(duì)很多社工的負(fù)面情緒及各種困惑和問題，督導(dǎo)應(yīng)該從正能量方向進(jìn)行引領(lǐng)。筆者始終相信，唯有充滿正能量的督導(dǎo)才能夠帶出積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的社工團(tuán)隊(duì)。如果作為一個(gè)督導(dǎo)，面對(duì)一些棘手問題的時(shí)候，若渾身充滿無力感，和社工一起吐槽，那么社工也會(huì)被這種情緒感染，久而久之，這種負(fù)面情緒就會(huì)蔓延，并將社工帶入往復(fù)循環(huán)的困惑之中，甚至有些社工可能會(huì)選擇離開社工行業(yè)。因此，社工督導(dǎo)在開展督導(dǎo)的過程中，可以從優(yōu)勢(shì)視角的角度來審視員工督導(dǎo)，從積極、正面的角度看待和分析問題，如春風(fēng)化雨般用正向的思維來影響社工、促進(jìn)社工的正向成長(zhǎng)和改變。

（二）以身作則，堅(jiān)守職業(yè)倫理

社工督導(dǎo)作為行業(yè)的精英，凡事都應(yīng)該身先士卒，帶頭遵守職業(yè)倫理，堅(jiān)決維護(hù)專業(yè)形象，親身踐行專業(yè)使命。其言行能為被督導(dǎo)者樹立典范，并加以效仿，獲得被督導(dǎo)者的充分肯定，只要一提到督導(dǎo)，社工們就會(huì)想起督導(dǎo)正面的、積極的形象。面對(duì)社工職業(yè)倫理，督導(dǎo)應(yīng)該常常自律自省，強(qiáng)化自我專業(yè)修養(yǎng)，并將這種行為傳遞給所督導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。督導(dǎo)個(gè)人的內(nèi)化和發(fā)自內(nèi)心的敬畏才是職業(yè)倫理落地生根的關(guān)鍵。一個(gè)合格的督導(dǎo)，應(yīng)該堅(jiān)守社會(huì)工作職業(yè)倫理的底線，清清楚楚、明明白白知道什么該做，什么不該做。唯有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，才能夠在專業(yè)服務(wù)提供的過程中不踩紅線，做一個(gè)有理念、有情懷的專業(yè)督導(dǎo)。

（三）率先垂范，發(fā)揮示范作用

社工督導(dǎo)是社工成長(zhǎng)的引路人，同時(shí)也是社工開展服務(wù)的同行者。在實(shí)務(wù)工作中，也許剛剛加入社工隊(duì)伍的社工們由于還沒有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督導(dǎo)給他們提供的督導(dǎo)知識(shí)和技巧也只能是紙上談兵，一知半解。常言道“說一千道一萬，不如現(xiàn)場(chǎng)示范”，最直接、最有效、最可行的方法就是親自進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。例如，社工第一次接觸個(gè)案，不知道怎么開始，難免心生畏懼，不敢邁出接案的第一步。此時(shí)，社工督導(dǎo)可以和社工一起肩并肩開展服務(wù)，這樣既可以起到現(xiàn)場(chǎng)示范的作用，也可以增加社工開展服務(wù)的信心，此舉對(duì)社工職業(yè)生涯的發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。因此，社工督導(dǎo)不只是簡(jiǎn)單的通過面談、會(huì)議、培訓(xùn)等形式開展督導(dǎo)工作，而更需要與實(shí)務(wù)社工肩并肩，提供更多的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)示范，為前線社工樹立典范形象。

（四）精益求精，追求卓越成效

社工督導(dǎo)在工作中，應(yīng)該具備精益求精的工匠精神。無論是在文書批閱的專業(yè)把關(guān)，還是在員工情緒管理與能力提升方面，都應(yīng)該做到規(guī)范、專業(yè)，達(dá)到專業(yè)要求和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。社工督導(dǎo)切記不要做“老好人”，覺得做得差不多就行了，不追求專業(yè)的精進(jìn)。久而久之，上行下效，所督導(dǎo)的員工也會(huì)學(xué)習(xí)這種“差不多”的風(fēng)格，到那時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成效將會(huì)大打折扣，服務(wù)對(duì)象的權(quán)益也將得不到保障。因此，社工督導(dǎo)應(yīng)該堅(jiān)持工匠精神，力求做到極致，爭(zhēng)取給服務(wù)對(duì)象帶來最大化的改變。社工督導(dǎo)的工作就應(yīng)該是精準(zhǔn)化和精細(xì)化的工作，在提供督導(dǎo)服務(wù)的過程中，需要通過實(shí)踐、反思、再實(shí)踐、再反思的循環(huán)過程，不斷提升督導(dǎo)服務(wù)的實(shí)際成效。

