共享經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)型企業(yè)人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

摘要：共享經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)與服務(wù)提供者之間的關(guān)系復(fù)雜多樣，平臺(tái)企業(yè)如何針對(duì)共享經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行有效管理成為重要問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的歸納總結(jié)，從共享經(jīng)濟(jì)下人力資源管理的復(fù)雜化、平臺(tái)化和市場(chǎng)導(dǎo)向的特點(diǎn)入手，分析了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提出相關(guān)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);人力資源管理;共享平臺(tái)企業(yè)

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：2096-3157（2020）04-0081-02

一、引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)時(shí)而生，以滴滴出行、小豬短租、美團(tuán)外賣等為代表的共享平臺(tái)已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)。國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告（2019）》中顯示，2018年我國(guó)參與提供服務(wù)者人數(shù)約7500萬(wàn)人，平臺(tái)員工數(shù)為598萬(wàn)人。共享經(jīng)濟(jì)為社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，而共享平臺(tái)如何對(duì)這大量的人力資源進(jìn)行高效地管理，已經(jīng)成為眾多學(xué)者和共享平臺(tái)企業(yè)研究的重要領(lǐng)域。

共享經(jīng)濟(jì)又稱分享經(jīng)濟(jì)，最早由美國(guó)的Marcus Felson和 Joe L.Spaech 在1978年提出，即一個(gè)由第三方創(chuàng)建、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)平臺(tái)。國(guó)家信息中心認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以使用權(quán)分享為主要特征，整合海量、分散化資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。共享經(jīng)濟(jì)參與者包括資源提供方、需求方和共享平臺(tái)，其中共享平臺(tái)作為供需雙方的中介，需要對(duì)資源提供方進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)以達(dá)到資源匹配，人力資源是共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的核心要素之一。雖然近幾年共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)持續(xù)發(fā)展，參與服務(wù)人數(shù)不斷增多，然而目前關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的人力資源管理仍有很多爭(zhēng)議，例如資源提供方和共享平臺(tái)之間是否為勞動(dòng)關(guān)系，資源提供方的權(quán)益如何保障等，本文將從共享平臺(tái)企業(yè)的研究現(xiàn)狀出發(fā)，探討共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)人力資源管理的改革措施。

二、共享平臺(tái)人力資源管理文獻(xiàn)綜述

1.勞動(dòng)關(guān)系界定

高超民（2015）認(rèn)為共享平臺(tái)與服務(wù)者缺乏法律上的雇傭關(guān)系，所以將服務(wù)者稱為平臺(tái)的半契約型人力資源，程熙鎔等（2016）認(rèn)為資源提供者是平臺(tái)的松散型人力資源，李夢(mèng)琴等（2018）根據(jù)《關(guān)于確立勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》中勞動(dòng)關(guān)系的特征，認(rèn)為共享型用工關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系既均存在差異，也存在相似關(guān)聯(lián)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建的平臺(tái)化用工模式和平臺(tái)企業(yè)與勞務(wù)提供者之間從屬性弱化是共享型用工的典型特征。吳清軍等（2018）把服務(wù)型平臺(tái)主要分為兩種用工模式，一種是業(yè)務(wù)分包模式，另一種是在線工作模式。無(wú)論何種用工模式，平臺(tái)對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的控制和勞動(dòng)者擁有工作自主權(quán)是同時(shí)并存的。

2.人力資源管理職能的變革

高超民（2015）認(rèn)為招募應(yīng)多關(guān)注道德品質(zhì)，引入征信系統(tǒng);培訓(xùn)和績(jī)效管理中應(yīng)使用慕課等新型教育手段，利用程序防止刷單作弊;薪資福利中認(rèn)為平臺(tái)不應(yīng)提供保險(xiǎn)，且應(yīng)代繳稅收;員工關(guān)系上平臺(tái)應(yīng)與服務(wù)提供方明確權(quán)責(zé)，并要求其購(gòu)買保險(xiǎn)。程熙鎔（2016）以Airbnb為案例，從甄選與招募、上崗與培訓(xùn)、考核與績(jī)效、保障與激勵(lì)四大管理職能闡述了松散型人力資源管理的特點(diǎn)：“海量”的人力資源庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)服務(wù)、基于互評(píng)機(jī)制的市場(chǎng)結(jié)算、房東保障金、保障險(xiǎn)計(jì)劃。李天?。?018）從選人、育人、用人和留人四個(gè)職能分析了平臺(tái)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的差異。

三、共享經(jīng)濟(jì)人力資源管理特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)

