高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工建言的關(guān)系:價(jià)值觀匹配的中介作用與領(lǐng)導(dǎo)成員交換的調(diào)節(jié)作用

何一凡

摘要：高績(jī)效工作系統(tǒng)（HPWS）是近年來(lái)人力資源管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。從組織系統(tǒng)層面考慮促進(jìn)員工建言的機(jī)制，不僅有助于提升建言動(dòng)機(jī)，而且有助于建言的問(wèn)題更加明確，內(nèi)容更有意義，提高建言的質(zhì)量和有效性。本文以高績(jī)效工作系統(tǒng)、價(jià)值觀匹配以及員工建言三者之間的關(guān)系為焦點(diǎn)，為企業(yè)如何更好運(yùn)用三者以實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展提供建議。

關(guān)鍵詞：高績(jī)效工作系統(tǒng);員工建言;中介效應(yīng)

高績(jī)效工作系統(tǒng)是人力資源管理的重要研究?jī)?nèi)容，強(qiáng)調(diào)的是與組織戰(zhàn)略匹配，促進(jìn)組織績(jī)效的內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的人力資源實(shí)踐系統(tǒng)，包含促進(jìn)技能的實(shí)踐、促進(jìn)動(dòng)機(jī)的實(shí)踐和促進(jìn)授權(quán)的實(shí)踐三個(gè)維度。高績(jī)效工作系統(tǒng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是通過(guò)員工參與管理，包括建言和參與決策等，來(lái)提升員工績(jī)效和組織績(jī)效。因此，HPWS與員工的建言動(dòng)機(jī)和建言機(jī)會(huì)都是密切相關(guān)的。

一、高績(jī)效工作系統(tǒng)與員工建言

員工建言不僅僅是一種因親社會(huì)動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的角色外行為，也可能是一種為了自身利益或組織利益表達(dá)不滿、觀點(diǎn)、傾向或建議的參與管理行為。高績(jī)效工作系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致以促進(jìn)績(jī)效提升的人力資源管理系統(tǒng)，由那些能促進(jìn)員工參與、技能提升和動(dòng)機(jī)的人力資源實(shí)踐組成。由于受企業(yè)特征和內(nèi)外部情境因素的影響，并不存在一套普遍適用的特定人力資源實(shí)踐結(jié)構(gòu)，但是員工參與、授權(quán)和申訴程序等被廣泛視為基本的人力資源實(shí)踐。

依據(jù)Morrison（2011）的重要模型，員工建言的增加或減少取決于奉獻(xiàn)組織的動(dòng)機(jī)，以及對(duì)建言能否有效和安全的考量。從社會(huì)交換角度，高績(jī)效工作系統(tǒng)通過(guò)直接影響員工技能、動(dòng)機(jī)和工作設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)，來(lái)激發(fā)創(chuàng)造力、生產(chǎn)力和主動(dòng)積極性，作為互惠或回報(bào)，員工常常會(huì)產(chǎn)生更高的組織承諾，并以更寬的視角界定自己的工作行為，從而增強(qiáng)了角色外行為的動(dòng)機(jī)。建言行為就是員工關(guān)心和主動(dòng)回報(bào)組織的一種重要的角色外行為，承諾感越強(qiáng)則回報(bào)組織和為組織建言的動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，反之，低承諾和低滿意度會(huì)導(dǎo)致員工不愿建言，保持沉默。

二、價(jià)值觀匹配與員工建言

價(jià)值觀匹配（value fit），也稱(chēng)為價(jià)值觀一致（value congruence），是指?jìng)€(gè)人與組織之間對(duì)于組織生存與發(fā)展上的價(jià)值觀相似性，即組織成員接受且認(rèn)同組織價(jià)值觀的程度。人與組織匹配包括一致性匹配和互補(bǔ)性匹配，以一致性匹配為焦點(diǎn)，一致性匹配又以?xún)r(jià)值觀匹配為焦點(diǎn)，因而價(jià)值觀匹配是匹配理論的核心研究?jī)?nèi)容。

當(dāng)員工共享了組織價(jià)值觀，就能理解組織的基本規(guī)范并據(jù)此行動(dòng)，從而產(chǎn)生積極的工作行為。實(shí)證研究表明，員工與組織價(jià)值觀匹配不僅能夠強(qiáng)化員工角色內(nèi)行為，還能促進(jìn)員工的角色外行為。特別是，價(jià)值觀匹配反映了員工與組織文化環(huán)境的相容性，對(duì)員工角色外行為的影響更甚于對(duì)角色內(nèi)行為的影響，此時(shí)的員工建言更多地體現(xiàn)為主動(dòng)關(guān)心和提升組織功能、利益的角色外行為。因此，員工與組織價(jià)值觀匹配程度越高，產(chǎn)生的建言動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。相反，如果員工與組織價(jià)值觀匹配程度低，由于價(jià)值觀位于深層次難以改變，只好退避和適應(yīng)，并減少建言，保持沉默。

