“一帶一路”背景下地方高校留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)探討

劉順芬 劉煒

摘要：“一帶一路”背景下，地方高校留學(xué)生人數(shù)和規(guī)模日益擴(kuò)大。留學(xué)生的多元化特征和多樣化需求使地方高校圖書館面臨著全新的國際化服務(wù)挑戰(zhàn)。在概述留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析地方高校開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)的必要性和所面臨的障礙。從跨文化視角，有針對(duì)性地提出多方合作、多種形式結(jié)合、多種渠道并用，分類分層地開展延續(xù)性圖書館利用培訓(xùn)以及建立培訓(xùn)反饋和評(píng)估機(jī)制等建議。

關(guān)鍵詞：“一帶一路”;留學(xué)生;圖書館利用培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G252.6 ??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著 “一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，國家先后制訂頒發(fā)了《關(guān)于做好新時(shí)期教育對(duì)外開放工作的若干意見》[1]、《推進(jìn)共建“一帶一路”教育行動(dòng)》[2]和《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》[3]等文件，提出“構(gòu)建來華留學(xué)社會(huì)化、專業(yè)化服務(wù)體系，打造‘留學(xué)中國品牌”，號(hào)召各級(jí)各類學(xué)?！坝行蚺c沿線各國學(xué)校擴(kuò)大合作交流”，為“一帶一路”提供人才支撐。在這一系列頂層設(shè)計(jì)的引導(dǎo)下，地方高校來華留學(xué)教育在數(shù)量和規(guī)模上都獲得了較大發(fā)展[4]。面對(duì)來自不同國家、特點(diǎn)和需求各異的日益龐大的留學(xué)生，地方高校圖書館如何提升自身的國際化服務(wù)能力，做好留學(xué)生服務(wù)工作，直接影響到來華留學(xué)生教育質(zhì)量的提高，也關(guān)系到“一帶一路”人才的培養(yǎng)。本文以圖書館利用培訓(xùn)作為留學(xué)生服務(wù)的起點(diǎn)，探討在經(jīng)驗(yàn)缺乏，條件和資源有限以及存在文化差異和語言障礙的情況下，地方高校如何從跨文化的視角來認(rèn)識(shí)并結(jié)合實(shí)際有效開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)工作。

1 留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)研究現(xiàn)狀

國外對(duì)留學(xué)生圖書館利用的研究始于20世紀(jì)60年代，主要集中在美、澳、英等發(fā)達(dá)國家。學(xué)者們提出了“建立關(guān)系”以培養(yǎng)留學(xué)生圖書館利用技巧[5]、關(guān)注留學(xué)生的“圖書館利用焦慮”[6]、 為留學(xué)生提供“翻轉(zhuǎn)式圖書館利用指導(dǎo)”[7]等觀點(diǎn)。本世紀(jì)起，國內(nèi)學(xué)者采用文獻(xiàn)調(diào)研[89]、對(duì)比研究[10]、問卷調(diào)查和個(gè)案分析[1115]等研究方法，圍繞留學(xué)生利用圖書館的主要困難及其原因，提出相應(yīng)措施并分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中，劉佳[8]指出重點(diǎn)高校可以開展個(gè)性化的留學(xué)生培訓(xùn)課程和培訓(xùn)項(xiàng)目，普通高校囿于人力或資源有限，可以先從開展留學(xué)生新生入學(xué)培訓(xùn)做起。張士男[9]認(rèn)為“為留學(xué)生上好圖書館利用第一課，是圖書館義不容辭的責(zé)任”，主張英文多媒體授課和現(xiàn)場講解相結(jié)合，引入“翻轉(zhuǎn)式圖書館指導(dǎo)”法，采用實(shí)物展示和現(xiàn)場互動(dòng)來進(jìn)行留學(xué)生入館培訓(xùn)。

綜上所述，國內(nèi)學(xué)者對(duì)開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)的研究集中在重點(diǎn)高校和留學(xué)生學(xué)歷層次較高的院校，研究以概述觀點(diǎn)為主。針對(duì)地方高校的研究以個(gè)案和調(diào)查分析為主。

