心理因素對管制員工作的影響及對策分析

李敏陽

摘? ?要：管制員作為空中交通管制的重要組成部分，始終要處理內容十分復雜的工作，在工作過程中也面臨一定的壓力，管制員在所處的工作環(huán)境以及生活環(huán)境中都可能產生能夠影響工作的心理因素，甚至會影響航空安全。所以，心理因素對管制員工作的影響是十分巨大的。對此，文章就不同心理因素對管制員工作的影響進行了討論，并針對其中存在的問題提出了相關建議。

關鍵詞：心理因素;空中交通管制員;航空安全

空中交通管制員的工作內容與航空安全息息相關，其主要工作任務是保證航空器在任何環(huán)境下的安全、有序流動，該項工作難度極高，需要掌握眾多的相關知識，并且要面臨許多的影響因素。其中，心理因素就是影響空中交通管制員工作的重要因素之一。由于空中交通管理是一項責任重、壓力大的工作，所以，該項工作對工作人員的心理素質具有極高的要求，只有穩(wěn)定空中交通管制員的心理狀況，才能夠保證空中交通管制員不會出現(xiàn)相關的失誤，以此最大限度地保證航空安全。所以，一定要防止空中交通管制員異常心理的出現(xiàn)，并對空中交通管制員進行定期的心理輔導，以幫助空中交通管制員提升自身心理素質。

1? ? 心理因素對管制員心態(tài)及工作的影響

1.1? 壓力過大，管制員出現(xiàn)心理疲憊現(xiàn)象

管制員在指揮中遇到復雜飛行沖突的情況下，假如體力、經驗及技能不足，但是個人所承擔的工作責任重大，或者管制員長期處于疲勞工作狀態(tài)，經常加班、過于頻繁地守夜輪班，或者管制員工作時的班組資源分配不合理，工作環(huán)境惡劣等，這些因素會使人的神經長期處在一種緊張狀態(tài)下，而其又是人本身的能力難以控制或改變的，并且是在難以控制的情況下發(fā)生的，長久下去就會導致心理壓力的調節(jié)失常，進而導致管制員心理上的疲憊。而疲勞會使人的惰性增強，警覺能力下降，在工作中會由于心理緊張度過低，產生厭倦情緒，心不在焉，在該種狀態(tài)下繼續(xù)工作的管制員極有可能出現(xiàn)錯誤判斷和操作，進而引發(fā)嚴重的航空安全事故。

1.2? 社會因素影響嚴重，管制員心態(tài)發(fā)生變化

空中交通管制員在正常的工作過程中，難免會存在一定的工作壓力，而在工作之余，還會受到社會因素的影響，比如管制員在生活中遇到了挫折，在未經心理疏導的情況下，可能會出現(xiàn)心理狀態(tài)失衡，處于該種狀態(tài)下的管制員是不能夠開展相關工作的，可能會出現(xiàn)工作積極性下降、注意力不集中、心態(tài)失衡的問題，都會嚴重影響空中交通管制工作的有序進行。同時，管制員也有自己的個人生活，但有一部分管制員由于個人生活過度疲勞，通常會帶著疲態(tài)進入工作崗位，會嚴重影響管理員的工作效率。

2? ? 預防不利心理因素對航空安全造成不利影響的對策

2.1? 合理安排休息

在具體的空中交通管制工作中，航空公司可以針對管制員的工作時間制定相關的休息計劃，充分利用短時間休息來幫助管制員放松神經，實現(xiàn)短暫的機體放松，并有效調整身體和大腦活動狀態(tài)，合理安排休息能夠有效避免管制員出現(xiàn)疲憊的現(xiàn)象，并預防其他心理問題的出現(xiàn)。

2.2? 管制員心理調節(jié)

由于管制員的工作性質十分特殊，且工作內容事關重大，每一項操作都直接決定著航空器是否能夠安全、有序地流動，所以，保證管制員心理狀態(tài)良性發(fā)展是十分必要的，對此，必須要建立相關心理輔導機制，對管制員開展定期的心理輔導活動，并引導其進行自我疏導，以此緩解工作壓力。在此過程中，如果由于管制員工作失誤而出現(xiàn)了不安全事件，就要依靠相關心理輔導來幫助其重新建立自信，并不斷提升管制員的心理素質。

從管制工作的性質來看，管制員與社會接觸相對較窄，應加強組員間非工作時間的交流，增進了解，組織經常性的健身娛樂活動，小組每周進行1～2次交流，促使工作時間的溝通順暢，提高心理相容的水平，不同年齡的管制員之間相互汲取有益的知識、經驗，在工作時就更好理解彼此的決定。人與人之間的優(yōu)勢互補（能力、心理、閱歷）會使小組效率大于單個管制員之和，從而最大限度地使人為因素的空管安全影響降至最低。單位提供一些集體社會活動，比如利用個人業(yè)余時間組織聚餐和旅游活動等，也可以在工作之余進行簡單的娛樂活動，以幫助管制員放松其緊繃的神經，使其保持積極樂觀的精神風貌，能夠以一種向上的心態(tài)和狀態(tài)投入到工作當中，有利于提高工作效率，確保在接下來的工作中不會出現(xiàn)操作失誤的問題。

2.3? 合理調配班組資源

管制員的工作種類有很多，為了避免工作人員出現(xiàn)厭倦心理，管理人員可以根據不同管制員的能力和特點進行崗位調換，不僅能夠有效利用班組資源，還能夠使管制員各司其職、各盡其能，以此提升管制員團隊的工作效率。在此過程中，管制員的心理狀態(tài)能夠得到一定的舒緩，并在互相學習、相互融入的背景下不斷提升自身能力。

3? ? 結語

事物總是不斷變化的，管制員所面臨的問題也在逐漸增多，在管制員心理素質建設方面，許多新的問題也開始不斷出現(xiàn)，為了能夠有效提升管制員工作效率，對影響管制員工作因素的分析變得十分重要，今后，要加大管制員心理輔導力度，降低一切不良心理因素對管制員工作的影響，努力保證民航運輸業(yè)的安全發(fā)展。

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