三、價(jià)值觀匹配的中介作用

根據(jù)Boon等（ 2011）的研究，以往研究雖然分析和驗(yàn)證了個(gè)別人力資源實(shí)踐同員工與組織匹配的關(guān)系，但沒(méi)有從系統(tǒng)角度探討人力資源實(shí)踐對(duì)匹配的影響。已有研究表明，強(qiáng)調(diào)協(xié)同作用的高績(jī)效工作系統(tǒng)要比單個(gè)人力資源實(shí)踐的效果更好，以個(gè)別替代系統(tǒng)的效用可能會(huì)高估單個(gè)實(shí)踐對(duì)匹配的影響。高績(jī)效工作系統(tǒng)之所以能夠影響員工與組織的價(jià)值觀匹配，主要原因在于其所包含的各種人力資源實(shí)踐都承載和強(qiáng)化了企業(yè)價(jià)值觀的信息，傳遞了什么對(duì)組織是重要的信號(hào)，有助于共享價(jià)值觀為核心的組織文化的出現(xiàn)和維持。由于高績(jī)效工作系統(tǒng)反映了組織價(jià)值觀和員工的期望，在各項(xiàng)人力資源實(shí)踐的實(shí)施過(guò)程中，必然影響員工對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)知和認(rèn)同，因而是促進(jìn)員工與組織價(jià)值觀匹配的主要因素。一些實(shí)證研究結(jié)果顯示，高績(jī)效工作系統(tǒng)與價(jià)值觀匹配具有顯著相關(guān)性。

綜合高績(jī)效工作系統(tǒng)、價(jià)值觀匹配和員工建言三者之間的相互關(guān)系，高績(jī)效工作系統(tǒng)可能影響員工與組織價(jià)值觀匹配和員工建言，價(jià)值觀匹配可能影響員工建言，那么高績(jī)效工作系統(tǒng)可能通過(guò)價(jià)值觀匹配對(duì)員工建言產(chǎn)生影響。員工建言的動(dòng)機(jī)來(lái)自于為了組織的改進(jìn)和利益，也可能直接為了個(gè)人利益，間接為了組織利益。當(dāng)員工與組織價(jià)值觀趨于一致，將組織價(jià)值觀內(nèi)化，會(huì)強(qiáng)化對(duì)組織的歸屬感和為組織建言的動(dòng)機(jī)與義務(wù)感。而高績(jī)效工作系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)員工參與，通過(guò)激發(fā)員工積極性來(lái)提升員工績(jī)效和組織績(jī)效，這反映了組織的價(jià)值觀并且滲透于各項(xiàng)人力資源實(shí)踐之中。高績(jī)效工作系統(tǒng)的實(shí)施增強(qiáng)了組織成員對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)可與共享，從而促進(jìn)了員工與組織價(jià)值觀匹配。

四、LMX的調(diào)節(jié)作用

高質(zhì)量LMX關(guān)系的特征是相互喜歡、忠誠(chéng)、尊重、信任和互惠的義務(wù)感，低質(zhì)量LMX關(guān)系的特征則是低信任、低支持和少有回報(bào)。基于社會(huì)交換的互惠原則，員工認(rèn)為自己受到優(yōu)待，就會(huì)展現(xiàn)出更多的角色外行為予以回報(bào)，如幫助和建言。同時(shí)，高LMX關(guān)系中的員工擁有更多機(jī)會(huì)發(fā)言、更多溝通渠道與主管交換信息和思想，并獲得更多的工作支持和主管反饋，低LMX關(guān)系中的成員很少與主管接觸，獲得很少資源和有限的信息。根據(jù)Morrison（2011）的分析模型，員工是否建言還需要評(píng)估收益和風(fēng)險(xiǎn)。建言是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的一種挑戰(zhàn)，主管是建言的主要對(duì)象，也有權(quán)安排工作和績(jī)效考核。出于安全考慮，低關(guān)系員工會(huì)傾向沉默，或者選擇其他建言對(duì)象和渠道，而高關(guān)系員工則降低風(fēng)險(xiǎn)感知，增加心里安全感，建言可能性更高。因此，LMX的關(guān)系質(zhì)量關(guān)系到員工是否建言。

理論上，LMX和高績(jī)效工作系統(tǒng)、員工與組織價(jià)值觀匹配都對(duì)員工建言產(chǎn)生影響，但是所起的作用有所不同，且作用的方向既可能一致也可能不一致。高績(jī)效工作系統(tǒng)通過(guò)價(jià)值觀匹配影響員工建言，產(chǎn)生作用的因素是員工與組織的關(guān)系，LMX影響員工建言所起作用的因素是員工與主管的關(guān)系。與組織的關(guān)系影響的是員工建言動(dòng)機(jī)，不管是直接還是間接，員工是為了組織功能改進(jìn)和利益而提出變革的建言。

因此，就為了組織的建言動(dòng)機(jī)講，LMX主要是作為影響員工判斷建言風(fēng)險(xiǎn)的情境因素存在。如此，價(jià)值觀匹配和LMX在影響員工建言的過(guò)程中，分別作為動(dòng)機(jī)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素相互作用，LMX可能增強(qiáng)價(jià)值觀匹配對(duì)建言的影響，也可能削弱價(jià)值觀匹配對(duì)建言的影響。當(dāng)員工處于高質(zhì)量的LMX關(guān)系中，價(jià)值觀匹配對(duì)員工建言的影響更強(qiáng)，反之則會(huì)削弱價(jià)值觀匹配與員工建言的關(guān)系。