2 地方高校留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)的必要性

2.1 減輕留學(xué)生圖書館焦慮，滿足其信息和服務(wù)需求

隨著來華留學(xué)生人數(shù)的增加，學(xué)科和專業(yè)分布的多樣化，留學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的需求日益增加且呈現(xiàn)多樣性特點(diǎn)。圖書館擁有寬敞、安靜又優(yōu)美的人文環(huán)境、空間環(huán)境和豐富的資源，是留學(xué)生學(xué)習(xí)和交流的“第三空間” [16]。但初來中國的留學(xué)生，大多面臨語言溝通和跨文化適應(yīng)問題。相較于中國學(xué)生，他們面臨著更多的館員障礙（館員不愿或不能提供幫助）、情感障礙（認(rèn)為自己不具備應(yīng)有的圖書館使用技能）、圖書館舒適障礙（沒有感覺到圖書館是安全的和歡迎他們的）、圖書館知識(shí)障礙（對(duì)圖書館館藏布局、資源特色、服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)章等不了解）等維度的圖書館焦慮[17]。很多留學(xué)生不敢去借閱所需的圖書。這種情況下，圖書館為留學(xué)生準(zhǔn)備和提供的一切資源和服務(wù)都無法發(fā)揮實(shí)際作用。因此，通過圖書館利用培訓(xùn)減輕或消除留學(xué)生的圖書館焦慮，是圖書館做好留學(xué)生服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上圖書館才能引導(dǎo)其更好地利用所需的資源和服務(wù)，滿足其信息需求。

2.2 地方高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求

“一帶一路”戰(zhàn)略助推了地方高校留學(xué)生教育規(guī)模的擴(kuò)大和教育國際化的發(fā)展。高等教育國際化要求高校樹立“圖書館國際化”理念 ，建設(shè)多語種形態(tài)和多元文化特征的文獻(xiàn)信息資源，開展國際化圖書館服務(wù)活動(dòng)[18]。日益增加的、多元化的留學(xué)生用戶對(duì)圖書館國際化服務(wù)的需求也越來越大。圖書館服務(wù)國際化是教育國際化和“一帶一路”背景下圖書館發(fā)展的必然趨勢。對(duì)地方高校圖書館而言，針對(duì)留學(xué)生群體的需求，從自身專業(yè)角度、資源優(yōu)勢出發(fā)，開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)，幫助其更好更快地融入所在環(huán)境的教育機(jī)制和學(xué)習(xí)生活，提升圖書館利用率，不僅是圖書館公平、公正、包容精神的體現(xiàn)，更是其順應(yīng)國際化教育趨勢，創(chuàng)新服務(wù)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求[19]。

3 地方高校留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)的障礙

在新的教育國際化背景下，盡管地方高校圖書館有開展留學(xué)生利用培訓(xùn)來提升留學(xué)生服務(wù)工作質(zhì)量和啟動(dòng)圖書館國際化轉(zhuǎn)型的必要性和優(yōu)勢條件，但由于受各種主客觀條件的限制，地方高校圖書館開展留學(xué)生利用培訓(xùn)還面臨著以下障礙：

3.1 重視不夠

目前，許多地方高校在留學(xué)生招生規(guī)模上發(fā)展很快，但與留學(xué)生相關(guān)的服務(wù)工作仍相對(duì)滯后。留學(xué)生人數(shù)占比小，其服務(wù)需求也容易被輕視甚至忽視。有些針對(duì)留學(xué)生的服務(wù)主要是被動(dòng)服務(wù)。而留學(xué)生因?yàn)榻涣髡系K或缺乏圖書館使用技能不去圖書館卻被視為不需要圖書館?？梢?，不少高校圖書館對(duì)開展留學(xué)生服務(wù)工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，也沒有意識(shí)到圖書館可以通過開展國際化服務(wù)來助力留學(xué)生培養(yǎng)，因此重視不夠。

3.2 經(jīng)驗(yàn)缺乏

隨著“一帶一路”國家戰(zhàn)略的推進(jìn)，地方高校加快了國際合作與交流的步伐。對(duì)地方高校圖書館而言，留學(xué)生是特殊用戶。如何面向不同國別、不同語言和文化背景、信息需求也不同的留學(xué)生設(shè)計(jì)和開展圖書館利用培訓(xùn)，是一次全新的挑戰(zhàn)。

3.3 條件和資源有限

地方高校留學(xué)生教育起步晚，積累少，各方面條件和資源仍然十分有限，如國際化辦學(xué)氛圍不夠濃厚，各相關(guān)部門的協(xié)同合作不夠;具有教學(xué)背景或服務(wù)漢語國際教育背景的復(fù)合型館員很少，培訓(xùn)師資薄弱;針對(duì)留學(xué)生的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)數(shù)量不多;資金支持不足;面臨著現(xiàn)有的信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)施相對(duì)落后等困境。

