研究所圖書(shū)館需求導(dǎo)向服務(wù)的探索

盛彧欣 李蘭燕 周琬琪 毛雪石

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的環(huán)境下，研究所圖書(shū)館要突出以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，才能促進(jìn)發(fā)展。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所圖書(shū)館以科研教學(xué)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源建設(shè)，參與到教學(xué)、科研及管理實(shí)踐中，提升基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，開(kāi)展深入的專業(yè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)，不斷提升圖書(shū)館自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以滿足用戶個(gè)性化專業(yè)化的信息需求。

關(guān)鍵詞：研究所圖書(shū)館;資源建設(shè);基礎(chǔ)服務(wù);學(xué)科知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252;G258.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2020）02-0030-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.02.007

Abstract： Under the rapid development of network information environment， institute libraries should highlight demand-oriented services in order to promote development. Guided by the demand of scientific research and teaching， the library of Institute of Materia Medica of Chinese Academy of Medical Sciences optimizes resource construction， participates in teaching， scientific research and management practice， improves the quality of basic services， carries out in-depth professional subject knowledge services， and constantly enhances the core competitiveness of the library itself， in order to meet the personalized and professional information needs of users.

Key words： institute libraries; resource construction; basic services; subject knowledge services

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境給圖書(shū)館帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊。大量開(kāi)放獲取和文獻(xiàn)互助平臺(tái)的迅猛發(fā)展使得傳統(tǒng)圖書(shū)館陷入被邊緣化的境地[1]。作為研究所內(nèi)的圖書(shū)館，規(guī)模不大，館舍面積較小，一般得到的經(jīng)費(fèi)投入不多，文獻(xiàn)收藏能力有限，服務(wù)對(duì)象多為專業(yè)素養(yǎng)較高的本單位的科研人員和在讀研究生，館內(nèi)工作人員少且專業(yè)知識(shí)水平參差不齊，僅提供一些傳統(tǒng)的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)，面臨的更是可有可無(wú)的尷尬境地。在這種形勢(shì)下，為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所（以下簡(jiǎn)稱“我所”）圖書(shū)館積極探索，跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式，以科研教學(xué)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化拓展服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮信息搜索分析和知識(shí)利用能力的強(qiáng)項(xiàng)，參與到教學(xué)、科研及管理實(shí)踐中，開(kāi)展深度的知識(shí)服務(wù)，為研究所小型圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展注入活力。

1 建設(shè)以科研需求為核心的文獻(xiàn)資源體系

文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館的核心，是用戶的剛性需求，是圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的決定因素，因此資源建設(shè)是圖書(shū)館重要的基礎(chǔ)工作[2-3]。研究所圖書(shū)館空間容量有限，經(jīng)費(fèi)投入也較少，資源建設(shè)必須以科研需求、人才培養(yǎng)為核心，側(cè)重專業(yè)特色收藏，打造具有本所研究特色的文獻(xiàn)收藏體系。而且在新的技術(shù)信息推動(dòng)下，數(shù)字資源越來(lái)越豐富，更要大力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，保障研究所內(nèi)科學(xué)研究和專業(yè)學(xué)科發(fā)展的信息需求。以我所圖書(shū)館為例，作為承擔(dān)藥物基礎(chǔ)研究和新藥開(kāi)發(fā)研究的專業(yè)科研機(jī)構(gòu)，所內(nèi)購(gòu)買了大量藥學(xué)專業(yè)的電子期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、新藥研究與開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)、化學(xué)反應(yīng)類數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)、藥典與常用的工具書(shū)及部分?jǐn)?shù)字圖書(shū)。而且，我所隸屬于中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)科院”），我館充分利用醫(yī)科院圖書(shū)館豐富的館藏資源，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合體下的數(shù)據(jù)庫(kù)和館藏資源共享，減少重復(fù)投入和浪費(fèi)，且通過(guò)與醫(yī)科院其他需求相同的兄弟館加強(qiáng)館際合作，共同采購(gòu)藥學(xué)研究專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，彌補(bǔ)館藏不足，從而充實(shí)和完善本所的館藏資源，為實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的網(wǎng)上檢索與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2 注重用戶需求，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量

2.1 明確用戶需求，優(yōu)化常規(guī)服務(wù)

我所圖書(shū)館面對(duì)的用戶教育程度較高，具備一定的信息檢索能力，在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，他們?cè)谧约旱霓k公室和實(shí)驗(yàn)室即可完成信息檢索并獲得所需的信息。這種情形下來(lái)到圖書(shū)館，多是攜帶本人的電腦進(jìn)行課題申請(qǐng)書(shū)、結(jié)題報(bào)告和論文等資料撰寫(xiě)工作。為此，我們將圖書(shū)和工具書(shū)改為開(kāi)架閱覽，以便大家泛讀查閱相關(guān)信息，同時(shí)改造閱覽桌，全部配裝電源，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，打造更加方便和人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。

