消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的影響：基于企業(yè)吸收能力的中介效應(yīng)

趙育　翟育明　楊莎莎

內(nèi)容摘要：文章以長(zhǎng)三角地區(qū)314家企業(yè)為研究對(duì)象，探討了消費(fèi)者需求、企業(yè)吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新采納之間的關(guān)系，基于企業(yè)吸收能力的中介效應(yīng)實(shí)證結(jié)果表明：消費(fèi)者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納之間呈正相關(guān)關(guān)系；企業(yè)吸收能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納具有顯著地促進(jìn)作用；消費(fèi)者需求通過(guò)企業(yè)的吸收能力，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納產(chǎn)生正向影響。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者需求 企業(yè)創(chuàng)新采納 企業(yè)吸收能力 中介效應(yīng)

引言

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，創(chuàng)新日益成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的決定性因素，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的價(jià)值。創(chuàng)新推動(dòng)技術(shù)不斷向前發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步。以蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新為例，其生產(chǎn)的蘋果系列產(chǎn)品不斷進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，并在一定程度上對(duì)人們的購(gòu)買選擇和生活方式產(chǎn)生了引導(dǎo)與改變。在錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)化、全球化的背景下，企業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)與發(fā)展，而如何有針對(duì)性地促進(jìn)企業(yè)采納創(chuàng)新以及進(jìn)行創(chuàng)新，成為政府、企業(yè)及學(xué)術(shù)界不斷進(jìn)行研究的課題。

創(chuàng)新的價(jià)值和作用體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的采納并被市場(chǎng)所接受。企業(yè)可以通過(guò)多種手段進(jìn)行創(chuàng)新采納，而大量的實(shí)證研究分析表明，需求所致是影響企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納的一個(gè)重要因素，進(jìn)而引出了需求拉動(dòng)理論，主要是指企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納的動(dòng)力受到市場(chǎng)等方面需求的影響，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷采用新方法、新工藝、新技術(shù)來(lái)滿足各方面的需求。

文章主要運(yùn)用實(shí)證研究的方法，對(duì)消費(fèi)者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納間的關(guān)系進(jìn)行了探析，并對(duì)企業(yè)吸收能力對(duì)消費(fèi)者需求與企業(yè)創(chuàng)新采納間所起的中介效應(yīng)進(jìn)行了分析研究，為企業(yè)管理者進(jìn)行創(chuàng)新采納決策提供參考與幫助。

文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)

（一）企業(yè)創(chuàng)新采納

對(duì)于創(chuàng)新采納的研究最早始于20世紀(jì)的60年代末70年代初，Rogers于1962年出版《創(chuàng)新擴(kuò)散》，書中對(duì)創(chuàng)新采納進(jìn)行了開創(chuàng)性的研究。Rogers的研究中指出所謂創(chuàng)新采納是指?jìng)€(gè)人或組織對(duì)于某一項(xiàng)創(chuàng)新是否使用所作出的決策。后來(lái)的研究者所建立的關(guān)于創(chuàng)新采納的模型基本上都是建立在Rogers的研究基礎(chǔ)上，描述與解釋了不同變量因素與創(chuàng)新采納決策行為之間的關(guān)系。Kapoor和Dwivedi 在對(duì)Rogers的創(chuàng)新采納理論研究中指出企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新技術(shù)的采納是一個(gè)獲得新技術(shù)概念，并結(jié)合自身的制造、管理以及營(yíng)銷和專長(zhǎng)不斷來(lái)豐富與充實(shí)，從而可以變成可銷售的產(chǎn)品的復(fù)雜過(guò)程。

企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納受到很多因素的影響，所以說(shuō)企業(yè)的創(chuàng)新采納是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程。Shanthi和Paul的研究從知識(shí)視角的角度對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納進(jìn)行了分析，他們認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新采納的過(guò)程中所運(yùn)用的知識(shí)越來(lái)越隱性化、復(fù)雜化和系統(tǒng)化，從而給企業(yè)創(chuàng)新采納帶來(lái)了更高的成本。Eric 和 Yvonne M通過(guò)對(duì)影響創(chuàng)新采納的動(dòng)態(tài)因素進(jìn)行了分析。指出影響企業(yè)創(chuàng)新采納的因素會(huì)隨著創(chuàng)新擴(kuò)散而呈現(xiàn)不斷的變化，創(chuàng)新本身的特征、創(chuàng)新采納者的特征、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納產(chǎn)生影響。Angela的研究則從創(chuàng)新采納者與商業(yè)合作伙伴間的合作關(guān)系的角度對(duì)創(chuàng)新采納決策進(jìn)行了分析研究，該研究表明創(chuàng)新采納者所處的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系會(huì)增加創(chuàng)新采納行為的復(fù)雜性，Cassiman和Veugelers認(rèn)為創(chuàng)新技術(shù)特性、創(chuàng)新采納者所處的環(huán)境和企業(yè)自身的特性都是影響企業(yè)創(chuàng)新采納的主要影響因素。概括為：創(chuàng)新技術(shù)提供主體的努力程度、創(chuàng)新采納企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展及自身規(guī)模等。