3.4 語言障礙和文化差異

來自不同國家留學(xué)生的母語和文化背景各不相同，具有多元文化特征。他們來到中國又面臨著跨文化適應(yīng)的種種困難，而館員的外語水平和跨文化交際能力有限。開展圖書館留學(xué)生利用培訓(xùn)面臨著語言障礙和文化差異。如果我們沒有“跨文化意識(shí)”，只依賴自己的語言、思維習(xí)慣和認(rèn)知方式來設(shè)計(jì)和開展培訓(xùn)，就容易導(dǎo)致培訓(xùn)的失敗，從而增加留學(xué)生圖書館焦慮的程度。

4 地方高校圖書館留學(xué)生利用培訓(xùn)的路徑

地方高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，結(jié)合留學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地逐步開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)，引導(dǎo)其更好地利用圖書館，提高學(xué)業(yè)水平和文化適應(yīng)能力。對(duì)此提出以下建議：

4.1 成立留學(xué)生信息服務(wù)小組，多方合作共辦培訓(xùn)

隨著來華留學(xué)生規(guī)模壯大，地方高校圖書館應(yīng)重視留學(xué)生信息需求的增加和需求的多樣性，成立專人負(fù)責(zé)、多方合作的留學(xué)生信息服務(wù)小組，專門開展此項(xiàng)工作。例如，筆者所在學(xué)校就成立了由圖書館領(lǐng)導(dǎo)主管，由具有相關(guān)教學(xué)背景、跨文化交際能力較強(qiáng)的復(fù)合型館員負(fù)責(zé)，由留學(xué)生招生、教學(xué)、管理和服務(wù)部門的相關(guān)教師和漢語水平較高、留學(xué)時(shí)間較長的留學(xué)生代表兼任聯(lián)絡(luò)員的信息服務(wù)小組。信息服務(wù)小組主動(dòng)宣傳，積極爭取學(xué)校層面政策和資金支持。同時(shí)，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極主動(dòng)與留學(xué)生招生辦公室合作，及早獲取留學(xué)生的基本信息以進(jìn)行培訓(xùn)分析和規(guī)劃;與各教學(xué)院部合作，共同商討培訓(xùn)的時(shí)間、場地和組織方式等;與留學(xué)生代表合作，全面了解留學(xué)生的服務(wù)需求;與相關(guān)教學(xué)老師合作，商討培訓(xùn)的內(nèi)容和方法以及后續(xù)的“嵌入式”延伸服務(wù)等。

4.2 分類分層，開展以需求為導(dǎo)向的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

地方高校的留學(xué)生一般分為短期語言生、實(shí)習(xí)語言生、交換語言生和學(xué)歷生。其中，短期語言生、實(shí)習(xí)語言生、交換語言生學(xué)習(xí)漢語和體驗(yàn)中國文化的留學(xué)時(shí)間一般為2-3個(gè)月、半年或一年（各種夏令營或游學(xué)營不在討論范圍內(nèi)）。以專業(yè)學(xué)習(xí)為主的學(xué)歷生又分為學(xué)歷本科生或?qū)W歷交換生，前者一般是4年學(xué)制，后者多為2+2學(xué)制。留學(xué)生類型不同、學(xué)歷層次、學(xué)科專業(yè)和學(xué)制不同，對(duì)文獻(xiàn)信息和服務(wù)的需求也有差異。據(jù)此，我們可以把學(xué)習(xí)漢語和中國文化的語言生和進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)歷生分開，根據(jù)其不同的留學(xué)目的、學(xué)科分布和專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合圖書館現(xiàn)有的資源和條件，設(shè)計(jì)不同層級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容（見表1）。

