知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響

井稚惠

[提要] 人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代進(jìn)入知識(shí)時(shí)代，知識(shí)資本躍然成為企業(yè)管理最重要的資源。知識(shí)管理是20世紀(jì)90年代中期以后出現(xiàn)的把知識(shí)當(dāng)成企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)進(jìn)行管理的一種新的企業(yè)管理方式，是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種全新的管理理論與管理方法。從知識(shí)管理中的知識(shí)獲取積累、知識(shí)內(nèi)化共享和知識(shí)應(yīng)用創(chuàng)新分析對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響，從而提出通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累制度化，建立知識(shí)管理系統(tǒng)和完善激勵(lì)機(jī)制，以提升企業(yè)創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞：知識(shí);知識(shí)管理;企業(yè)創(chuàng)新能力

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年1月20日

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，面對(duì)國(guó)際上強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中謀求生存離不開(kāi)創(chuàng)新，如何提高企業(yè)創(chuàng)新能力是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。21世紀(jì)是知識(shí)爆炸、產(chǎn)品不斷升級(jí)、技術(shù)日新月異的時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展正處于知識(shí)化的社會(huì)環(huán)境中，面臨著以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形式的競(jìng)爭(zhēng)，其興衰成敗、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱不僅僅依賴于經(jīng)濟(jì)資源，而更多取決于知識(shí)資源和創(chuàng)新能力，以及是否善于知識(shí)管理。知識(shí)管理將成為提升企業(yè)創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

一、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響

知識(shí)管理是在組織中構(gòu)建一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)，通過(guò)知識(shí)的獲取與積累、內(nèi)化共享、應(yīng)用的循環(huán)，使人與知識(shí)緊密結(jié)合，創(chuàng)造集體智慧，從而提高創(chuàng)新能力，以幫助企業(yè)做出正確決策，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變遷。

（一）知識(shí)獲取與積累提高創(chuàng)新能力。知識(shí)獲取是對(duì)內(nèi)外部信息和知識(shí)提煉、解釋和組織以產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)積累指在知識(shí)獲取的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)其特有的生產(chǎn)、組織與管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)歷時(shí)保留與傳承的各種努力及結(jié)果。知識(shí)獲取能夠產(chǎn)生知識(shí)的增量，知識(shí)積累能夠產(chǎn)生知識(shí)的存量。知識(shí)存量決定著初始創(chuàng)新能力，是創(chuàng)新能力的初始條件;知識(shí)增量決定著動(dòng)態(tài)創(chuàng)新能力，是創(chuàng)新能力的成長(zhǎng)條件。創(chuàng)新能力的提高不僅要求企業(yè)要充分地組合和整理內(nèi)部現(xiàn)有的知識(shí)資源，而且要充分地吸收利用外部的前沿知識(shí)，通過(guò)對(duì)知識(shí)整理和分類，將無(wú)序信息有序化，使創(chuàng)新過(guò)程流暢，各階段緊密有序。魏江、許慶瑞認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)外部獲取的信息、先進(jìn)技術(shù)與內(nèi)部知識(shí)相結(jié)合以實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與擴(kuò)散，儲(chǔ)備與積累技術(shù)和知識(shí)，從而提高企業(yè)創(chuàng)新能力。張軍等人基于知識(shí)創(chuàng)造動(dòng)態(tài)理論，通過(guò)構(gòu)建動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)知識(shí)管理（包括知識(shí)積累與共享）與創(chuàng)新能力的關(guān)系模型，對(duì)我國(guó)257家企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)知識(shí)積累與內(nèi)外部知識(shí)共享均有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（二）知識(shí)內(nèi)化共享增強(qiáng)創(chuàng)新能力。知識(shí)內(nèi)化是將外部知識(shí)或顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程，即通過(guò)知識(shí)交流和共享，使員工能夠吸收和理解新知識(shí)。顯性知識(shí)經(jīng)過(guò)重組形成新的知識(shí)，員工在實(shí)踐這些新知識(shí)的同時(shí)又創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。企業(yè)通過(guò)知識(shí)獲取所得到的知識(shí)不一定能夠?yàn)槠髽I(yè)所用，一些知識(shí)（如隱性知識(shí)）的存在形式導(dǎo)致企業(yè)不能被充分利用。Polany認(rèn)為知識(shí)內(nèi)化是非常重要的，只有當(dāng)知識(shí)真正內(nèi)化時(shí)，才能正確地應(yīng)用。知識(shí)內(nèi)化可以鞏固企業(yè)獲得的新知識(shí)，使員工深入理解創(chuàng)新。因此，企業(yè)需要將知識(shí)充分轉(zhuǎn)化為企業(yè)所用的新知識(shí)。內(nèi)化為能被企業(yè)所利用的新知識(shí)，就要在企業(yè)員工間進(jìn)行共享，讓員工提高其個(gè)人知識(shí)和創(chuàng)新能力。

