淺談圖書館流通服務(wù)水平的提高

郭智惠

摘 要：圖書資料流通服務(wù)是圖書館的主要工作內(nèi)容?，F(xiàn)實中，圖書館在服務(wù)管理上還存在諸多問題，需要多措并舉解決這些問題，切實提高圖書館的流通服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;流通服務(wù);提高

中圖分類號：G258.6;G252? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）02-0189-02

隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會的發(fā)展，圖書館事業(yè)也蒸蒸日上，在現(xiàn)代社會中具有越來越重要的作用。圖書資料流通服務(wù)是圖書館的主要工作內(nèi)容，圖書館作用的發(fā)揮也主要體現(xiàn)在圖書資料的流通服務(wù)上。服務(wù)好了，圖書資料便能順暢快速地流通，信息資源得到更大程度的利用，圖書館的作用便能更大程度地發(fā)揮。現(xiàn)實中，圖書館在服務(wù)管理上還存在諸多問題，針對這些問題，我們應(yīng)在圖書館的服務(wù)觀念上、服務(wù)方式上以及服務(wù)手段上進行創(chuàng)新，加以解決，從而提高圖書館的服務(wù)水平，使圖書館能夠為讀者提供更多的信息資源，使圖書館的作用得以最大程度的發(fā)揮。

一、圖書館流通服務(wù)工作中存在的問題

（一）圖書館管理人員服務(wù)意識有待提高

讀者到圖書館閱讀、查找資料或進行圖書資料借閱時，面對的是大量的書籍報刊資料，自己所需要的資料存放在哪里并不清楚，如何查找也不太熟悉，這就需要圖書館流通部門的工作人員提供指導(dǎo)和幫助。但是，圖書館流通部門的部分工作人員若對自己的工作定位不準、服務(wù)意識不強，認為他們的工作就是維持圖書館的現(xiàn)場秩序，對圖書資料的借閱進行核對登記，保證不讓圖書資料的丟失與損毀，沒有對讀者或借閱者提供主動服務(wù)的意識，甚至當(dāng)讀者遇到不明白的一些麻煩問題向他們進行咨詢提問的時候，他們都不能夠給予滿意的回答，讀者遇到的問題就得不到解決。

（二）圖書資料整理不及時

圖書館面對的服務(wù)對象是一個大量的讀者群體，有些人到圖書館去是針對某些問題而去的，借什么書、查找什么資料具有確定的目的性，在圖書館待的時間一般也不會太長，用過的資料也不會擺放到原來的地方。還有一部分讀者到圖書館來并沒有明確的目的，或者是看看新聞，或者作一些消遣性的閱讀。這樣，他們進入圖書館之后常常拿來很多報刊資料進行瀏覽，以便從中發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西，這些資料他們看過后就會隨手放在附近，離開后不能及時將其歸位，圖書館工作人員也沒有及時整理擺放，后來的讀者如需查看這些資料就不能在相應(yīng)的編號位置尋找到，從而白白浪費了讀者的精力和時間。

（三）借閱服務(wù)管理制度落后

目前許多圖書館的服務(wù)管理工作還是遵循著一套傳統(tǒng)管理模式，即購書→藏書→借書→還書。傳統(tǒng)服務(wù)模式是一種被動服務(wù)模式，即圖書館工作人員坐等讀者上門，結(jié)果大大降低了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和工作效率，這種管理模式已遠遠落后于時代。隨著時代的進步，圖書館的服務(wù)管理也必須與時俱進，在管理制度、管理內(nèi)容、管理手段等方面不斷創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為讀者提供多方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）缺乏對圖書館進行數(shù)字化服務(wù)管理

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入到網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)遍布各行各業(yè)的各個領(lǐng)域，高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息為人類帶來了方便和快捷。對于廣大讀者來講，他們對于知識和信息的獲取已經(jīng)不再僅僅局限于書本上，龐大的互聯(lián)網(wǎng)已成為他們獲取知識和信息的重要渠道。鼠標一點，讀者便可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度獲取自己所需要的信息，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)造成了極大的沖擊。然而，圖書館在服務(wù)管理上要么默守陳規(guī)，要么改進緩慢，對圖書館數(shù)字化服務(wù)管理缺乏清晰的認識，導(dǎo)致圖書館數(shù)字化服務(wù)管理水平低下，滿足不了當(dāng)今讀者的需要。

（五）圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)需進一步提高

如上所述，我國圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式是被動的服務(wù)模式，其服務(wù)范圍局限于圖書館之內(nèi)，服務(wù)理念是以圖書館為核心，而不是以讀者為核心，服務(wù)內(nèi)容則基本局限于圖書整理、借閱登記?？傊瑘D書館為讀者提供的服務(wù)基本上是一種有勞動能力的人都能干的簡單勞動，這大大限制了圖書館作用的發(fā)揮。造成這種狀況的原因，一方面是傳統(tǒng)管理模式的影響，另一方面則和圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)有關(guān)?，F(xiàn)有的圖書管理人員許多不是圖書管理專業(yè)畢業(yè)，進入圖書館后也沒有進行圖書管理專業(yè)方面的學(xué)習(xí)和深造，所以，提高圖書管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)勢在必行。