掌握自習(xí)室的使用，熟悉館藏文獻(xiàn)資源及檢索與使用技能 即時(shí)講座、實(shí)地參觀、個(gè)性化移動(dòng)式培訓(xùn) 后續(xù)會(huì)根據(jù)需要開展嵌入式培訓(xùn)掌握自習(xí)室的使用、熟悉相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)館藏及檢索技能、能夠使用中外文數(shù)據(jù)庫檢索文獻(xiàn) 即時(shí)講座、實(shí)地參觀、專業(yè)館藏及相關(guān)數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)、個(gè)性化的移動(dòng)式培訓(xùn) 后續(xù)會(huì)與專業(yè)教師合作、根據(jù)需要不定時(shí)開展嵌入式培訓(xùn)首先，所有留學(xué)生都應(yīng)該對(duì)學(xué)校館舍、館藏布局、資源特色、服務(wù)項(xiàng)目、基本規(guī)章和參考咨詢等“圖書館知識(shí)”進(jìn)行了解。其次，在“圖書館技能”方面，語言生的培訓(xùn)重點(diǎn)是了解圖書館自習(xí)環(huán)境、漢語言學(xué)習(xí)方面的文獻(xiàn)館藏及檢索和使用技巧，而對(duì)學(xué)歷生增加專業(yè)館藏介紹和學(xué)校數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)。在后續(xù)學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)專業(yè)教師的教學(xué)需要，圖書館應(yīng)針對(duì)學(xué)歷生進(jìn)行相應(yīng)的嵌入教學(xué)培訓(xùn)，助力其專業(yè)學(xué)習(xí)。

4.3 從跨文化視角，多種形式相結(jié)合，優(yōu)化培訓(xùn)效果

鑒于留學(xué)生的多元文化特征和培訓(xùn)的“跨文化交際”性質(zhì)，無論是在培訓(xùn)設(shè)計(jì)還是在培訓(xùn)過程中，我們都要具備“跨文化意識(shí)”，充分認(rèn)識(shí)并理解留學(xué)生的多元文化特征及其面臨的多維度圖書館焦慮，在此基礎(chǔ)上探索和思考更有效的跨文化交際（培訓(xùn)）方式。首先，選拔和邀請(qǐng)合適的留學(xué)生參與培訓(xùn)設(shè)計(jì)和制作。這種形式不僅能調(diào)動(dòng)留學(xué)生的積極性，增加其歸屬感，還大大提高了培訓(xùn)的針對(duì)性。此外，與留學(xué)生良好互動(dòng)關(guān)系的建立，也利于后續(xù)延伸服務(wù)工作的開展。其次，增加非語言符號(hào)的運(yùn)用和互動(dòng)交際的方式，幫助留學(xué)生更好理解培訓(xùn)內(nèi)容并加深印象。再次，培訓(xùn)過程中可采用“五結(jié)合”的形式：館員與對(duì)外漢語教師相結(jié)合;漢英雙語講解相結(jié)合;課堂講座與現(xiàn)場參觀相結(jié)合;檢索示范與實(shí)際操作相結(jié)合;PPT與視頻短片相結(jié)合。這樣，從跨文化的視角，采用“人與人、人與信息、人與空間、人與文化的互動(dòng)”[20]培訓(xùn)，有效克服語言障礙和文化差異，提升培訓(xùn)效果，幫助留學(xué)生減緩圖書館焦慮，也有助于通過交際提升留學(xué)生在中國學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中的跨文化適應(yīng)。

4.4 多渠道多平臺(tái)并用，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的延續(xù)性

考慮到學(xué)校主客觀條件限制和留學(xué)生的接受能力，培訓(xùn)不可能一次性全部生效。除了即時(shí)性講座和實(shí)地參觀之外，圖書館有必要借助圖書館英文版網(wǎng)頁、留學(xué)生咨詢臺(tái)、留學(xué)生社團(tuán)等渠道，借助QQ、微博和微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，繼續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)。比如，將培訓(xùn)課件、宣傳視頻和英文版入館指南上傳到圖書館英文網(wǎng)站或微信公眾號(hào)，供留學(xué)生進(jìn)行碎片化、移動(dòng)式學(xué)習(xí);通過咨詢臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化答疑和指導(dǎo);參與留學(xué)生社團(tuán)聯(lián)誼或展覽等活動(dòng)。這些舉措，既為留學(xué)生提供方便，又能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的延續(xù)性，鞏固和增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

4.5 建立培訓(xùn)反饋和評(píng)估機(jī)制

對(duì)大多數(shù)地方高校而言，開展留學(xué)生圖書館利用培訓(xùn)和服務(wù)是一次全新的挑戰(zhàn)和實(shí)踐，難免會(huì)有不足之處。圖書館應(yīng)考慮建立有效的反饋和評(píng)估機(jī)制，通過問卷調(diào)查、訪談、追蹤留學(xué)生使用圖書館資源和服務(wù)的情況等方式，及時(shí)收集留學(xué)生和相關(guān)院部對(duì)培訓(xùn)的反饋，評(píng)估培訓(xùn)效果，并在總結(jié)和反思的基礎(chǔ)上調(diào)整培訓(xùn)工作的思路和方向、改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和培訓(xùn)方式的適宜性。這樣，才能更好地滿足留學(xué)生的服務(wù)需求，了解其需求的變化，并指導(dǎo)新一輪的培訓(xùn)工作，切實(shí)幫助留學(xué)生更好地利用圖書館，優(yōu)化留學(xué)體驗(yàn)。

