電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略

李浩瑋

摘 要：近年來，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)科技水平的提升。隨著科技的進(jìn)步和物流行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)越來越景氣，人們足不出戶便可以購(gòu)買到來自世界各地的商品，極大程度上滿足了人們的消費(fèi)欲望。從另一個(gè)方面來看，電子商務(wù)的興起對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大的沖擊，許多中小企業(yè)難以抵御電商帶來的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力紛紛倒閉。這必將引發(fā)傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)管理者們的重視，如何在電子商務(wù)的背景下尋求一條適合企業(yè)發(fā)展的新出路是每一個(gè)管理者必須考慮的問題。本文就電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略展開探討。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 企業(yè)營(yíng)銷 企業(yè)管理

引言：

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式，對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)結(jié)構(gòu)和貿(mào)易方式帶來了沖擊，使得商業(yè)模式和營(yíng)銷模式發(fā)生了很大改變。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了世界經(jīng)濟(jì)面貌，在很大程度上影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響

（一）沖擊傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

電子商務(wù)利用科技和網(wǎng)絡(luò)連接商務(wù)平臺(tái)、買賣雙方、物流等方面的用戶，形成一種快速、穩(wěn)定、便捷的貿(mào)易關(guān)系，它實(shí)現(xiàn)了商務(wù)活動(dòng)的虛擬化，滿足了人們豐富多樣的購(gòu)物需求。電子商務(wù)中的商品以其品種多、質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低的特點(diǎn)吸引了大批忠實(shí)的消費(fèi)者，即使是和實(shí)體店同樣的一種商品也能實(shí)現(xiàn)同質(zhì)價(jià)更低的效果，因此人們?cè)絹碓絻A向于用網(wǎng)上購(gòu)物替代實(shí)體店消費(fèi)。這樣一來，電子商務(wù)便嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)市場(chǎng)的發(fā)展平衡，導(dǎo)致大批實(shí)體企業(yè)員工失業(yè)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷模式帶來巨大沖擊。

（二）商品營(yíng)銷方式的變革

電子商務(wù)為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略提供了很多渠道和方式，利用電子商務(wù)模式能夠減少庫(kù)存和成本投入，為企業(yè)提供了更多發(fā)展機(jī)遇。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，企業(yè)和消費(fèi)者很少進(jìn)行交流，無法直接了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求，而電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中一對(duì)一的交流，有助于消費(fèi)者了解產(chǎn)品詳情。例如，在淘寶平臺(tái)中，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需求在淘寶平臺(tái)中搜索想要的產(chǎn)品，消費(fèi)者在了解產(chǎn)品后就能夠進(jìn)行購(gòu)買，在收到產(chǎn)品后如果不滿意或出現(xiàn)問題時(shí)，可以退換產(chǎn)品，這樣企業(yè)能夠更加真實(shí)地了解消費(fèi)者的實(shí)際需求，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。在電子商務(wù)快速發(fā)展的大背景下，企業(yè)可以根據(jù)客戶實(shí)際需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出滿足大眾需要的商品，以獲得消費(fèi)者的信任，有助于消費(fèi)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的問題，主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中收集產(chǎn)品評(píng)論，為后續(xù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供依據(jù)。

（三）電子商務(wù)讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為出現(xiàn)改變

整體來講，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者自身的消費(fèi)行為已經(jīng)出現(xiàn)變化，這就要求企業(yè)可以摒棄傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，利用收集消費(fèi)者的意見以及觀點(diǎn)，盡可能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，以大大提升市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)水平，保證商品的質(zhì)量，使得企業(yè)擁有更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略的改進(jìn)思考

