數(shù)字化時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新問(wèn)題

宋曉華

摘 要：近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)科技水平的提升。隨著科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能化、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在各種行業(yè)中的應(yīng)用急劇擴(kuò)大，現(xiàn)今已經(jīng)達(dá)到了數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化為顯著標(biāo)志的信息化時(shí)代。面對(duì)這種新環(huán)境，國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館還較普遍地存在管理理念落后、館藏文獻(xiàn)資源使用率不高、服務(wù)讀者手段單一、讀者流失加劇、網(wǎng)絡(luò)化水平較低、逐漸邊緣化等問(wèn)題。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館在充分利用現(xiàn)有館藏專業(yè)文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)管理服務(wù)模式，發(fā)展數(shù)字互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，探尋閱讀推廣的最佳途徑。本文就數(shù)字化時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新問(wèn)題展開探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代;高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

如何在數(shù)字化時(shí)代背景下推進(jìn)圖書館管理與服務(wù)的有序開展，為讀者提供高水平的查閱、學(xué)習(xí)體驗(yàn)，已成為現(xiàn)階段圖書館管理與服務(wù)所面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

1 數(shù)字化時(shí)代高校圖書館閱讀推廣服務(wù)瓶頸

1）傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀沒(méi)落。隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)閱讀已經(jīng)成為最主要的閱讀方式，在地鐵公交、商場(chǎng)餐館、課堂間隙、甚至走路時(shí)隨處可見(jiàn)年輕人拿著手機(jī)在翻閱，手機(jī)控、微信控、微博控泛濫，“低頭族”成為現(xiàn)代社會(huì)普遍的風(fēng)景。數(shù)字化時(shí)代圖片、視頻的泛濫使得讀者進(jìn)入追求狂歡刺激的時(shí)代，讀者對(duì)直觀影像更感興趣，現(xiàn)在的數(shù)字化閱讀基本上停留快速閱讀、膚淺閱讀和刺激閱讀階段。傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀不再受到讀者的歡迎，逐字逐句地細(xì)細(xì)品讀，思考文本的深度和意義不再是讀者的追求和夢(mèng)想，深度閱讀越來(lái)越受到冷落，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2）圖書館管理服務(wù)機(jī)制不夠完善?，F(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)圖書館管理體系中，圖書均采用分類存放，將不同種類圖書分別放置于不同期刊室中，不同種類圖書彼此獨(dú)立，缺乏緊密聯(lián)系，不利于圖書資源的共享，未有整體結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，進(jìn)而對(duì)數(shù)字化圖書館發(fā)展造成不利影響。

3）數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)和資源利用不足。高校圖書館網(wǎng)站是讀者了解獲取圖書館資源和服務(wù)的窗口，是開展閱讀推廣的重要服務(wù)平臺(tái)，但是目前很多高校圖書館網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量不高，網(wǎng)站推廣力度不足，網(wǎng)站欄目設(shè)置非常隨意，信息更新速度很慢等問(wèn)題。

2 數(shù)字化時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新策略

1）創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)機(jī)制。數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)當(dāng)科學(xué)有序地開展信息資源傳播，依托相關(guān)先進(jìn)管理機(jī)制，將信息營(yíng)銷概念滲透進(jìn)圖書館管理中，推進(jìn)圖書館與產(chǎn)、學(xué)、研的有效結(jié)合，構(gòu)建起一套科學(xué)正確的價(jià)值觀，使先進(jìn)的圖書館管理理念在圖書館管理實(shí)踐中得到有效應(yīng)用。圖書館秉承先進(jìn)的信息營(yíng)銷理念，加大對(duì)圖書館在信息資源服務(wù)方面的推廣力度，使圖書館與讀者在合理范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的交流共享。

2）高校圖書館資源數(shù)字化進(jìn)程加快。首先圖書館需要將本館有價(jià)值的紙質(zhì)藏書文獻(xiàn)進(jìn)行掃描、著錄、標(biāo)引、編輯，建設(shè)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。其次立足于學(xué)校的學(xué)科布局、教學(xué)和科研方向，購(gòu)買國(guó)內(nèi)外公認(rèn)價(jià)格較高專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)包括國(guó)內(nèi)外前沿領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊、館藏經(jīng)典圖書及相關(guān)文獻(xiàn)資源的特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。再次高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)上公開資源擴(kuò)大本館數(shù)字資源服務(wù)范疇，這需要工作人員利用網(wǎng)絡(luò)需找合適資源，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、評(píng)估、分析、整合、加工等，在大量信息資源基礎(chǔ)上通過(guò)文本、超鏈接、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式將無(wú)序的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源變?yōu)橛行虻酿^藏資源。最后高校圖書館發(fā)揮隸屬高校的優(yōu)勢(shì)，收集、整理、分類、標(biāo)示本校原創(chuàng)各類信息資源，主要包括本校畢業(yè)生學(xué)位論文、本校師生撰寫學(xué)術(shù)論文和著作、教材和教輔資料、精品課堂和慕課、學(xué)術(shù)報(bào)告以及學(xué)者講座資料等教學(xué)科研成果，建立具有本校特色的知識(shí)庫(kù)，方便師生檢索和查閱。數(shù)字資源在收集的基礎(chǔ)上還需要科學(xué)高效的存儲(chǔ)、整合、檢索和標(biāo)示才能給讀者提供便捷服務(wù)，高效圖書館需對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)化和快速準(zhǔn)確檢索，滿足讀者的多樣化需求，提高數(shù)字資源的利用效率。