（二）消費(fèi)者需求

所謂的消費(fèi)者需求主要是指消費(fèi)者對(duì)于某種產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的購(gòu)買欲望，消費(fèi)者需求往往來(lái)源于多個(gè)方面，是消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買能力和需要相結(jié)合的產(chǎn)物。

亞當(dāng)·斯密在兩個(gè)世紀(jì)前首次提出需求理論，“需求”這一經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞被眾多學(xué)者廣泛使用，與此同時(shí)，不同學(xué)者對(duì)需求理論也進(jìn)行了不同的分析研究。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論指出：人的需求所表現(xiàn)出來(lái)的形式是多種多樣的，同時(shí)也具有層次性，分別為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。菲利浦·科特勒在《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》中，提出“需要、欲望和需求”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的根本出發(fā)點(diǎn)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，與此同時(shí)，對(duì)需求水平和需求種類產(chǎn)生了影響。從某種意義上講，需求管理是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)。

“客戶導(dǎo)向”的提出進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行了詮釋，以客戶為中心，全方位滿足客戶需求，不斷創(chuàng)造更新、更好、更能滿足客戶需求的產(chǎn)品。羅伯特·勞特朋提出的4Cs理論是以“消費(fèi)者需求”為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，該理論呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求與欲望為目標(biāo)，生產(chǎn)消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，而不僅僅銷售企業(yè)自己所能生產(chǎn)的產(chǎn)品。

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)的發(fā)展必須迎合消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的產(chǎn)品，才能夠獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。首先企業(yè)需要對(duì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需求原因進(jìn)行分析研究，選擇最具盈利性的客戶群體需求，企業(yè)進(jìn)而針對(duì)該客戶群體的需求配置資源和制定需求戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)能夠?qū)εc消費(fèi)者的需求建立快速反應(yīng)機(jī)制，并且能夠與消費(fèi)者建立一種良好的互動(dòng)關(guān)系。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果，本文認(rèn)為消費(fèi)者的需求對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納具有促進(jìn)作用，因此，提出以下假設(shè)：

假設(shè)1：消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納有顯著地正向影響。

（三）企業(yè)吸收能力

吸收能力的概念是由Cohen和Levinthal首次提出，企業(yè)能夠?qū)θ碌耐獠恐R(shí)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)，同時(shí)能夠?qū)υ撝R(shí)進(jìn)行消化從而可以應(yīng)用于商業(yè)化產(chǎn)出的能力。該研究對(duì)吸收能力進(jìn)行了拓展，增加了吸收能力的預(yù)見性含義，并概括出了吸收能力的三個(gè)維度：識(shí)別能力、消化能力和轉(zhuǎn)化能力。

Zahra 和 George的研究指出吸收能力主要表現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行獲取、消化、轉(zhuǎn)化和利用外部知識(shí)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，主要體現(xiàn)在組織的慣例和流程中。他們的研究將吸收能力分為了兩個(gè)維度：實(shí)現(xiàn)吸收能力和潛在吸收能力。實(shí)現(xiàn)吸收能力主要是指企業(yè)能夠轉(zhuǎn)化和利用能力，而潛在吸收能力則主要是指企業(yè)獲取和吸收能力。Lane通過(guò)對(duì)前人研究進(jìn)行總結(jié)，從過(guò)程的角度對(duì)吸收能力進(jìn)行了定義，企業(yè)能夠從外部獲取知識(shí)的能力，并將其分為了三個(gè)連續(xù)性的過(guò)程：探索性學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化型學(xué)習(xí)和利用性學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于吸收能力的研究基本上也是建立在Cohen和Levinthal的基礎(chǔ)定義之上的，所以將吸收能力的研究總結(jié)為：知識(shí)的識(shí)別、評(píng)價(jià)、消化、轉(zhuǎn)化、整合和應(yīng)用的能力和過(guò)程。