知識(shí)共享指企業(yè)內(nèi)為交換知識(shí)或信息、增進(jìn)對(duì)信息意義的理解或復(fù)制、傳播成功經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)展的各種交互性活動(dòng)。企業(yè)為確保新知識(shí)能夠得到更好地學(xué)習(xí)運(yùn)用，必須利用現(xiàn)實(shí)發(fā)展的信息技術(shù)，通過(guò)建立、完善知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，確保知識(shí)能夠得到共享，強(qiáng)化知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的引導(dǎo)和通融。知識(shí)共享的開(kāi)展不但能夠幫助企業(yè)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍及企業(yè)文化，更能有效地刺激員工的知識(shí)學(xué)習(xí)欲望以及共享的意愿，大大提高了知識(shí)型員工與非知識(shí)型員工的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)及各種形式的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能動(dòng)性的同時(shí)，也能夠?qū)⑵髽I(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。知識(shí)在交流中可以得到新的整合而產(chǎn)生新的知識(shí)，可以說(shuō)知識(shí)共享的過(guò)程也是知識(shí)增值的過(guò)程，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)在共享過(guò)程中的整合與升華。知識(shí)共享機(jī)制為這些知識(shí)流動(dòng)提供了平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)新能力的提高提供新知識(shí)和新方法。

（三）知識(shí)應(yīng)用激活創(chuàng)新能力。知識(shí)應(yīng)用可以從三個(gè)方面促進(jìn)創(chuàng)新。從決策與指導(dǎo)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用知識(shí)選擇方案來(lái)指導(dǎo)行為。從慣例化方面來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)的知識(shí)，可以將其嵌入到程序、規(guī)則和認(rèn)知形態(tài)中，形成企業(yè)的共同文化、認(rèn)知或技術(shù)規(guī)范。從知識(shí)商品化角度來(lái)看，知識(shí)創(chuàng)造的最終目的是產(chǎn)生超額利潤(rùn)，而這必須通過(guò)產(chǎn)品化來(lái)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理為創(chuàng)新提供技術(shù)支持，它是把企業(yè)應(yīng)用知識(shí)的整個(gè)過(guò)程和業(yè)務(wù)流程密切結(jié)合起來(lái)，通過(guò)知識(shí)和信息融會(huì)貫通來(lái)發(fā)揮作用，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理，從而提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。通過(guò)知識(shí)管理，企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化保持高度的敏感，不斷地從外部獲取知識(shí)和信息，并將其內(nèi)化為知識(shí)庫(kù)的一部分，傳遞給決策者。決策者面對(duì)市場(chǎng)的各種變化因素，可以比較各種選擇方案和可能結(jié)果，做出快速反應(yīng)，以減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的不確定性，把突發(fā)事件的影響減降到最小，迅速地解決客戶的問(wèn)題，從而更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、把握機(jī)遇。

二、基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新能力提升措施

（一）實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累制度化。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)創(chuàng)新，而創(chuàng)新需要將知識(shí)積累制度化，就是以制度的形式將技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)范、組織行為和知識(shí)確定下來(lái)。具體而言，通過(guò)信息化的知識(shí)管理，通過(guò)挖掘和管理把個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織顯性知識(shí)的過(guò)程，以制度形成組織層面的有意識(shí)、有目的地積累和共享知識(shí)資源，確定組織知識(shí)積累的過(guò)程。制度化建設(shè)的具體措施包括：加強(qiáng)文檔化管理，形成知識(shí)庫(kù)（信息庫(kù)），最大限度地將個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)擁有的隱性和顯性知識(shí)可視化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和組織記憶的保留和延續(xù)，有效利用企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新知識(shí)資源的最佳實(shí)踐效果，協(xié)調(diào)各部門(mén)間的接口界面，以制度形式將接口界面管理的各種臨時(shí)措施固定下來(lái)。建立知識(shí)庫(kù)將企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行集中整理、歸類、整合以便更好地服務(wù)于創(chuàng)新。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括技術(shù)創(chuàng)新的基本理論、新技術(shù)和新產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、創(chuàng)新過(guò)程中成功或失敗解決問(wèn)題的案例。當(dāng)員工遇到同類問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)搜索引擎在知識(shí)庫(kù)當(dāng)中進(jìn)行搜索，會(huì)很容易找到符合需要的答案或解決措施，不至于再犯同樣的錯(cuò)誤。