二、提高圖書館流通服務(wù)水平的措施

（一）加強對圖書館工作人員職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育和培訓(xùn)

圖書館工作人員是圖書館為讀者提供流通服務(wù)的主體，圖書館工作人員的素質(zhì)決定著圖書流通服務(wù)水平的高低。圖書館工作人員的素質(zhì)主要包括兩大方面：職業(yè)道德和專業(yè)技能。職業(yè)道德通俗講就是愿不愿意干圖書流通服務(wù)工作，熱不熱愛這項工作;專業(yè)技能是指圖書管理方面的專業(yè)知識、工作能力、工作經(jīng)驗等。職業(yè)道德和專業(yè)技能是做好圖書管理工作的兩個必備條件，兩者缺一不可。一個人如果不愿從事圖書工作，即使其專業(yè)技能再高也無濟于事;同樣，一個人熱情很高但能力不足，也干不好這項工作。所以，要加大培訓(xùn)資金的投入，加強對圖書館工作人員的教育和培訓(xùn)，使圖書管理人員的素質(zhì)得到不斷提高。

（二）提高圖書管理工作人員的服務(wù)意識

圖書館是為讀者提供服務(wù)的一種機構(gòu)，圖書館提供服務(wù)水平的高低直接決定著圖書館作用發(fā)揮的大小。但圖書館給人的傳統(tǒng)印象是一種管理機構(gòu)，其工作人員自然也就屬于管理人員。這種認識是錯誤的，必須改變。增強流通服務(wù)意識，時時刻刻、事事處處把讀者放在首位，把服務(wù)放在首位，圖書館工作人員應(yīng)該始終把服務(wù)意識牢記在心。

（三）健全和完善圖書館的各項管理制度

圖書館的服務(wù)工作，面對著數(shù)量大、差異大的讀者群體，面對著種類繁多的圖書資料，健全完善的管理制度是做好圖書流通服務(wù)的必要保證。所以，在圖書資料的購進、保管、借閱、歸還等各個環(huán)節(jié)都要建立起完善的管理制度，確保圖書館工作的健康運行。對于圖書資料的購進，要廣泛征求讀者等各界人士的意見，使圖書資料能夠獲得最大程度的利用。圖書資料要妥善保管，避免出現(xiàn)丟失和毀損;借閱要詳細登記，及時歸還，促進圖書資料的快速周轉(zhuǎn)。

（四）加強圖書館的硬件建設(shè)

要加大資金投入用于圖書館的硬件建設(shè)。首先，隨著科技的發(fā)展、社會的進步，人們對知識的需求會越來越強烈，讀者數(shù)量會不斷增加，隨之圖書館需要不斷的擴建和維修，以便為讀者提供一個安全、舒適的借閱場所。其次，需要增加辦公設(shè)備的購進和維修，計算機等電子設(shè)備已經(jīng)成為大眾廣泛使用的一種高效辦公設(shè)備，要提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，就要廣泛運用當(dāng)代最先進的科學(xué)技術(shù)和辦公設(shè)備。再次，互聯(lián)網(wǎng)已廣泛運用，圖書館須要通過互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供更好的服務(wù)，既能夠使讀者通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地獲得所需要的信息知識，也能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)運用到圖書資料的檢索服務(wù)中來。

（五）加大圖書館工作人員的招聘工作

隨著知識經(jīng)濟的到來，圖書館在人們工作和生活中扮演著越來越重要的角色，從事圖書服務(wù)的人員也會越來越多。所以，要加大對圖書管理工作人員的招聘力度，一方面補充離退休人員留下的空缺，另一方面滿足圖書館擴大服務(wù)工作的需要。招聘中要充分體現(xiàn)專業(yè)性原則，使招聘的工作人員能充分勝任圖書流通服務(wù)工作。

結(jié)語

綜上所述，提供圖書流通服務(wù)是圖書館的一項重要工作，圖書館服務(wù)水平的高低體現(xiàn)著圖書館在社會公眾中的整體形象，也決定著圖書館發(fā)揮作用的大小。因此，我們要多措并舉，切實提高圖書館的流通服務(wù)水平。

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[3]? 熊鳳林.新時期圖書館流通管理服務(wù)工作的思考[J].中國管理信息化，2015，（21）.

Discussion about the Improvement of Library Circulation Service Level

GUO Zhi-hui

（Xinxiang Municipal Party School，Xinxiang 453000，China）

Abstract：Library information circulation service is the main work of the library.In reality，there are still many problems in the service management of the library，so it is necessary to solve these problems and improve the circulation service level of the library.

Key words：Library;Circulation Service;Improvement