1.員工關(guān)系復(fù)雜化和模糊化

在共享經(jīng)濟(jì)情境下，勞務(wù)提供方和共享平臺(tái)的關(guān)系更為復(fù)雜和模糊，勞務(wù)提供方相較于傳統(tǒng)企業(yè)員工，可以自行選擇工作時(shí)間和地點(diǎn)，有自由化和彈性化的特點(diǎn)，但他們也需要遵守共享平臺(tái)制定的規(guī)章制度，受共享平臺(tái)的監(jiān)督管理。

勞動(dòng)關(guān)系的模糊也給勞務(wù)提供方帶來(lái)了很多風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)責(zé)劃分不明確，勞務(wù)提供者也缺乏傳統(tǒng)職工的穩(wěn)定性和社會(huì)保障。例如當(dāng)?shù)蔚嗡緳C(jī)載客時(shí)發(fā)生交通事故，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？滴滴司機(jī)被乘客傷害，平臺(tái)應(yīng)不應(yīng)該賠償？平臺(tái)是否應(yīng)該替勞務(wù)提供方購(gòu)買保險(xiǎn)？是否應(yīng)該納稅？傳統(tǒng)勞動(dòng)法不適用于這一系列的新型勞動(dòng)糾紛。袁文全（2018）認(rèn)為共享經(jīng)濟(jì)的背后是巨大的資本力量，其目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，在法律因?yàn)闇笮远荒軐?duì)其明確規(guī)制時(shí)，便會(huì)肆無(wú)忌憚的利用法律漏洞，通過(guò)規(guī)避勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)參與共享經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)者進(jìn)行“隱蔽剝削”以降低用工成本。

2.市場(chǎng)導(dǎo)向

共享平臺(tái)需要對(duì)勞務(wù)提供方和需求方進(jìn)行匹配，需求方對(duì)提供方的滿意度影響對(duì)共享平臺(tái)的評(píng)價(jià)、信任以及參與意愿，因此共享平臺(tái)對(duì)提供方的任務(wù)分派、培訓(xùn)、薪酬績(jī)效等都有明顯的市場(chǎng)化特征。Airbnb 通過(guò)建立一套互評(píng)機(jī)制使考核隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)進(jìn)行，并以此為基礎(chǔ)完成平臺(tái)、房東和房客三方之間的市場(chǎng)化結(jié)算（程熙鎔，2016）。外賣平臺(tái)的送餐員如果收到差評(píng)會(huì)被扣除一定薪資，嚴(yán)重者甚至?xí)唤獬ぷ骱霞s。

這樣的互評(píng)機(jī)制由于信息不對(duì)稱等原因，可能給供給雙方帶來(lái)潛在風(fēng)險(xiǎn)，惡意差評(píng)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。勞務(wù)提供方和需求方之間如果發(fā)生糾紛，共享平臺(tái)能否做到公正、不偏袒也是勞務(wù)提供方有所懷疑的。市場(chǎng)導(dǎo)向也導(dǎo)致勞動(dòng)者不分晝夜的工作以謀求可觀的報(bào)酬，過(guò)長(zhǎng)的工作時(shí)間對(duì)勞動(dòng)者的身體有害，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)有所下降。

3.平臺(tái)化管理模式

共享平臺(tái)只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，為供需雙方提供交易渠道，并收取服務(wù)費(fèi)。但勞務(wù)提供方的審核、培訓(xùn)、結(jié)算等流程大多依靠平臺(tái)，共享平臺(tái)的建立實(shí)現(xiàn)了去中介化到再中介化的過(guò)程。平臺(tái)化的用工模式區(qū)別于傳統(tǒng)用工模式，減少了管理成本，無(wú)需提供生產(chǎn)工具和勞動(dòng)場(chǎng)所。Airbnb 最大的招聘特點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，通過(guò)信息發(fā)放吸引全球擁有房源的人，使其進(jìn)入該平臺(tái)，形成一個(gè)巨大的人力資源管理庫(kù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，云計(jì)算以及LBS 定位技術(shù)等對(duì)各類房源以及房東進(jìn)行信息整合，制定招聘標(biāo)準(zhǔn)（身份驗(yàn)證，房源信息等），然后用透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的篩選流程選擇適合的員工。滴滴出行司機(jī)的人員選用較為簡(jiǎn)單，符合條件的司機(jī)在滴滴出行的官方網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，綁定相關(guān)信息即可。

由于共享經(jīng)濟(jì)中平臺(tái)化現(xiàn)象普遍，提供服務(wù)者人數(shù)龐大，線上的管理模式帶來(lái)了一些風(fēng)險(xiǎn)。人員選用和培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)單和流程化，當(dāng)服務(wù)提供方和消費(fèi)者產(chǎn)生矛盾時(shí)，平臺(tái)化的管理模式不能及時(shí)有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