我所面對(duì)的用戶群體是科研人員和在讀研究生，他們上班時(shí)間在所內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究和文獻(xiàn)查閱外，在下班時(shí)間參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議期間同樣需要查閱文獻(xiàn)，思考研究中的問(wèn)題。為了解決非所內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息需求，我們專門(mén)設(shè)立了遠(yuǎn)程登錄賬號(hào)，科研人員在所外也可以查閱本所的電子資源，為科研人員創(chuàng)造了隨時(shí)隨地的信息服務(wù)環(huán)境。

2.2 根據(jù)不同需求，拓展服務(wù)范圍

圖書(shū)館不僅面對(duì)科研人員和在讀研究生開(kāi)展科研教學(xué)服務(wù)，也為行政管理部門(mén)提供不同需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。例如，為人事部門(mén)提供期刊審查評(píng)價(jià)服務(wù)，進(jìn)行職稱評(píng)審時(shí)由館員核查確定參評(píng)文章是否來(lái)自開(kāi)放獲取期刊，及對(duì)參評(píng)人員的學(xué)位論文進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等;為科研部門(mén)提供論文被引頻次的數(shù)據(jù)分析服務(wù)等。

此外，我們還參與編寫(xiě)全國(guó)高等院校圖書(shū)館醫(yī)藥類外文期刊聯(lián)合目錄，加強(qiáng)本專業(yè)領(lǐng)域的館際合作，了解全國(guó)醫(yī)學(xué)院校的館藏?cái)?shù)據(jù)，為科研人員的文獻(xiàn)信息需求提供更高效地搜索服務(wù)。而且，我們加強(qiáng)與科研人員的溝通，讓科研人員參與到期刊征訂與新書(shū)推介工作中，可以更精準(zhǔn)地滿足科研人員的信息需求。

3 滿足用戶深層次的信息需求，開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)

針對(duì)現(xiàn)代信息環(huán)境的變化，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)、應(yīng)對(duì)數(shù)字挑戰(zhàn)而開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，是圖書(shū)館更深層次、更專業(yè)的服務(wù)模式。清華大學(xué)圖書(shū)館鄧景康教授認(rèn)為，促進(jìn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)獲取與知識(shí)創(chuàng)新，提供貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)周期和研究周期的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的重要使命[1]。知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)信息進(jìn)行知識(shí)化、系統(tǒng)化的分析改造，更注重知識(shí)廣度和深度的挖掘[4-5]。我所圖書(shū)館為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合藥學(xué)專業(yè)的研究特點(diǎn)和學(xué)科需求，開(kāi)展深入的知識(shí)挖掘，為用戶提供專業(yè)化和系統(tǒng)化的信息服務(wù)。

3.1 個(gè)性化定制的信息推送服務(wù)

根據(jù)用戶的個(gè)性化特征和信息需求，靈活設(shè)定方便快捷的信息獲取渠道，為其提供符合需求的服務(wù)情境和定向化的預(yù)定信息與服務(wù)[6-7]。

我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率、文獻(xiàn)下載量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)所內(nèi)新藥研發(fā)的方向和重點(diǎn)學(xué)科的科研進(jìn)展，分析了解用戶需求，收集選編全球新藥研發(fā)信息，翻譯制作成中文的新藥研發(fā)信息追蹤簡(jiǎn)報(bào)，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注全球在研新藥的每月最新研發(fā)動(dòng)態(tài)，發(fā)布在我館建立的新藥研發(fā)信息平臺(tái)網(wǎng)站上，亦可通過(guò)郵件等方式向用戶推送其關(guān)注的藥學(xué)信息，為科研人員提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。此外，我們與各課題組負(fù)責(zé)人保持溝通與聯(lián)系，了解他們的課題研究方向需求，定期向課題組提供相關(guān)方向的在研藥物信息簡(jiǎn)報(bào)，提供個(gè)性化定制的信息推送服務(wù)。

3.2 專業(yè)化的深度學(xué)科知識(shí)服務(wù)

隨著用戶專業(yè)性的信息服務(wù)需求深化，很多圖書(shū)館已設(shè)立和開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，圖書(shū)館在數(shù)字化科研學(xué)術(shù)環(huán)境下，主動(dòng)根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求，提供深度的信息服務(wù)與知識(shí)，是圖書(shū)館在傳統(tǒng)服務(wù)面臨瓶頸和困惑時(shí)努力尋求突破的嘗試[8-9]。