3）借力最新技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館。在數(shù)字化時(shí)代背景下，數(shù)字化技術(shù)發(fā)展日新月異，為了在數(shù)字化時(shí)代下高校圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新改革中占得先機(jī)，高校圖書館必須深化知識(shí)組織與服務(wù)研究，以此提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。相關(guān)學(xué)者曾把Web3.0的概念遷移到圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新改革中，其把高校圖書館數(shù)字化服務(wù)建設(shè)稱之為“圖書館3.0”，如果說(shuō)“圖書館1.0”主要為讀者提供信息資源，“圖書館2.0”突出以讀者為核心的話，那么“圖書館3.0”更加重視引導(dǎo)。通過(guò)充分借力最新數(shù)字化技術(shù)，引導(dǎo)讀者體驗(yàn)和享受更加個(gè)性化、多樣化、數(shù)字化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

4）開展“移動(dòng)圖書館”服務(wù)。目前手機(jī)和平板是移動(dòng)圖書館的主要終端設(shè)備，讀者能夠方便地利用移動(dòng)終端設(shè)備快速查詢館藏圖書信息、數(shù)據(jù)檢索、文獻(xiàn)下載、閱讀電子資源全文等，也能夠進(jìn)行圖書預(yù)約和續(xù)借、接收和推送各種圖書館推介。新加坡南洋理工大學(xué)圖書館推廣的“口袋圖書館”理念能夠給高校移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)提供借鑒，該館能夠提供電子書在線閱讀、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、FAQ咨詢和反饋、館藏書目查詢、圖書館活動(dòng)介紹、圖書館地圖和聯(lián)系方式等多種移動(dòng)閱讀服務(wù)，該館能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)信息和閱讀服務(wù)利用手機(jī)和平板等便攜式通信終端推廣到讀者觸手可及的地方。國(guó)內(nèi)高校圖書館可以從新加坡南洋理工大學(xué)圖書館開展移動(dòng)閱讀服務(wù)中汲取有益經(jīng)驗(yàn)。

5）高校圖書館繼續(xù)堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)。一方面加強(qiáng)私人訂制服務(wù)。這是一種新型的讀者服務(wù)方法，即用戶將所需內(nèi)容的學(xué)科、專業(yè)和關(guān)注領(lǐng)域等信息發(fā)送給圖書館，圖書館根據(jù)用戶的需求對(duì)館藏資料、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)上資源進(jìn)行整理、查找、匯總，然后發(fā)送給用戶的一種服務(wù)，特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，信息高效可靠，節(jié)省用戶由于各種原因而無(wú)法獲取所需信息的情況，大量節(jié)省用戶查找信息資源的時(shí)間，知網(wǎng)中的個(gè)人圖書館就是一個(gè)很好的例子，雖然目前由于人力資源、設(shè)備等原因無(wú)法大范圍的開展，但適合數(shù)字化時(shí)代讀者對(duì)高校圖書館的要求，是進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的很好的做法。另一方面強(qiáng)化信息推送服務(wù)。信息推送服務(wù)是將用戶需求的信息通過(guò)Internet傳送給用戶的一種服務(wù)，早在傳統(tǒng)圖書館時(shí)就有了這項(xiàng)服務(wù)，但是由于技術(shù)原因一直沒(méi)能開展起來(lái)，進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息挖掘技術(shù)大大提高了推送服務(wù)水平，推送服務(wù)的范圍、效率和準(zhǔn)確性得到提高，目前通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行推送服務(wù)的條件已經(jīng)成熟，相對(duì)于個(gè)人圖書館，推送服務(wù)既可以進(jìn)行個(gè)人服務(wù)，而且也可以為一類具有相同需求人提供服務(wù)，實(shí)際工作中的影響力會(huì)更強(qiáng)。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書館發(fā)展既面臨著諸多機(jī)遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。因而，圖書館相關(guān)人員務(wù)必緊跟時(shí)代發(fā)展腳步，不斷開展改革創(chuàng)新，提高對(duì)數(shù)字化圖書館特征的有效認(rèn)識(shí)，分析解決對(duì)數(shù)字化時(shí)代背景下圖書館管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題，“推進(jìn)圖書館管理服務(wù)機(jī)制的有效創(chuàng)新”“構(gòu)建健全數(shù)字信息資源體系，提高信息資源整合力度”“提高圖書館管理人員綜合素質(zhì)”等，積極促進(jìn)數(shù)字化時(shí)代背景下我國(guó)圖書館的健康發(fā)展。

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