四、共享經(jīng)濟(jì)人力資源管理改革措施

1.實(shí)施適宜的制度規(guī)范

共享經(jīng)濟(jì)下，平臺(tái)企業(yè)人力資源管理寬泛和扁平化，如何有效且高效地進(jìn)行管理成為值得探討的問(wèn)題，而適宜的制度規(guī)范成為解決這個(gè)問(wèn)題的一大措施。服務(wù)提供者的一言一行代表著該平臺(tái)的企業(yè)形象，但由于服務(wù)提供方和平臺(tái)企業(yè)并不存在傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，過(guò)于嚴(yán)苛的制度規(guī)范會(huì)破壞共享經(jīng)濟(jì)特有的靈活性，影響服務(wù)提供方的工作積極性。目前我國(guó)共享平臺(tái)企業(yè)用工模式多樣化，各種行業(yè)層出不窮，其管理模式也復(fù)雜多樣。平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)根據(jù)自身平臺(tái)行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者與服務(wù)提供方的意見(jiàn)反饋，制定合理規(guī)范的管理制度。另外，各地地方政策的不同也需要平臺(tái)企業(yè)因地制宜。

2.建立職業(yè)規(guī)劃和社會(huì)保障體系

相較于傳統(tǒng)企業(yè)，共享平臺(tái)企業(yè)沒(méi)有義務(wù)給服務(wù)提供者繳納社保，意味著服務(wù)提供者如果專職于共享平臺(tái)，其職業(yè)穩(wěn)定性沒(méi)有保障，退休后沒(méi)有養(yǎng)老保險(xiǎn)等其他社會(huì)福利，另一方面，共享平臺(tái)也沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)的培養(yǎng)和晉升機(jī)制，不利于勞動(dòng)提供者職業(yè)和生活的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。平臺(tái)企業(yè)應(yīng)針對(duì)全職的服務(wù)提供者建立培訓(xùn)、激勵(lì)和社會(huì)保障機(jī)制，充分利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)勞動(dòng)提供者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)累計(jì)工作年限和時(shí)長(zhǎng)提供合理的社會(huì)保障體系，限制每日最長(zhǎng)工作時(shí)間，保障服務(wù)提供方的日常生活。共享平臺(tái)企業(yè)在職業(yè)規(guī)劃上雖然沒(méi)有晉升機(jī)制，但在提高服務(wù)質(zhì)量上仍有發(fā)展空間。不僅可以通過(guò)消費(fèi)者反饋機(jī)制對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，也可評(píng)選模范代表，參與部分管理決策。這樣，既能保障服務(wù)提供者的穩(wěn)定性和積極性，也為共享平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展建立了良好的基礎(chǔ)。

3.設(shè)立可靠的監(jiān)督反饋機(jī)制

共享經(jīng)濟(jì)作為新型的經(jīng)濟(jì)模式，我國(guó)共享平臺(tái)企業(yè)人力資源相關(guān)的規(guī)章制度并不完善。共享平臺(tái)雖然只是消費(fèi)者和服務(wù)提供者交易的中介，但對(duì)定價(jià)和抽取服務(wù)費(fèi)方面有主導(dǎo)權(quán)，且擁有用戶的個(gè)人信息。共享平臺(tái)在處理消費(fèi)者和服務(wù)提供者之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立和公正的態(tài)度，在利益分配方面做到不偏不倚，不能欺騙用戶，保護(hù)服務(wù)提供者的合法權(quán)益，防止個(gè)人信息泄露。一旦出現(xiàn)損害服務(wù)提供方利益的情況，共享平臺(tái)應(yīng)有可靠的監(jiān)督反饋機(jī)制供服務(wù)提供方進(jìn)行反饋，經(jīng)核實(shí)后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改并公開發(fā)布整改情況。

五、總結(jié)

人力資源是共享平臺(tái)企業(yè)最核心的資源。共享平臺(tái)和勞動(dòng)者互惠互利，共同為消費(fèi)者提供服務(wù)，共享平臺(tái)和勞動(dòng)者之間的利益分配上，共享平臺(tái)占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，就需要相應(yīng)的監(jiān)察部門來(lái)檢驗(yàn)利益分配是否公平合理，防止平臺(tái)企業(yè)采取隱蔽的手段欺騙勞動(dòng)者從而獲取利益。共享平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)于律己，堅(jiān)守道德和法律，關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者身心健康，為消費(fèi)者提供安全可靠的服務(wù)。共享平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)提供者的管理，不僅對(duì)企業(yè)自身和服務(wù)提供者的發(fā)展有益，更能對(duì)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的人力資源管理方面的研究做出貢獻(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：

曹珍，江南大學(xué)商學(xué)院碩士研究生;研究方向：共享經(jīng)濟(jì)。