（五）厚積薄發(fā)，夯實(shí)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)

社工督導(dǎo)不僅要具備豐富的理論知識(shí)，還要練就扎實(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在社工行業(yè)里，無論是作為督導(dǎo)還是機(jī)構(gòu)管理人員，個(gè)人的能力都是需要通過實(shí)務(wù)工作來提升的。因此，督導(dǎo)不能脫離實(shí)務(wù)，需要在做督導(dǎo)的過程中繼續(xù)開展實(shí)務(wù)工作，無論是與社工一同開展實(shí)務(wù)工作還是個(gè)人獨(dú)立開展實(shí)務(wù)工作，都需要接觸實(shí)務(wù)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，邊做邊學(xué)。只有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累達(dá)到一定程度，在督導(dǎo)過程中才能夠得心應(yīng)手。否則，社工遇見的問題、提出的議題督導(dǎo)可能都沒有經(jīng)歷過，就很難感同身受地提出有建設(shè)性的督導(dǎo)建議及對(duì)策。因此，督導(dǎo)也需要不斷積累專業(yè)知識(shí)，豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，需要避免做了督導(dǎo)工作之后，就放棄實(shí)務(wù)的開展，這樣非常不利于督導(dǎo)未來的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（六）勤學(xué)苦練，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)功

俗話說：“打鐵還需自身硬”。社會(huì)工作是一個(gè)不斷在實(shí)踐中發(fā)展的專業(yè)，不管是一線社工還是社工的督導(dǎo)者，都需要在不斷的實(shí)務(wù)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力提升自我的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。尤其是督導(dǎo)者，若是你想給別人倒半杯水，那么你首先要有半杯以上的水;否則，給別人督導(dǎo)難免會(huì)遇見很多尷尬。因此，社工督導(dǎo)需要不斷強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)能力，通過制定個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)務(wù)督導(dǎo)工作，不斷積淀和更新自我的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將學(xué)習(xí)作為工作中持續(xù)的必修課之一，唯有積累豐富的知識(shí)，練就過硬的督導(dǎo)本領(lǐng)才能夠?yàn)楸欢綄?dǎo)者“傳道授業(yè)解惑”，才能夠引領(lǐng)社工專業(yè)朝著更高水平的可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)。

四、結(jié)語(yǔ)

社工督導(dǎo)作為社工成長(zhǎng)和前進(jìn)的專業(yè)引領(lǐng)者，他不僅能夠鼓舞斗志，還能夠指引方向。因此，督導(dǎo)特別需要在實(shí)踐中不斷推動(dòng)社工的成長(zhǎng)、專業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步。社工督導(dǎo)，不僅僅是一種專業(yè)身份，更是一份沉甸甸的責(zé)任，在新時(shí)代社會(huì)工作發(fā)展的大潮中，督導(dǎo)需要不忘社會(huì)工作專業(yè)初心和使命，秉承社工應(yīng)堅(jiān)持的專業(yè)態(tài)度和精神，不斷加強(qiáng)自我專業(yè)修養(yǎng)，在實(shí)務(wù)督導(dǎo)中努力提升自身的理論知識(shí)和實(shí)務(wù)能力，為社會(huì)工作職業(yè)化、專業(yè)化和本土化發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

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[3] 吳學(xué)成.淺議社會(huì)工作督導(dǎo)角色與功能定位[J].大社會(huì)，2018（10）：64-67.

作者簡(jiǎn)介：周文坤（1981- ），男，穿青人，貴州畢節(jié)人，社會(huì)工作碩士研究生（MSW），社會(huì)工作師，深圳市龍崗區(qū)正陽(yáng)社會(huì)工作服務(wù)中心督導(dǎo)，研究方向：社區(qū)社會(huì)工作。