我所圖書(shū)館根據(jù)本所科研的實(shí)際情況，推出了新藥研究信息專題的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容。著眼于我所的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和新藥開(kāi)發(fā)方向，追蹤重點(diǎn)領(lǐng)域的新藥研究動(dòng)態(tài)，開(kāi)展深入的知識(shí)挖掘，有針對(duì)性的進(jìn)行信息的搜集整理、分析加工，提供新藥作用機(jī)制和研究進(jìn)展的專業(yè)化和系統(tǒng)化的信息服務(wù)。另外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信公眾平臺(tái)具有擴(kuò)展性和普及性，已成為開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的新陣地[10-11]，我們同時(shí)開(kāi)通了信息專題服務(wù)的微信公眾號(hào)，科研人員可以更便捷地獲得我們推送的信息專題內(nèi)容，亦可通過(guò)微信平臺(tái)及時(shí)向我們反饋他們的需求，加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)交流。目前已推出了慢性粒細(xì)胞性白血病藥物、嵌合抗原受體T淋巴細(xì)胞免疫療法（CAR-T療法）藥物、吲哚胺2，3-雙加氧酶（IDO）靶點(diǎn)藥物、針對(duì)程序化死亡分子1（PD-1）和細(xì)胞程式死亡-配體1（PDL-1）的藥物、抗抑郁癥藥物、帕金森病藥物和阿爾茨海默氏病藥物等 20多個(gè)專題內(nèi)容，得到了科研人員的認(rèn)可，體現(xiàn)了我館更高層次的服務(wù)能力。

3.3 科研課題的合作支持服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)的重要內(nèi)容就是支持科研，與科研人員互動(dòng)協(xié)作，積極參與科研課題，搜索各種文獻(xiàn)資源，對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行篩選分析和研究應(yīng)用，在科學(xué)研究過(guò)程中提供知識(shí)服務(wù)，并推進(jìn)科研課題的發(fā)展。我所圖書(shū)館在這方面做出了積極的探索與嘗試，例如，與課題組合作，參與國(guó)家科技部重大項(xiàng)目“藥學(xué)科學(xué)數(shù)據(jù)共享”的子課題“藥物應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)”和“新藥研發(fā)政策庫(kù)”等的建設(shè)及管理。再如，我們積極參與本所“新藥創(chuàng)制信息應(yīng)用平臺(tái)”建設(shè)，建立了化合物信息及庫(kù)存管理系統(tǒng)、智能藥物研究軟件系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新藥物數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化管理，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的深入發(fā)展。

3.4 用戶信息教育培訓(xùn)服務(wù)

針對(duì)所內(nèi)科研人員和在讀研究生的不同個(gè)性化需求，我們開(kāi)展了嵌入式課程教學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)利用講座、信息素養(yǎng)提升講座等信息教育培訓(xùn)，有效解決用戶在數(shù)據(jù)庫(kù)資源應(yīng)用方面的問(wèn)題，為文獻(xiàn)資源的網(wǎng)上檢索服務(wù)提供了保障。對(duì)大家使用率較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，如Scifinder數(shù)據(jù)庫(kù)，我們推出了面向課題組的專題培訓(xùn)，幫助科研人員根據(jù)研究需求掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的特色功能及使用方法。同時(shí)根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用特點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)際操作、在線學(xué)習(xí)等不同模式的培訓(xùn)，使科研人員能即學(xué)即用、隨學(xué)隨用。另外，我們還組織了Endnote文獻(xiàn)管理培訓(xùn)，并邀請(qǐng)SCI雜志的編輯介紹SCI論文投稿的注意事項(xiàng)等內(nèi)容，滿足科研人員和研究生的信息培訓(xùn)需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)品質(zhì)。

4 小結(jié)

研究所圖書(shū)館在不斷探索中，應(yīng)突出以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，并從中了解和發(fā)掘用戶的深層次服務(wù)需求，開(kāi)展深入的專業(yè)學(xué)科化服務(wù)，促進(jìn)和提升學(xué)科知識(shí)服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升圖書(shū)館自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖廷超，翁淳光，徐倩.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究綜述[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（7）：36-39.

[2] 郭錦芬.醫(yī)院圖書(shū)館與現(xiàn)代信息服務(wù)[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2002（6）：60-61.

[3] 陳玲.高校智慧圖書(shū)館信息資源體系構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（7）：47-50.

[4] 金勝勇，劉長(zhǎng)迪.取舍之間：圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵再探[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2016（6）：32-37.

[5] 楊艷紅.論知識(shí)服務(wù)模式下高校圖書(shū)館服務(wù)方式的變革[J].海南醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，9（6）：366-368.

[6] 陳玲，張紅偉.服務(wù)視角下的智慧圖書(shū)館[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志， 2016，25（8）：58-61.

[7] 彭曉紅.醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)研發(fā)與應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2018，39（9）：74-78.

[8] 初景利，孔青青，欒冠楠.嵌入式學(xué)科服務(wù)研究進(jìn)展[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，57（22）：11-17.

[9] 高莉，張倩，潘志琳.醫(yī)院圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式與實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（11）：73-75.

[10] 鄧小茹.廣州醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)移動(dòng)信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2017，26（11）：40-43.

[11] 朱曉麗，焦媚，樊安英.醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)服務(wù)的思考[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2018，39（9）：79-81.

（收稿日期：2019-09-24）

（修回日期：2019-10-16;編輯：魏民）