5 結(jié)語

新時(shí)期如何按照教育部提出的“擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理、保證質(zhì)量”的留學(xué)生工作方針，扎實(shí)有序、穩(wěn)步推進(jìn)地方高校的留學(xué)生教育，將直接影響到學(xué)校辦學(xué)特色與口碑，影響到知華友華的高素質(zhì)“一帶一路”人才的培養(yǎng)，也關(guān)系到中國教育開放的新格局的形成。地方高校圖書館應(yīng)協(xié)同學(xué)校相關(guān)院部，以圖書館利用培訓(xùn)為起點(diǎn)和基礎(chǔ)，深入細(xì)致地開展留學(xué)生服務(wù)工作，助力來華留學(xué)生教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并以此為切入點(diǎn)，啟動(dòng)圖書館國際化的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國政府網(wǎng).中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好新時(shí)期教育對(duì)外開放工作的若干意見》[EB/OL].[2019-11-13].http：//www.gov.cn/home/2016-04/29/content_5069311.htm.

[2] 教育部.教育部關(guān)于印發(fā)《推進(jìn)共建“一帶一路”教育行動(dòng)》的通知[EB/OL].[2019-11-13].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A20/s7068/201608/t20160811_274679.html.

[3] 中國政府網(wǎng).教育部、外交部、公安部令（第42號(hào)）《學(xué)校招收和培養(yǎng)國際學(xué)生管理辦法》[EB/OL].[2019-11-20].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2017/content_5225869.htm.

[4] 教育部.2018年來華留學(xué)統(tǒng)計(jì)[EB/OL].[2019-11-12].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201904/t20190412_377692.html.

[5] BRYSON M.Libraries Lend Friendship[J].International Educational and Cultural Exchange，1974（10）：29-30.

[6] ONWUEGBUZIE A J，JIAO Q G.Academic library usage： a comparison of native and non-native English-speaking students[J].The Australian library journal，1997，46（3）：258-269.

[7] HUGHES H，HALL N，POZZI M，et al.Passport to study：flipped library orientation for international students[J].Australian academic & research libraries，2016，47（3）：124-142.

[8] 劉佳.國外高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)研究綜述[J].圖書館論壇，2012（6）：151-154.

[9] 張士男.高校圖書館留學(xué)生信息服務(wù)及思考[J].圖書館學(xué)研究，2017（20）：72-76.

[10] 楊波，張玲，李曉娟.高校圖書館留學(xué)生信息素質(zhì)教育的理論與實(shí)踐研究——以北京師范大學(xué)和美國肯塔基大學(xué)為分析對(duì)象[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016（3）：100-103.

[11] 吳杰.高校圖書館留學(xué)生服務(wù)問題研究——以遼寧大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2016 （11）：79-81.

[12] 尹紅，張新興.廣州高校圖書館國際學(xué)生信息服務(wù)研究[J].河北科技圖苑，2019，32（6）：60-64.

[13] 林敏.淺談高校圖書館留學(xué)生入館教育培訓(xùn)工作——以海南醫(yī)學(xué)院為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015（8）：150-151.

[14] 李新.基于留學(xué)生特點(diǎn)改進(jìn)新生入館教育方法[J].科技視界，2017（8）：94-95.

[15] 楊倩.高校圖書館針對(duì)留學(xué)生的入館教育工作研究[J].江蘇科技信息，2019，36（7）：16-18.

[16] 馮天宇.圖書館作為“第三空間”的表現(xiàn)與作用研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2017，29（9）：96-99.

[17] 王細(xì)榮.圖書館焦慮及其研究述評(píng)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006（3）：6-12.

[18] 詹福瑞.實(shí)施圖書館國際化發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)知識(shí)的全球共享[J].國家圖書館學(xué)刊，2010， 19（2）：15-20.

[19] 劉小香.《全球大學(xué)時(shí)代高校圖書館再思考》報(bào)告解讀及思考[J].圖書館理論與實(shí)踐， 2017（5）：67-70.

[20] 王麗雅，王麗娜，俞昌大.體驗(yàn)心理下高校圖書館空間構(gòu)成優(yōu)化研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2018（1）：64-67.