（二）建立知識(shí)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)知識(shí)內(nèi)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)，不是單純的“拿來(lái)主義”，需要利用人才及團(tuán)隊(duì)的能力、先進(jìn)的理念、成熟的思想、完整的設(shè)計(jì)方案、縝密的實(shí)施計(jì)劃、高效科學(xué)的嚴(yán)密組織、熟練的實(shí)施技巧、嚴(yán)格的監(jiān)督檢查等一套完整的創(chuàng)新體系能力。知識(shí)管理通過(guò)建立知識(shí)共享平臺(tái)為員工提供一個(gè)內(nèi)容更豐富、范圍更廣泛的討論環(huán)境，為創(chuàng)新提供所需的新知識(shí)或新技術(shù)。人是創(chuàng)新活動(dòng)的決定性因素，間接學(xué)習(xí)和直接實(shí)踐是獲取能力的主要方式，創(chuàng)新能力的提高來(lái)自于學(xué)習(xí)實(shí)踐，離不開(kāi)對(duì)知識(shí)資源的有效利用和知識(shí)生產(chǎn)傳播擴(kuò)散的管理，團(tuán)隊(duì)的能力不等于個(gè)人能力之和。知識(shí)內(nèi)化共享關(guān)鍵是人，很多企業(yè)創(chuàng)新能力不高的原因在于沒(méi)有專門(mén)的人員對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，東拼西湊使得知識(shí)不能達(dá)到系統(tǒng)性和科學(xué)性，對(duì)創(chuàng)新的利用價(jià)值不高。真正對(duì)創(chuàng)新起促進(jìn)作用的知識(shí)需要專門(mén)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，建立專門(mén)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，不僅節(jié)約資源，而且可以提高資源利用率，加快提升創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)員工間知識(shí)共享，使創(chuàng)新活動(dòng)的參與者整體地?fù)碛谐浞直匾闹R(shí)，特別是要整體上具備先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，使各層團(tuán)隊(duì)擁有、保持、發(fā)展應(yīng)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，積累先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，使之具有足夠的創(chuàng)新能力，使個(gè)人的創(chuàng)新能力在群體的創(chuàng)新能力發(fā)展中得到加速提升，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力不斷提高，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)地位。

（三）完善激勵(lì)制度，加強(qiáng)知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)應(yīng)用為企業(yè)提供決策時(shí)所需要的知識(shí)和信息，提高決策效率和準(zhǔn)確率。知識(shí)創(chuàng)新能夠產(chǎn)生企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量，是知識(shí)管理的終點(diǎn)也是起點(diǎn)。企業(yè)對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用是強(qiáng)化創(chuàng)新能力的重點(diǎn)和目的，不管是知識(shí)獲取積累還是內(nèi)化共享，最終目的都是要讓企業(yè)用新知識(shí)進(jìn)行管理，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，提高競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)的匯集和碰撞往往會(huì)帶來(lái)新的突破，不僅可以挖掘員工的隱性知識(shí)，還可以激發(fā)員工產(chǎn)生創(chuàng)新觀點(diǎn)。要有效提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，需要完善的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。完善的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制能夠充分地肯定和有效地利用創(chuàng)新成果，根據(jù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)激勵(lì)創(chuàng)新者，對(duì)創(chuàng)新人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)創(chuàng)新成果的發(fā)明創(chuàng)造。根據(jù)物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制就要求企業(yè)在物質(zhì)與精神激勵(lì)方面建立相應(yīng)制度，如提高薪酬待遇、設(shè)立各類獎(jiǎng)金、福利等;實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)，建立公平有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，優(yōu)勝劣汰，促使員工不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新;進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)，如在大會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。同時(shí)，建立合理的處罰制度也是有效激勵(lì)機(jī)制不可或缺的部分。

三、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式，對(duì)提高創(chuàng)新能力起到了關(guān)鍵作用，是應(yīng)對(duì)新時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。通過(guò)知識(shí)管理及時(shí)不斷、全面地補(bǔ)充各種信息資源，使企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)不斷積累并保持新鮮血液，而企業(yè)創(chuàng)新能力是保持企業(yè)活力的根本，企業(yè)只有通過(guò)知識(shí)管理才能促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷提高。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出了新的要求，只有通過(guò)知識(shí)獲取積累、內(nèi)化共享和應(yīng)用創(chuàng)新來(lái)提升創(chuàng)新能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。通過(guò)實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累制度化，知識(shí)管理系統(tǒng)的建立和激勵(lì)機(jī)制的完善，將企業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)新能力提升相結(jié)合，營(yíng)造創(chuàng)新的環(huán)境，培養(yǎng)創(chuàng)新的意識(shí)，提高創(chuàng)新的能力，已成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要和最迫切的戰(zhàn)略選擇。

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