企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納是基于知識(shí)商業(yè)化的應(yīng)用，企業(yè)的創(chuàng)新采納離不開新知識(shí)的參與。從企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)的角度看，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納的決策往往需要企業(yè)擁有較高的吸收能力，從而有利于企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的有效推廣。吸收能力高的企業(yè)能夠利用正式或非正式的渠道機(jī)會(huì)來(lái)獲取企業(yè)所需的新知識(shí)和消息，從而可以有針對(duì)性地進(jìn)行創(chuàng)新采納活動(dòng)，并從中獲益。

吸收能力強(qiáng)的企業(yè)能夠較早的獲取信息、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供知識(shí)儲(chǔ)備，豐富企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，這些都為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，提出假設(shè)2：

假設(shè)2：企業(yè)吸收能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納具有促進(jìn)作用。

在企業(yè)客戶關(guān)系管理中，企業(yè)需要不斷搜集與更新現(xiàn)有市場(chǎng)中的客戶需求，將企業(yè)從外部所獲得的新知識(shí)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整合吸收，從而有利于企業(yè)改進(jìn)新產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品，甚至于進(jìn)行創(chuàng)新采納活動(dòng)，并能夠利用企業(yè)的吸收能力向客戶獲取與反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，及時(shí)有針對(duì)性調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。

所以說(shuō)，消費(fèi)者需求的變化以及購(gòu)買行為、偏好的變化將可能影響企業(yè)創(chuàng)新采納的模式，而消費(fèi)者需求的傳達(dá)在很大程度上又依賴于企業(yè)的吸收能力。所以說(shuō)，企業(yè)吸收能力日益成為企業(yè)發(fā)展的重中之中，尤其是對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行的量身訂做尤為重要，因此，提出研究假設(shè)3：

假設(shè)3：消費(fèi)者需求通過(guò)企業(yè)吸收能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納產(chǎn)生正向影響。

研究方法

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

文章的數(shù)據(jù)主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方式獲得，問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象主要為長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)，由企業(yè)的相關(guān)管理人員進(jìn)行匿名填寫。共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收365份，其中有效問(wèn)卷314份，有效問(wèn)卷回收率為86%，滿足研究的需要。

（二）變量的選取與測(cè)量

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)采用7點(diǎn)式李克特量表。同時(shí)為保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)信度可靠性和效度有效性，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)量表建立在已有文獻(xiàn)并經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的量表上，并根據(jù)研究的內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)修改，具體為：

消費(fèi)者需求。采用Tian等編制的消費(fèi)者獨(dú)特性需求量表（consumers need for uniqueness， CNFU）來(lái)測(cè)量消費(fèi)者需求。并經(jīng)過(guò)略加改造，使其適合研究需要。測(cè)度指標(biāo)如：“公司容易滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求”等，該量表的Cronbach`s α為0.895；KMO為0.815。

企業(yè)吸收能力。企業(yè)吸收能力的測(cè)量主要借鑒Lichtenthaler的成熟量表，該量表主要測(cè)量了企業(yè)的轉(zhuǎn)化性學(xué)習(xí)、探索性學(xué)習(xí)和利用性學(xué)習(xí)能力，該量表的Cronbach`s α 為0.912；KMO為0.802。

企業(yè)創(chuàng)新采納。針對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的測(cè)量方式存在多樣性，目前沒有形成廣泛統(tǒng)一的方式。各種測(cè)量方式都有其合理性，因此，文章在借鑒相關(guān)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了3個(gè)條目的測(cè)量，如：公司經(jīng)常引進(jìn)新技術(shù)；公司經(jīng)常引進(jìn)新設(shè)備；公司經(jīng)常引進(jìn)新方法和新工藝等。該量表的Cronbach`s α為0.736；KMO為0.740。

控制變量

根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)研究，本文在研究中選取了一些控制變量。主要為：企業(yè)所有制，設(shè)為虛擬變量，企業(yè)為國(guó)有企業(yè)時(shí)取值為0，非國(guó)有企業(yè)時(shí)取值為1；企業(yè)年齡，為企業(yè)成立至今的時(shí)間；企業(yè)所處行業(yè)，設(shè)為虛擬變量，非制造業(yè)時(shí)為0，企業(yè)為制造業(yè)時(shí)為1；企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，問(wèn)卷中采用同行業(yè)凈資產(chǎn)收益率（ROE）的相對(duì)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)量。

結(jié)果分析

（一）數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析及相關(guān)性檢驗(yàn)