（一）產(chǎn)品策略

電子商務(wù)的發(fā)展帶來的最大變化就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為了企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的重要資源，利用的好則可以事半功倍。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)了解消費(fèi)者的信息和興趣愛好以及消費(fèi)趨向，并且要做好售后服務(wù)，及時(shí)了解客戶的滿意度，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。此外企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)推銷自己的產(chǎn)品，推銷的方式也更加多樣有趣，便于消費(fèi)者進(jìn)一步了解企業(yè)產(chǎn)品，增加對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的興趣。所以企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)完全可以按照消費(fèi)者的需求制定，開發(fā)新產(chǎn)品以及改善舊產(chǎn)品，顧客能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，這樣產(chǎn)品也能滿足顧客的個(gè)性化需求。由于電子商務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品策略在高速的環(huán)境下進(jìn)行，而且這種發(fā)展背景下企業(yè)與顧客之間可以實(shí)現(xiàn)零距離溝通，提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度，滿足顧客的個(gè)性化需求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有了更靈活的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也符合電子商務(wù)和企業(yè)的發(fā)展。

（二）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)銷售管控力度

首先，企業(yè)需要強(qiáng)化商品宣傳力度，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和店鋪中，詳細(xì)介紹各項(xiàng)產(chǎn)品的特征和功能，并在各個(gè)門戶網(wǎng)站中注明商品信息。在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，企業(yè)可以在更多社交網(wǎng)站中發(fā)布公司信息，如微博、微信、QQ等;其次，企業(yè)需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，如便捷性、消費(fèi)人群互動(dòng)等，在消費(fèi)者想要咨詢某類商品信息的情況下，員工需要向消費(fèi)者詳細(xì)講解商品的特征和功能，并注重溝通技巧;最后，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格的控制，其主要原因是消費(fèi)者在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品時(shí)比較注重價(jià)格，企業(yè)需要在確保商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理地控制商品價(jià)格，吸引更多的消費(fèi)者。

（三）價(jià)格策略

在價(jià)格策略上，需要注重用戶價(jià)值與價(jià)格變動(dòng)能力的有效定位，實(shí)現(xiàn)智能化系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施。在成本的基礎(chǔ)上，構(gòu)建與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的調(diào)查與設(shè)計(jì)。了解顧客的需求，制定產(chǎn)品價(jià)格，反映原材料與勞動(dòng)力的成本。使用產(chǎn)品提高用戶價(jià)值的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）促銷策略

電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)產(chǎn)品的促銷策略也更加多樣，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的面對(duì)面的宣傳方式，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品，能夠讓更多的人認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響力以及增加顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，而且網(wǎng)絡(luò)促銷的方式能夠降低企業(yè)的促銷成本。網(wǎng)絡(luò)促銷的方式與傳統(tǒng)促銷方式相比，傳播的更快，操作也更加簡(jiǎn)單，此外，企業(yè)可以節(jié)省印刷費(fèi)以及電話費(fèi)等成本。建立連接企業(yè)和顧客的智能管理系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)了解顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)推出新的產(chǎn)品，與此同時(shí)做好售后服務(wù)以及對(duì)顧客的回訪工作，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，并及時(shí)作出調(diào)整，從而提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

（五）注重對(duì)人才的挖掘與培養(yǎng)

企業(yè)需要引進(jìn)更多實(shí)踐能力強(qiáng)的電子商務(wù)人才，提高企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷總量。電子商務(wù)工作涉及的知識(shí)范圍較廣，如計(jì)算機(jī)硬件、軟件開發(fā)和應(yīng)用、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、金融知識(shí)、消費(fèi)者心理學(xué)、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等，相關(guān)工作人員既要掌握理論知識(shí)，又要具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力。除此之外，企業(yè)需要定期針對(duì)電子商務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)更多經(jīng)驗(yàn)豐富的電子商務(wù)知名人士對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理模式的有效變革。

結(jié)語：

電子商務(wù)化的企業(yè)行銷新模式是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，是每一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都不可避免的發(fā)展方向，必將引發(fā)企業(yè)由內(nèi)到外的全新改變。企業(yè)要學(xué)會(huì)高效利用電子商務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù)范圍，降低經(jīng)營(yíng)成本，打造優(yōu)質(zhì)品牌，最大程度實(shí)現(xiàn)商品利潤(rùn)轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展社會(huì)努力。

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