數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)及Pearson相關(guān)性檢驗(yàn)如表1所示，分析結(jié)果表明，Pearson相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值均小于0.7，從而可以說(shuō)明各變量之間的相關(guān)性在可接受的范圍之內(nèi)，同時(shí)消費(fèi)者需求、企業(yè)吸收能力與企業(yè)創(chuàng)新采納之間存在相關(guān)性，為進(jìn)一步驗(yàn)證它們間的作用關(guān)系建立了基礎(chǔ)。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

針對(duì)共線性問(wèn)題，本文在進(jìn)行層次回歸分析之前，采用方差膨脹因子（VIF）進(jìn)行檢驗(yàn)，來(lái)排除共線性的干擾，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，模型中變量的VIF值均大于1小于10，研究模型不存在較嚴(yán)重的共線性問(wèn)題，滿足研究需要。同時(shí)，對(duì)所做的中介模型進(jìn)行Sobel檢驗(yàn)，得到Z值為5.708（p<0.001），表明中介效應(yīng)顯著。并依據(jù)Baron和Kenny的中介檢驗(yàn)方法進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)如下：

首先，模型1檢驗(yàn)了消費(fèi)者需求這一變量，檢驗(yàn)其對(duì)企業(yè)吸收能力的直接影響，結(jié)果表明消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)吸收能力有著正向的影響，回歸系數(shù)為0.478 （p<0.001），表明消費(fèi)者需求的變化會(huì)提高企業(yè)的吸收能力，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)往往會(huì)從多個(gè)方面來(lái)獲取客戶需求，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

模型2檢驗(yàn)了消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的直接影響，回歸系為0.130（p<0.01），假設(shè)1成立，消費(fèi)者需求能夠正向顯著影響企業(yè)的創(chuàng)新采納。企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納是企業(yè)創(chuàng)新的一種表現(xiàn)形式，消費(fèi)需求的獲取在一定程度上對(duì)企業(yè)的決策起到了引導(dǎo)作用。

模型3檢驗(yàn)了企業(yè)吸收能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的影響，回歸系數(shù)為0.231（p<0.001），說(shuō)明，企業(yè)吸收能力能夠正向促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新采納，這與研究的假設(shè)預(yù)期相符，假設(shè)2得以驗(yàn)證。企業(yè)的吸收能力的增強(qiáng)能夠使企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確獲得創(chuàng)新所需知識(shí)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的采納獲得方面的支持。

模型4主要檢驗(yàn)了企業(yè)吸收能力在消費(fèi)者需求和企業(yè)創(chuàng)新采納關(guān)系中的中介作用，從表2中可以看出，在對(duì)企業(yè)吸收能力進(jìn)行控制后，消費(fèi)者需求對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的影響作用消失，而企業(yè)吸收能力對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新采納的影響依然顯著，從而可以說(shuō)明企業(yè)吸收能力的中介作用顯著，假設(shè)3成立。

結(jié)論與展望

（一）結(jié)論

從本研究的結(jié)果可看出，消費(fèi)者的需求對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的采納具有促進(jìn)的作用，這也與實(shí)際相符合，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)無(wú)非就是想獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足消費(fèi)者的需求。所以說(shuō)消費(fèi)者的需求給企業(yè)創(chuàng)新采納提供了推動(dòng)力，整體上促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效；企業(yè)吸收能力有利于企業(yè)部門間知識(shí)的傳播、學(xué)習(xí)，有利于提高企業(yè)的工作效率，對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新采納起到了促進(jìn)作用；與此同時(shí)，消費(fèi)者需求的傳達(dá)在一定程度上需要依賴企業(yè)吸收能力（轉(zhuǎn)化性學(xué)習(xí)能力）進(jìn)行，使得企業(yè)管理層能夠準(zhǔn)確地根據(jù)消費(fèi)者需求去調(diào)整戰(zhàn)略，進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新等行為。

（二）不足與展望

本研究中的對(duì)企業(yè)創(chuàng)新采納的測(cè)量相對(duì)簡(jiǎn)單，衡量的標(biāo)準(zhǔn)僅僅采用了3個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，可能會(huì)對(duì)結(jié)果存在一定的影響。同時(shí)，問(wèn)卷的數(shù)據(jù)在一定程度上存在人為的主觀因素，基于有限的樣本數(shù)據(jù)得到的結(jié)論也可能存在局限性，在今后的研究中，需要獲取更多的樣本，并能夠結(jié)合案例進(jìn)行相關(guān)方面的研究，下一步會(huì)針對(duì)模型的拓展進(jìn)行系統(tǒng)研究。

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